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Confía en los demás en Europa
Estimaciones de confianza a nivel de país
Proporción de personas que están de acuerdo con la afirmación "se puede confiar en la mayoría de las personas"

La confianza existe en las relaciones interpersonales . Los seres humanos tenemos una disposición natural a confiar y juzgar la confiabilidad. Esto se remonta a la estructura neurobiológica y la actividad del cerebro humano. Algunos estudios indican que la confianza se puede alterar, por ejemplo, mediante la aplicación de oxitocina . [1] [2]

En un contexto social, la confianza tiene varias connotaciones. [3] Las definiciones de confianza [4] [5] normalmente se refieren a situaciones caracterizadas por los siguientes aspectos: una parte ( fideicomitente ) está dispuesta a confiar en las acciones de otra parte ( fiduciario ), y la situación normalmente se dirige al futuro . Además, el fideicomitente (voluntaria o forzosamente) abandona el control sobre las acciones realizadas por el fiduciario. Como consecuencia, el fideicomitente no está seguro del resultado de las acciones del otro; el fideicomitente solo puede desarrollar y evaluar expectativas. Tales expectativas se forman con miras a las motivacionesdel fiduciario, dependiendo de sus características, la situación y su interacción. [6] La incertidumbre surge del riesgo de incumplimiento o daño al fideicomitente si el fiduciario no se comporta como se desea.

Cuando se trata de la relación entre las personas y la tecnología, la atribución de confianza es un tema de disputa. La postura intencional [7] demuestra que la confianza puede atribuirse válidamente a las relaciones humanas con tecnologías complejas. Uno de los principales desafíos actuales en las ciencias sociales es repensar cómo el rápido progreso de la tecnología ha impactado constructos como la confianza. Esto es especialmente cierto para la tecnología de la información que altera drásticamente la causalidad en los sistemas sociales. [8]

En las ciencias sociales, las sutilezas de la confianza son un tema de investigación en curso. En sociología y psicología , el grado en que una parte confía en otra es una medida de la creencia en la honestidad, la justicia o la benevolencia de la otra parte. El término "confianza" es más apropiado para creer en la competencia de la otra parte. Una falta de confianza puede perdonarse más fácilmente si se interpreta como una falta de competencia en lugar de una falta de benevolencia o honestidad. [9] En economía , la confianza a menudo se conceptualiza como confiabilidad en las transacciones. En todos los casos, la confianza es una heurísticaregla de decisión, que permite al ser humano lidiar con complejidades que requerirían un esfuerzo poco realista en el razonamiento racional. [10]

Sociología [ editar ]

La sociología afirma que la confianza es uno de varios constructos sociales ; un elemento de la realidad social. [14] Otros constructos que se discuten con frecuencia junto con la confianza incluyen control, confianza, riesgo, significado y poder. La confianza es naturalmente atribuible a las relaciones entre actores sociales, tanto individuos como grupos (sistemas sociales). La sociología se ocupa de la posición y el papel de la confianza en los sistemas sociales. El interés en la confianza ha crecido significativamente desde principios de los años ochenta, desde los primeros trabajos de Luhmann, [15] Barber [16] y Giddens [17] (ver [18] para una descripción más detallada). Este aumento del interés en la confianza ha sido estimulado por los cambios en curso en la sociedad, específicamente conocidos comomodernidad tardía y posmodernidad .

Sviatoslav sostuvo que la sociedad necesita confianza porque se encuentra operando cada vez más en el límite entre la confianza en lo que se conoce de la experiencia cotidiana y la contingencia de nuevas posibilidades. Sin confianza, uno siempre debe considerar todas las posibilidades contingentes, lo que lleva a la parálisis por análisis . [19] En este sentido, la confianza actúa como una heurística decisional, permitiendo al tomador de decisiones superar la racionalidad limitada [20]y procesar lo que de otro modo sería una situación excesivamente compleja. La confianza puede verse como una apuesta por uno de los muchos futuros contingentes, específicamente, el que parece ofrecer los mayores beneficios. Una vez que se decide la apuesta (es decir, se otorga la confianza), el fideicomitente suspende su incredulidad y no se considera en absoluto la posibilidad de un curso de acción negativo. De ahí que la confianza actúe como un agente reductor de la complejidad social , permitiendo la cooperación . [21]

