PC World era una cadena minorista de grandes tiendas de informática . Establecida en noviembre de 1991, pasó a formar parte de Dixons Retail en febrero de 1993, y luego parte de Dixons Carphone , después de la fusión de Dixons Retail y Carphone Warehouse en agosto de 2014. Todas sus tiendas físicas en el Reino Unido ahora comercian bajo la combinación " Marca Currys PC World ".
Tipo | División |
---|---|
Industria | Venta minorista |
Fundado | Noviembre de 1991 Croydon , Londres , Reino Unido | en
Fundador | Jan Murray |
Difunto | Marzo de 2018 Ayr , Escocia , Reino Unido , septiembre de 2021 (Nombre) | en
Destino | Fusionada con Currys |
Sucesor | Mundo de PC Currys |
Sede | Acton, Londres , Reino Unido |
Productos | |
Padre | Carphone de Dixons |
Sitio web | www |
Todas las tiendas de PC City en Italia han dejado de cotizar.
Historia
En noviembre de 1991, Vision Technology Group Ltd, dirigido por Jan Murray , abrió la primera tienda de PC World en Purley Way , Croydon . En febrero de 1993, cuando Dixons Group plc (ahora Dixons Carphone ) compró la cadena, existían cuatro tiendas de PC World. Siguió un período de expansión, ya que se abrieron más tiendas en todo el país.
Jan Murray alcanzó una facturación anual de 50 millones de libras esterlinas en abril de 1992, ya que había abierto las cuatro tiendas insignia más grandes de Londres. [1] Esta expansión fue impulsada en parte por una serie de adquisiciones, comenzando con DN Computer Services en noviembre de 1996, seguida por Byte Computer Superstores Ltd en abril de 1998 y MicroWarehouse en junio de 2004.
En noviembre de 1997, el cantante Gary Glitter llevó una computadora portátil a una sucursal de PC World en Bristol para su reparación, donde el personal encontró imágenes de abuso infantil , quien informó a la policía y Glitter fue acusado posteriormente y declarado culpable de posesión de pornografía infantil. [2] Esta condena dañó gravemente la reputación de Glitter y puso fin a su carrera.
En septiembre de 2006, PC World UK asumió el control de la gestión de su filial francesa. En 2006, había 163 tiendas de PC World en el Reino Unido e Irlanda. [ cita requerida ] En el Reino Unido, PC World Business se lanzó en septiembre de 1997. Desde marzo de 2001, PC World Business tiene su sede en Bury, Greater Manchester , y tiene su propio equipo de gestión.
En octubre de 2006, PC World lanzó "The Connected Home", que vende sistemas de entretenimiento en el hogar y servicios de instalación basados en PC. Durante 2007 a 2008, PC World iba a sufrir un cambio de estilo, con un nuevo logotipo propuesto, uniformes para el personal, diseños de tiendas, como parte de su programa de cambio de imagen de marca. Los cambios se probaron en sucursales de Brentford , Colchester , Portsmouth , Bournemouth , Southampton , Isle of Wight , Enfield , Burnley y North Shields .
En agosto de 2008, el logotipo "propuesto" se archivó a favor de un nuevo logotipo. En diciembre de 2008, PC World informó su primera pérdida, registrando pérdidas subyacentes de £ 29,8 millones en los seis meses hasta octubre de 2008, en comparación con una ganancia de £ 52,4 millones en 2007. [ cita requerida ]
PC World hoy
Las tiendas ofrecen gamas de PC , portátiles y periféricos orientados al consumidor , incluida la marca propia Advent y PC Line de las tiendas DSG. Las tiendas también tienen un "escritorio KnowHow", que ofrece asesoramiento y servicios. Algunas tiendas también tienen un área de "Centro de componentes", que contiene componentes de PC más básicos, como placas base, discos duros y carcasas.
El 13 de diciembre de 2007, se anunció que PC World comenzaría a vender PC Dell en sus tiendas. Este fue uno de los muchos movimientos que hizo Dell para vender sus computadoras de escritorio y portátiles a un mercado más amplio. Esto también incluye que Dell venda sus sistemas XPS en muchas tiendas de HMV en todo el Reino Unido.
PC World abrió su primera megatienda dos en uno con Currys en Wandsworth Bridge, Fulham, el 29 de octubre de 2009, seguido por Merry Hill Shopping Center ( West Midlands ), Aintree (Merseyside) Teesside Park (Stockton-on-Tees) y Bridge of Dee (Aberdeen) en junio y julio de 2010. PC World cerró su última tienda independiente restante en Ayr, en la semana que comenzó el 26 de marzo de 2018.
