Un embajador de marca (a veces también llamado embajador corporativo ) es una persona empleada por una organización o empresa para representar su marca de manera positiva, lo que ayuda a aumentar el conocimiento de la marca y las ventas . El embajador de la marca está destinado a encarnar la identidad corporativa en apariencia, comportamiento, valores y ética. [1] El elemento clave de los embajadores de marca es su capacidad para utilizar estrategias promocionales que fortalecerán la relación cliente-producto-servicio, influirán en una gran audiencia para comprar y consumir más.
Predominantemente, un embajador de marca se conoce como un portavoz positivo, un líder de opinión o un influenciador de la comunidad, designado como un agente interno o externo para impulsar las ventas de productos o servicios y crear conciencia de marca. Hoy en día, el término "embajador de marca" se ha expandido más allá de la marca de las celebridades a la marca propia o la gestión de marca personal . Figuras profesionales, como embajadores de buena voluntad y sin ánimo de lucro, modelos promocionales , testimonios y defensores de la marca, se han formado como una extensión del mismo concepto, teniendo en cuenta los requerimientos de cada empresa.
El término embajador de la marca se refiere vagamente a un producto que cubre todo tipo de personal de eventos, que varía entre los anfitriones de ferias comerciales , los miembros de promoción en la tienda y los equipos de calle. [2] Anteriormente, el trabajo de un embajador de marca lo realizaba normalmente una celebridad o una figura pública, a quienes se les pagaba adecuadamente por su tiempo y esfuerzo. Sin embargo, hoy en día un embajador de marca puede ser cualquier persona que tenga conocimientos o pueda identificar determinadas necesidades de la marca. La industria de la moda todavía depende únicamente de la clientela de celebridades para seguir siendo embajadores de la marca. [3]Además, se considera que los embajadores de la marca son los vendedores clave de un producto o servicio que se ofrece. Deben estar bien informados en lo que respecta a la marca que representan, debido a su naturaleza de ser la persona a la que acudir cuando surgen preguntas de los consumidores. [4] El trabajo del embajador de la marca es impulsar los resultados a través de herramientas de comunicación, ya sea públicamente, como las redes sociales , o de forma privada, incluidos correos electrónicos, mensajes y otros canales uno a uno. [3]
Los conceptos de marcas y marketing de marca han evolucionado durante décadas. Tradicionalmente, los consumidores estaban familiarizados con solo unos pocos productos y servicios que estaban disponibles en el mercado. A partir de la década de 1870, varias empresas comenzaron a impulsar los 'productos de marca', lo que familiarizó a los consumidores con más marcas. Desde 1915 hasta la década de 1920, las marcas de fabricantes se establecieron y desarrollaron aún más, lo que aumentó la confianza de las empresas en la publicidad y el marketing de marcas . Sin embargo, la Gran Depresión provocó un grave inconveniente en el progreso de la marca, ya que las empresas se quedaron con pocas formas de aumentar los ingresos y volver a encarrilar sus negocios. Por el bien de su marca y la supervivencia en un mercado desesperado, empresas como Procter and Gamble , General Foods y Unilever desarrollaron la disciplina de gestión de marca . El "sistema de gerente de marca" se refiere al tipo de estructura organizacional en la que las marcas o productos se asignan a los gerentes que son responsables de su desempeño. [5]
Desde principios y mediados de la década de 1950 hasta mediados de la de 1960, más empresas se inclinaron hacia la adopción de gerentes de marca. El repentino auge de la economía, seguido de una población de clase media y una tasa de natalidad crecientes, aumentó la demanda de productos en el mercado. Esto condujo a una competencia constante entre varios fabricantes a los que les resultó difícil hacer que sus productos se notaran entre las marcas preexistentes. Para el año 1967, el 84% de los grandes fabricantes de bienes de consumo empaquetados tenían gerentes de marca. [5] También se hacía referencia a los gerentes de marca como "gerentes de producto", cuya única prioridad pasaba de la mera construcción de la marca a impulsar las ventas y el margen de beneficio de la empresa . "El gerente de producto es el hombre del momento en las organizaciones de marketing ... El marketing moderno necesita al gerente de producto",elogió un artículo de 1960.[6]