La sociología tiende a centrarse en dos visiones distintas: la visión macro de los sistemas sociales y una visión micro de los actores sociales individuales (donde limita con la psicología social ). Del mismo modo, las opiniones sobre la confianza siguen esta dicotomía. Por un lado, el papel sistémico de la confianza puede discutirse sin tener en cuenta la complejidad psicológica que sustenta la confianza individual. El enfoque conductual de la confianza generalmente se asume [22] mientras que las acciones de los actores sociales son mensurables, lo que lleva a un modelo estadístico de la confianza. Este enfoque sistémico puede contrastarse [23] con estudios sobre actores sociales y su proceso de toma de decisiones, anticipando que la comprensión de dicho proceso explicará (y permitirá modelar) el surgimiento de la confianza.

La sociología reconoce que la contingencia del futuro crea dependencia entre los actores sociales, y específicamente que el fideicomitente se vuelve dependiente del fiduciario. La confianza es vista como uno de los posibles métodos para resolver tal dependencia, siendo una alternativa atractiva al control. [24] La confianza es específicamente valiosa si el fideicomisario es mucho más poderoso que el fideicomitente, pero el fideicomitente tiene la obligación social de apoyar al fideicomisario. [25]

Las tecnologías de la información modernas no solo han facilitado la transición hacia una sociedad posmoderna, sino que también han desafiado los puntos de vista tradicionales sobre la confianza. La investigación de sistemas de información ha identificado que las personas han evolucionado para confiar en la tecnología, lo que se demuestra mediante dos constructos principales. El primero consiste en constructos similares a los humanos que incluyen benevolencia, honestidad y competencia, mientras que el segundo emplea constructos similares a sistemas tales como utilidad, confiabilidad y funcionalidad. [26] El debate en torno a la relación entre las tecnologías de la información y la confianza todavía está en curso, ya que la investigación se encuentra en sus etapas iniciales.

Tipos de confianza social [ editar ]

Se reconocen cuatro tipos de confianza social: [27]

  • La confianza generalizada , o la confianza en los extraños, es una forma importante de confianza en la sociedad moderna, que implica una gran cantidad de interacciones sociales entre extraños.
  • La confianza fuera del grupo es la confianza que un individuo tiene en los miembros de un grupo diferente. Pueden ser miembros de un grupo étnico diferente o ciudadanos de un país diferente, por ejemplo.
  • La confianza dentro del grupo es la que se deposita en los miembros del propio grupo.
  • La confianza en los vecinos considera las relaciones entre las personas que comparten un entorno residencial común.

Influencia de la diversidad étnica [ editar ]

Varias docenas de estudios han examinado el impacto de la diversidad étnica en la confianza social. La investigación publicada en el Annual Review of Political Science [27] concluyó que hubo tres debates clave sobre el tema:

  1. ¿Por qué la diversidad étnica reduce modestamente la confianza social?
  2. ¿Puede el contacto reducir la asociación negativa entre diversidad étnica y confianza social?
  3. ¿Es la diversidad étnica un sustituto de la desventaja social?

El metanálisis de la revisión de 87 estudios mostró una relación negativa consistente, aunque modesta, entre la diversidad étnica y la confianza social. La diversidad étnica tiene el impacto negativo más fuerte en la confianza del vecino, la confianza dentro del grupo y la confianza generalizada. No pareció tener un impacto significativo en la confianza fuera del grupo. El tamaño limitado del impacto significa que las afirmaciones apocalípticas al respecto son exageradas. [27]

Psicología [ editar ]

En psicología, la confianza es creer que la persona en quien se confía hará lo que se espera. Según el psicoanalista Erik Erikson , el desarrollo de la confianza básica es el primer estado de desarrollo psicosocial que ocurre, o falla, durante los dos primeros años de vida. El éxito da como resultado sentimientos de seguridad y optimismo, mientras que el fracaso conduce a una orientación de inseguridad y desconfianza [28], lo que puede resultar en trastornos del apego . [29] La tendencia disposicional de una persona a confiar en los demás puede considerarse un rasgo de personalidad y, como tal, es uno de los predictores más sólidos del bienestar subjetivo. [30]La confianza aumenta el bienestar subjetivo porque mejora la calidad de las relaciones interpersonales de uno; las personas felices son hábiles para fomentar buenas relaciones. [31]

La confianza es parte integral de la idea de influencia social : es más fácil influir o persuadir a alguien que confía. La noción de confianza se adopta cada vez más para predecir la aceptación de comportamientos por parte de otros, instituciones (por ejemplo , agencias gubernamentales ) y objetos como máquinas. Una vez más, las percepciones de honestidad, competencia y similitud de valores [32] (algo similar a la benevolencia) son esenciales.

