Proactiv , también conocida como Proactiv Solution , es una marca estadounidense de productos para el cuidado de la piel desarrollada por dos dermatólogos estadounidenses , Katie Rodan y Kathy A. Fields , y lanzada en 1995 por Guthy-Renker , una empresa de marketing directo con sede en California . [2] La gama incluye humectantes, jabones corporales y productos para el cabello, pero la marca es conocida por su kit anti- acné de tres pasos que consiste en un limpiador, tónico y loción. [3] [4] Proactiv +, una reformulación del kit de tres pasos, se introdujo en 2013. [5]
Tipo de producto | Protección de la piel |
---|---|
Dueño | Guthy-Renker Galderma [1] |
País | Estados Unidos |
Introducido | Octubre de 1995 |
Mercados | Australasia, Europa, América del Norte, Escandinavia |
Propietarios anteriores | Katie Rodan Kathy Fields |
Embajador (s) | Justin Bieber , Sean Combs , Avril Lavigne y otros |
Lema | "Sé proactivo" |
Sitio web | proactiv |
Como resultado de sus promociones y publirreportajes de celebridades , Proactiv es una de las marcas de cuidado de la piel más populares de todos los tiempos, según el Journal of Clinical and Aesthetic Dermatology . [6] Las ventas ascendieron a 800 millones de dólares al año a partir de 2010, con un presupuesto de medios de casi 200 millones de dólares y entre 12 y 15 millones de dólares para honorarios de celebridades. [7] El producto se vende principalmente en línea como parte de un programa de continuidad . Un mes después de realizar el pedido, a los clientes se les envía un suministro para tres meses, que continúa hasta que se cancela la suscripción. [8] Los clientes se han quejado de que las suscripciones son difíciles de cancelar. [9]
Según una revisión de 2011 , se han realizado pocos estudios sobre la eficacia de Proactiv. [3] Un estudio de Consumer Reports de 2011 comparó Proactiv con dos tipos menos costosos de peróxido de benzoilo , AcneFree y OXY Maximum, y encontró que los tres son igualmente efectivos. [10] La Administración de Drogas y Alimentos de EE. UU . Advirtió en 2014 que los tratamientos para el acné de venta libre pueden causar irritación severa, así como reacciones alérgicas raras pero potencialmente mortales. [11]
Historia
Desarrollo de productos
Proactiv fue creado a fines de la década de 1980 por Katie Rodan y Kathy A. Fields , quienes se conocieron mientras estaban en la Facultad de Medicina de la Universidad de Stanford . [12] [13]
Se le ofreció Proactiv a Neutrogena , que lo rechazó, pero su director ejecutivo, Allan Kurtzman, sugirió venderlo a través de infomerciales. [13] [14] Guthy-Renker ya estaba en el negocio del infomercial y acordó comercializarlo y distribuirlo. El primer infomercial apareció en octubre de 1995, ofreciendo una garantía de devolución de dinero y entrega rápida, y presentaba a Judith Light , quien sufría de problemas de acné. [14] [15] Rodan y Fields fundaron más tarde su propia marca de cuidado de la piel, Rodan + Fields. [dieciséis]
Guthy-Renker
Guthy-Renker LLC es una empresa de marketing de respuesta directa registrada en Palm Desert , California. Fundada en 1988 por Bill Guthy y Greg Renker , la empresa es conocida como "el Rolls Royce" de la industria del infomercial. [17] [18] A partir de 2012, su cartera de productos ganaba 1.800 millones de dólares al año. [19] La gama incluye el cuidado de la piel Principal Secret de Victoria Principal (su primera marca de cuidado de la piel), Wen Hair Care , el cuidado de la piel de Cindy Crawford 's Meaningful Beauty, los DVD Dean Martin Celebrity Roast y la silla Malibu Pilates. [20] [21] [22]
Hacerse un nido
En marzo de 2016, Nestlé se unió a Guthy-Renker como accionista mayoritario de Proactiv. En octubre de 2000, Nestlé vendió sus acciones a EQT . [1]
Productos
Proactiv es una marca registrada de Guthy-Renker. El producto principal de la marca es un kit de tres pasos que comprende un limpiador, un tóner y una loción, que se vende por $ 20 al mes en los Estados Unidos si se compra como parte del programa de continuidad. [23]
El tónico contiene ácido glicólico , un exfoliante , y hamamelis , un astringente . [24] [25] El ingrediente activo en el limpiador y la loción, fuera de Europa, es una concentración de peróxido de benzoilo del 2.5% , más baja que en la mayoría de los tratamientos para el acné de prescripción médica . [26] [n 1] El peróxido de benzoilo se ha utilizado desde 1934 para matar Cutibacterium acnes , la bacteria que causa el acné. [27] Varios tratamientos para el acné de venta libre lo contienen, incluidos Clean & Clear , Clearasil , Doctor's Dermatologic Formula , Neutrogena Advanced Systems , PanOxyl y Stridex . [28] [29]
