La teoría de la presencia social explora cómo la "sensación de estar con otro" se ve influenciada por las interfaces digitales en las interacciones entre humanos y computadoras . [1] Desarrollada a partir de los fundamentos de la comunicación interpersonal y el interaccionismo simbólico , la teoría de la presencia social fue introducida formalmente por primera vez por John Short, Ederyn Williams y Bruce Christie en The Social Psychology of Telecommunications . [2] La investigación sobre la teoría de la presencia social se ha desarrollado recientemente para examinar la eficacia de los medios de telecomunicaciones , incluidas las comunicaciones de los SNS . [3]La teoría señala que la comunicación por computadora tiene menor presencia social que la comunicación cara a cara, pero diferentes comunicaciones por computadora pueden afectar los niveles de presencia social entre comunicadores y receptores. [4]
El concepto de presencia social se originó a partir del estudio de la inmediatez de Morton Wiener y Albert Mehrabian y del concepto de intimidad de Michael Argyle y Janet Dean . [5] Wiener y Mehrabian identificaron la inmediatez como comportamientos de comunicación no verbal como el contacto visual y los movimientos corporales que pueden mejorar la cercanía en las interacciones. [5] Argyle y Dean notaron la intimidad como una combinación de contacto visual , proximidad física y sonrisas . [5]
La oficina de correos del Reino Unido financió por primera vez el trabajo de Short et al. En un intento de observar las actitudes de los clientes hacia diferentes canales de medios. [6]
La Teoría de la Presencia Social se define por las diferentes proximidades físicas aparentes producidas por varios medios, [7] siendo los dos medios más populares la comunicación cara a cara y la interacción en línea. [8] [9] La presencia social se mide por la capacidad de proyectar la presencia física y emocional y experimentarla de otros en las interacciones. [10] [11] La comunicación efectiva se mide por la participación interpersonal de las partes considerando las limitaciones del medio de comunicación utilizado. [12]
Las definiciones de presencia social son inconsistentes, ya que los académicos intentan precisar qué abarca el fenómeno y cómo se puede adaptar a medida que surgen nuevos medios de comunicación interpersonal. La presencia social en los últimos años se ha definido como el sentimiento de comunidad que experimenta un alumno en un entorno en línea. [13] Hemos desarrollado múltiples comportamientos de intimidad no verbal en la comunidad en línea que mejoran nuestras relaciones con las personas cuando nos comunicamos en un medio donde no hay contacto en la vida real. [14]
Patrick R. Lowenthal [15] señaló que los conceptos de presencia social caen en un espectro entre las percepciones de los usuarios de que una persona es real o "estando allí" y si dos comunicadores experimentan conexiones interpersonales y emocionales positivas entre sí. [16] Lowenthal cree que la mayoría de los investigadores tienden a caer en algún lugar del espectro entre esas dos percepciones.