El sitio web de PC World se fusionó con Currys en julio de 2019, lo que resultó en el fin de PC World como minorista independiente.
Dixons Carphone anunció que cambiará su nombre a Currys plc en septiembre de 2021, eliminando el PC World del nombre Currys. También reemplazará las marcas Team Knowhow y Carphone Warehouse dentro de la marca Currys existente. Esto resultará en el final del nombre de PC World después de 29 años.
Criticas
En febrero de 2005, PC World atrajo críticas por la fuerte promoción de garantías extendidas (también conocidas como paquetes de seguro y soporte) [3] y en mayo de 2013, si no se adquiere una garantía extendida, los clientes deben utilizar tarifas locales subcontratadas. soporte telefónico para problemas de hardware o líneas telefónicas de tarifa premium (£ 1 / minuto, excepto para la configuración que es 75p / minuto) para problemas de software. [4] [5]
Una encuesta en Internet de Which? en junio de 2004, PC World se ubicó en último lugar en satisfacción del cliente. [6] En marzo de 2006, PC World intentó alejarse de su reputación [ ¿quién? ] por tener personal de ventas con hasta un 20% de comisión, que por lo tanto utilizaría tácticas de ventas de alta presión con su campaña de marketing "One Team". [7]
El bono también se basa en otras métricas no monetarias, como la satisfacción del cliente. Para compensar a las 275 personas con mayores ingresos bajo el antiguo esquema por bonificaciones reducidas, su salario básico se incrementó en un 16% de alrededor de £ 11,000 a alrededor de £ 13,000 por año. [8]
En diciembre de 2007, en respuesta a la percepción de que el personal de PC World a menudo es joven y carece de conocimientos y habilidades de comunicación, [ ¿quién? ] 6.000 empleados completaron una serie de cursos de aprendizaje en línea denominados "El poder del conocimiento". [9] Los resultados se incorporaron a sus bonos de Navidad, como un incentivo para que el personal mejore sus conocimientos.
¿Otra encuesta para cuál? en enero de 2008 reveló que PC World estaba clasificado entre los diez minoristas más bajos en el Reino Unido. [10] En junio de 2014, ¿cuál? también informó sobre el cobro excesivo de PC World por las reparaciones y la falta de competencia técnica entre los técnicos. Esto fue de siete tiendas de muestra. [ cuando? ] [11]
En marzo de 2014, se veía un logotipo "ofensivo" de PC World, si había escrito "supertienda de computadoras" en Google . [12] En junio de 2014, el programa de concientización del consumidor de la BBC, Watchdog, descubrió que PC World fue acusado de vender cables HDMI incorrectamente en 9 de las 15 compras de prueba, alegando que cuanto más pagas, mejor es la calidad, lo cual era una declaración falsa. [13]
Controversias
En enero de 2006, después de numerosas quejas, PC World se vio obligado a eliminar un anuncio que ofrecía información errónea sobre las redes inalámbricas. [14] También ha habido un sinnúmero de otras quejas sobre los anuncios, en particular con respecto a los productos anunciados, pero que no están realmente disponibles en las tiendas . [15] [16]
En septiembre de 2007, un cliente alegó que cuando devolvió una computadora portátil en garantía con una bisagra defectuosa, PC World se negó a cumplir con su garantía porque había instalado un sistema operativo Linux en la computadora portátil y, por lo tanto, había invalidado la garantía que tenía en la computadora portátil. producto, aunque la falla fue una cuestión de hardware y no habría sido afectada por el sistema operativo instalado. [17]
En septiembre de 2009, el personal de PC World fue investigado por publicar comentarios abusivos y ofensivos sobre los clientes en Facebook . [18]
Ubicaciones
PC World actualmente se comercializa solo en el Reino Unido e Irlanda. Anteriormente había cotizado en otros países europeos, pero los ha eliminado a medida que la empresa matriz se reorientaba. [19] Las tiendas europeas cotizaban bajo el nombre de PC City . En febrero de 2007, las tiendas francesas fueron las primeras de las tiendas de Europa continental en cerrar.
