La marca emocional es un término utilizado dentro de la comunicación de marketing que se refiere a la práctica de crear marcas que atraigan directamente al estado emocional, las necesidades y las aspiraciones de un consumidor . La marca emocional tiene éxito cuando desencadena una respuesta emocional en el consumidor, es decir, un deseo por la marca (o producto ) anunciada que no se puede racionalizar por completo. Las marcas emocionales tienen un impacto significativo cuando el consumidor experimenta un apego fuerte y duradero a la marca comparable a un sentimiento de unión, compañerismo o amor . Ejemplos de marca emocional incluyen el apego nostálgico a Kodak.marca de película, lazos con la marca de bourbon Jim Beam y amor por la marca McDonald's . [1]
Historia
La práctica de la marca se originó durante la antigüedad, cuando los artesanos la utilizaban para imprimir marcas comerciales en sus productos. La marca no solo ayuda a identificar, sino que también garantiza la calidad de los bienes y servicios que el comprador y el comerciante comprarán al fabricante. En la historia, el ganado vacuno y ovino fueron marcados con hierros candentes para indicar propiedad. Los humanos también fueron marcados para clasificar su estatus social. Los esclavos se marcaron para indicar la propiedad y los criminales se etiquetaron de forma distinta para mostrar la desgracia. De manera similar, las víctimas de la persecución nazi de la Segunda Guerra Mundial fueron marcadas con números cuando ingresaron a los campos de concentración. Sin embargo, a pesar de la historia llena de connotaciones negativas vinculadas con la marca, ha sido reemplazada por un significado positivo y más comercializado, que se relaciona con el uso de categorizar bienes y servicios de marca. [2]
La Revolución Industrial provocó un cambio masivo en el futuro de la marca, ya que transformó la importancia y el valor de la identificación visual y las marcas comerciales. Durante este período, cuando los ferrocarriles y las carreteras promovieron un mayor alcance de distribución de productos en diferentes áreas, la marca surgió como una forma de diferenciar varios productos locales y exportados simplemente usando logotipos. Esta forma temprana de marca creó familiaridad con diferentes productos y comenzó a generar confianza entre sus consumidores leales. Las empresas también se centraron en priorizar la calidad del producto que se distribuye para garantizar el retorno de los compradores leales y, finalmente, iniciará el crecimiento de la demanda en el mercado.
Además de garantizar la calidad de los productos, los comerciantes pudieron inventar diferentes formas de publicidad para llegar a su mercado objetivo. Se formaron nuevos mercados objetivo ya que la revolución no solo desencadenó un cambio en la industria del marketing, sino que también instigó un poderoso impacto en las clases sociales. Los comerciantes comenzaron a promover sus productos entre la clase media en ascenso debido a su poder adquisitivo como mercado de masas. Los vendedores eran conscientes de que no muchas personas podían leer periódicos a medida que esta nueva clase social ingresaba al mercado, por lo que expandieron su pensamiento creativo y comenzaron a experimentar nuevas formas de llegar a clientes demasiado potenciales. Por ejemplo, a través de hombres con pancartas, pancartas que fluyen desde postes de mano y carteles de paraguas.