Hay tres formas diferentes de confianza que se estudian comúnmente en psicología. La confianza es ser vulnerable a alguien incluso cuando es digno de confianza. La confiabilidad son las características o comportamientos de una persona que inspiran expectativas positivas en otra persona. La propensión a la confianza es la capacidad de depender de los demás. [33] Una vez que se pierde la confianza, por evidente violación de uno de estos tres determinantes, es muy difícil recuperarla. Por tanto, existe una clara asimetría en la construcción frente a la destrucción de la confianza.

Cada vez más en los últimos tiempos se han realizado investigaciones sobre la noción de confianza y sus implicaciones sociales:

  • En su libro, [34] Barbara Misztal intenta combinar todas las nociones de confianza juntas. Ella describe tres cosas básicas que la confianza hace en la vida de las personas: hace que la vida social sea predecible, crea un sentido de comunidad y facilita que las personas trabajen juntas.
  • En el contexto de la confianza sexual, Riki Robbins [35] describe cuatro etapas. Estos consisten en confianza perfecta, confianza dañada, confianza devastada y confianza restaurada. [36]
  • En el contexto de la teoría de la información , Ed Gerck define y contrasta la confianza con funciones sociales como el poder , la vigilancia y la rendición de cuentas . [37] [38]
  • Desde una perspectiva de identidad social , la propensión a confiar en extraños (ver favoritismo dentro del grupo ) surge del conocimiento mutuo de una membresía grupal compartida, [39] [40] estereotipos , [40] o la necesidad de mantener el carácter distintivo positivo del grupo. [41]

A pesar de la centralidad de la confianza para el funcionamiento positivo de los seres humanos y las relaciones, se sabe muy poco sobre cómo y por qué la confianza evoluciona, se mantiene y se destruye. [42]

Un factor que aumenta la confianza entre los humanos es el parecido facial. A través de la manipulación digital del parecido facial en un juego de confianza secuencial de dos personas, se encontró evidencia de apoyo de que tener rasgos faciales similares (parecido facial) mejoraba la confianza en la pareja respectiva de un sujeto. [43] Aunque se demostró que el parecido facial aumenta la confianza, también tiene el efecto de disminuir el deseo sexualen un socio en particular. En una serie de pruebas, se presentaron rostros manipulados digitalmente a sujetos para evaluar su atractivo en el contexto de una relación a largo o corto plazo. Los resultados mostraron que en el contexto de una relación a corto plazo, que depende del deseo sexual, rasgos faciales similares causaron una disminución del deseo. En el contexto de una relación a largo plazo, que depende de la confianza, los rasgos faciales similares aumentan el atractivo de un individuo, lo que lleva a uno a creer que el parecido facial y la confianza tienen grandes efectos en las relaciones. [44]

La literatura sobre confianza interpersonal [42] sugiere que las situaciones de diagnóstico de confianza proporcionan un medio por el cual los individuos pueden medir o alterar el nivel de confianza en las relaciones. Las situaciones de diagnóstico de confianza se refieren a situaciones de confianza o de "prueba de tensión" [45] que ponen a prueba la capacidad de la pareja para actuar en el mejor interés del otro individuo o de la relación, rechazando simultáneamente la opción que está en el propio interés personal . Las situaciones de diagnóstico de confianza ocurren a lo largo de la vida cotidiana, aunque pueden ser creadas por personas que desean probar el nivel actual de confianza en una relación. [42]

