Los trabajadores del conocimiento son trabajadores cuyo capital principal es el conocimiento . Los ejemplos incluyen programadores , médicos , farmacéuticos , arquitectos , ingenieros , científicos , pensadores de diseño , contadores públicos , abogados y académicos , cuyo trabajo es "pensar para ganarse la vida". [1]
Definición
El trabajo del conocimiento se puede diferenciar de otras formas de trabajo por su énfasis en la resolución de problemas "no rutinarios" que requiere una combinación de pensamiento convergente y divergente . [2] Pero a pesar de la cantidad de investigación y literatura sobre el trabajo del conocimiento, no existe una definición sucinta del término. [3]
Mosco y McKercher (2007) esbozan varios puntos de vista al respecto. En primer lugar, señalan la definición más estrecha y definida de trabajo del conocimiento, como la visión de Florida del mismo como específicamente "la manipulación directa de símbolos para crear un producto de conocimiento original o para agregar un valor obvio a uno existente", que limita la definición de trabajo del conocimiento al trabajo principalmente creativo. Luego contrastan esta visión del trabajo del conocimiento con la visión notablemente más amplia que incluye el manejo y distribución de información, argumentando que los trabajadores que juegan un papel en el manejo y distribución de la información agregan valor real al campo, a pesar de que no necesariamente aportan un elemento creativo. . En tercer lugar, se podría considerar una definición de trabajo del conocimiento que incluya a "todos los trabajadores involucrados en la cadena de producción y distribución de productos del conocimiento", lo que permite una categorización muy amplia e inclusiva de los trabajadores del conocimiento. Por lo tanto, debe reconocerse que el término "trabajador del conocimiento" puede tener un significado bastante amplio y no siempre es definitivo en cuanto a a quién se refiere. [4]
Los trabajadores del conocimiento dedican el 38% de su tiempo a buscar información. [5] [ dudoso ] También suelen ser desplazados de sus jefes, que trabajan en varios departamentos y zonas horarias o de sitios remotos como oficinas en casa y salas de aeropuerto . [6] A medida que las empresas aumentan su dependencia de la tecnología de la información , el número de campos en los que deben operar los trabajadores del conocimiento se ha expandido drásticamente. [ cita requerida ] [7]
Aunque a veces se les llama "collares de oro", [8] debido a sus altos salarios, así como a su relativa independencia para controlar el proceso de su propio trabajo, [9] la investigación actual muestra que también son más propensos a agotamiento y un control normativo muy estrecho de las organizaciones para las que trabajan, a diferencia de los trabajadores regulares. [10]
La gestión de los trabajadores del conocimiento puede ser una tarea difícil. La mayoría de los trabajadores del conocimiento prefieren cierto nivel de autonomía y no les gusta que los supervisen o administren. Quienes gestionan los trabajadores del conocimiento suelen ser ellos mismos trabajadores del conocimiento, o lo han sido en el pasado. Los proyectos deben ser considerados cuidadosamente antes de asignarlos a un trabajador del conocimiento, ya que sus intereses y metas afectarán la calidad del proyecto terminado. Los trabajadores del conocimiento deben ser tratados como individuos.
Loo ( [11] 2017), utilizando hallazgos empíricos de trabajadores del conocimiento de dos sectores, publicidad y sectores de software de TI, y de tres países desarrollados, Inglaterra, Japón y Singapur, investigó un tipo específico de trabajadores del conocimiento, los trabajadores creativos del conocimiento, en lugar de a los genéricos como se indicó anteriormente. Los hallazgos de los datos empíricos analizados ofrecen una imagen compleja de este tipo de trabajo en la economía del conocimiento donde los trabajadores utilizan una combinación de creatividad, habilidades, talentos, habilidades y conocimientos para la eventual producción de productos y servicios. Esta investigación (Loo, 2017) identificó una definición de trabajo de conocimiento creativo a partir de cuatro roles específicos de redacción publicitaria, dirección creativa, programación de software y gestión de programas de sistemas en publicidad y software de TI. La forma en que se aplica cada una de las aplicaciones creativas depende del papel o roles de los trabajadores creativos. Este tipo de trabajo incluye una combinación compleja de conjuntos de habilidades o "capacidades de trabajo de conocimiento creativo (ckw)". "Los trabajadores del conocimiento creativo utilizan una combinación de aplicaciones creativas para realizar sus funciones / roles en la economía del conocimiento, incluida la imaginación anticipatoria, la resolución de problemas, la búsqueda de problemas y la generación de ideas y sensibilidades estéticas" (Loo, 2017, p. 138).
