flybuys es un programa de lealtad australiano propiedad de Coles y Wesfarmers y operado por ellos , y los principales puntos de venta minoristas participantes son los supermercados Coles , Coles Express , [1] Kmart , Liquorland , First Choice Liquor y las tiendas Target .
flybuys (Australia) | |
Entidad: | Programa de fidelidad |
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Establecido: | 1994 |
No titulares de tarjetas: | Más de 10 millones |
Dueño: | Grupo Coles (50%) Wesfarmers (50%) |
Principales minoristas: | Coles, Coles Express, Kmart, Target, Liquorland, licor de primera elección |
Grandes recompensas: | Tarjetas de regalo, mercadería |
Sitio web: | www.flybuys.com.au |
Es uno de los programas de fidelización más grandes de Australia, con más de 10 millones de titulares de tarjetas flybuys [2] en más de 5,5 millones de hogares australianos. [3] Los miembros ganan puntos por las compras de los consumidores domésticos (y mediante el uso de tarjetas de crédito) y posteriormente intercambian puntos por tarjetas de regalo, mercadería, vuelos y otras recompensas.
Historia
flybuys comenzó en 1994 como una empresa conjunta de Shell , Coles Myer y National Australia Bank . El programa despertó un interés sustancial en el lanzamiento, y un millón de hogares australianos se unieron en las primeras seis semanas. [4]
Telecom Australia (ahora Telstra ) se unió al programa en 1995, pero se retiró después de dos años, después de haber creado la Tarjeta Visa Telstra con ANZ (que luego se convertiría en la Tarjeta Visa ANZ Qantas Telstra ). En abril de 2012, Telstra se reincorporó a la compra de moscas y se ofrecieron puntos por servicios prepagos. [5]
En 1996, Loyalty Pacific otorgó la licencia de la marca a un consorcio en Nueva Zelanda, que ha operado un programa similar desde: Flybuys .
En 1998, se realizaron cambios importantes en el programa. La oferta a los miembros se diluyó a medida que la moneda de los puntos se devaluó para aumentar 20 veces los puntos requeridos para las recompensas (de un mínimo de 550 puntos a 11,000), pero la emisión de puntos estándar solo se multiplicó por cuatro (de 1 punto por $ 20 a 1 punto por $ 5). . Al mismo tiempo, Shell renunció a un tercio de la propiedad del programa, aunque esto pasó desapercibido para los miembros, ya que Shell continuó emitiendo puntos a través de su red de estaciones de servicio.
En 2003, el programa fue renovado, esta vez con la oferta mejorada para los miembros, con la emisión de puntos estándar para las marcas participantes de Coles Group aumentada a 2 puntos por $ 5. Este cambio fue acompañado por una revisión de la marca y un cambio de nombre menor de "Fly Buys" a "FlyBuys".
En diciembre de 2006, Loyalty Pacific fue citado como un comprador potencial del programa Qantas Frequent Flyer . [6]
En febrero de 2011, Coles adquirió la participación del 50 por ciento del National Australia Bank en flybuys, y NAB se mantuvo como un participante importante en el programa. [1]
En abril de 2012, Coles anunció un relanzamiento sustancial del programa (cambiando la marca de "FlyBuys" a "flybuys") con la emisión de puntos para las principales marcas aumentando a 1 punto por $ 1, e introdujo AGL , Telstra y Webjet como nuevos socios. Se eliminó la caducidad de puntos para los miembros que usaron su tarjeta o canjearon al menos una vez al año. Envió nuevas tarjetas a más de 8 millones de hogares en Australia y también introdujo un beneficio mediante el cual los miembros de flybuys podían obtener un descuento del 10% en cinco categorías de productos de su elección. [7] [8]
Un estudio de consumidores de los programas de lealtad australianos en 2013 mostró que flybuys es fácilmente el programa más popular en Australia. [9]
En abril de 2018, Wesfarmers declaró que separaría el negocio de Coles, pero que mantendría una participación sustancial en la propiedad de flybuys. [10]
En noviembre de 2018, Wesfarmers y Coles anunciaron el nombramiento de John Merakovsky como director ejecutivo de flybuys. [11]
Recolectar puntos
La recolección de puntos de flybuys está dirigida principalmente a las compras regulares de los consumidores, y la mayoría de los puntos son emitidos por las principales marcas Coles y Wesfarmers: alimentos ( Supermercados Coles , combustible ( Coles Express ), tiendas departamentales de descuento ( Kmart y Target ), licores ( Liquorland y 1st Choice ) Coles también ofrece puntos para los miembros que contraten un seguro de automóvil o de vivienda.