Las relaciones de baja confianza ocurren cuando las personas tienen poca confianza en que su pareja está realmente preocupada por ellos o por la relación. [46] Aquellos en relaciones de baja confianza tienden a hacer atribuciones de mantenimiento de la angustia [47] [48] por lo que las consecuencias del comportamiento negativo de la pareja se vuelven de mayor importancia y se minimizan los impactos de las acciones positivas. Esto alimenta la noción general de que la pareja del individuo no está interesada en la relación, y cualquier acto positivo se recibe con escepticismo , lo que lleva a más resultados negativos. [46]

Las personas que desconfían no siempre pueden aprovechar oportunidades para establecer relaciones de confianza. Alguien que estuvo sujeto a una infancia abusiva puede haber sido privado de cualquier evidencia de que la confianza esté justificada en futuras relaciones interpersonales. [6] Una clave importante para tratar la victimización sexual de un niño es la reconstrucción de la confianza entre padres e hijos. El hecho de que los adultos no validen el abuso sexual contribuye a la dificultad del niño para confiar en sí mismo y en los demás. [49] Además, la confianza a menudo puede verse afectada por la erosión de un matrimonio . [50] Hijos del divorciono muestren menos confianza en las madres, parejas, cónyuges, amigos y asociados que en sus compañeros de familias intactas. El impacto del divorcio de los padres se limita a la confianza en el padre. [51]

Enfoque de identidad social [ editar ]

El enfoque de la identidad social explica la confianza en los extraños como una función de los estereotipos basados en el grupo o de los comportamientos favorables dentro del grupo basados ​​en la pertenencia a un grupo destacado . Con respecto al favoritismo intragrupal, las personas generalmente piensan bien en los extraños, pero esperan un mejor trato de los miembros del grupo en comparación con los miembros del exterior. Esta mayor expectativa luego se traduce en una mayor propensión a confiar en un miembro del grupo en lugar de fuera del grupo. [39] [41] [52] Se ha señalado que solo es ventajoso formar tales expectativas de un extraño dentro del grupo si ellos también conocen la pertenencia al grupo del destinatario. [52]

Existe una considerable actividad empírica relacionada con el enfoque de la identidad social. Los estudios de asignadores se han empleado con frecuencia para comprender la confianza grupal en los extraños. [39] [40] [52] [53] Pueden operacionalizarse como relaciones de intercambio unilaterales o bilaterales . Se han utilizado categorías sociales generales como afiliación universitaria, especializaciones de cursos e incluso grupos ad-hoc para distinguir entre miembros dentro y fuera del grupo. En los estudios unilaterales de confianza, se le pide al participante que elija entre sobres que contienen dinero que fue asignado previamente por un miembro del grupo o fuera del grupo. [52] No tienen oportunidades previas o futuras para la interacción, simulando el de Brewernoción de que la pertenencia a un grupo era suficiente para generar confianza basada en el grupo y, por tanto, cooperación. [54] Los participantes podían esperar una cantidad que iba desde nada hasta el valor máximo que un asignador podría dar. Los estudios bilaterales de confianza han empleado un juego de inversión ideado por Berg y sus colegas en el que las personas eligen dar una parte o nada de su dinero a otro. [55] Cualquier cantidad dada se triplicaría y el receptor decidiría entonces si devolvería el favor devolviéndole dinero al remitente. El comportamiento de confianza por parte del remitente y la eventual confiabilidad del receptor se ejemplificó mediante la entrega de dinero. [41] [52]

La investigación empírica ha demostrado que cuando la pertenencia a un grupo se destaca y es conocida por ambas partes, la confianza se otorga más fácilmente a los miembros dentro del grupo que a los miembros fuera del grupo. [40] [52] [53] Esto ocurrió incluso cuando el estereotipo dentro del grupo era comparativamente menos positivo que el de un grupo externo (por ejemplo, psicología versus especialización en enfermería), [40] en ausencia de señales de identidad personal, [41] y cuando los participantes tenían la opción de una suma segura de dinero (es decir, en esencia, renunciaban a la necesidad de confiar en un extraño). [39] Por el contrario, cuando solo el destinatario fue informado de la pertenencia a un grupo, la confianza se vuelve dependiente de los estereotipos del grupo. [40] [41]Se confiaba en el grupo con el estereotipo más positivo (p. Ej., La afiliación universitaria de uno sobre otra) [41], incluso más que en el grupo interno (p. Ej., Enfermería sobre psicología). [40] Otra razón por la que los grupos internos favorecen los comportamientos de confianza podría atribuirse a la necesidad de mantener un carácter distintivo positivo dentro del grupo , particularmente en presencia de una amenaza de identidad social. [53] La confianza en extraños ajenos al grupo aumentó cuando se revelaron señales personales de identidad. [41]