En abril de 2009, las tiendas suecas se cerraron y la operación en línea cambió a la marca ElectroWorld . [20] 34 tiendas en España también operaban bajo la marca PC City . En abril de 2011, sin embargo, se cerraron todas las tiendas españolas, como parte de la retirada de Dixons Retail del mercado en España. [21]
Ver también
- Dixons
- El enlace
Referencias
- ^ "Reino Unido: Gestión de la tecnología de la información - Pile 'em high sell' em cheap AT COMPUTER SUPERSTORES" . Gestión hoy. 1 de abril de 1992 . Consultado el 20 de septiembre de 2015 .
- ^ "Glitter encarcelado por pornografía infantil" . Noticias de la BBC. Archivado desde el original el 15 de febrero de 2009 . Consultado el 16 de octubre de 2013 .
- ^ "NOSOTROS" . Archivado desde el original el 4 de febrero de 2009.
- ^ "Soporte técnico subcontratado Premium Rate" . Pcworld.co.uk. 13 de mayo de 2013. Archivado desde el original el 23 de octubre de 2007 . Consultado el 16 de octubre de 2013 .
- ^ Dan Thomas. "El propietario de Dixons organiza un trato de subcontratación" . Personneltoday.com. Archivado desde el original el 9 de febrero de 2012 . Consultado el 16 de octubre de 2013 .
- ^ "PC World ocupa el último lugar en la encuesta" . Which.co.uk. Archivado desde el original el 8 de enero de 2009 . Consultado el 16 de octubre de 2013 .
- ^ "Reputación de cambio de movimiento de PC World" . Channelregister.co.uk. 24 de marzo de 2006. Archivado desde el original el 17 de octubre de 2013 . Consultado el 16 de octubre de 2013 .
- ^ "El personal paga todavía relacionado con el desempeño" . Telegraph.co.uk . Consultado el 16 de octubre de 2013 .
- ^ Encuesta completada por el personal [ enlace muerto ]
- ^ "NOSOTROS" . independent.co.uk. Archivado desde el original el 17 de octubre de 2010.
- ^ "Reparaciones de computadoras caras" . Which.co.uk. Archivado desde el original el 20 de julio de 2008 . Consultado el 16 de octubre de 2013 .
- ^ "La búsqueda en Google de 'PC World' produce un resultado de imagen embarazoso" . telegraph.co.uk. Archivado desde el original el 14 de noviembre de 2017 . Consultado el 30 de abril de 2015 .
- ^ "Informe del perro guardián BBC1 en cables HDMI de PC World" . BBC Watchdog. 4 de junio de 2014 . Consultado el 18 de junio de 2014 .
- ^ "Anuncio engañoso eliminado" . Channelregister.co.uk. 17 de mayo de 2006. Archivado desde el original el 17 de octubre de 2013 . Consultado el 16 de octubre de 2013 .
- ^ "Reclamo publicitario 1" . Channelregister.co.uk. 4 de enero de 2006. Archivado desde el original el 17 de octubre de 2013 . Consultado el 16 de octubre de 2013 .
- ^ "Reclamación publicitaria 2" . Channelregister.co.uk. 12 de abril de 2006. Archivado desde el original el 17 de octubre de 2013 . Consultado el 16 de octubre de 2013 .
- ^ Fiveash, Kelly (13 de septiembre de 2007). "Portátil devuelto con problema de bisagra" . Theregister.co.uk. Archivado desde el original el 17 de octubre de 2013 . Consultado el 16 de octubre de 2013 .
- ^ "Currys y el personal de PC World serán investigados después de abusar de los clientes en Facebook" . Daily Telegraph . 5 de septiembre de 2009. Archivado desde el original el 2 de abril de 2015 . Consultado el 18 de junio de 2014 .
- ^ "Las acciones de Dixons y Carphone Warehouse caen en la fusión" . BBC News . 15 de mayo de 2014. Archivado desde el original el 24 de junio de 2014 . Consultado el 18 de junio de 2014 .
- ^ "PC City blir Electroworld" [PC City se convierte en Electroworld] (en sueco). Archivado desde el original el 11 de agosto de 2013 . Consultado el 5 de agosto de 2013 .
PC City blir Electroworld [..] Electroworld har övertagit hanteringen av befintliga kunder hasta PC City. (Traducción automática: "¡Electro World ha llegado a Suecia! [...] Electro World se ha hecho cargo de la gestión de los clientes existentes en PC City" ).
- ^ Enlace al comunicado de prensa en PDF [ enlace muerto ]
enlaces externos
- PC World (Reino Unido)
- PC World (IRL)