La gestión de la atención se refiere a modelos y herramientas para apoyar la gestión de la atención a nivel individual o colectivo (cf. economía de la atención ), a corto plazo (cuasi tiempo real) o a más largo plazo (en períodos de semanas o meses).
La capacidad de controlar las distracciones y mantenerse concentrado es esencial para producir resultados de mayor calidad. Una investigación realizada por Stanford [1] muestra que la tarea única es más efectiva y productiva que la multitarea. [2] Se han realizado diferentes estudios sobre el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para apoyar la atención y, en particular, se han elaborado modelos para apoyar la atención. [3] [4] [5]
Fondo
La escasez de atención es el supuesto subyacente para la gestión de la atención; el investigador Herbert A. Simon señaló que cuando hay una gran disponibilidad de información, la atención se convierte en el recurso más escaso ya que los seres humanos no pueden digerir toda la información. [6]
Fundamentalmente, la atención está limitada por el poder de procesamiento del cerebro. Aplicando la teoría de la información , las estimaciones del psicólogo húngaro-estadounidense Mihaly Csikszentmihalyi y el ingeniero Robert Lucky esperan que la capacidad de procesamiento de la mente consciente humana sea de alrededor de 120 bits por segundo; escuchar hablar a una persona requiere aproximadamente 60 bits por segundo de procesamiento; esto implica que apenas puedes comprender a dos personas hablando al mismo tiempo. [7] [8] Según el fisiólogo alemán Manfred Zimmermann, el sistema sensorial humano puede captar información a una velocidad mucho mayor: estima una capacidad de canal de 10 millones de bits / s solo para los ojos, 1 millón de bits / s para el piel y 100 000 bits / s para el canal auditivo, mientras que la percepción consciente sólo puede cubrir una pequeña fracción de este. [9] En consecuencia, el cerebro necesita emplear filtros mentales para determinar la información más importante que debe procesarse. La mayoría de estos procesos de filtrado ocurren automáticamente y más allá de la conciencia. [7] Las limitaciones de la capacidad de atención se revelan en muchos contextos, por ejemplo, cuando se habla por teléfono mientras se conduce. Se ha demostrado que el cambio de alta frecuencia resultante entre el procesamiento de la entrada visual y auditiva restringe el reconocimiento de información importante; Las reacciones del conductor a los autos que frena frente a ellos se ven afectadas, al igual que el recuerdo de las vallas publicitarias en la carretera. [10] [11]
La atención también está limitada por los recursos disponibles para las neuronas en el cerebro que permiten a los humanos mantener la concentración, ya que toda la información procesada contribuye a la fatiga mental . Las estimaciones sugieren que la entrada de información diaria de un estadounidense en 2011 fue cinco veces mayor que en 1986. [7] Por lo tanto, según Maura Thomas, la gestión de la atención es la habilidad más importante para el siglo XXI. Con la revolución digital y la llegada de Internet y los dispositivos de comunicación, la gestión del tiempo ya no es suficiente para garantizar una buena calidad de trabajo. Asignar tiempo para realizar una actividad no significa que recibirá atención si surgen interrupciones y distracciones constantes. Por lo tanto, las personas deben dejar de preocuparse por la gestión del tiempo y centrarse en la gestión de la atención. [12]
Además de las implicaciones sobre el trabajo y la productividad, la gestión de la atención también se puede aplicar con respecto a otras áreas como la felicidad . El científico británico del comportamiento Paul Dolan identifica la asignación de atención como un componente clave para mejorar el bienestar personal. Los acontecimientos de la vida solo afectan al individuo en la medida en que él o ella los atiende; las enfermedades se perciben como peores si son más importantes y exponen repetidamente a una persona a nuevos estímulos negativos. En consecuencia, gestionar la atención y centrarse en las cosas que hacen feliz al individuo es uno de los enfoques de Dolan hacia una mayor felicidad. [13]
Problemas de atencion
Apoyando la gestión de la atención el objetivo es aportar un cierto número de soluciones a los problemas de atención. Una selección de estos problemas son:
- Limitaciones cognitivas de la percepción de las personas : como la capacidad limitada de la memoria humana a corto plazo (un número promedio de 4 elementos ( Cowan 2001 ) puede ser manejado en un momento dado), o el límite cognitivo teórico al número de personas con las que se pueden mantener relaciones sociales estables (el número de Dunbar de 150).