La rápida expansión de los bienes de consumo durante la posguerra solo aumentó los bienes existentes en el mercado a través de la innovación acumulada, creando otros cambios importantes en la marca, que se centra más en características superiores, ingredientes únicos y beneficios funcionales. Las empresas comenzaron a pensar de manera innovadora para crear una identidad de marca utilizando sus productos en un intento de asociar el estilo de vida con las marcas. La marca de jabón Pears se convirtió en un producto muy demandado porque Thomas J. Barratt, conocido por ser el "padre de la publicidad moderna", siempre buscó nuevas formas de respaldar el producto. Barratt utilizó diferentes técnicas de publicidad creativa que ayudarían al producto de jabón a atraer a las masas. Barratt utilizó una serie de carteles temáticos con imágenes y eslóganes para asociar la marca con la calidad y el lujo. La serie tiene un tema recurrente y uno de los carteles utilizó una pintura icónica de John Everett Millais titulada "Burbujas". La pintura fue inspirada por el nieto de Millais y fue ilustrada por su alegría por el niño. La pintura retrata la inocencia pura cuando Millais aprovechó la oportunidad para pintar a su nieto por lo exquisito que se veía mientras sostenía la pipa para hacer burbujas. Barratt luego usó el significado de la pintura para ser parte del mensaje de Pears Soap. El jabón se agregó en primer plano en relación con que los niños de clase media bien arreglados pudieran disfrutar de las comodidades domésticas y tener aspiraciones de la alta sociedad. [3]
Las empresas comenzaron a adaptar la técnica de Barratt para ayudar a lograr el éxito en sus propios productos, marcando el comienzo de la marca emocional moderna a través de la manipulación de las emociones humanas para vender productos. Muchas empresas comenzaron a captar la tendencia de la identidad de marca para distinguir sus productos de otros en un mercado en crecimiento. En 2001, Marc Gobé escribió Emotional Branding: El nuevo paradigma para conectar marcas con personas para profundizar en la idea de “branding emocional”. Gobé creó el concepto como parte de su observación de que existe una posible conexión a nivel emocional en una relación consumidor-marca. Gobé escribió: “Las marcas deben reconocer que su identidad emocional no es solo el resultado de anuncios y productos, sino también de las políticas y posturas corporativas. El mensaje se puede enviar de manera sutil de que una empresa apoya a la comunidad gay. Los componentes clave son la inclusión, la sofisticación y la sutileza. [4] ”Explica que la marca emocional es distinta del sentido literal de conciencia de marca debido a su capacidad para conectarse con sus usuarios en un nivel emocional, desde la publicidad hasta el producto físico, donde puede hacer que el usuario sienta ciertas emociones. pretende transmitir. También refleja la cultura interna de la empresa, ya que la empresa debe tener una meta armoniosa y unificada para poder llegar con éxito a su mercado objetivo.
Emociones hacia una marca
Se debe desarrollar un vínculo emocional entre el consumidor y el producto para que una marca tenga éxito. La emoción es un estado mental derivado de los sentimientos intuitivos, que surgen del razonamiento, el conocimiento y las evaluaciones cognitivas de eventos o pensamientos. La emoción puede desencadenar acciones según su naturaleza y la razón por la que la persona tiene emoción. Las emociones surgen como retroalimentación de lo que uno hace de una situación como una experiencia de consumo de marca. La emoción es diferente de la actitud, la actitud se aprende con el tiempo y controla las respuestas, mientras que la emoción rara vez es constante y ocurre de manera diferente en eventos separados. Por tanto, la emoción es menos consistente que la actitud. Las emociones surgen en el consumo de marca y las actitudes no. La actitud es más difícil de cambiar que la emoción. La emoción juega un papel dominante en la influencia de la experiencia de marca y la lealtad a la marca, “los profesionales del marketing deben prestar más atención a las emociones de los clientes que a la cognición de la marca de los clientes” (Ding & Tseng, 2015). Las emociones provocan la relación positiva o negativa entre la experiencia de marca y la lealtad a la marca. Es probable que los consumidores se entreguen a productos importantes desde el punto de vista emocional o cultural. Aquí es donde el marketing experiencial ha demostrado su eficacia, ya que puede lograr la lealtad a la marca apelando a las emociones. Las emociones se desencadenan por fantasías, imaginación, sentimientos y placer experimentado durante el consumo de un objeto. La promesa de placer en el consumo forma una motivación poderosa y continua para que los consumidores quieran experimentar las sensaciones placenteras una y otra vez. Los consumidores tienden a ser leales a una marca porque quieren volver a experimentar los sentimientos placenteros.
Apego emocional al cliente
La marca emocional es fundamental en el marketing, ya que el apego emocional del cliente hacia una marca, como los sentimientos de simpatía, tristeza, orgullo e ira, da como resultado un significado distinto del entorno del individuo y, por lo tanto, tiene implicaciones motivacionales únicas para la elección y la toma de decisiones. Los especialistas en marketing utilizan tácticas como un niño pequeño o un animal para capturar los corazones de la audiencia. Este vínculo entre el cliente y la marca afecta el comportamiento del cliente, que a su vez puede fomentar la rentabilidad de la empresa y el valor del cliente para la empresa. Es una necesidad humana básica querer formar un apego. Los clientes pueden formar vínculos emocionales con una variedad de objetos como coleccionables, regalos y, por supuesto, marcas. A pesar del hecho de que es poco probable que un apego emocional a un objeto sea similar en fuerza a un apego entre dos humanos, las propiedades fundamentales y los efectos conductuales del apego emocional son similares. El apego emocional a una marca está respaldado por el amor, el afecto y la conexión hacia la marca. Estos componentes del vínculo emocional transmiten que es probable que un cliente con un vínculo emocional más fuerte esté más comprometido y apegado emocionalmente a una marca. Es probable que el apego emocional a un nivel superior aumente la necesidad emocional del cliente por la marca. A medida que el cliente se une más a una marca, es probable que se mantenga relativamente cerca de la marca, ya que la presencia de la marca ofrece sentimientos de disfrute, deleite y seguridad. Esto concluye que es más probable que un cliente con niveles más altos de apego a una marca se comprometa a tener una relación a largo plazo con la marca. Los especialistas en marketing deben asegurarse de que están alcanzando el tipo correcto de emociones dentro del consumidor, que se correlacionan con la marca.