Filosofía [ editar ]

Si bien muchos filósofos han escrito sobre diferentes formas de confianza, la mayoría estaría de acuerdo en que la confianza interpersonal es la base sobre la que se pueden modelar estas formas. [56] Para que un acto sea calificado de expresión de confianza, no debe traicionar las expectativas del fiduciario. En este sentido, algunos filósofos como Lagerspetz sostienen que la confianza es una especie de dependencia, aunque no meramente. [57] Gambetta argumentó que es la creencia inherente de que los demás generalmente tienen buenas intenciones lo que es la base de nuestra confianza en ellos. [58] Filósofos como Annette Baierhan sostenido este punto de vista, estableciendo una diferencia entre la confianza y la confianza al decir que la confianza puede traicionarse, mientras que la confianza sólo puede decepcionarse (Baier 1986, 235). [59] Carolyn McLeod explica el argumento de Baier dando los siguientes ejemplos: podemos confiar en nuestro reloj para dar la hora, pero no nos sentimos traicionados cuando se rompe, por lo tanto, no podemos decir que confiamos en él; no confiamos cuando sospechamos de la otra persona, porque de hecho esto es una expresión de desconfianza (McLeod 2006). [56] La violación de la confianza justifica este sentido de traición. [60] Por lo tanto, la confianza es diferente de la confianza en el sentido de que un fideicomitente acepta el riesgo de ser traicionado.

Karen Jones propuso que hay un aspecto emocional en la confianza, un elemento de optimismo [61] de que el fideicomisario hará lo correcto por parte del fideicomitente, también descrito como confianza afectiva. [62] Aunque, en algunas circunstancias, confiamos en otros incluso sin la expectativa optimista, en su lugar esperamos que el mero reconocimiento de que se confía en la persona en sí misma impulse la acción favorable. Esto se conoce como confianza terapéutica [63] [64] y le da tanto al fideicomisario una razón para ser confiable como al fideicomisario una razón para creer que es digno de confianza. En estas situaciones, la sensación de traición por violación de la confianza suele estar justificada.

La definición de confianza como una creencia en algo o una expectativa segura sobre algo [65] elimina la noción de riesgo, porque no incluye si la expectativa o creencia es favorable o desfavorable. Por ejemplo, tener la expectativa de que una amiga llegue tarde a cenar porque habitualmente ha llegado tarde durante los últimos quince años, es una expectativa segura (estemos o no de acuerdo con sus molestas llegadas tardías). La confianza no se trata de lo que deseamos, sino de la coherencia de los datos de nuestros hábitos. Como resultado, no hay riesgo ni sensación de traición porque los datos ahora existen como conocimiento colectivo. Faulkner [62] contrasta tal confianza predictiva con la confianza afectiva antes mencionada, proponer la confianza predictiva solo puede justificar la decepción como consecuencia de una predicción inexacta, no una traición.

Economía [ editar ]

Ver también: Confianza del consumidor

La confianza en la economía se trata como una explicación de la diferencia entre el comportamiento humano real y el que puede explicarse por el deseo individual de maximizar la utilidad de uno. En términos económicos, la confianza puede proporcionar una explicación de una diferencia entre el equilibrio de Nash y el equilibrio observado. Este enfoque puede aplicarse tanto a individuos como a sociedades.