- sobrecarga de información : el proceso de tomar demasiada información de manera que inhibe la toma de decisiones.
- Sobrecarga de interacción social (que puede, por ejemplo, originarse en los servicios de redes sociales en línea de los que la gente recibe muchas solicitudes).
- interrupción : esto tiene un costo significativo en la atención. Según Tabboush, las personas que se ven interrumpidas o distraídas por el dolor crónico obtienen resultados significativamente peores en las tareas de atención. [14]
- multitarea [15] - La multitarea es un tema muy importante de atención y parece haber evidencia contradictoria en ambos lados del argumento. Estos argumentos van y vienen porque hay muchas variables involucradas con la multitarea. En algunos casos, realizar dos tareas múltiples, como caminar y respirar, es una segunda naturaleza, y si alguien ha tenido práctica en la realización de varias tareas simultáneamente, la multitarea también aumentaría la productividad. Sin embargo, Caid, Johnston, Willness, Asbridge y Steel han realizado un metanálisis que indica que los mensajes de texto y la conducción multitarea resultan en una atención deficiente. [dieciséis]
- Residuo de atención (cambio de contexto) : una persona debe abandonar por completo una tarea para poder concentrarse por completo en una tarea secundaria. Sin embargo, los humanos experimentan dificultades para cambiar y mover su atención entre múltiples actividades [17]
Aplicaciones
Distraerse del dolor
El manejo de la atención puede desempeñar un papel clave para ayudar a las personas a controlar el dolor al centrar su atención en otra parte mientras experimentan un dolor agudo. Sin embargo, esto debe hacerse de manera estratégica, ya que el factor más importante para ser un buen distractor parece ser que la actividad sea atractiva e interesante para un individuo. Esto cambia caso por caso y debe adaptarse al paciente. Por ejemplo, si una persona tiene problemas habituales con la lectura y eso le desinteresa habitualmente, darle un libro a esa persona no sería un buen distractor para cuando esté sufriendo dolor. [18] Según un estudio de Jameson, Trevena y Swain, los participantes que sufrieron dolor al sumergir una de sus manos en agua helada pudieron lidiar con el dolor por más tiempo, informaron menos dolor y menos ansiedad cuando estaban jugando videojuegos que si estuvieran viendo la televisión o sin hacer nada. [19] Este estudio ayuda a afirmar que participar en algo atractivo e interesante ayudará a distraer la atención de un estímulo doloroso o incómodo.
Entrenamiento de mindfulness
El entrenamiento de la atención plena puede ser útil en el manejo de la atención Se hizo famoso en la década de 1970 por la reducción del estrés basada en la atención plena del profesor Jon Kabat-Zinn . La reducción del estrés basada en la atención plena es un intenso programa de capacitación para ayudar a los estudiantes a comprender y regular las emociones y los patrones de comportamiento. Este tipo de capacitación es útil para que las personas sean más conscientes de lo que se están enfocando. Según un estudio de Jensen, Vangkilde, Frokjaer y Hasselbalch, el entrenamiento de atención plena es mucho más eficaz para reducir el estrés que el entrenamiento de no atención plena, es decir, el entrenamiento de relajación. El estudio también encontró que aquellos que habían participado en el entrenamiento de atención plena tendían a desempeñarse mejor en las tareas de atención. [20] Por lo tanto, el entrenamiento de la atención plena puede tener un efecto positivo en el manejo de la atención.
