El intercambio de conocimientos es una actividad a través de la cual se intercambian conocimientos (es decir, información, habilidades o experiencia) entre personas, amigos, pares, familias, comunidades (por ejemplo, Wikipedia) o dentro o entre organizaciones. [1] [2] [3] El intercambio de conocimientos es parte del proceso de gestión del conocimiento . [4]
Las personas comparten conocimientos a través de muchos canales como conversaciones, reuniones, sesiones de aprendizaje, talleres, videos y otros medios de comunicación.
Las organizaciones han reconocido que el conocimiento constituye un valioso activo intangible para crear y mantener ventajas competitivas . [5] Las actividades de intercambio de conocimientos suelen contar con el apoyo de sistemas de gestión de conocimientos . [6] Sin embargo, la tecnología constituye solo uno de los muchos factores que afectan el intercambio de conocimientos en las organizaciones, como la cultura organizacional , la confianza y los incentivos . [7]El intercambio de conocimientos constituye un gran desafío en el campo de la gestión del conocimiento porque algunos empleados tienden a resistirse a compartir sus conocimientos con el resto de la organización. [8]
En el mundo digital, los sitios web y las aplicaciones permiten compartir conocimientos o talentos entre individuos y / o dentro de los equipos. Las personas pueden llegar fácilmente a las personas que desean aprender y compartir su talento para obtener recompensas.
El intercambio de conocimientos como flujo o transferencia
Aunque el conocimiento se trata comúnmente como un objeto, Dave Snowden ha argumentado que es más apropiado enseñarlo como un flujo y una cosa. [9] El conocimiento como flujo se puede relacionar con el concepto de conocimiento tácito. [10] [11] [12] Si bien la dificultad de compartir conocimientos radica en la transferencia de conocimientos de una entidad a otra, [13] [14] puede resultar rentable para las organizaciones reconocer las dificultades de la transferencia de conocimientos y adoptar nuevas estrategias de gestión de conocimientos respectivamente. [9]
Niveles de intercambio de conocimientos
El conocimiento se puede compartir de diferentes formas y niveles. La siguiente segmentación arroja luz sobre la esencia de compartir.
Conocimiento explícito
El intercambio de conocimiento explícito ocurre cuando el conocimiento explícito está disponible para ser compartido entre entidades. El intercambio explícito de conocimientos puede suceder con éxito cuando se cumplen los siguientes criterios:
- Articulación: el proveedor de conocimientos puede describir la información. [1]
- Conciencia: el destinatario debe ser consciente de que el conocimiento está disponible. [1]
- Acceso: el destinatario del conocimiento puede acceder al proveedor del conocimiento. [1]
- Orientación: el cuerpo de conocimientos debe definirse y diferenciarse en diferentes temas o dominios para evitar la sobrecarga de información y facilitar el acceso al material apropiado. Los gestores del conocimiento a menudo se consideran figuras clave en la creación de un sistema eficaz de intercambio de conocimientos. [1] [15]
- Integridad: el enfoque holístico para el intercambio de conocimientos en forma de conocimientos tanto gestionados de forma centralizada como autoeditados. [ cita requerida ]
Conocimiento tácito
El intercambio tácito de conocimientos se produce a través de diferentes tipos de socialización. Aunque el conocimiento tácito es difícil de identificar y codificar, los factores relevantes que influyen en el intercambio de conocimiento tácito incluyen:
- Redes informales como las interacciones diarias entre personas dentro de un entorno definido (trabajo, escuela, hogar, etc.). Estas redes abarcan jerarquías y funciones. [15]
- La provisión de un espacio donde las personas puedan participar en discusiones no estructuradas o no supervisadas, fomentando así las redes informales. [15] [16]
- Prácticas laborales no estructuradas, menos estructuradas o experimentales que fomenten la resolución creativa de problemas y el desarrollo de redes sociales . [15]
- Una cultura organizacional basada en la confianza. Esto anima a los empleados a compartir sus conocimientos. [17]
- El fuerte compromiso organizacional de los empleados y la lealtad a sus empleadores respalda el intercambio tácito de conocimientos. [18]
Conocimiento incrustado
El intercambio de conocimiento integrado ocurre cuando el conocimiento se comparte a través de productos, procesos, rutinas, etc. claramente delineados. Este conocimiento se puede compartir de diferentes maneras, tales como:
- Planificación de escenarios y debriefing : proporcionar un espacio estructurado para crear posibles escenarios, seguido de una discusión de lo que sucedió y cómo podría haber sido diferente. [19]
- Entrenamiento gerencial.
- Transferencia de conocimiento: integración deliberada de sistemas, procesos, rutinas, etc., para combinar y compartir conocimientos relevantes.