Los niveles de confianza son más altos en países ricos más iguales y en estados de EE. UU. Más iguales [66]

La confianza es importante para los economistas por muchas razones. Tomando como ejemplo la transacción " Market for Lemons " popularizada por George Akerlof , [67] si un comprador de un automóvil no confía en que el vendedor no venda un limón, no se realizará la transacción. El comprador no entrará en la transacción si no tiene confianza, incluso si el producto es de gran valor para el comprador. La confianza puede actuar como un lubricante económico, reduciendo el costo de las transacciones entre las partes, permitiendo nuevas formas de cooperación y, en general, fomentando las actividades comerciales; [68] [69] empleo y prosperidad. Esta observación [70] generó un interés significativo en considerar la confianza como una forma de capital socialy ha llevado a la investigación a comprender mejor el proceso de creación y distribución de dicho capital. Se ha afirmado que un mayor nivel de confianza social se correlaciona positivamente con el desarrollo económico . Aunque el concepto original de sociedades de "alta confianza" y "baja confianza" puede no ser necesariamente válido, ha sido ampliamente aceptado y demostrado que la confianza social beneficia a la economía [71] y que un bajo nivel de confianza inhibe el crecimiento económico . La ausencia de confianza restringe el crecimiento del empleo, los salarios y las ganancias, lo que reduce el bienestar general de la sociedad. [72]

El modelo económico teórico [73] demuestra que el nivel óptimo de confianza que un agente económico racional debe exhibir en las transacciones es igual a la confiabilidad de la otra parte. Tal nivel de confianza conduce a un mercado eficiente. Confiar menos conduce a la pérdida de oportunidades económicas, mientras que confiar más conduce a vulnerabilidades innecesarias y una potencial explotación. La economía también está interesada en cuantificar la confianza, generalmente en términos monetarios. El nivel de correlación entre un aumento del margen de beneficio [74] o una disminución de los costos de transacción puede utilizarse como indicadores del valor económico de la confianza.

Los "juegos de confianza" económicos se utilizan popularmente para cuantificar empíricamente la confianza en las relaciones en condiciones de laboratorio. Existen varios juegos y escenarios tipo juego relacionados con la confianza que se han probado, con ciertas preferencias a aquellos que permiten la estimación de la confianza en términos monetarios. [75] Los juegos de confianza están diseñados de tal manera que el equilibrio de Nash difiere del óptimo de Pareto, de modo que ningún jugador por sí solo puede maximizar su propia utilidad alterando su estrategia egoísta sin cooperación. Los socios colaboradores también pueden beneficiarse. Se ha descrito la versión clásica del juego de la confianza [76].como un juego de inversión abstracto, utilizando el escenario de un inversor y un corredor. El inversor puede invertir una fracción de su dinero y el corredor puede devolver solo una parte de sus ganancias. Si ambos jugadores siguen sus mejores intereses económicos, el inversor nunca debería invertir y el corredor nunca podrá reembolsar nada. Así, el flujo de dinero fluye, su volumen y carácter es atribuible enteramente a la existencia de confianza. El juego se puede jugar como una sola vez, o repetidamente, con el mismo o diferentes grupos de jugadores para distinguir entre una propensión general a la confianza y la confianza dentro de relaciones particulares. Existen varias otras variantes de este juego. La inversión de las reglas conduce al juego de la desconfianza, las declaraciones previas pueden utilizarse para establecer las intenciones de los jugadores [77].mientras que las alteraciones en la distribución de ganancias pueden usarse para manipular la percepción de ambos jugadores. El juego también puede ser jugado por varios jugadores en el mercado cerrado, [78] con o sin información sobre reputación.

Otros juegos interesantes son, por ejemplo, los juegos de confianza de elección binaria, [79] el juego de intercambio de regalos [80] y varias otras formas de juegos sociales. Específicamente, los juegos basados ​​en el Dilema del Prisionero [81] se utilizan popularmente para vincular la confianza con la utilidad económica y demostrar la racionalidad detrás de la reciprocidad.

La popularización del comercio electrónico abrió el debate sobre la confianza en la economía a nuevos desafíos y, al mismo tiempo, elevó la importancia de la confianza y el deseo de comprender la decisión de los clientes de confiar. [82] Por ejemplo, las relaciones interpersonales entre compradores y vendedores han sido desintermediadas por la tecnología, [83] y, en consecuencia, requirieron mejoras. [84] Los sitios web pueden influir en el comprador para que confíe en el vendedor, independientemente de la fiabilidad real del vendedor (por ejemplo, [85] ). Los sistemas basados ​​en la reputación mejoraron la evaluación de la confianza al permitir capturar la percepción colectiva de confiabilidad, generando un interés significativo en varios modelos de reputación. [86]

Ciencias de la gestión y la organización [ editar ]

