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Las organizaciones de consumidores son grupos de defensa que buscan proteger a las personas del abuso corporativo como productos inseguros, préstamos abusivos , publicidad falsa , astroturfing y contaminación .
Las organizaciones de consumidores pueden operar a través de protestas , litigios , campañas o cabildeo . Pueden participar en la promoción de un solo tema (por ejemplo, la Campaña británica por la cerveza real (CAMRA), que hizo campaña contra la cerveza de barril y por la cerveza de barril ) [1] o pueden establecerse como perros guardianes de los consumidores más generales , como los consumidores Asociación en el Reino Unido.
Uno de los medios comunes de proporcionar a los consumidores información útil es el estudio comparativo independiente o la prueba de los productos o servicios, la participación de diferentes fabricantes o empresas (por ejemplo, ¿Qué? , Consumer Reports , etcétera).
Otro campo en el que han operado las organizaciones de consumidores es la seguridad alimentaria . Las necesidades de hacer campaña en esta área son menos fáciles de conciliar con sus métodos tradicionales, ya que la evidencia científica, dietética o médica es normalmente más compleja que en otros campos, como la seguridad eléctrica de los electrodomésticos . Las normas actuales sobre etiquetado obligatorio en los países desarrollados han sido moldeadas en parte por la presión ejercida por grupos de consumidores en el pasado.
El objetivo de las organizaciones de consumidores puede ser establecer e intentar hacer cumplir los derechos de los consumidores . Sin embargo, también se ha realizado un trabajo eficaz, simplemente utilizando la amenaza de una mala publicidad para mantener la atención de las empresas en el punto de vista de los consumidores. [2]
Las organizaciones de consumidores pueden intentar servir a los intereses de los consumidores mediante acciones relativamente directas, como la creación y / o difusión de información de mercado y la prohibición de actos o prácticas específicos, o la promoción de fuerzas competitivas en los mercados que afectan directa o indirectamente a los consumidores (como el transporte, la electricidad, comunicaciones, etc.). [2]
Historia [ editar ]
Dos organizaciones precursoras de la organización de consumidores moderna son las organizaciones de estándares y las ligas de consumidores. [3] Ambos aparecieron en los Estados Unidos alrededor de 1900. [3]
Las asociaciones comerciales y las sociedades profesionales comenzaron a establecer organizaciones de estándares para reducir el desperdicio de la industria y aumentar la productividad. [3] Las ligas de consumidores se inspiraron en los sindicatos en sus intentos de mejorar el mercado con boicots de la misma manera que los sindicatos buscaban mejorar las condiciones de trabajo con la huelga . [3]
Organizaciones de consumidores por país [ editar ]
Organizaciones internacionales de consumidores [ editar ]
- Consumers International - ONG internacional
- ANEC (Europa; enfoque en la estandarización)
- BEUC (Europa; francés : Bureau Européen des Unions de Consommateurs )
- ICRT La única organización internacional independiente para la investigación y las pruebas de consumidores.
Organizaciones nacionales [ editar ]
Australia [ editar ]
- Federación de consumidores de Australia
- Asociación de Consumidores de Australia
Botswana [ editar ]
- Perro guardián del consumidor
Canadá [ editar ]
- Asociación de consumidores de Canadá
- Consejo de Consumidores de Canadá
- Opción consommateurs
Fiyi [ editar ]
- Consejo de Consumidores de Fiji
- Asociación de Consumidores de Fiji
Francia [ editar ]
- UFC Que Choisir
Alemania [ editar ]
- Stiftung Warentest
- Deutscher Konsumentenbund
- Foodwatch
Hong Kong [ editar ]
- Consejo de Consumidores
Israel [ editar ]
- המועצה הישראלית לצרכנות (Consejo de Consumidores de Israel)
India [ editar ]
- Sociedad de Orientación al Consumidor de la India
Japón [ editar ]
- Unión de Consumidores de Japón (fundada en 1969)
- Japan Offspring Fund (fundado en 1984)
Holanda [ editar ]
- El Consumentenbond (fundada en 1953), más de 600.000 miembros.