Métodos
Hay varios métodos, tanto formales como informales, que pretenden permitir el intercambio de conocimientos en las organizaciones. Estos incluyen, pero no se limitan a:
- Comunidades de práctica : grupo de personas que comparten un oficio o una profesión; generalmente toma la forma de grupos de trabajo interorganizacionales o interorganizacionales, en formas físicas, virtuales o mixtas [20]
- Comunidades de interés : reunión informal y voluntaria de personas que debaten sobre una base regular, en muchos casos a través de un canal digital definido [21]
- Grupos de trabajo : grupos orientados a tareas que pueden incluir equipos de proyecto o empleados de varios departamentos, trabajando y compartiendo conocimientos juntos hacia un objetivo específico, como el desarrollo o la producción de productos [22]
- Café del conocimiento : una metodología para llevar a cabo sesiones de intercambio de conocimientos utilizando una combinación de una gran asamblea y de pequeños grupos de discusión de 3-5 personas, generalmente alrededor de mesas pequeñas [23]
- Técnicas de lecciones aprendidas: técnicas para aprender de lo que ha sucedido antes y lo que se podría hacer mejor la próxima vez. [24]
- Mentoring : una forma de compartir una amplia gama de conocimientos, desde valores técnicos hasta habilidades técnicas y operativas. A través de programas de tutoría, es posible compartir normas tácitas de comportamiento y valores culturales. [24]
- Chats : intercambio informal, utilizando plataformas de mensajería instantánea . El conocimiento es accesible principalmente en el presente o mediante búsqueda. [25]
- Wikis : espacios digitales para recopilar y compartir conocimientos sobre temas específicos. Mientras que los grupos de discusión y los chats se basan en el tiempo. Los wikis se basan en temas. Las páginas y los temas de la wiki se vinculan para formar una red intuitiva de conocimiento acumulado. Las categorías también se utilizan como un medio para organizar y presentar temas en páginas wiki. [26]
- Storytelling : una forma informal de compartir conocimientos, donde el propietario del conocimiento comparte historias de la vida real con otros. [27]
- Bases de conocimientos compartidos: contenido organizado compartido, que contiene información y conocimientos. Pueden configurarse como sitios web, bases de datos de intranets, unidades de archivos o cualquier otra forma que permita el acceso al contenido de las distintas personas. [28]
- Mapas de expertos: listas organizadas o red de expertos y la experiencia correspondiente. Permite el acceso indirecto al conocimiento (a través del experto). [29]
Conexión a disciplinas adyacentes
Sistemas de tecnología de la información
Los sistemas de tecnología de la información (TI) son herramientas comunes que ayudan a facilitar el intercambio de conocimientos y la gestión de conocimientos. [30] La función principal de los sistemas de TI es ayudar a las personas a compartir conocimientos a través de plataformas comunes y almacenamiento electrónico para facilitar el acceso, fomentando la reutilización económica del conocimiento. Los sistemas de TI pueden proporcionar codificación, personalización, repositorios electrónicos de información y pueden ayudar a las personas a ubicarse entre sí para comunicarse directamente. Con la formación y la educación adecuadas, los sistemas de TI pueden facilitar que las organizaciones adquieran, almacenen o difundan conocimientos. [30] Por ejemplo, la implementación de foros de discusión para permitir una conversación significativa, la adquisición de conocimientos y la participación de los pares puede allanar el camino para una cultura de intercambio de conocimientos en contraposición a una cultura de acumulación de conocimientos. [dieciséis]
Teoría económica
En teoría económica, el intercambio de conocimientos se ha estudiado en el campo de la organización industrial y en el campo de la teoría de contratos. En organización industrial , Bhattacharya, Glazer y Sappington (1992) han enfatizado la importancia del intercambio de conocimientos en empresas conjuntas de investigación en un contexto de competencia imperfecta. [31] En la teoría de los contratos incompletos , Rosenkranz y Schmitz (1999, 2003) han utilizado el enfoque de derechos de propiedad de Grossman-Hart-Moore para estudiar cómo el intercambio de conocimientos se ve afectado por la estructura de propiedad subyacente. [32] [33]
Importancia para las organizaciones
El conocimiento se transfiere en las organizaciones, ya sea un proceso gestionado o no, ya que la transferencia de conocimiento cotidiana es una parte clave de la vida organizacional. Sin embargo, encontrar al mejor experto para compartir sus conocimientos en un tema específico podría ser difícil, especialmente en organizaciones más grandes. Por lo tanto, se requiere una estrategia estructurada para la transferencia de conocimientos para que la organización prospere. [15] Las empresas más grandes tienen una mayor tendencia a invertir más en los procesos de gestión del conocimiento, aunque se obtienen beneficios competitivos independientemente del tamaño de la organización. [34]