En las ciencias de la gestión y las organizaciones se estudia la confianza como un factor que puede ser gestionado e influido por los actores organizacionales. Los académicos han prestado especial atención a cómo se desarrolla la confianza en los niveles de análisis individuales y organizacionales. [87] Sugieren un proceso recíproco en el que las estructuras organizativas influyen en la confianza de los individuos y, al mismo tiempo, la confianza de los individuos se manifiesta en las estructuras organizativas. La confianza es también una de las condiciones de una cultura organizacional que apoya el intercambio de conocimientos . [88] Una cultura organizacional que apoya el intercambio de conocimientos permite a los empleados sentirse seguros y cómodos para compartir sus conocimientos, su trabajo y su experiencia. [88] [89]La estructura a menudo crea confianza en una persona que la anima a sentirse cómoda y sobresalir en el lugar de trabajo; hace manejable un ambiente que de otro modo sería estresante. Al tener un área convenientemente organizada para trabajar, aumentará la concentración y el esfuerzo.

Los estudiosos de la ciencia de la gestión y la organización también han prestado atención a cómo los contratos influyen en la confianza y cómo la confianza interactúa con los mecanismos formales. [90] [91] Paralelamente al gran interés en la confianza, los académicos en administración y disciplinas relacionadas han defendido la importancia de la desconfianza como un constructo relacionado pero distinto.

Desde mediados de la década de 1990, un cuerpo sustancial de investigación organizacional ha caído en uno de los dos paradigmas distintos pero no exclusivos de la investigación de la confianza. [92] El primer paradigma distingue entre dos dimensiones principales de la confianza. La confianza en otro se puede caracterizar como confianza basada en la cognición (es decir, basada en el cálculo racional) y confianza basada en el afecto (es decir, basada en el apego emocional). [93]Por ejemplo, la confianza en un taller de reparación de automóviles podría venir en forma de una evaluación de las capacidades del taller para hacer un buen trabajo reparando el auto (confianza basada en la cognición) o teniendo una relación duradera con el propietario del taller (basada en el afecto). confianza). El segundo paradigma distingue entre los factores de confiabilidad que dan lugar a la confianza (es decir, la capacidad, la benevolencia y la integridad percibidas de uno) y la confianza en sí misma. [4] Juntos, estos paradigmas son útiles para predecir cómo se forman las diferentes dimensiones de la confianza en las organizaciones a través de la demostración de varios atributos de confiabilidad. [92]

Sistemas [ editar ]

En los sistemas , un componente de confianza tiene un conjunto de propiedades en las que otro componente puede confiar. Si A confía en B, una violación de esas propiedades de B podría comprometer el funcionamiento correcto de A. Observe que las propiedades de B en las que A confía pueden no corresponder cuantitativa o cualitativamente a las propiedades reales de B. Esto ocurre cuando el diseñador del sistema general no tiene en cuenta la relación. En consecuencia, se debe confiar en la medida de la confiabilidad del componente. Por lo tanto, no es sorprendente que la confiabilidad de un componente se defina por qué tan bien asegura un conjunto de propiedades funcionales y no funcionales, derivadas de su arquitectura, construcción y entorno, y se evalúa según corresponda. [94]

Ver también [ editar ]

  • Teoría de apego
  • Credulidad
  • Candidez
  • Intimidad
  • Salto de fe
  • Confianza fuera de lugar
  • Límites personales
  • Posición de confianza
  • Crítica de la fuente
  • Teoría de la confianza rápida
  • Métrica de confianza
  • Sistema de confianza
  • Confianza en la informática

Referencias [ editar ]

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Further reading[edit]

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External links[edit]

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  • Trust at the Indiana Philosophy Ontology Project
  • Zalta, Edward N. (ed.). "Trust". Stanford Encyclopedia of Philosophy.
  • Trust Building Activities
  • Trust: Making and Breaking Cooperative Relations, edited by Diego Gambetta
  • Am I Trustworthy? (1950) Educational video clip
  • Stony Brook University weekly seminars on the issue of trust in the personal, religious, social, and scientific realms
  • World Database of Trust Harvey S. James, Jr., Ph.D (Updated August 2007) A variety of definitions of trust are collected and listed.