Se pueden obtener puntos adicionales de transacciones en Coles MasterCard (emitidas por Citibank ) o tarjetas de crédito NAB seleccionadas o si han sido "vinculadas" a una membresía de flybuys. Esto permite, en algunas circunstancias, obtener puntos de dos fuentes para una transacción. Por ejemplo, si un miembro paga las compras de comestibles en los supermercados Coles con una tarjeta de crédito NAB , tanto Coles como NAB emitirían puntos por una transacción.
Otras marcas no asociadas con los propietarios de flybuys que participan incluyen AGL , Optus , Budget Rent a Car y HCF .
En octubre de 2012, flybuys creó la barra de herramientas flybuys junto con Yahoo! 7 , lo que permite a los miembros acumular puntos de sus búsquedas web.
En julio de 2013, la aseguradora de salud más grande de Australia, Medibank, se unió a flybuys, pero se fue en 2019. [12]
En la mayoría de los casos, los puntos se acumulan a razón de 1 por cada dólar gastado. Los minoristas participantes también emiten puntos de bonificación adicionales de forma promocional. Los puntos no caducan siempre que se utilice la tarjeta (o se canjeen los puntos) al menos una vez al año.
Los ex participantes en flybuys incluyen Myer (que se retiró en 2007 después de ser vendido por Coles Group en junio de 2006), [13] EziBuy (que compró una antigua marca Coles Myer , Myer Direct), Michael Hill Jeweler , Elders Real Estate y Curves . Otros, como Red Rooster y Katies, fueron negocios de los que entonces Coles Myer se vendió. Traveland, Pulse Energy y Solar Shop son negocios ahora desaparecidos que alguna vez fueron participantes de flybuys, mientras que Megamart , BI-LO , BI-LO Mega Frrresh , Baby Target , Target Home , Fossey's , Grace Bros. , Newmart, Sports Direct, Primary Layers , South Cape y Gifts To Go fueron marcas de Coles Myer / Coles Group que han sido descontinuadas. Officeworks (aunque también es propiedad de Wesfarmers) y Harris Technology se retiraron en 2009. [14] [15]
Canje de puntos
Inicialmente, los puntos flybuys solo se podían canjear por vuelos. Esto se amplió en 1996 para incluir otros beneficios relacionados con los viajes o el ocio, como alojamiento, comidas y entretenimiento. En 1999, se introdujo el canje por un vale de compra Coles Myer de $ 100, y le siguieron artículos de mercadería general. En 2009, la mayoría de los canjes fueron tarjetas de regalo o créditos a los saldos de las tarjetas de crédito y los vuelos representaron una pequeña proporción de los canjes. [16] Según flybuys, a partir de 2010, los miembros habían canjeado más de diez millones de recompensas y había más de 800 opciones. [17] [18] En 2012, se introdujeron los "flybuys Dollars", que permiten a los miembros canjear puntos al pagar compras en Coles, Kmart, Target, Liquorland, First Choice Liquor y Coles Express. [7]
Crítica
flybuys fue criticado con respecto al esfuerzo percibido requerido para acumular suficientes puntos para obtener una recompensa. [19] Durante muchos años, no hubo recompensas disponibles por menos de 11,000 puntos, alentando a los críticos a afirmar que se requerían $ 55,000 para ganar una recompensa con un valor de alrededor de $ 100. Sin embargo, desde 2006, los premios han estado disponibles a partir de 2.500 puntos, y ahora tan bajos como 1.200 puntos (transmisión de películas de estreno). [20] [21]
flybuys también generó preocupaciones con respecto a la privacidad de la información y la capacidad de los operadores para rastrear los hábitos de compra de los miembros. [22] En 1994, flybuys adoptó una política de privacidad basada en los principios de la OCDE [23] en la que aconsejaba a los miembros que podían utilizar información personal como el nombre, la edad, el sexo, la situación laboral y la edad de los miembros de la familia "para la comercialización, la planificación y el producto. desarrollo, investigación, administración de cuentas flybuys y prevención e investigación de delitos y fraudes ". flybuys modificó esta política en 2006 para permitir que la información se transmita a Coles Group y National Australia Bank , los propietarios del programa, a menos que los miembros indiquen lo contrario. [24] En 2009, las prácticas de privacidad responsable de flybuys fueron reconocidas con la concesión de un Premio de Privacidad Australiano. [23]
Ver también
- Tarjeta de fidelidad
- Everyday Rewards , un programa dirigido por Woolworths Limited
Referencias
- ^ a b "Coles compra FlyBuys" . Dentro de la venta al por menor. 16 de febrero de 2011. Archivado desde el original el 19 de febrero de 2011 . Consultado el 16 de febrero de 2011 .