En un contexto organizacional, el conocimiento tácito se refiere a un tipo de conocimiento que los seres humanos desarrollan a partir de la experiencia que adquieren a lo largo de los años. [35] En la actualidad, la experiencia y los conocimientos de los empleados pueden considerarse la fuente más importante y valiosa que las organizaciones deben proteger. [36] El conocimiento constituye un activo valioso e intangible para crear y mantener ventajas competitivas dentro de las organizaciones. [5] Varios factores afectan el intercambio de conocimientos en las organizaciones, como la cultura organizacional, la confianza, los incentivos y la tecnología. [7] En una organización, cinco condiciones distintas de la cultura organizacional tienen un efecto positivo en el intercambio de conocimientos: comunicación y coordinación entre grupos, confianza, apoyo de la alta dirección, sistema de recompensas y apertura. [4] En cuanto a la condición de comunicación y coordinación entre grupos, las organizaciones centralizadas con un estilo de gestión burocrático pueden dificultar la creación de nuevo conocimiento mientras que una estructura organizativa descentralizada flexible fomenta el intercambio de conocimientos. [37] Además, la internacionalización es fundamental para el cumplimiento o la conformidad. Dalkir (2005) dice que la internacionalización es creer que el “comportamiento dictado por la norma es verdaderamente la forma correcta y adecuada de comportarse”. [4] Si la norma es comunicarse y colaborar entre equipos, será mucho más fácil para los miembros del grupo internalizar estos valores y actuar en consecuencia. Las actividades de intercambio de conocimientos suelen estar respaldadas por sistemas de gestión del conocimiento , una forma de tecnología de la información (TI) que facilita y organiza la información dentro de una empresa u organización. [30]
Desafíos
El intercambio de conocimientos a veces puede constituir un gran desafío en el campo de la gestión del conocimiento. [11]
La dificultad de compartir conocimientos reside en la transferencia de conocimientos de una entidad a otra. [14] [13] Algunos empleados y jefes de equipo tienden a resistirse a compartir sus conocimientos [11] [38] debido a la noción de que el conocimiento es una propiedad; la propiedad, por lo tanto, se vuelve muy importante. [39] Los líderes y supervisores tienden a acumular información para demostrar poder y supremacía sobre sus empleados. [38]
Para contrarrestar esto, los individuos deben estar seguros de que recibirán algún tipo de incentivo por lo que crean. [39] Los supervisores y gerentes tienen un papel clave en esto: necesitan crear una cultura de trabajo que aliente a los empleados a compartir sus conocimientos. [40] Sin embargo, Dalkir (2005) demostró que los individuos suelen ser recompensados por lo que saben, no por lo que comparten. [39] Las consecuencias negativas, como el aislamiento y la resistencia a las ideas, ocurren cuando se impide el intercambio de conocimientos. [30]
A veces, el problema es que una parte del conocimiento de un empleado puede ser subconsciente y, por lo tanto, puede ser difícil compartir información. [41] Para promover el intercambio de conocimientos y eliminar los obstáculos al intercambio de conocimientos, la cultura organizativa de una entidad debe fomentar el descubrimiento y la innovación. [39] Los miembros que confían unos en otros están dispuestos a intercambiar conocimientos y, al mismo tiempo, quieren aprovechar los conocimientos de otros miembros. [42] La cultura nacional es también una de las barreras comunes del intercambio de conocimientos porque la cultura tiene un efecto enorme en cómo las personas tienden a compartir conocimientos entre sí. [38] En algunas culturas, las personas comparten todo, en otras culturas las personas comparten cuando se les pregunta, y en algunas culturas, las personas no comparten, incluso si esto ayudaría a lograr objetivos comunes. [38]
La politóloga Hélène Hatzfeld ha señalado que las personas que tienen conocimientos pueden mostrarse reacias a compartir ese conocimiento cuando no confían en su propia experiencia, por lo que para facilitar el intercambio de conocimientos, se pueden diseñar estructuras para elevar a todos al estado de un experto potencial y que se sientan más cómodos contribuyendo; Un ejemplo de tal sistema, al que Hatzfeld atribuye un éxito desigual a este respecto, es Wikipedia . [43]
Pinho y col. (2012) han realizado una revisión bibliográfica exhaustiva sobre las barreras y facilitadores de la gestión del conocimiento. [44] Las barreras se consideran obstáculos que dificultan la adquisición, creación, intercambio y transferencia de conocimiento dentro y entre organizaciones por motivos individuales, socioorganizacionales o tecnológicos. Respectivamente, los facilitadores se consideran factores habilitadores que mejoran, estimulan o promueven el flujo de conocimientos. Según Maier et al. (2002) la comprensión del proceso que respalda la gestión del conocimiento permite una mayor consideración de los obstáculos y factores facilitadores. [45]
Ver también
- Inteligencia colectiva
- Comunidad de práctica
- Transferencia de aprendizaje
- Mercado del conocimiento
- Traducción de conocimientos
- Conocimiento administrativo
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