Aparte de esta organización general de consumidores, los Países Bajos albergan muchas organizaciones de consumidores categóricas cuyo terreno de trabajo se limita a una determinada parte de los mercados. Los ejemplos de organizaciones categóricas incluyen:
- Vereniging Eigen Huis ("Asociación de casas propias", para propietarios de viviendas; más de 650.000 miembros)
- Vereniging Consument & Geldzaken ("Asociación de Asuntos Monetarios y Consumidores", para consumidores financieros, de productos bancarios y de seguros; 32.000 miembros)
- The Woonbond ("League for Living", para inquilinos)
Por último, existe una agencia de regulación empresarial, encargada de la supervisión de la competencia, la regulación sectorial de varios sectores y la aplicación de las leyes de protección al consumidor:
- La Autoridad Holandesa para los consumidores y los mercados
República de Irlanda [ editar ]
- Asociación de consumidores de Irlanda
- La Agencia Nacional del Consumidor (NCA) es un organismo legal que defiende los intereses de los consumidores en la República de Irlanda.
Suiza [ editar ]
La Alianza Suiza de Organizaciones de Consumidores es la organización que agrupa a las tres organizaciones de consumidores suizas (Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) de la Suiza de habla alemana, Fédération romande des consommateurs (FRC) de la Suiza de habla francesa y Associazione consumatrici e consumatori della Svizzera italiana (ACSI) de la Suiza de habla italiana). [4]
Reino Unido [ editar ]
En el Reino Unido, la Enterprise Act 2002 permite que los organismos de consumidores que hayan sido aprobados por el Secretario de Estado de Comercio e Industria sean designados como "superdeclamantes" ante la Autoridad de Competencia y Mercados . Estos superquejantes están destinados a "fortalecer la voz de los consumidores", que es "poco probable que tengan acceso individualmente al tipo de información necesaria para juzgar si los mercados les están fallando". Se han designado ocho a partir de 2007 [actualizar]: [5]
- CAMRA : un grupo de presión preocupado por la tradición y la calidad de la cerveza.
- La Oficina de Atención al Ciudadano , un servicio gratuito que ofrece asesoramiento jurídico, ayuda práctica y la información sobre derechos de los consumidores en todo el país.
- Consumer Council for Water (anteriormente conocido como Watervoice)
- Consumer Direct (abolido el 31 de marzo de 2012 y sus funciones se transfieren a los departamentos de normas comerciales locales y a la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano)
- Consumer Focus (anteriormente Consejo Nacional de Consumidores ). El Gobierno anunció como parte de la revisión de gastos de octubre de 2010 que se abolirá Consumer Focus, con la línea de ayuda Consumer Direct asumida por Citizens Advice. Algunas de las funciones de Consumer Focus se transferirían a Citizens Advice Bureaux , Citizens Advice Scotland y el Consejo General de Consumidores de Irlanda del Norte siguiendo la Ley de Organismos Públicos de 2011 y cualquier legislación secundaria necesaria. Se espera que la transferencia comience en abril de 2013 y se complete en abril de 2014.
- Consejo General de Consumidores de Irlanda del Norte
- Good Garage Scheme , un esquema de motorización de un taller de reparación de automóviles
- Postwatch
- ¿Cual? - anteriormente la Asociación de Consumidores - una organización de defensa del consumidor que tiene poderes sustanciales (por ejemplo, para tomar acciones representativas bajo la Ley de Competencia de 1998 ) pero que es principalmente una organización de cabildeo financiada en su totalidad por suscripciones a su revista regular de información al consumidor.
Estados Unidos [ editar ]
- Alianza por la Justicia
- Better Business Bureau
- Acción del consumidor
- Federación de Consumidores de California
- Consumers Union , editores de Consumer Reports
- Consumer Watchdog , anteriormente Foundation for Taxpayer and Consumer Rights
- FlyersRights.org
- Ciudadano público
- Federación de Consumidores de América
- Centro de Ciencias de Interés Público (alimentación / nutrición)
- Liga Nacional de Consumidores
- Grupo de Investigación de Interés Público de EE. UU.