Propósito
El propósito de la marca emocional es crear un vínculo entre el consumidor y el producto provocando la emoción del consumidor. Vance Packard 's Los persuasores ocultos habla de la respuesta emocional de los consumidores a la publicidad. Dice: "En la situación de compra, el consumidor generalmente actúa de manera emocional y compulsiva, reaccionando inconscientemente a las imágenes y diseños asociados con el producto". [5] La noción de que la emoción no solo está asociada con la compulsividad y la irracionalidad , sino que es una reacción subconsciente, es el marco que impulsa la teoría de la marca emocional.
Se dice que las empresas más exitosas de la actualidad han establecido relaciones con los consumidores al involucrarlos en un diálogo personal que responde a sus necesidades. Los especialistas en marketing que han superado el desorden lo han hecho conectándose con los consumidores y, por lo tanto, han creado fuertes lazos emocionales a través de sus marcas. [6] La autora Barbara Green afirma: “Tienes que tener una historia de amor con el consumidor: coquetear con él, proporcionar ese rumor excitante. Cuando esa relación coqueta se convierte en una relación profunda, entonces tienes una marca importante ". [7]
El proceso de Emotional Branding tiene un concepto subyacente basado en cuatro factores importantes que actúa como modelo: Relación, Experiencia Sensorial, Imaginación y Visión.
El aspecto de la relación de la marca emocional establece una conexión basada en el respeto mutuo por los consumidores al brindarles una experiencia que los toca emocionalmente. Es fundamental que las empresas puedan adaptarse al rápido cambio de las tendencias de los consumidores. Muchas organizaciones no son conscientes de las tendencias cambiantes en la población de consumidores, como el creciente número de razas multiculturales en el mercado objetivo y el impacto del feminismo en nuestra generación actual, que está afectando profundamente las expectativas de las marcas de consumo.
Los investigadores aún deben exponer las profundidades de la experiencia sensorial porque podría conducir a una explicación más profunda de cómo y por qué el uso de la experiencia de marca multisensorial podría desencadenar una respuesta emocional del consumidor. La experiencia sensorial también explica cómo las empresas pudieron aplicar y manipular las emociones humanas en el producto para ganarse el favor de los consumidores.
La imaginación es la pieza de la marca emocional que hace que todo el proceso sea real. Los enfoques creativos incluyen un estudio en profundidad de los detalles del diseño de un producto desde la producción, el empaque, la entrega en tiendas y la publicidad. En esta etapa, estos medios deben haber desarrollado una nueva y novedosa forma de atraer a los corazones de los consumidores. Esto desafía a las futuras instituciones a generar continuamente ideas innovadoras para mantener el crecimiento del negocio en el mercado, así como mantener el interés de los consumidores actuales.
Visualizar el futuro de la marca juega un factor importante en su éxito a largo plazo. Siempre entran nuevos competidores en el mercado y, para mantener el posicionamiento en el mercado, las empresas deben estar preparadas para innovar ideas para mantener su ventaja. Mantener la ventaja en el mercado equivale a tener conceptos nuevos y frescos para reemplazar las brechas en el mercado, involucrando así a más clientes potenciales para que compren su producto. Este tipo de principio dejaría una impresión duradera en la mente del comprador y también sería un ejemplo para la generación futura de que una empresa debe crear una marca líder que priorice las necesidades de sus consumidores.
