Travelocity.com es una agencia de viajes en línea propiedad de Expedia Group . Tiene 12,4 millones de visitantes únicos y 91 millones de páginas vistas, lo que lo convierte en el tercer sitio web más popular propiedad de Expedia Group, después de Expedia.com y Hotels.com . [1]
Tipo de sitio | Agencia de viajes |
---|---|
Fundado | Enero de 1996 |
Sede | , |
Industria | Viaje |
Padre | Expedia Group |
Uno de los pioneros de la desintermediación basada en la web , Travelocity.com fue el primer sitio web que permitió a los consumidores comprar boletos de viaje sin la ayuda de una persona. [2]
Además de las tarifas aéreas, el sitio también permite a los consumidores reservar habitaciones de hotel, coches de alquiler, cruceros y paquetes vacacionales. [3]
Historia
American Airlines comenzó a ofrecer a los clientes acceso a su sistema de reservas electrónico, Sabre , en 1978 a las agencias de viajes, ya mediados de la década de 1980 en CompuServe y GEnie a los consumidores bajo la marca "eAAsySabre". [4] [5] La directora ejecutiva de eAAsySabre fue Kathy Misunas. [3] Bajo la marca "Saabre", era una característica popular de servicios en línea como Prodigy y America Online a principios de la década de 1990. [6]
Travelocity se creó en 1995 como una empresa conjunta entre Worldview Systems Corporation y Sabre Corporation . El equipo fundador de Worldview concibió la idea en 1994 como una extensión de su oferta de base de datos de viajes en línea que se había distribuido a través de Sabre, Bloomberg, AOL y muchos otros. El equipo fundador de Worldview se unió al socio de distribución Sabre en una empresa conjunta 50-50 que resultó en el desarrollo y lanzamiento de Travelocity en 1995-1996.
En 1996, los inversores de Worldview, Advance Publications y Ameritech , vendieron su participación en Travelocity a Sabre Corporation . Fue dirigido por Terry Jones, ejecutivo de tecnología de la información de Sabre desde hace mucho tiempo . [2]
Travelocity ganó popularidad después de una asociación en 1999 con AOL . [7]
En 2000, Sabre negoció la fusión de Travelocity con Preview Travel. [8] La empresa resultante cotizaba en la bolsa de valores NASDAQ , y Sabre poseía alrededor del 70% de la empresa. [8]
En marzo de 2002, Sabre readquirió todas las acciones en circulación de la marca mediante una oferta pública . [9] Jones dejó la empresa poco después, en mayo de 2002. [10]
En marzo de 2002, Travelocity adquirió el especialista en viajes de última hora Site59.com . [11] La directora ejecutiva y fundadora de Site59, Michelle Peluso , se unió a Travelocity con la adquisición como vicepresidente senior de estrategia y distribución de productos. Peluso se convirtió en director de operaciones de Travelocity en abril de 2003 y luego fue nombrado presidente y director ejecutivo de Travelocity en diciembre de 2003. [3] Muchos miembros del antiguo equipo de gestión de Peluso en Site59 fueron nombrados para puestos de alta dirección en Travelocity. [12]
En 2004, Travelocity presentó una campaña publicitaria conocida como " ¿Dónde está mi gnomo? ". [13]
En 2005, Travelocity adquirió lastminute.com por 577 millones de libras. [14] La adquisición incluyó allhotels.com, que fue fundada en 1997 por Richard Irwin, adquirida por Online Travel Corporation (OTC) en 2002 por £ 1,4 millones, [15] y luego adquirida por lastminute.com en 2004. [16]
En enero de 2009, la directora ejecutiva Michelle Peluso anunció su renuncia y fue reemplazada por el ejecutivo de Sabre, Hugh Jones. [17]
En abril de 2011, el presidente y director ejecutivo Hugh Jones se trasladó a un puesto en Sabre y el presidente de Gilt Groupe , Carl Sparks, fue nombrado presidente y director ejecutivo de Travelocity. Sparks había sido gerente general de Hotels.com y anteriormente fue director de marketing de Expedia . [18]
En diciembre de 2012, Travelocity vendió Zuji a Webjet por $ 25 millones. [19]
En junio de 2013, Travelocity Business, una agencia de viajes corporativos, se vendió a BCD Travel , con sede en Atlanta, Georgia . [20]
En agosto de 2013, Expedia Inc. anunció un acuerdo con Travelocity para impulsar sus sitios web de Estados Unidos y Canadá. [21]
En noviembre de 2013, Travelocity cerró su sitio web IgoUgo. [22]
En mayo de 2014, el CEO Carl Sparks renunció como CEO de Travelocity. [23] Después de la salida de Sparks, se nombró a Roshan Mendis, presidente de Travelocity, para administrar las operaciones de Travelocity en las Américas, mientras que Matthew Crummack, director ejecutivo de lastminute.com, fue designado para administrar las operaciones en Europa.
