Tesco Clubcard (comúnmente conocida y marcada como Clubcard ) es la tarjeta de fidelidad de la cadena de supermercados británica Tesco .
Tipo | Tarjeta de fidelidad |
---|---|
Dueño | Tesco |
Producido por | Dunnhumby |
País | Reino Unido |
Introducido | 13 de febrero de 1995 |
Usuarios | 17 millones (2018, solo Reino Unido) [1] |
Lema | El poder de bajar los precios. |
Sitio web | tesco |
El programa Clubcard opera en el Reino Unido , Irlanda , República Checa , Eslovaquia , Hungría , Polonia y varios otros países. A partir de 2017, tiene más de 17 millones de usuarios solo en el Reino Unido. [1]
Historia
En 1993, Terry Leahy pidió al equipo de marketing de Tesco que investigara el potencial de las tarjetas de fidelización. En el pasado, Tesco había ejecutado Green Shield Stamps como una herramienta promocional que recompensaba a las personas por las visitas y los gastos, pero no obtenía información del cliente. El equipo inicial, dirigido por Grant Harrison, investigó programas en todo el mundo y desarrolló una propuesta que mostraba que una tarjeta de fidelidad podía ser muy eficaz. El cambio clave desde los días de Green Shield Stamps fue la capacidad de rastrear el comportamiento individual de los clientes de manera rentable utilizando una tarjeta de banda magnética.
En 1994, Harrison asistió a una conferencia en la que hablaba Clive Humby de la empresa de marketing dunnhumby . Dunnhumby ya estaba trabajando con clientes como Cable & Wireless y BMW , y Harrison se acercó a ellos para ayudar con el proyecto de la tarjeta de fidelización. [2] Los ensayos exitosos a lo largo de 1994 llevaron a que la junta de Tesco pidiera a Harrison y Humby que se presentaran en la sesión anual de estrategia de la junta.
La primera respuesta de la junta provino del entonces presidente de Tesco, Lord MacLaurin , quien dijo: "Lo que me asusta de esto es que usted sabe más sobre mis clientes después de tres meses de lo que yo sé después de 30 años". [3]
Incidentes
En enero de 1995, Frank Riolfo, un ex miembro del Cuerpo Médico del Ejército Real, intentó chantajear a Tesco, forzando la introducción de la tarjeta de descuento previamente probada. Amenazando con inyectar sangre infectada con sida en existencias, Riolfo exigió el pago a través del nuevo sistema de tarjetas de fidelidad de Tesco. [4]
Las tarjetas, especificó, debían contener bandas magnéticas que les permitieran funcionar secretamente como tarjetas de retiro de efectivo en cajeros automáticos. Se publicaron copias codificadas del código PIN bajo sus instrucciones en los periódicos nacionales. Posteriormente, Clubcard se lanzó a nivel nacional con una campaña de marketing directo de Evans Hunt Scott, la agencia de publicidad de Terry Hunt.
Los clientes, incluida la esposa de Riolfo, se inscribieron en el esquema y recolectaron una tarjeta. Riolfo y su esposa luego recorrieron el país retirando efectivo hasta que finalmente fueron capturados el 22 de abril de 1995. [5] Frank Riolfo se declaró culpable y fue encarcelado durante seis años, después de la apelación. [6] El sistema de tarjetas de fidelización no se suspendió.
A finales de 2000, Robert Edward Dyer hizo un intento similar de extorsión con Clubcards con una banda magnética para retiros de cajeros automáticos. Dyer envió varias cartas bomba, una de las cuales explotó cuando el destinatario la abrió, antes de que Dyer fuera arrestado en febrero de 2001. [7] David Sainsbury, entonces presidente de J Sainsbury plc , rechazó la idea de introducir un plan similar. Sin embargo, el efecto que Clubcard tuvo en las ventas de Sainsbury's condujo a la revocación de esa decisión, con el lanzamiento de la tarjeta de recompensa de Sainsbury's en junio de 1996. [8]
Después de dos pequeñas enmiendas al diseño de tarjetas en la década de 1990 por parte del equipo creativo de Evans Hunt Scott, el esquema tuvo un importante relanzamiento en 2005 y a todos los miembros se les enviaron tarjetas personalizadas y llaveros que podían escanearse en la caja, en lugar de deslizarse. El esquema se relanzó de nuevo en 2008 y los siete millones de miembros recibieron nuevamente tarjetas de diseño y llaveros.