Gobé creó los "Diez mandamientos de la marca emocional" para explicar con más detalle las diferencias clave entre el conocimiento de la marca en comparación con la capacidad de una marca para conectarse emocionalmente con sus consumidores, lo que permite que la marca exprese su deseo de ser preferida. [8]
Los diez mandamientos de la marca emocional:
I. De los consumidores → a las personas
El branding emocional permite a las empresas crear una relación con sus consumidores basada en el respeto mutuo. Este enfoque ayudaría a los consumidores potenciales a tener una actitud positiva hacia el producto, creando una atracción entre la marca y los artículos que se venden sin verse obligados a comprar.
ii. Del producto → a la experiencia
La marca emocional crea una memoria emocional entre el comprador y el producto como una forma de conexión que va más allá de la necesidad. La necesidad se basa en el precio y la conveniencia, comprar la experiencia del producto tiene un valor agregado que el dinero no podrá comprar.
iii. De la honestidad → a la confianza
La marca emocional genera confianza. Es uno de los valores fundamentales de una marca que requiere un esfuerzo genuino por parte de la empresa. Esto brinda total comodidad a los clientes y le da ventaja a la empresa porque los compradores colocarán su marca como una de sus principales opciones.
iv. De la calidad → a la preferencia
Emotional Branding ayuda a que una marca se convierta en la preferencia del consumidor. La calidad es un factor esencial para mantenerse en el negocio, sin embargo, lograr un estatus preferencial por parte de los consumidores significa que el producto establece una conexión real con sus usuarios.
v. De la notoriedad → a la aspiración
El Branding Emocional da forma a un negocio para que sea una aspiración en lugar de simplemente ser conocido. El conocimiento de la marca crea familiaridad con sus usuarios, pero para lograr el éxito, la marca debe poder inspirar al usuario a ser deseado.
vi. De la identidad → a la personalidad
Emotional Branding enseña a una empresa a construir su personalidad para crear un impacto duradero en los usuarios. Las personalidades de la marca forman una actitud carismática que desencadenaría una respuesta emocional positiva hacia la marca.
vii. De Función → a Sentir
Emotional Branding hace de la experiencia un factor importante en la creación de identidad de marca. El producto puede funcionar de acuerdo con su función práctica, pero la marca emocional permite al usuario tener una experiencia emocional más profunda mientras usa el producto.
viii. De la ubicuidad → a la presencia
Al igual que tener una experiencia, el branding emocional promueve la presencia de la marca, ya que también crea un impacto en los usuarios potenciales, asegurando una conexión permanente con las personas.
ix. De la comunicación → al diálogo
La marca emocional anima a tener una conversación con su público objetivo. Significa que debe haber un diálogo de la empresa transmitido al público objetivo a través de un mensaje personal para compartir experiencias reales con el producto.
X. Del servicio → a la relación
La marca emocional ayuda a crear una relación especial entre la marca y sus usuarios leales. Crear una relación con los consumidores es quizás el aspecto más importante del branding emocional porque la empresa pretende tener una conexión profunda con sus clientes y creará un vínculo importante entre sus usuarios.
Seguir esta guía permitirá a las empresas en crecimiento establecer y desarrollar una relación profunda con su mercado objetivo. Esto permite a las nuevas asociaciones construir bases sólidas para su cultura empresarial, retratando personalidades y valores específicos que reflejan la entidad en su conjunto. De esta manera, los consumidores crearían un vínculo más estrecho con la marca, ya que el producto logró desencadenar una respuesta emocional que la empresa esperaba lograr de sus usuarios.
Aunque sería seguro pensar que los criterios que utilizan los consumidores para tomar sus decisiones de compra se basan en la consideración del precio y la calidad, es más probable que los usuarios tomen decisiones basadas principalmente en el instinto emocional. Los consumidores utilizarán sus emociones como base de su juicio y, como dice el viejo refrán, “los sentimientos son hechos”. Es importante fomentar conexiones emocionales positivas no solo cuando se comunica con clientes potenciales, sino que también debe extenderse a la audiencia de muchos años para mantener su lealtad. La marca emocional se centra menos en la calidad, la conveniencia y el valor de los productos, pero para poder mantener un vínculo sólido a largo plazo, enfatiza la importancia de construir un vínculo sólido con sus clientes.
Técnicas
La marca emocional utiliza la capacidad del consumidor para procesar mensajes para promover un sentimiento significativo asociado con la marca.