Tomando la sensibilidad estética como ejemplo, para un director creativo, es una imagen visual ya sea fija o en movimiento a través de la lente de una cámara y para un programador de software, es la experiencia técnica innovadora en la que está escrito el software.
Otras aplicaciones creativas relacionadas con el sector incluyen una conexión emocional en el sector de la publicidad y el poder de expresión y sensibilidad en el sector del software de TI. Se identificaron términos como "esponja general", "camaleón social" y "en sintonía con el zeitgeist" que los trabajadores del conocimiento creativo utilizaron para identificarse emocionalmente con su audiencia potencial en la creación de anuncios. Desde la perspectiva del software de TI, los trabajadores del conocimiento creativo utilizaron una aplicación creativa de 'sensibilidad' para determinar la inteligencia empresarial y, como medida de información, el trabajador del software podría obtenerla de varias partes (Loo, 2017).
Los trabajadores creativos también requieren habilidades y aptitudes. La pasión por el trabajo era genérica a los roles investigados en los dos sectores y para los redactores publicitarios, esta pasión se identificaba con la diversión, el disfrute y la felicidad en el desempeño del rol junto con atributos como la honestidad (con respecto al producto), la confianza y la paciencia en encontrar la copia apropiada. Al igual que con los otros roles, un trabajador creativo en programación de software requiere habilidades interpersonales y de trabajo en equipo para comunicarse de manera efectiva con personas de otras disciplinas y formación. En lo que respecta a los roles gerenciales de la dirección creativa y la gestión de programas de sistemas, las habilidades para crear una visión para el trabajo en cuestión, para convencer, diseñar estrategias, ejecutar y planificar hacia la finalización final de la tarea dada (como una campaña o un software). ) son capacidades necesarias (Loo, 2017).
Vincular estas habilidades y capacidades son formas colaborativas de trabajo, que los hallazgos de este estudio han identificado. Los dos modos de trabajo iban desde el individual hasta el colaborativo, donde un trabajador podría estar haciendo uno o ambos, dependiendo de la actividad específica. Las habilidades para atravesar estos dos modos de trabajo junto con la aplicación creativa relevante son parte de la complejidad de este estilo de trabajo.
Los trabajadores creativos también requieren la comprensión de diversas formas de conocimiento (Loo, 2017). Estos están relacionados con disciplinas como las de las humanidades (p. Ej., Literatura) y las artes creativas como la pintura y la música (p. Ej., Variedades populares y clásicas). Los trabajadores del conocimiento creativo también requieren conocimientos relacionados con la técnica, como matemáticas y ciencias de la computación (por ejemplo, ingeniería de software) y ciencias físicas (por ejemplo, física), aunque existen distinciones en los dos sectores. En el sector del software de TI, el conocimiento técnico de los lenguajes de software es especialmente importante para los programadores, como se comprueba en los resultados. Sin embargo, el grado de experiencia técnica puede ser menor para un administrador de programas, ya que solo se necesita el conocimiento del lenguaje de software relevante para comprender los problemas para comunicarse con el equipo de desarrolladores y evaluadores. El conocimiento técnico de un director creativo se relaciona solo con la comprensión de las posibilidades de las tecnologías (como gráficos y tipografía) para capitalizar la magia técnica. Luego, se requiere que los especialistas técnicos ejecuten la visión del director creativo.