También hay un programa de tres pasos en Extra Strength, con una concentración del 7% de peróxido de benzoilo, [26] y una Fórmula Suave que en su lugar contiene una concentración del 2% de ácido salicílico , un exfoliante. [3] El kit de tres pasos en Europa se basa en ácido salicílico; en el Reino Unido cuesta £ 39,99 ($ 60) por un suministro de dos meses. [n 2] [31] Otros productos de Proactiv incluyen un humectante sin aceite que usa octinoxato (7.5%) y óxido de zinc (3%), y un champú anticaspa con una concentración de piritiona de zinc al 1% . [4]
Guthy-Renker introdujo Proactiv + en 2013, cobrando $ 30 en los Estados Unidos por el suministro de un mes si el cliente crea una suscripción. Es un kit de tres pasos sin parabenos que comprende un gel limpiador y tonificante, cada uno con peróxido de benzoilo al 2.5%, y un humectante con ácido salicílico. Según los informes, es más hidratante que el programa original. [5]
Seguridad y eficacia
Proactiv está dirigido a clientes con acné leve a moderado. [24] Según una revisión de 2011, ha habido pocos estudios que examinen su eficacia. [3] Un estudio de 2007 vio las lesiones inflamatorias reducidas en un 39% en los sujetos que usaban una combinación de butenafina y peróxido de benzoilo, en comparación con el 34% en aquellos que usaban Proactiv que solo contenía peróxido de benzoílo. [3] [32] Un médico sugirió en Salon que su sistema de tres pasos podría facilitar el cumplimiento por parte de los adolescentes, pero que la clave de su éxito radicaba en el respaldo de celebridades. [28]
En 2011, Consumer Reports comparó Proactiv (peróxido de benzoilo al 2.5%) con dos productos menos costosos, AcneFree (peróxido de benzoilo al 2.5%) y OXY Maximum (peróxido de benzoilo al 10%). [10] En ese momento, un suministro de Proactiv para dos meses costaba alrededor de $ 40 en los EE. UU., AcneFree $ 20 y OXY Maximum $ 5. [8] Ochenta y tres sujetos, de 14 a 40 años, usaron uno de los productos dos veces al día durante ocho semanas. La revista informó que, sin importar qué producto se usó, después de dos semanas, alrededor del 75% de los sujetos vieron una reducción del 35% en las imperfecciones en promedio. Después de ocho semanas, alrededor del 50-66% experimentó una reducción del 40% en promedio. [10]
El peróxido de benzoilo puede tener un efecto de secado en la piel, puede causar eritema (enrojecimiento) y descamación fina, aunque estos efectos suelen ser leves y pueden aumentar la sensibilidad a la luz solar. Uno de cada 500 puede sufrir dermatitis alérgica por contacto . Está categorizado como un agente de la categoría C del embarazo , "lo que sugiere que su uso durante el embarazo puede no ser prudente", según una revisión de la literatura en el Journal of Clinical and Aesthetic Dermatology . [n 3] Si el peróxido de benzoilo entra en contacto con la ropa, es probable que la decolore. [33]
La Administración de Drogas y Alimentos de los Estados Unidos (FDA) advirtió en 2014 que los productos para el acné de venta libre que contienen peróxido de benzoilo y / o ácido salicílico, incluido Proactiv, pueden causar irritación severa, así como reacciones alérgicas raras pero potencialmente mortales. Se recomendó a los consumidores que dejen de usar los productos si experimentan urticaria o picazón, y que busquen atención médica de emergencia si se sienten mareados o experimentan opresión en la garganta, problemas respiratorios o hinchazón de los ojos, la cara, los labios o la lengua. La FDA señaló que no está claro si las reacciones son causadas por los ingredientes activos, los ingredientes inactivos o una combinación. [11]
Ventas y marketing
Ventas
Proactiv es comercializado y distribuido por Guthy-Renker, y es responsable de aproximadamente la mitad de los ingresos de la empresa. [17] [19] Las ventas de Proactiv ascendieron a 800 millones de dólares en 2010. [7] El 70 por ciento de las ventas se realizaron en los Estados Unidos en 2007. [24]
El producto está disponible en algunas tiendas, incluida Boots en el Reino Unido, [30] y en quioscos y máquinas expendedoras (conocidas como ZoomShops ) en centros comerciales y aeropuertos a través de una asociación entre American Kiosk Management y Guthy-Renker. [34] [35] Pero el producto se vende principalmente en línea oa través de un número gratuito directamente por Guthy-Renker; El 60% de los pedidos de Proactiv se realizaron en línea en 2010. [36]
