La interpretación remota por video ( VRI ) es un servicio de videotelecomunicación que utiliza dispositivos como cámaras web o videoteléfonos para brindar servicios de interpretación en lenguaje de señas o lenguaje hablado . Esto se hace a través de un intérprete remoto o externo, con el fin de comunicarse con personas con las que existe una barrera de comunicación . Es similar a una tecnología ligeramente diferente llamada servicio de retransmisión de video , donde las partes están ubicadas en diferentes lugares. VRI es un tipo de servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS) que no está regulado por la FCC. [1]
Metodo de uso
En una situación típica de VRI, las dos partes están ubicadas juntas en un lugar con un videoteléfono o una cámara web y una pantalla de televisión o computadora . El intérprete trabaja desde otra ubicación, ya sea una oficina, un estudio en el hogar o un centro de llamadas, también utilizando un videoteléfono o una cámara web y una pantalla de televisión o computadora. [2] El equipo debe proporcionar conectividad de video y audio, o se puede usar una línea telefónica separada para audio. El intérprete de video facilita la comunicación entre los participantes que se encuentran juntos en el otro sitio. En el caso de la interpretación en Lengua de Signos, el intérprete escucha las voces de las personas oyentes a través del micrófono o el teléfono, y transmite el mensaje en lenguaje de señas, a través de una cámara de video, que la persona sorda visualiza en su pantalla de video. A su vez, cuando los participantes sordos señalan a la cámara, los intérpretes la ven desde su pantalla y pronuncian la interpretación auditiva en un micrófono o teléfono para las personas oyentes.
VRI es un campo en crecimiento. Una aplicación popular es la sala de emergencias de un hospital . En este entorno, es esencial que los pacientes y los cuidadores se comuniquen fácilmente con el personal médico, pero puede llevar tiempo que un intérprete en persona llegue al lugar. Los hospitales con capacidad VRI pueden conectarse con un intérprete remoto rápidamente y realizar encuestas de clasificación y admisión con el paciente o el cuidador sin demoras significativas. Además, los empleados que trabajan en entornos de oficina se están convirtiendo cada vez más a los servicios de VRI para adaptarse a interacciones breves o reuniones regulares que serían difíciles de programar con un intérprete en el lugar. Las escuelas y empresas ubicadas en áreas que no cuentan con los servicios adecuados de los intérpretes comunitarios existentes también pueden beneficiarse de un mayor acceso a intérpretes profesionales y ahorrar los gastos de reembolsos de viajes de los proveedores.
El uso de VRI para entornos médicos, legales y de salud mental es visto como controvertido por algunos en la comunidad de sordos, donde existe la opinión de que no proporciona un acceso de comunicación adecuado, particularmente en entornos médicos donde la capacidad del paciente para mirar la pantalla o hacer señas con claridad. a la cámara puede verse comprometida. Esto es equilibrado por muchos en los sectores de servicios y servicios públicos que se identifican con los beneficios de poder comunicarse en situaciones imposibles (y a veces potencialmente mortales) sin tener que esperar horas para que aparezca un intérprete, incluso si este contacto inicial se utiliza solo para concertar una cita más cara a cara. Por lo tanto, las empresas y organizaciones afirman que alcanza o supera el umbral mínimo para ajustes razonables, ya que su principio se basa en ofrecer "ajustes razonables" mediante el aumento de la accesibilidad inicial.
VRI es distinto del Servicio de retransmisión de video (VRS): generalmente, VRI es un servicio contratado que utilizan las organizaciones para ayudarlas a comunicarse con clientes con dominio limitado del inglés o clientes sordos o con problemas de audición. VRS es principalmente un servicio que se brinda a la comunidad de personas sordas, mediante el cual una persona sorda puede comunicarse con el servicio y utilizar el intérprete para comunicarse con una organización de terceros. En el pasado, el término "servicio de retransmisión de vídeo" se había utilizado indistintamente con "interpretación de retransmisión de vídeo", pero actualmente los términos se refieren a dos servicios separados y distintos. Sin embargo, un 'intérprete de video' (VI) puede referirse al profesional que trabaja en cualquier entorno.