- ^ Miletic, Daniella (1 de febrero de 2010). "La lealtad del consumidor se queda corta" . La edad . Melbourne . Consultado el 1 de febrero de 2010 .
- ^ "Hechos rápidos" (PDF) . flybuys. 2010. Archivado desde el original (PDF) el 23 de marzo de 2012 . Consultado el 1 de febrero de 2010 .
- ^ Butler C, Weill P (1995). "Ven a volar con nosotros: Fly Buys" . Escuela de Negocios de Melbourne . Consultado el 10 de enero de 2007 . Cite journal requiere
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( ayuda ) - ^ Adams, Nick (2012). "Clientes de Telstra recompensados con el nuevo programa de flybuys" . Sensis . Consultado el 19 de abril de 2012 .
- ^ Lekakis, George (29 de diciembre de 2006). "Opciones de licitador de Qantas abiertas" . Melbourne Herald Sun . Consultado el 20 de junio de 2007 .
- ^ a b "Coles abre un nuevo frente en las guerras de los supermercados" . Sydney Morning Herald . 19 de abril de 2012 . Consultado el 19 de abril de 2012 .
- ^ "Coles sobrealimenta flybuys - comunicado de prensa" (PDF) . Coles . Consultado el 19 de abril de 2012 .
- ^ Y el mejor programa de fidelización es para ... Coles ” . B & T . 20 de mayo de 2013. Archivado desde el original el 9 de junio de 2013 . Consultado el 20 de mayo de 2013 .
- ^ "Wesfarmers describe los planes de escisión para separar Coles en una empresa separada" . Empresa inteligente. 16 de marzo de 2018 . Consultado el 13 de abril de 2018 .
- ^ Grupo, Div. "Nombramiento de Consejero Delegado de Flybuys" . www.wesfarmers.com.au . Consultado el 21 de noviembre de 2018 .
- ^ "El fondo de salud ofrece una zanahoria financiera para que los australianos coman frutas y verduras" . Daily Telegraph . 18 de julio de 2013 . Consultado el 22 de julio de 2013 .
- ^ Ife, Holly (6 de noviembre de 2006). "Banco feliz con esquema de fidelización renovado" . Heraldo del sol . Consultado el 10 de enero de 2007 .
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- ^ "Coles se enfría en el plan de viajero frecuente" . The Age, Melbourne. 2009-05-13 . Consultado el 22 de mayo de 2009 .
- ^ "Hechos rápidos" (PDF) . FlyBuys. Archivado desde el original (PDF) el 15 de octubre de 2009 . Consultado el 9 de marzo de 2010 .
- ^ "Preguntas frecuentes - Recompensas" . FlyBuys . Consultado el 6 de abril de 2009 .
- ^ "$ 55,000 te dan una sartén gratis" . El Sun-Herald . 2005-02-17 . Consultado el 11 de enero de 2007 .
- ^ https://www.flybuys.com.au/rewards#/travel-fun/movie-vouchers/DBFL . Falta o vacío
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( ayuda ) - ^ "Ofertas de recompensas pierden el punto" . El correo de mensajería . 2006-12-16. Archivado desde el original el 22 de octubre de 2007 . Consultado el 10 de enero de 2007 .
- ^ "Cómo protegerse de los televendedores en Australia" . Consultado el 10 de enero de 2007 .
- ^ a b "Las protecciones de privacidad de FlyBuys reconocidas en los premios de privacidad" . Comisionado de Privacidad de Australia. 12 de noviembre de 2009 . Consultado el 8 de marzo de 2010 .
- ^ "Política de privacidad de FlyBuys" . Consultado el 10 de enero de 2007 .
enlaces externos
- flybuys