En diciembre de 2014, Travelocity vendió lastminute.com a Bravofly Rumbo, con sede en Suiza, por 76 millones de libras. [24]
En enero de 2015, Sabre vendió Travelocity a Expedia, Inc. por 280 millones de dólares. [25] [26] [27] [28]
En noviembre de 2015, Travelocity contrató a Assembly en Nueva York para manejar los medios estadounidenses. Hasta entonces, los medios de comunicación habían sido manejados por Zenith Media de Publics Groupe. [29]
En diciembre de 2015, Travelocity relanzó su programa Travel for Good que ofrece una subvención de $ 5,000 para que un voluntario seleccionado participe en programas de viajes para voluntarios con varias organizaciones sin fines de lucro, incluidas Habitat for Humanity , Globe Aware y la American Hiking Society . [30]
En febrero de 2016, Travelocity lanzó su campaña publicitaria Wander Wisely con el Roaming Gnome y "The Customer 1st Guarantee". El lema también se cambió de "Ve y huele las rosas" a "Pasea sabiamente". [31]
Travelocity ha sido patrocinador desde hace mucho tiempo del programa de telerrealidad estadounidense The Amazing Race . [32]
Controversias
Precios de caída; exclusión de recargos
En julio de 2012, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) multó a Travelocity con 180.000 dólares después de descubrir que la "herramienta de fechas flexibles" de Travelocity no siempre incluía recargos por combustible que formaban parte de muchas tarifas aéreas internacionales, en violación de las reglas del DOT que exigen todos los recargos impuestos por las compañías y tarifas que se incluirán en cada tarifa anunciada. Además, el DOT descubrió que el cliente fue informado solo en la página final antes de comprar el boleto que algunos itinerarios requerían un boleto de papel con una tarifa de envío adicional mínima de $ 29.95. [33]
Cancelación de viajes reservados con código promocional
En agosto de 2012, Travelocity ofreció un código de cupón de $ 200 a los asistentes a la conferencia anual de la Federación Nacional de Ciegos en Dallas. Después de que la NFB publicó el código en Twitter sin mencionar la restricción de asistentes, Travelocity lo re-twitteó sin notar el error, pero eliminó el tweet un día después. Después de que algunos blogs de viajes y foros de mensajes volvieron a publicar el código, muchos viajeros no elegibles usaron el código. [34] Travelocity respondió cancelando todos los viajes de personas que usaban el código y que no estaban en la lista de asistentes a la conferencia anual de la NFB. Esto resultó en una avalancha de quejas de los clientes. [35]
Referencias
- ^ "Audiencia" . Expedia Group .
- ^ a b O'Neill, Sean (18 de octubre de 2012). "Cómo innovar: lecciones aprendidas de la manera difícil por el fundador de Travelocity, Terry Jones" . Phocuswire .
- ^ a b c Schaal, Dennis (2016). "La historia oral definitiva de los viajes online" . Skift .
- ^ Gutis, Philip S. (23 de diciembre de 1989). "Más viajes comienzan en una computadora doméstica" . The New York Times .
- ^ Lewis, Peter H. (12 de enero de 1992). "Reserva con una computadora" . The New York Times .
- ^ Baranger, Walter (10 de septiembre de 1995). "Reserva de un viaje en Internet" . The New York Times .
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- ^ a b "Sabre's Travelocity.com y Preview Travel se fusionarán, estableciendo un claro líder en viajes en línea" (Comunicado de prensa). PR Newswire . 4 de octubre de 1999.
- ^ Norris, Floyd (7 de marzo de 2002). "LOS MERCADOS: Market Place; Al tratar de adquirir todo Travelocity, Sabre se encuentra en una lucha por recuperar lo que alguna vez tuvo" . The New York Times .
- ^ Sandoval, Greg (9 de mayo de 2002). "Más ejecutivos de Travelocity dicen buen viaje" . CNET .
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- ^ Richardson, Tim (12 de mayo de 2005). "Travelocity compra Lastminute.com por 577 millones de libras" . El registro .
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- ^ "Hugh Jones dirigirá Travelocity Global cuando Michelle Peluso anuncia su salida" (Comunicado de prensa). Sable. 7 de enero de 2009.
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- ^ "Travelocity relanza el programa de subvenciones Travel for Good para" Voluntourist "Hopefuls" (Comunicado de prensa). PR Newswire . 21 de septiembre de 2015.
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- ^ Deal-Zimmerman, Michelle (10 de agosto de 2012). "Disputa de Travelocity NFB" . El Sol de Baltimore .
- ^ Kurtzleben, Danielle (10 de agosto de 2012). "Good Deed Gone Viral crea dolor de cabeza web para Travelocity" . US News & World Report .
enlaces externos
- Página web oficial
- Sitio web canadiense CAN (francés)