De acuerdo con las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU., Las personas sordas y oyentes en la misma habitación no pueden usar VRS para comunicarse, porque el servicio está designado solo para llamadas telefónicas, [3] y recibe fondos de los impuestos del servicio de retransmisión de telecomunicaciones . En los Estados Unidos, la FCC requiere que si un intérprete de VRS determina que las personas que llaman están en el mismo lugar, deben informar a ambas partes que el intérprete debe terminar la llamada. Sin embargo, la interpretación remota por video puede proporcionarse para personas en el mismo lugar o en lugares diferentes, siempre que las partes puedan ver o escuchar al intérprete respectivamente, y viceversa.
Ejemplos de implementación
A pesar de las críticas, VRI está demostrando ser una herramienta crucial para facilitar la comunicación entre aquellos que normalmente no podían conversar. Para interacciones no planificadas o de emergencia, muchas organizaciones reconocen beneficios significativos con el soporte instantáneo proporcionado por la videotelefonía . El apoyo de interpretación cara a cara es un método de defensa mucho más personal; sin embargo, dicho intérprete debe programarse con anticipación y está sujeto a retrasos en los viajes (y asociados), que también cuestan más que cualquier otro método.
En 2010, el Mercy Hospital and Medical Center de Chicago llevó a cabo una investigación sobre nuevas formas en que el hospital podría satisfacer eficazmente las necesidades de sus pacientes sordos y con problemas de audición , con el objetivo final de mejorar la atención y la satisfacción del paciente, aumentar la eficiencia del hospital y proporcionar una mejor relación calidad-precio para todos. Su conclusión se centró en la implementación de un servicio VRI a pedido mediante el cual el personal del hospital pudo acceder al Registro de Intérpretes para Sordos (RID) / Intérpretes de Lenguaje de Señas Americanos certificados por la Asociación Nacional de Sordos (NAD) a través de Internet con demoras cortos como minutos. Las computadoras portátiles dedicadas se pusieron a disposición de los médicos y hasta el día de hoy el servicio se utiliza en todos los departamentos del hospital. En particular, el hospital ha medido resultados tangibles en un mayor flujo de pacientes y satisfacción general.
En junio de 2011, el Servicio de Policía de Windsor, Ontario, Canadá, puso a prueba un servicio VRI destinado a mejorar la comunicación con las personas sordas, con problemas de audición y con otras barreras lingüísticas. La prueba de 30 días se implementó en el Centro de Emergencias 911 y tuvo tanto éxito que incorporaron el programa en su Proyecto de Derechos Humanos del Servicio de Policía de Windsor como una forma de ampliar los servicios a las personas sordas o con dominio limitado del inglés. [4] El costo para los servicios de policía de Windsor en ese momento era de $ 50 por mes y $ 3.25 por minuto de uso. [5] [6]
Ver también
- Lista de marcas de productos y servicios de telecomunicaciones por vídeo
- Servicio de retransmisión de telecomunicaciones
- Servicio de retransmisión de video , donde la parte de la audiencia se encuentra en un lugar diferente al de la persona que firma
- Videoconferencia
- Vídeo llamada
- Videotelefonía
- Cámara web
Referencias
- ^ "Copia archivada" (PDF) . Archivado desde el original (PDF) el 19 de noviembre de 2012 . Consultado el 28 de enero de 2013 .CS1 maint: copia archivada como título ( enlace )
- ^ Interpretación remota de video , Asociación Nacional de Sordos
- ^ Servicios de retransmisión de vídeo , Comisión Federal de Comunicaciones
- ^ Estrella de Windsor. La policía de Windsor adopta un servicio de acceso de alta tecnología para sordos , Windsor Star , 12 de mayo de 2012. Consultado el 4 de enero de 2012 a través del sitio web Canada.com.
- ^ Noticias de CBC. La policía de Windsor ahora tiene servicio de lenguaje de señas , CBC News , 14 de mayo de 2012. Obtenido del sitio web de CBC.ca el 4 de enero de 2013.
- ^ Frkovic, Sanja. La interpretación remota por video se lanza hoy en las estaciones de policía. Archivado el 29 de junio de 2013 en Wayback Machine , OurWindsor.ca , el 15 de mayo de 2012. Recuperado el 4 de enero de 2012 del sitio web News.Ca.MSN.com.
enlaces externos
- Registro de intérpretes para sordos Documento de práctica estándar preliminar sobre interpretación de retransmisiones por video