Ladrillo y mortero
Ladrillo y mortero (también ladrillos y mortero o B&M ) se refiere a la presencia física de una organización o empresa en un edificio u otra estructura. El término negocio de ladrillo y mortero se usa a menudo para referirse a una empresa que posee o alquila tiendas minoristas , instalaciones de producción de fábrica o almacenes para sus operaciones. [1] Más específicamente, en la jerga de las empresas de comercio electrónico en la década de 2000, las empresas físicas son empresas que tienen una presencia física (por ejemplo, una tienda minorista en un edificio) y ofrecen experiencias de cliente cara a cara. .
Este término generalmente se usa para contrastar con un negocio transitorio o una presencia solo en Internet , como tiendas completamente en línea , que no tienen presencia física para que los compradores visiten, hablen con el personal en persona, toquen y manipulen productos y compren de la empresa en persona. Sin embargo, dichos negocios en línea normalmente tienen instalaciones físicas no públicas desde las cuales realizan operaciones comerciales (por ejemplo, la sede de la empresa y las instalaciones administrativas ) y/o almacenes para almacenar y distribuir productos. [2] Preocupaciones como tráfico peatonal, escaparatela visibilidad y el diseño interior atractivo se aplican a las empresas físicas en lugar de las online. Una empresa solo en línea debe tener un sitio web atractivo y bien diseñado, un sistema de pago de comercio electrónico confiable , un buen servicio de entrega o envío y tácticas efectivas de marketing en línea para atraer tráfico web al sitio. Los gobiernos también están adoptando enfoques de gobierno electrónico , que consisten en el uso de servicios en línea para que los ciudadanos puedan completar formularios gubernamentales, pagar facturas de impuestos y registrarse para programas gubernamentales en línea; estos servicios tienen como objetivo reducir los costos de ladrillos y cemento (alquiler/compra de edificios y costos de personal) y mejorar los servicios a los ciudadanos (al ofrecer acceso a información y servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana).
El nombre es una metonimia derivada de los materiales de construcción tradicionales asociados con los edificios físicos: ladrillos y mortero , sin embargo, es aplicable a todas las tiendas con escaparate físico, no solo a las construidas con ladrillos y mortero. El término fue utilizado originalmente por el novelista estadounidense del siglo XIX Herman Melville en el libro Moby Dick (capítulo 96). El término empresas físicas también es un retroónimo , ya que la mayoría de las tiendas tenían presencia física antes de la llegada de Internet . El término también se aplica en una era anterior a Internet, cuando se comparan negocios con presencia minorista física con aquellos que operaban estrictamente en uncapacidad de pedidos por correo pre- Internet .
La historia de los negocios de ladrillo y mortero no se puede fechar con precisión, pero existió en los primeros puestos de vendedores en las primeras ciudades (ya en el año 7500 a. C.), donde los comerciantes traían sus productos agrícolas, vasijas de barro y ropa hecha a mano para vender en un mercado del pueblo. . Las empresas físicas siguen siendo importantes en la década de 2010, aunque muchas tiendas y servicios, que van desde tiendas de electrónica de consumo hasta tiendas de ropa e incluso tiendas de comestibles, han comenzado a ofrecer compras en línea. Esta presencia física, ya sea de una tienda minorista, un servicio de atención al cliente La ubicación con personal, donde los clientes pueden acudir en persona para hacer preguntas sobre un producto o servicio, o un centro de servicio o instalación de reparación donde los clientes pueden traer sus productos, ha jugado un papel crucial en la provisión de bienes y servicios a los consumidores a lo largo de la historia.