Los dos tipos de procesamiento que una persona puede usar para comprender la marca son el procesamiento activo , que es el aprendizaje que ocurre cuando se aplica un procesamiento atento y profundo, o el procesamiento implícito , que es cuando el significado se puede procesar sin conciencia. [9] [10] La marca emocional es bastante compleja, ya que una persona puede interpretar una imagen de marca mediante un procesamiento atento, pero una vez que se provocan sus emociones, el significado que toman de la imagen de marca se puede procesar implícitamente, o en otras palabras , subconscientemente creado. El autor Antonio Damasio señala: "Somos más vulnerables cuando solo somos conscientes de que nuestras emociones están siendo influenciadas, y más vulnerables cuando no tenemos la menor idea de que nuestras emociones están siendo influenciadas". [11] [12] Un ejemplo de esto podría ser la reproducción de música en una tienda para crear un estado de ánimo subconsciente.
Existen múltiples técnicas para lograr una respuesta emocional a una marca. El primero, y quizás el más complicado, consiste en vincular la marca a un determinado conjunto de valores ideológicos . Esto funciona mejor cuando el anunciante ha realizado una cantidad sustancial de investigación sobre la audiencia demográfica, sabiendo qué valores e ideas desencadenarán una respuesta emocional y una conexión con la marca. Los valores se pueden incrustar en la marca a través de imágenes y lenguaje. Un ejemplo de esto serían los valores familiares y la esencia de la niñez y los lazos que se muestran en Walt Disney World Ads.
La marca emocional utiliza una serie de temas y símbolos para crear significado para el consumidor. [13] En este sentido, "tema" significa un concepto o línea argumental que está presente en un anuncio y, si se integra suficientemente bien, en toda la marca. Un "símbolo" es representativo del tema. The Hidden Persuaders de Vance Packard sugiere que el símbolo representa una promesa y los consumidores compran la promesa. El texto dice: "Los fabricantes de cosméticos no están vendiendo lanolina, están vendiendo esperanza. Ya no compramos naranjas, compramos vitalidad. No compramos sólo un automóvil, compramos prestigio". [14] Como se sugiere en La ingeniería del consentimiento de Edward Bernays , los temas deben apelar a las motivaciones humanas para tener éxito. La motivación radica en los deseos subconscientes de una persona de lograr o cumplir ciertos objetivos. Bernays sugiere que existe una extensa lista de factores que impulsan la motivación basada tanto en los valores ideológicos como en la experiencia personal. [15] Hay algunas técnicas que se utilizan con simbolismo. El primero es hacer que el tema y el símbolo de una marca se publiciten continuamente. La segunda técnica es asegurarse de que el tema y el símbolo tengan sustancia y promuevan una idea específica sobre la empresa. El símbolo de la empresa debe adaptarse a una sociedad cambiante y al mismo tiempo mantenerse firme como un conjunto de valores. Los símbolos pueden representar varios temas simultáneamente, como sugiere Bernays. Por ejemplo, un gatito puede representar tanto alegría como comodidad. Los símbolos prometen una sensación de satisfacción asociada con su marca. Vance Packard destaca las ocho necesidades ocultas que tienen los consumidores y que los temas y símbolos intentan vender. Las ocho necesidades son las siguientes:
- Seguridad emocional
- Tranquilidad de valor
- Satisfacción del ego
- Salidas creativas
- Objetos de amor
- Sentido del poder
- Sentido de las raíces
- Inmortalidad [16]
Estas necesidades, que se basan subconscientemente en las emociones, sirven como base para la marca emocional y permiten a los especialistas en marketing crear una profecía autocumplida cuando se trata de las necesidades del consumidor. La gente quiere satisfacer estas necesidades y los anunciantes promueven la necesidad de satisfacer estas necesidades en un ciclo perpetuo.
Un segundo método de marca emocional es hacer una declaración literal sobre un producto y su asociación con la emoción. Un ejemplo de esto se puede ver en un anuncio de cigarros de Hamlet de 1966 que dice "La felicidad es un cigarro llamado Hamlet". [17] Esto asocia la marca con una emoción particular de la manera más literal posible.
Un tercer método de asociación a la emoción es dar al consumidor una reacción emocional a un anuncio. Un ejemplo de esto en la publicidad podría ser música relajante que se reproduce simultáneamente con imágenes de personas que disfrutan del producto. Este método funciona mejor cuando se evocan emociones irracionales . Por ejemplo, tocar música sombría con imágenes de personas que luchan sin el producto crearía una conexión irracional con el producto al jugar con la tristeza del consumidor. De una forma, la marca crea una connotación positiva consigo misma, de otra, la marca crea una connotación negativa de la vida sin el producto. Ambos son ejemplos de marca emocional.