En el extranjero
El esquema de Tesco Clubcard se introdujo en la República de Irlanda casi inmediatamente después de la adquisición por Tesco de Power Supermarkets Limited (ahora Tesco Irlanda ), y opera de manera similar. Era una extensión del esquema en el Reino Unido, no un esquema separado, por lo que las Irish Clubcard podrían usarse en tiendas en el Reino Unido hasta 2019. Después de esto, las Irish Clubcard no se pueden usar en el Reino Unido y viceversa.
En 2007, Tesco Clubcard se introdujo por primera vez en todas las tiendas Tesco Extra en Malasia y más tarde en todos los formatos de tienda. En Malasia, cada dos Ringgit gastados gana 1 punto Clubcard. En 2014, el plan contaba con 1,7 millones de titulares de tarjetas. [9]
El programa Tesco Clubcard se introdujo en las tiendas Tesco de Polonia en 2008 y en Eslovaquia a finales de 2009. En septiembre de 2010, estos mercados tenían 1,5 millones y 850.000 titulares de tarjetas, respectivamente. [10] Aunque opera de manera similar al esquema en el Reino Unido, es independiente, por lo que las tarjetas Clubcard irlandesas y británicas no se pueden usar en tiendas eslovacas o polacas. En Eslovaquia, cada euro gastado es 1 punto Clubcard (o 1 punto / litro de gasolina). Clubcard se lanzó en la República Checa y Hungría en agosto y septiembre de 2010. [10]
Beneficios
Al comprar en Tesco o utilizar los servicios de Tesco (como los servicios de Tesco Bank), los titulares de la tarjeta Clubcard reciben puntos según la cantidad gastada. Por comprar en Tesco, reciben un punto por cada £ 1 (un punto por cada € 1 en Irlanda) que gastan, pero para la mayoría de los demás servicios, incluido el combustible, se otorga un punto por cada £ 2 (€ 2 en Irlanda) gastados. [11] [12] Los titulares también pueden obtener puntos extra en ofertas especiales. Estos puntos se almacenan y acumulan y al menos cuatro veces al año (a veces hay "correos sorpresa") el titular recibe un estado de cuenta y comprobantes por el valor de los puntos que ha guardado. (Deben haber ahorrado al menos 150 puntos, con un valor de 1,50 £, para recibir un vale).
Los cupones se pueden gastar en la tienda para compras, en línea en compras desde el hogar o en Clubcard Rewards, donde pueden valer tres veces su valor nominal en recompensas seleccionadas en el Reino Unido y hasta cuatro veces su valor nominal en Irlanda. Estos se pueden utilizar para obtener excursiones de un día con descuento, revistas, escapadas de hotel, fichas de restaurante y otras ofertas.
Como parte del lanzamiento de Clubcard 2, se anunció que, a partir del 17 de agosto de 2009, todas las compras en la tienda y en línea atraerían el doble de puntos (2 puntos por £ 1). Los informes indican que esta iniciativa logró aumentar el número de titulares de tarjetas activos de 14 millones a 15 millones en el año de mercado 2009/10. [13] Sin embargo, esto volvió a 1 punto por £ 1 gastado a finales de 2011.
