A partir de noviembre de 2022, la plataforma estadounidense de venta de boletos Ticketmaster y su empresa matriz Live Nation Entertainment se encontraron con críticas públicas generalizadas y escrutinio político por los errores cometidos al vender boletos para la etapa estadounidense del Eras Tour , la gira de conciertos de 2023 del cantante estadounidense. compositora Taylor Swift . Se ha referido como el fiasco de Taylor Swift-Ticketmaster en los principales medios de comunicación .
Swift se asoció con Ticketmaster, el servicio de venta de entradas líder en el mundo, para el Eras Tour. Los medios de comunicación describieron la demanda de entradas para la gira como "astronómica", [1] con 3,5 millones de personas que se registraron para el programa de preventa de fans verificados de Ticketmaster. Cuando la preventa se puso en línea el 15 de noviembre, el sitio web colapsó en una hora, con los usuarios completamente desconectados o en una cola congelada . Ese día se vendieron 2,4 millones de entradas a pesar de la interrupción, rompiendo el récord histórico de la mayor cantidad de entradas para conciertos vendidas por un artista en un solo día. Ticketmaster atribuyó el bloqueo al tráfico pesado del sitio , "una demanda históricamente sin precedentes con [14 millones] que aparecieron", pero los usuarios culparon al servicio al cliente deficiente .[2] Live Nation culpó a la demanda "asombrosa" de Swift de "abrumar" el sitio web más allá de su capacidad, y canceló la venta general debido al inventario "insuficiente". [3] Ticketmaster se disculpó con Swift y sus fanáticos a través de las redes sociales. Sin embargo, los revendedores compraron una gran cantidad de boletos y los volvieron a incluir en sitios web de reventa de boletos a precios exorbitantes.
Los fanáticos y grupos de consumidores alegaron que Ticketmaster es engañoso. En respuesta, varios miembros del Congreso de los EE. UU. expresaron su apoyo para revertir la fusión de Ticketmaster y Live Nation en 2010 , [nota 1] , a la que calificaron de monopolio sin presión competitiva , lo que genera un servicio deficiente y precios exorbitantes. Tras las investigaciones de varios fiscales generales estatales , el Departamento de Justicia de EE. UU . abrió una investigación federal sobre las empresas. El promotor de la gira de Swift, AEG Presents, dijo que Ticketmaster tenía acuerdos exclusivos con la mayoría de los lugares en vivo de EE. UU., lo que obligó a AEG a trabajar con Ticketmaster. En diciembre de 2022, varios fanáticos demandaron a Live Nation–Ticketmaster por engaño intencional, fraude, fijación de precios , violaciones antimonopolio y varias otras leyes.
Las publicaciones opinaron que la controversia puso de relieve uno de los problemas de larga data en la industria de la música . Ticketmaster pasó a distribuir boletos inválidos para la gira más popular del mundo del rapero puertorriqueño Bad Bunny en la Ciudad de México , lo que provocó una aglomeración en el lugar y atrajo más críticas. La PROFECO multó a Ticketmaster con el 10 por ciento de sus ingresos de 2021. En 2023, el Comité Judicial del Senado de EE. UU. examinó la fusión y el fiasco con una audiencia , donde los senadores bipartidistas criticaron a Ticketmaster. Las asambleas legislativas de estados comoNueva York , Texas , Massachusetts y California promulgaron leyes que prohíben los bots revendedores y regulan los modelos de precios. Tras la presión de Joe Biden , el presidente de EE. UU ., y el Consejo Económico Nacional , Ticketmaster y varias otras plataformas de venta de entradas acordaron abolir las tarifas basura y mostrar a los consumidores todas las tarifas por adelantado. La Comisión Federal de Comercio está preparada para imponer una prohibición federal sobre las tarifas basura y otras tarifas sorpresa y engañosas.
Ticketmaster Entertainment, Inc. es una empresa estadounidense de venta y distribución de entradas con sede en Beverly Hills, California , con operaciones en muchos países del mundo. Fue fundada en Phoenix, Arizona en 1976 [5] por los miembros del personal universitario Peter Gadwa y Albert Leffler, así como por el empresario Gordon Gunn III. [6] [7]
En 1994, la banda de rock estadounidense Pearl Jam presentó una denuncia ante la división antimonopolio del Departamento de Justicia de EE. UU. , alegando que Ticketmaster tiene un "monopolio prácticamente absoluto sobre la distribución de entradas para conciertos" e intentó reservar su gira solo en lugares que no lo hicieran. No use Ticketmaster. Sin embargo, no se tomó ninguna medida en Ticketmaster. En el siglo XXI, Ticketmaster se convirtió en la empresa de venta de entradas más grande del mundo. [8] [9]