Sykes Enterprises, Incorporated , estilizado como SYKES , es un proveedor de subcontratación de procesos de negocios multinacional estadounidense con sede en Tampa, Florida . La empresa ofrece servicios de subcontratación de procesos comerciales (BPO), consultoría de TI y servicios habilitados para TI, como soporte técnico y servicio al cliente .
Tipo | Público |
---|---|
Negociado como | Nasdaq : Componente SYKE S&P 600 |
Industria | |
Fundado | 1977 |
Fundador | John H. Sykes |
Sede | , Estados Unidos |
Gente clave | Charles E. Sykes ( presidente y director ejecutivo ) |
Servicios | |
Ingresos | US $ 1.286 millones [1] (2016) |
Ingresos de explotación | US $ 69 millones [1] (2016) |
Lngresos netos | US $ 94 millones [1] (2016) |
Los activos totales | US $ 948 millones [1] (2016) |
Equidad total | US $ 679 millones [1] (2016) |
Número de empleados | 54.550 [1] (2016) |
Sitio web | sykes |
Historia
Sykes fue fundada en 1977 por John H. Sykes en Charlotte, Carolina del Norte para brindar servicios de ingeniería y diseño a grandes corporaciones. [2] Empresas como IBM , AT&T y Texas Instruments estuvieron entre los primeros clientes de Sykes. Para 1990, la compañía tenía 1,000 empleados, 20 oficinas y $ 55 millones en ingresos anuales. [ cita requerida ]
En 1992, la empresa se trasladó al negocio de servicio al cliente mediante la compra de Jones Technologies, una empresa de centro de llamadas con sede en Sterling, Colorado . [3]
En 1993, Sykes trasladó su sede corporativa de Charlotte a Tampa, Florida . [4]
Sykes se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa en 1996. [5] La empresa cotizaba en NASDAQ con el símbolo de las acciones SYKE.
David Grimes, un ex ejecutivo de AT&T, fue nombrado presidente de Sykes en 1998. [6] John Sykes siguió siendo director general y presidente. En 2000, Grimes se convirtió en presidente y director ejecutivo. Sin embargo, después de 3 meses, Grimes renunció y Sykes regresó como presidente y director ejecutivo. [7]
Charles Sykes, hijo de John Sykes, se convirtió en presidente y director ejecutivo de la empresa en 2004. [8] Charles había estado en la empresa 17 años antes de asumir el cargo de su padre.
Cronología
Los siguientes son hitos clave en la historia oficial de Sykes como empresa. [9]
- 1977 - Sykes comienza como una pequeña empresa de ingeniería con tres empleados en Charlotte , Carolina del Norte.
- 1979-1982 - El grupo de redacción técnica comienza en Charlotte, lo que marca el comienzo de la rama de Servicios de información.
- 1992 - Sykes compra Jones Technologies, Inc. en Sterling , Colorado y entra en el negocio de atención al cliente.
- 1993 - La empresa se reorganiza, traslada la oficina corporativa de Charlotte a Tampa, Florida.
- 1994 - Sykes abre un centro de llamadas en Ámsterdam (Países Bajos) para ser su sede en EMEA
- 1996 - La empresa sale a bolsa - las acciones comienzan a cotizar en NASDAQ . Primera presencia internacional con la adquisición de Datasvar Support AB de Suecia
- 1996 - Sykes compra Diagsoft Inc. de Scotts Valley, California
- 1997 - Varias adquisiciones, incluida McQueen International Limited con múltiples ubicaciones, incluidas operaciones en Filipinas
- 1999 - Sykes ingresa en el Salón de la Fama de la Asociación Profesional de Soporte de Software (SSPA) y abre un centro de operaciones en Costa Rica
- 2003 - Sykes expande su presencia global a El Salvador y Cebu City en Filipinas
- 2004 - Chuck Sykes nombrado presidente y director ejecutivo [10]
- 2006 - Sykes adquiere Apex America, con sede en Argentina . Sykes tiene más de 26.000 empleados a fin de año
- 2007 -Sykes se expande al condado de Perry , Kentucky
- 2011 - Sykes abre tres centros en los Estados Unidos: Kingstree , Carolina del Sur ; Greenwood , Carolina del Sur y Malvern , Arkansas , así como nuevos centros en Brasil , Costa Rica y Dinamarca .
- 2009 - Sykes y ICT Group han comenzado la integración después de la fusión propuesta de los dos
- 2010 - Sykew adquiere ICT Group
- 2010 - La empresa abre dos nuevos centros de soporte en Noruega
- 2011 - Sykes abre su centro de llamadas en Fort Smith, Arkansas
- 2012 - Sykes adquiere Alpine Access [11] y abre un nuevo centro de soporte en Eugene, Oregon . [12]
- 2012 - Sykes abre un nuevo centro en Mandaluyong, Filipinas. El sitio 500 Shaw Zentrum.