Las tarjetas de crédito de Tesco Bank originalmente actuaban también como Clubcards, acumulando puntos de compras en tiendas Tesco y en línea. Sin embargo, a partir de mayo de 2010, también recolectaron un punto adicional por cada £ 4 gastados en compras con tarjeta de crédito en cualquier punto de venta de Tesco y 1 punto por cada £ 8 gastados fuera de Tesco. [14]
Acumulación de puntos Clubcard en Esso
En 2012, Esso lanzó una asociación a nivel nacional con Tesco que permite a los titulares de Tesco Clubcard acumular puntos Clubcard en las estaciones de servicio de Esso en todo el Reino Unido. Los titulares de la tarjeta Clubcard pueden acumular puntos en las compras de combustible, así como en algunas compras en las tiendas de las estaciones de servicio Esso. [15] Desde 2017, Esso fue el socio exclusivo para ganar puntos de Tesco Clubcard fuera de Tesco. A partir del 1 de junio de 2019, Tesco finalizó su asociación con Esso, lo que significa que ahora solo se pueden acumular puntos cuando hay una Tesco Express Store adjunta en la estación de combustible de Esso. [dieciséis]
Aumento de la tarjeta club en línea
Los clientes pueden "potenciar" sus cupones Clubcard para usarlos en días de fiesta, restaurantes y días festivos visitando el sitio web de Clubcard. Ejemplos de marcas disponibles son los restaurantes Hungry Horse y las atracciones Merlin.
Recolectar puntos
Los puntos Clubcard se pueden acumular gastando dinero en los siguientes lugares:
Beneficios anteriores
Antiguos socios
Los titulares de tarjetas anteriores podían ganar puntos clubcard en los siguientes lugares, aunque desde entonces esto ha cesado:
- AVIS , la obtención de puntos finalizó el 1 de febrero de 2009
- E.ON Reino Unido , finalizó 2017
- Marriott Hotels , la obtención de puntos finalizó el 1 de abril de 2008 [17]
- Neumáticos nacionales
Clubcard TV
Tesco anunció en febrero de 2013 que lanzará su propio servicio de televisión y películas bajo demanda. [18] El servicio sería gratuito para los miembros de Tesco Clubcard, sin cargos, suscripción ni contrato. [19] El 28 de octubre de 2014, se cerró el Clubcard TV de corta duración. [20]
Puntos Green Clubcard
Los puntos Green Clubcard se obtuvieron cuando los clientes reutilizaron las bolsas, o utilizaron una alternativa como una caja con candado y candado, o una nevera grande, al comprar en la tienda (un punto por bolsa (o el equivalente en puntos por algo como una nevera grande para verduras congeladas, cuyo uso evitó el uso de varias bolsas), excepto en Gales e Irlanda del Norte), o optó por no recibir bolsas al comprar en línea (un punto por cada diez artículos entregados). También podrían obtenerse reciclando una cantidad limitada de productos, incluidos teléfonos móviles y cartuchos de tinta, a través de los servicios de reciclaje de la marca Tesco.
Una vez obtenidos, los puntos Green Clubcard tenían el mismo valor que los puntos Clubcard normales, pero se enumeraban por separado en los recibos y extractos de Clubcard. Cuando las tiendas debieron cobrar 5 peniques por bolsas de un solo uso (según la legislación gubernamental), se cerró el programa de puntos Green Clubcard.
Ahorro de combustible de la tarjeta Club
El 12 de marzo de 2014, Tesco lanzó una nueva oferta de combustible para ahorrar dinero. Tesco Fuel Save significaba que los clientes podían ganar cada mes hasta 20 peniques por cada litro de combustible. Por cada £ 50 que se gastaron en una tienda Tesco o en línea en Tesco.com, los clientes recibieron 2 peniques de descuento por cada litro de combustible.
El esquema era acumulativo, lo que significa que los clientes no tenían que gastar £ 50 de una vez (es decir, podían gastar £ 40 en una tienda adicional y £ 10 en una tienda Metro para ganar 2 peniques). Cada centavo que se gastó en cualquier formato de Tesco (Express, Metro, Superstore, Extra, Homeplus o .com) se contabilizó para el gasto de £ 50.