Programa de continuidad
Guthy-Renker vende Proactiv como parte de un programa de continuidad , también conocido como oferta de opción negativa , mediante el cual los clientes reciben pedidos repetidos hasta que cancelan. [8] [9] Al comprar directamente a la empresa, los clientes se convierten automáticamente en miembros de un club Proactiv. Un mes después de realizar el pedido y, a partir de entonces, cada tres meses, se les envía un suministro para tres meses con un costo de $ 60 (en los EE. UU. A partir de 2011), más gastos de envío y manipulación. [8] Se facturan mensualmente hasta que cancelan la suscripción. [37] El enfoque se basa en el modelo de valor de vida del cliente . [38]
Los clientes se han quejado de que crearon suscripciones sin darse cuenta y les resultó difícil cancelarlas. [39] Las quejas más comunes sobre Guthy-Renker, según Truth in Advertising , son facturación no autorizada, dificultad para cancelar pedidos, facturación de productos que nunca llegan, servicio al cliente inútil y rechazo de reembolsos a pesar de las garantías de devolución de dinero. [9]
Comerciales
Guthy-Renker tenía un presupuesto de medios de 200 millones de dólares para Proactive en 2010, gran parte de este gasto en tiempo de emisión y estaba gastando otros 12-15 millones de dólares al año en patrocinios de celebridades. [7] Justin Bieber, por ejemplo, recibió $ 3 millones durante dos años. [36] Sus infomerciales han presentado celebridades que han sufrido problemas de acné; la lista incluye a Jennifer Love Hewitt , Kelly Clarkson , P. Diddy , Avril Lavigne , Lindsay Lohan , Alyssa Milano , Katy Perry , Jessica Simpson , Britney Spears , Kendall Jenner y Vanessa Williams . [15]
Según el New York Times , hasta 2010, los publirreportajes de Proactiv eran de "habla rápida" y "venta dura"; un locutor aconsejó repetidamente a los espectadores que "llamaran ahora" y ofreció un envío más rápido si el pedido se realizaba en tres minutos. A medida que los infomerciales se volvieron menos populares, las ventas de Proactiv se estancaron. [40] Desde 2010, Guthy-Renker ha intentado llevar la marca al mercado de cosméticos convencional, centrándose en la calidad más que en el precio. [7] Comenzó a anunciarse en cadenas de televisión durante programas como American Idol y en las revistas Elle , InStyle y People . [40]
En 2012, la Autoridad de Normas de Publicidad (ASA) del Reino Unido prohibió parte de la publicidad de Proactiv por considerarla engañosa. Un espectador se quejó de que era probable que las celebridades hubieran usado la versión estadounidense de Proactiv, que difiere de la versión británica. Según la ASA, las celebridades habían firmado declaraciones diciendo que habían usado la versión del Reino Unido durante unas semanas entre uno y tres años antes, pero los anuncios daban la impresión de que habían continuado beneficiándose de ella, por lo que la queja del espectador fue confirmada. [41]
Notas
- ^ John Kraft, Anatoli Freiman ( Canadian Medical Association Journal , 2011): " El peróxido de benzoilo está disponible en varias preparaciones tópicas, que varían en concentración del 2,5% al 10,0%. Inicialmente se puede usar cualquier concentración, aunque puede ser más prudente comenzar con una concentración más baja; las preparaciones más fuertes son más irritantes y no necesariamente más efectivas ". [3]
- ^ A partir de 2015, Boots the Chemist en el Reino Unido cobra £ 39.99 ($ 60) por el limpiador Proactiv Solution (120 ml), el tóner (120 ml) y la loción (60 ml). [30]
- ^ Ashley Decker, Emmy M. Graber ( Journal of Clinical and Aesthetic Dermatology , 2012): "Desde la década de 1930, BP [peróxido de benzoilo] ha sido una opción popular para el tratamiento de AV [acné vulgaris] debido a su queratolítico , comedolítico moderado , ypropiedades antibacterianas , que incluyen la reducción de Cutibacterium acnes y Staphylococcus aureus en la piel. Los efectos secundarios cutáneos de la BP suelen ser de naturaleza irritante, pueden depender de la concentración y / o del vehículo, y suelen ser leves, incluyendo signos como sequedad, eritema y descamación fina. Una minoría de la población tratada con BP para AV experimentará dermatitis alérgica de contacto verdadera(1: 500). Aunque está disponible sin receta, BP es unagente de categoría C para el embarazo , lo que sugiere que su uso durante el embarazo puede no ser prudente. . " [6]
Referencias
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