En Inglaterra y Gales , una empresa de gestión de reclamaciones es una empresa que ofrece servicios de gestión de reclamaciones al público. Los servicios de gestión de reclamaciones consisten en asesoramiento o servicios con respecto a reclamaciones de compensación , restitución , reembolso o cualquier otro remedio por pérdida o daño, o con respecto a alguna otra obligación . Los servicios de gestión de siniestros cubren litigios o reclamaciones bajo esquemas de regulación o arreglos voluntarios. [1]
La abolición de la asistencia jurídica gratuita para demandas por lesiones personales , la introducción de acuerdos de honorarios condicionales y la aparición y el crecimiento de empresas de gestión de demandas llevaron a una rápida expansión de los litigios desde mediados de la década de 1990. Esto condujo a la preocupación pública por el desarrollo de una " cultura de compensación ". El colapso de la empresa de gestión de reclamaciones Accident Group en 2003 aumentó la inquietud con el sistema. Estas empresas utilizaron técnicas de venta agresivas y reclamos exagerados, beneficiándose de comisiones exorbitantes en seguros posteriores al evento.políticas Se estimó que había alrededor de 1.000 empresas de este tipo en el Reino Unido en 2003. [2] Sin embargo, todavía había pruebas de que muchas reclamaciones meritorias se vieron desalentados por las dificultades y los costos de los litigios. [3] Estas preocupaciones, especialmente en torno a la operación de acuerdos de honorarios condicionales, llevaron a la regulación del mercado por la Parte 2 de la Ley de Compensación de 2006 . [4] [5] Las actividades reguladas son las comunes al mercado y que habían causado preocupación: [6]
En Inglaterra y Gales , a partir del 23 de abril de 2007, un individuo o una corporación no pueden, a menos que estén exentos o reciban una exención, proporcionar servicios de administración de reclamos por medio de negocios a menos que estén autorizados por el Regulador de Servicios de Administración de Reclamos . [8] [9] Es delito que una persona no autorizada preste u ofrezca servicios de gestión de siniestros, o se haga pasar por autorizado. Los infractores son punibles, en sentencia sumaria , con una multa de hasta el nivel 5 de la escala estándar o 51 semanas de prisión . Si es condenado por acusación en el Tribunal de la Corona, los infractores pueden ser condenados a una multa ilimitada o a dos años de prisión. [10] [11] Cuando se comete un delito corporativo , el infractor solo puede ser multado y no encarcelado. El regulador de siniestros también cubre el procesamiento y evaluación de quejas contra las empresas de gestión de siniestros. [12]
También están exentas las referencias incidentales a abogados [13] , así como los servicios con respecto a reconvenciones , o reclamos de contribución o indemnización . [14]
El Regulador de Servicios de Gestión de Reclamaciones fue creado por el artículo 11 de la Ley de Compensación de 2006. [15] El cargo de Regulador lo ocupa el Secretario de Estado de Justicia para autorizar y regular las empresas de gestión de reclamaciones y: [16]
Las reglas y el procedimiento para la autorización se definen en las Regulaciones de Compensación (Servicios de Gestión de Reclamos) de 2006. [17] El Regulador puede investigar el comercio no autorizado y solicitar una orden judicial para prevenirlo o iniciar un proceso penal . [18] Es un delito obstruir al Regulador, sancionado en sentencia sumaria con multa de hasta el grado 5 de la escala ordinaria . [19]