Los clientes podrían gastar los ahorros de Fuel Save en cualquier estación de servicio de Tesco (no en Esso ). Los ahorros eran válidos hasta el final del siguiente mes calendario después de su obtención. A diferencia de los vales de gasolina de Tesco, los ahorros de Fuel Save se pueden utilizar en Pay @ Pump. Las exclusiones del gasto de £ 50 incluyeron tabaco, lotería, tarjetas de regalo, leche de fórmula para bebés y combustible. El plan finalizó el 31 de agosto de 2015, con reembolsos disponibles hasta el 30 de septiembre de 2015.
Aumento de la tarjeta Clubcard en la tienda
Anteriormente conocido como 'Double Up', luego relanzado como 'Clubcard Voucher Exchange', Clubcard Boost era el nuevo nombre de Clubcard Rewards; se lanzó en 2013. El Clubcard Boost en las tiendas funciona de la misma manera que los esquemas anteriores (por cada £ 5 en cupones Clubcard, los clientes reciben £ 10 en tokens Clubcard Boost).
Al igual que con los esquemas anteriores, solo se incluyen departamentos seleccionados: Baby & Toddler, Cosmetics & Fragrance, Clothing, Opticians y Cook, Home & Dine. Desde entonces, el esquema en la tienda ha terminado, aunque el esquema en línea donde los clientes pueden intercambiar vales Clubcard por hasta 3 veces su valor en otros minoristas todavía está disponible.
Preocupaciones sobre la privacidad
Sin embargo, algunos usuarios de Clubcard [ ¿quién? ] les preocupa la información que tienen Tesco y Dunnhumby y lo que hacen con ella. Cada vez que se utiliza una Clubcard, los detalles de la tienda en la que se compró, los productos comprados y el precio pagado se almacenan en la cuenta Clubcard. Se pide a los solicitantes que proporcionen datos personales como nombre, dirección y si tienen hijos. Tesco ha declarado que esto es para ayudarlos a elegir cupones que sean relevantes para el titular y también monitorear las tendencias para ayudar a la disponibilidad del producto. [21]
Aplicaciones de telefonía móvil
A partir de finales de 2010, [22] Tesco lanzó aplicaciones para iPhone , BlackBerry , Android (sistema operativo) y Nokia Ovi , por lo que los puntos se pueden recolectar presentando un código de barras en el teléfono en lugar de un llavero o tarjeta. Esta aplicación fue relativamente simple en el lanzamiento, ofreciendo poco más que un código de barras, [23] sin embargo, las actualizaciones han aumentado la funcionalidad para incluir características como la capacidad de ver las ofertas actuales en la tienda. [24] El 10 de julio de 2017, Tesco lanzó la aplicación Clubcard en la tienda Google Play . [25]
Tarjeta Club sin contacto
El 5 de julio de 2017, Tesco anunció una nueva tarjeta Clubcard sin contacto. Esto sigue a una importante actualización de la interfaz de usuario de la aplicación Clubcard. Los nuevos clientes ahora pueden usar la aplicación Tesco Clubcard para registrarse en Clubcard de inmediato, mientras compran en la tienda. Los clientes existentes pueden acceder a sus cupones en la caja.
Tesco Pay +
En 2015, Tesco presentó una aplicación móvil llamada PayQwiq. La aplicación le permite pagar sus compras y acumular los puntos de su tarjeta club, todo en un solo escaneo. El cliente primero debe ingresar su tarjeta bancaria y los detalles de la tarjeta Clubcard. Cuando estén listos para pagar en la caja, deben ingresar un código de acceso, usar Touch ID o Face ID (en iOS) y luego escanear el código QR. El cliente puede gastar hasta £ 250 por transacción mientras paga con la aplicación. En 2017, la aplicación pasó a llamarse Tesco Pay +.
Referencias
- ^ a b "Tesco compra Uber y Hotels.com como parte del lanzamiento de la tarjeta sin contacto" . El tambor . Consultado el 2 de agosto de 2017 .