Estrategias
Se pueden diseñar herramientas para apoyar la atención
- a nivel organizacional, apoyando los procesos de la organización. [21]
- a nivel colectivo
- a nivel individual, por ejemplo, utilizando interfaces de usuario atentas . [22] [23] [24]
- a nivel individual, ayudando a las personas a evaluar y analizar sus prácticas relacionadas con la atención (por ejemplo, con la herramienta AttentionScape [25] ).
Estas herramientas son a menudo hipermedia adaptativa y, a menudo, se basan en la elaboración de perfiles del usuario [4] para determinar cómo apoyar mejor la atención de las personas.
La investigación distingue entre reacciones autónomas a los estímulos sensoriales (impulsadas por estímulos) y la dirección deliberada de la atención (impulsada por objetivos). [26] En consecuencia, la gestión de la atención puede centrarse en la alteración de factores externos e internos. [27]
Factores externos
Las estrategias de manejo de la atención comúnmente incluyen la minimización de las interrupciones, ya que una variedad de evidencia sugiere que eliminar las distracciones aumenta la productividad. Por ejemplo, una serie de estudios ha demostrado que la productividad en el lugar de trabajo es generalmente mayor en los días con mal tiempo debido a la ausencia de pensamientos que distraigan sobre las actividades al aire libre que se experimentan con buen tiempo. [28] La atención desviada puede resultar en un rendimiento reducido y estrés; La investigación ha demostrado que la interrupción puede causar un mayor tiempo de finalización, una tasa de error doble en la tarea y aumentar la molestia del individuo. También se ha demostrado que las interrupciones contribuyen a aumentar la ansiedad. [29] [30]
Las notificaciones de dispositivos electrónicos son algunos de los estímulos externos más comunes que causan distracción y los estudios indican que la presión social con frecuencia conduce a un manejo inmediato de estas interrupciones. Por lo tanto, la gestión de la atención se considera un campo de creciente importancia en la computación ubicua y el diseño de aplicaciones. Los sistemas de gestión de la atención digital que utilizan el aprendizaje automático reconocen las fases en las que las interrupciones son contraproducentes para el usuario y retrasan las notificaciones. [29]
Además de utilizar sistemas digitales, las estrategias que minimizan las interrupciones y la información irrelevante también pueden incorporar recursos humanos en forma de secretarias, consultores y otros empleados asistentes; esta es una práctica común que se observa en los niveles ejecutivos superiores de las empresas y en la política. [7]
Factores internos
Un objetivo de la gestión de la atención es alcanzar el nivel más alto de atención y enfoque sin obstrucciones, en un estado que se conoce comúnmente como flujo . El término, acuñado por Mihaly Csikszentmihalyi, describe un estado de participación total en una tarea, esencialmente un nivel de absorción en el que el individuo se olvida de todo menos de la actividad actual, incluso de su propia existencia; toda la capacidad de procesamiento consciente está dedicada a la tarea. La característica de ese estado es la motivación intrínseca subyacente ; mantenerse concentrado aparentemente no requiere ninguna energía adicional y uno experimenta la motivación para realizar la actividad simplemente por el bien de la actividad en sí. [8]
En consecuencia, el psicólogo Adam Grant considera que inducir la motivación es una parte integral del manejo de la atención. En su opinión, el enfoque en la información esencial puede apoyarse encontrando la motivación subyacente y descubriendo la fascinación y el significado de la tarea en cuestión. [31]
Proyectos
Se han realizado una serie de proyectos para investigar cómo utilizar las TIC para apoyar la atención, tales como:
- AtGentive : agentes atentos para estudiantes colaborativos.
- SAKE - Administración electrónica basada en conocimientos ágiles y habilitada para la semántica (IST 027128)
- SUITOR [32]
Ver también
- Economía de la atención
- Sobrecarga de información
- Manejo de información personal
- Gestión del tiempo
- Modelado de usuarios
Referencias
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enlaces externos
- AtGentiveWatch: Atención