- 2013 - Sykes abre un nuevo centro en Glorietta One Corporate Tower, ubicado en Ayala Center, Makati City, Filipinas
- 2015 : Sykes abre un nuevo centro en Boise, Idaho y adquiere una empresa llamada Qelp [13]
- 2016 - Sykes adquiere Clearlink [14] y abre un nuevo centro en San Pedro, Costa Rica
- 2018 : Sykes adquiere el proveedor de servicios de RPA , Symphony Ventures [15]
Ubicaciones
La sede de Sykes se encuentra en Tampa, Florida. En 2010, la empresa tiene operaciones en los siguientes países: [16]
- Estados Unidos
- Canadá
- Países Bajos
- Australia
- Brasil
- Costa Rica
- Chipre
- Egipto
- El Salvador
- Noruega
- India
- Filipinas
- China https://www.cnet.com/news/short-sykes-bought-diagsoft/
- Dinamarca
- Finlandia
- Alemania
- Suecia
- Hungría
- México
- Escocia
- Eslovaquia
- Rumania
- Colombia
Servicios
Sykes proporciona soluciones y servicios de gestión de contactos con el cliente en el ámbito de la subcontratación de procesos empresariales (BPO). La empresa ofrece una gama de soluciones de gestión de contactos con el cliente a 2000 empresas globales de todo el mundo, principalmente en las industrias de comunicaciones, servicios financieros, sanidad, tecnología [17] y transporte y ocio. [18]
Los servicios de Sykes se clasifican en tres líneas de negocio: Servicios de centro de contacto , TeleHealth y Servicios de asistencia. [19]
Referencias
- ^ a b c d e f "Informe anual de 2015" (PDF) . Empresas Sykes . Consultado el 11 de junio de 2016 .
- ^ Cranford, Steve (19 de noviembre de 1990). "Voluntariado de izquierda y derecha". The Business Journal al servicio de Charlotte y el área metropolitana . pag. 14.
- ^ Martinez, David (6 de abril de 2013). "Las operaciones del centro de llamadas prosperan después de 2 décadas" . Abogado por Sterling Journal . Consultado el 12 de junio de 2016 .
- ^ Goldstein, Alan (11 de agosto de 1993). "Empresa informática para mudarse a Tampa". Tiempos de San Petersburgo . pag. 1E.
- ^ "Las acciones de Sykes Enterprises casi se duplican el primer día" . The New York Times . Noticias de negocios de Bloomberg. 1 de mayo de 1996 . Consultado el 11 de junio de 2016 .
- ^ Barancik, Scott (28 de julio de 2000). "Sykes entrega el puesto de director ejecutivo al protegido" . Tiempos de San Petersburgo . Consultado el 18 de junio de 2016 .
- ^ "John Sykes para dirigir Sykes Enterprises, de nuevo" . Diario de negocios de Tampa Bay . 13 de noviembre de 2000 . Consultado el 18 de junio de 2016 .
- ^ Hundley, Kris (3 de agosto de 2004). "Fundador de Sykes se retira - otra vez" . Tiempos de San Petersburgo . Consultado el 17 de junio de 2016 .
- ^ https://www.sykes.com/about-us/
- ^ "Ejecutivo experimentado, Charles E. Sykes, nombrado presidente de Sykes Enterprises, Incorporated | Business Wire" . www.businesswire.com . Consultado el 2 de febrero de 2017 .
- ^ Stevenson, Chelsea. "Sykes Enterprises para comprar Alpine Access por $ 150 millones" . MarketWatch . Consultado el 30 de julio de 2012 .
- ^ Offenbacher, Claude. "Sykes Enterprises de Tampa, Florida, ha alquilado el edificio en 175 West Broadway en Eugene como centro de llamadas. Dave Hauser, presidente de la Cámara de Comercio de Eugene, dice que se espera que Sykes emplee a 350 personas" . KLCC Eugene . Consultado el 7 de marzo de 2013 .
- ^ "http://www.bizjournals.com/tampabay/blog/morning-edition/2015/08/sykes-buys-dutch-firm-with-mobile-phone-expertise.html" . www.bizjournals.com . Consultado el 8 de febrero de 2017 . Enlace externo en
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( ayuda ) - ^ "http://www.bizjournals.com/tampabay/blog/morning-edition/2016/03/sykes-buys-fast-growing-utah-firm.html" . www.bizjournals.com . Consultado el 8 de febrero de 2017 . Enlace externo en
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( ayuda ) - ^ "Sykes Enterprises, Incorporated adquiere el proveedor de servicios de RPA Pure-Play y el mejor de su clase, Symphony Ventures Limited" . Globenewswire . 22 de octubre de 2018 . Consultado el 8 de noviembre de 2018 .
- ^ https://www.sykes.com/locations/
- ^ "Sykes Enterprises Inc: perfil de la empresa" . Bloomberg . Consultado el 2 de febrero de 2017 .
- ^ http://www.sykes.com/OurCompany.aspx
- ^ https://www.sykes.com/how-we-help/ >
enlaces externos
- Página web oficial
- Datos comerciales de Sykes Enterprises, Incorporated:
- Presentaciones ante la SEC