- ^ "Sobre nosotros" . www.dunnhumby.com . Dunnhumby Limited. 2008 . Consultado el 12 de octubre de 2008 .
- ^ Mesure, Susie (10 de octubre de 2003). "La tarjeta de fidelización le cuesta a Tesco mil millones de libras esterlinas en beneficios, pero vale cada centavo" . The Independent . Consultado el 29 de enero de 2017 .
- ^ https://www.heraldscotland.com/news/12068803.aids-blackmail-man-is-jailed/
- ^ "El hombre del chantaje del SIDA es encarcelado" . www.heraldscotland.com . El Heraldo. 1995 . Consultado el 4 de septiembre de 2010 .
- ^ "FRANK RIOLFO, R v. [1996] EWCA Crim 225 (26 de abril de 1996)" . www.bailii.org/ . 1996 . Consultado el 19 de septiembre de 2010 .
- ^ "Crimen real: el bombardero Tesco" . ITV . 6 de agosto de 2009 . Consultado el 12 de abril de 2011 .
- ^ Randall, Jeff (23 de junio de 1996). "Sainsbury juega su tarjeta de fidelidad". Sunday Times . Times Newspapers.
- ^ New Straits Times (5 de diciembre de 2014). "Tesco se une a Touch 'n Go" . Consultado el 22 de julio de 2018 .
- ^ a b "REPÚBLICA CHECA: Tesco lanzará el programa Clubcard" . Consultado el 19 de septiembre de 2010 .
- ^ "Recoge puntos" . tesco.com .
- ^ "ROI de la tarjeta club" . tesco.ie .
- ^ "Esquemas de fidelización" . yougov.com .
- ^ "Recompensas de tarjetas de crédito - Gana puntos Clubcard - Tesco Bank" . tescobank.com .
- ^ a b "Tesco Clubcard Rewards for Petrol, Diesel, Carwashes" . Esso . Consultado el 28 de febrero de 2018 .
- ^ Gray, Sarra (17 de mayo de 2019). "Tesco y Sainsbury's: Puntos Clubcard y Nectar GRANDES cambios dejan a los clientes FURIOSOS" . Express.co.uk . Consultado el 15 de junio de 2019 .
- ^ "Los miembros de Marriott Rewards pueden ganar puntos con programas de socios" . www.marriott.co.uk . Marriott International Inc. 2008 . Consultado el 8 de febrero de 2010 .
- ^ "Tesco prueba un nuevo servicio de cine y televisión bajo demanda" . BBC News . 12 de febrero de 2013.
- ^ http://www.clubcardtv.com/signup
- ^ Dean Burdon. "Cierre de Clubcard TV" . Soporte de TV Clubcard .
- ^ Rory Cellan-Jones (18 de junio de 2007). "Un viaje hacia la privacidad personal" . BBC News en bbc.co.uk . Consultado el 9 de junio de 2008 .
Los defensores de la privacidad están convencidos de que las grandes empresas, desde Google hasta Tesco, saben demasiado sobre nosotros y no son lo suficientemente cuidadosos con nuestros datos ... Si bien el personal del centro de llamadas no tiene acceso a sus datos, los detalles de todas las compras en Clubcard se almacenan hasta por dos años.
- ^ "Tesco presenta su primera aplicación de compras" . macworld.co.uk . 9 de septiembre de 2010 . Consultado el 7 de diciembre de 2015 .
- ^ "Blog de tecnología de Nick Lansley para Tesco.com" . techfortesco.blogspot.com . Nick Lansley. 2010 . Consultado el 8 de febrero de 2010 .
- ^ "Aplicaciones y Web móvil - Compre sobre la marcha - Tesco.com" . Tesco.
- ^ "Tesco Clubcard: gastar vales y acumular puntos - Aplicaciones de Android en Google Play" . play.google.com . Consultado el 13 de julio de 2017 .
enlaces externos
- Tesco Clubcard