Es importante tener en cuenta que la marca emocional es algo que viene con el tiempo y una presencia duradera. Por ejemplo, el apego de la emoción específica de "nostalgia" a la marca de película Kodak , el "vínculo" con la marca de bourbon Jim Beam y el "amor" a la marca McDonald's se construyen con el tiempo. [18] A través de la repetición de estos temas y símbolos, estas marcas han alcanzado la euforia de la marca , donde ya no es necesario crear significado, ya que se ha hecho suficiente branding para solidificar la imagen de la marca.
La marca emocional es una herramienta notable que se utiliza en la publicidad en muchos países del sur y sureste de Asia, en particular Tailandia, India, Singapur y Malasia. Normalmente duran entre 3 minutos y más de 15 minutos y generalmente representan una historia. [19] [20]
Crítica
Una de las críticas más obvias a la marca emocional se refiere a la moralidad de manipular las emociones humanas, que a menudo es un elemento extremadamente vulnerable e irracional del pensamiento humano. El especialista en ética Richard Lippke señala que ciertos mensajes retratados a través de la marca deben ser criticados. Estos mensajes son:
- Fomento para aceptar apelaciones emocionales, simplificación excesiva, superficialidad y estándares de prueba de mala calidad para reclamos.
- Un énfasis en la comodidad y la gratificación más que en la austeridad y la moderación.
- La noción de que los anunciantes deben permitir que las personas les muestren cómo vivir una buena vida.
- Un estímulo constante para consumir para no perderse algo nuevo.
- La falsa creencia de que los productos entregarán el bien ajeno al mercado con el que están asociados. [21]
Una crítica similar a la marca emocional se refiere a su origen mismo como el uso de propaganda . Se han formulado muchas críticas sobre la relación de la publicidad con la propaganda, ya que las primeras ideas sobre las relaciones públicas y muchas ideas sobre la publicidad y la marca vinieron del mismo hombre, Edward Bernays, que perfeccionó el arte de la propaganda.
Una tercera crítica a la marca emocional se refiere a la creciente "uniformidad" de los productos en el mercado y al intento desesperado de los especialistas en marketing de diferenciar su marca de las demás. De The Hidden Persuaders : "Cuanto mayor es la similitud entre los productos, menos papel juega realmente la razón en la selección de la marca". [22] Debido a la cantidad de competencia actual, la industria pide más formas de afectar subliminalmente al consumidor. La sola idea de afectar a un consumidor basándose en la investigación psicológica es controvertida en sí misma y ha sido objeto de críticas extremas a lo largo del desarrollo de la industria publicitaria. Debido tanto a la semejanza de los productos en el mercado actual como al desorden de anuncios, se están utilizando tácticas más creativas, que pueden ser criticadas por algunos, para afectar subliminalmente la mente.
Notas
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- ^ Landa, R. Breve descripción de la historia de la marca. En Diseñar experiencias de marca .
- ^ Partridge, E (1992). Un diccionario de eslogan, americano y británico, desde el siglo XVI hasta nuestros días . Casa Scarborough.
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- ^ Green, Barbara. (2003) El producto ya no es suficiente; Los especialistas en marketing inteligentes saben que el camino hacia la billetera es a través del corazón. Joyero Nacional: 40+. General OneFile.
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- ^ Damasio, AR (2000) La sensación de lo que sucede . Heinemann, Londres.
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- ^ * Giesler, Markus (2012). "Cómo las imágenes de la marca Doppelgänger influyen en el proceso de creación de mercado: ideas longitudinales del auge del Botox Cosmetic". Revista de marketing . 76 (6): 55–68. doi : 10.1509 / jm.10.0406 .
- ^ Packard
- ^ Bernays, Edward L. y Howard Walden. Cuchillero. La ingeniería del consentimiento. Norman: Universidad de Oklahoma, 1955. Imprimir.
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- ^ Rossiter y Bellman
- ^ http://www.techshu.com/blog/emotional-branding-7-indian-brands-tapping-emotions
- ^ http://www.news.com.au/entertainment/tv/thailand-television-commercials-will-make-you-cry-or-at-least-get-a-bit-sad/news-story/8640bf2660dbd5c84140dcd7452b3c08
- ^ Phillips, Michael. (1997) "Ética y manipulación en la publicidad: respuesta a una acusación defectuosa". Greenwood Press. (página 6)
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Referencias
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