En Inglaterra y Gales , una empresa de gestión de reclamaciones es una empresa que ofrece servicios de gestión de reclamaciones al público. Los servicios de gestión de reclamaciones consisten en asesoramiento o servicios con respecto a reclamaciones de compensación , restitución , reembolso o cualquier otro remedio por pérdida o daño, o con respecto a alguna otra obligación . Los servicios de gestión de reclamaciones cubren litigios o reclamaciones en virtud de esquemas de regulación o acuerdos voluntarios. [1]
La abolición de la asistencia jurídica gratuita para reclamaciones por lesiones personales , la introducción de acuerdos de honorarios condicionales y la aparición y el crecimiento de empresas de gestión de reclamaciones llevaron a una rápida expansión de los litigios desde mediados de la década de 1990. Esto generó preocupación pública por el desarrollo de una " cultura de compensación ". El colapso de la empresa de gestión de siniestros Accident Group en 2003 aumentó la inquietud con el sistema. Estas empresas utilizaron técnicas de venta agresivas y reclamos exagerados, beneficiándose de comisiones exorbitantes en los seguros posteriores al evento.políticas. Se estimó que había alrededor de 1.000 empresas de este tipo en el Reino Unido en 2003. [2] Sin embargo, todavía había pruebas de que muchas reclamaciones meritorias se vieron desalentadas por las dificultades y los costes del litigio. [3] Estas preocupaciones, especialmente en torno al funcionamiento de los acuerdos de honorarios condicionales, llevaron a la regulación del mercado por la Parte 2 de la Ley de Compensación de 2006 . [4] [5] Las actividades reguladas son las comunes al mercado y que habían causado preocupación: [6]
En Inglaterra y Gales , a partir del 23 de abril de 2007, un individuo o una corporación no puede, a menos que esté exento o haya recibido una exención, proporcionar servicios de gestión de reclamaciones a través de negocios a menos que lo autorice el Regulador de Servicios de Gestión de Reclamaciones . [8] [9] Es un delito que una persona no autorizada proporcione u ofrezca servicios de gestión de reclamaciones, o pretenda estar autorizada. Los infractores son sancionados, con una condena sumaria , con una multa de hasta el nivel 5 de la escala estándar o 51 semanas de prisión . Si es declarado culpable de acusación en el Tribunal de la Corona, los infractores pueden ser condenados a una multa ilimitada o dos años de prisión. [10] [11] Cuando se comete un delito corporativo , el delincuente solo puede ser multado y no encarcelado. El regulador de reclamos también cubre el procesamiento y evaluación de reclamos contra empresas administradoras de reclamos. [12]
Las remisiones incidentales a abogados también están exentas [13] , al igual que los servicios con respecto a contrademandas , o reclamaciones de contribución o indemnización . [14]
El Regulador de Servicios de Gestión de Reclamaciones fue creado por el artículo 11 de la Ley de Indemnizaciones de 2006. [15] El cargo de Regulador lo ocupa el Secretario de Estado de Justicia para autorizar y regular a las empresas de gestión de reclamaciones y: [16]
Las reglas y el procedimiento de autorización se definen en el Reglamento de compensación (servicios de gestión de reclamaciones) de 2006. [17] El regulador puede investigar el comercio no autorizado y solicitar una orden judicial para evitarlo o iniciar un proceso penal . [18] Es un delito obstruir al Regulador, punible en sentencia sumaria con una multa de hasta el nivel 5 en la escala estándar . [19]