Revistas de consumo [ editar ]
En 1969, la mayoría de los países capitalistas con mercados desarrollados albergaban organizaciones de consumidores que publicaban revistas para consumidores que informaban los resultados de las pruebas de productos . [6] A nivel internacional, la idea de las organizaciones de consumidores se extendió desde Consumers Union en los Estados Unidos a partir de 1956. [6] El crecimiento del interés en el periodismo de pruebas de productos podría explicarse por un mayor consumo de productos comercializados en masa en y antes de ese período. [6] Ese aumento del consumo internacional en sí mismo fue un efecto de las secuelas de la Segunda Guerra Mundial . [6]
| Año de inicio de la revista | Revista | País | Editor | Año de fundación de la editorial | 1969 ventas | 1975 ventas |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1936 | Informes de los consumidores | EE.UU | Unión de consumidores | 1936 | 1.800.000 | 2,300,000 |
| 1953 | Consumentengids | Países Bajos | Consumentenbond | 1953 | 256 000 | 470.000 |
| 1953 | Forbruker Rapporten | Noruega | Forbrukerradet (Consejo de consumidores) | 1953 | 169.000 | 235.000 |
| 1957 | ¿Cual? | Reino Unido | Asociación de consumidores | 1956 | 600.000 | 700.000 |
| 1957 | Rad och Ron | Suecia | Statens Institut for Konsumenfragor (Instituto de Información al Consumidor) | 1957 | 104,718 | n / A |
| 1959 | Test-Achats | Bélgica | Association des Consommateurs / Verbruikersunie (AC / V) | 1957 | 102,235 | 240.000 |
| 1959 | Elección | Australia | Asociación de Consumidores de Australia | 1959 | 67,204 | 120.000 |
| 1961 | Rad og resultante | Dinamarca | Statens Husholdningsrad (Consejo de Economía Doméstica) | 1935 | 28,100 | n / A |
| 1961 | Que Choisir | Francia | Union Federale des Consommateurs (UFC) | 1951 | 15.000 | 30.000 |
| 1961 | Konsument | Austria | Verein Fur Konsumenteninformation (VKI) | 1960 | 25 000 | n / A |
| 1963 | Consumidor canadiense | Canadá | Asociación de consumidores de Canadá | 1947 | 43.000 | n / A |
| 1964 | Taenk | Dinamarca | Danske Husmodres Forbrugerrad (Consejo danés de amas de casa) | 1947 | 48.000 | n / A |
| 1965 | Il Consumatore | Italia | Unione Nazionale Consumatori | 1965 | 100.000 | n / A |
| 1966 | Prueba | Alemania | Stiftung Warentest | 1964 | 68.000 | 250.000 |
| 1970 | 50 Millones de Consummateurs | Francia | Institut National de la Consommation | 1967 | 0 | 300 000 |
| 2012 | Voz del consumidor | Pakistán | Consumer Voice Pakistán | 2012 | 0 | n / A |
En los 25 años posteriores a la Segunda Guerra Mundial, hubo una correlación entre la cantidad de personas en un país que compraban automóviles y la popularidad de las revistas para consumidores. [9] En algunos casos, un aumento en las compras de otros consumidores pareció impulsar la popularidad de las revistas para consumidores, pero la correlación fue más cercana para las poblaciones que tomaron decisiones sobre la compra de automóviles. [9] La disponibilidad de revistas para consumidores consoló a los consumidores cuando los individuos de la sociedad se vieron repentinamente abrumados por las decisiones del mercado, y la popularidad de las revistas pareció crecer a medida que se disponía de más decisiones del mercado. [10]
Ver también [ editar ]
- Lista de organizaciones de consumidores
- Análisis de actores
- Transparencia (mercado)
- Cuesta el límite de precio
Referencias [ editar ]
- ^ "Cromarty, CAMRA y cancelación de barrica loca" .
- ^ a b "Protección al consumidor | Leyes | fraude | regulación gubernamental | derechos del consumidor" . www.premiercallcentre.co.uk . Archivado desde el original el 19 de abril de 2016 . Consultado el 6 de abril de 2016 .
- ↑ a b c d Rao, Hayagreeva (1998). "Caveat emptor: La construcción de organizaciones de vigilancia del consumidor sin fines de lucro" (PDF) . La Revista Estadounidense de Sociología . 103 (4): 912–961. doi : 10.1086 / 231293 . Consultado el 12 de diciembre de 2012 .
- ^ "Alianza de organizaciones de consumidores: Unidos por los consumidores" Archivado el 14de noviembre de 2016en Wayback Machine , Oficina Federal de Salud Pública (página visitada el 13 de noviembre de 2016).
- ^ Super-quejas - BERR Archivado el 5 de febrero de 2007 en la Wayback Machine.
- ↑ a b c d Hilton , 2009 , p. 25.
- ^ Hilton , 2009 , p. 26.
- ^ Thorelli, Hans B .; Thorelli, Sarah V. (1977). Sistemas de información al consumidor y política del consumidor . Cambridge, Mass .: Ballinger Pub. Co. págs. 327–60 . ISBN 978-0884102717.
- ↑ a b Hilton , 2009 , p. 28.
- ^ Hilton , 2009 , p. 29.
Fuentes [ editar ]
- Hilton, Matthew (2009). Prosperidad para todos: activismo del consumidor en una era de globalización . Ithaca: Cornell University Press. ISBN 9780801446443.