Los tipos anteriores de conocimiento disciplinario pueden aparecer en formatos explícitos, que se pueden aprender de programas formales en instituciones de enseñanza como instituciones de educación superior e instituciones profesionales junto con otras habilidades y habilidades relacionadas con la presentación, la comunicación y el trabajo en equipo. Como se verificó en los hallazgos, había otros conocimientos no disciplinarios, que no eran explícitos sino tácitos por naturaleza. Los entrevistados mencionaron experiencias tácitas de su trabajo anterior y experiencias de vida, que solían aprovechar al realizar su trabajo de conocimiento creativo. Esta forma de conocimiento se aprovechó colectivamente como un equipo (de una campaña publicitaria o un programa de software). Este enfoque colaborativo para trabajar, especialmente con roles como la dirección creativa y la gestión de programas de software, requiere un conocimiento tácito de las fortalezas y debilidades y las necesidades y deseos de los miembros del equipo relacionados (conocimiento de psicología). Esta forma de trabajo puede ocurrir dentro de la organización, como un grupo independiente para un proyecto específico en la organización, o como un equipo subcontratado fuera de la organización. Dentro de este rol, los trabajadores del conocimiento creativo pueden realizar sus actividades individual y / o colectivamente como parte de su contribución al proyecto. Los hallazgos también destacaron algunas características del trabajo colaborativo, como la variedad de partes interesadas, como los grupos subcontratados, y las relaciones indirectas entre clientes, trabajadores (de una agencia de publicidad) y consumidores (Loo, 2017).
Historia
El término "trabajo del conocimiento" apareció en Los hitos del mañana (1959) de Peter Drucker . [12] Drucker acuñó más tarde el término "trabajador del conocimiento" en The Effective Executive [13] en 1966. Más tarde, en 1999, sugirió que "el activo más valioso de una institución del siglo XXI, ya sea empresarial o no empresarial, será sean sus trabajadores del conocimiento y su productividad ". [14]
Paul Alfred Weiss (1960) [15] dijo que "el conocimiento crece como organismos, con datos que sirven como alimento para ser asimilados en lugar de simplemente almacenados". Popper (1963) [ se necesita cita completa ] afirmó que siempre existe una necesidad creciente de que el conocimiento crezca y progrese continuamente, ya sea tácito ( Polanyi , 1976) [ se necesita cita completa ] o explícito.
Toffler (1990) [ se necesita cita completa ] observó que los trabajadores del conocimiento típicos (especialmente los científicos e ingenieros de I + D ) en la era de la economía del conocimiento deben tener algún sistema a su disposición para crear, procesar y mejorar su propio conocimiento. En algunos casos, también necesitarían gestionar el conocimiento de sus compañeros de trabajo.
Nonaka (1991) [16] describió el conocimiento como el combustible para la innovación, pero le preocupaba que muchos gerentes no entendieran cómo se podía aprovechar el conocimiento. Las empresas se parecen más a organismos vivos que a máquinas, argumentó, y la mayoría consideraba el conocimiento como una entrada estática a la máquina corporativa. Nonaka defendía una visión del conocimiento como renovable y cambiante, y que los trabajadores del conocimiento eran los agentes de ese cambio. En su opinión, las empresas creadoras de conocimiento deberían centrarse principalmente en la tarea de la innovación.
Esto sentó las bases para la nueva práctica de gestión del conocimiento , o "KM", que evolucionó en la década de 1990 para apoyar a los trabajadores del conocimiento con herramientas y procesos estándar.
Savage (1995) describe un enfoque en el conocimiento como la tercera ola del desarrollo socioeconómico humano. La primera ola fue la era agrícola con la riqueza definida como propiedad de la tierra. En la segunda ola, la era industrial, la riqueza se basaba en la propiedad del capital, es decir, las fábricas. En la era del conocimiento, la riqueza se basa en la propiedad del conocimiento y la capacidad de utilizar ese conocimiento para crear o mejorar bienes y servicios. Las mejoras del producto incluyen costo, durabilidad, idoneidad, puntualidad en la entrega y seguridad. Usando datos, [ cita requerida ] en la Era del Conocimiento, el 2% de la población activa trabajará en la tierra, el 10% trabajará en la Industria y el resto serán trabajadores del conocimiento. [17]
El trabajo del conocimiento en el siglo XXI
Davenport (2005) dice que el aumento del trabajo del conocimiento se ha previsto durante años. [1] : 4 Señala el hecho de que Fritz Machlup hizo gran parte del trabajo inicial tanto en el conocimiento como en los roles de trabajo del conocimiento y ya en 1958 declaró que el sector estaba creciendo mucho más rápido que el resto de la economía con conocimiento trabajadores que constituyen casi un tercio de la fuerza laboral en los Estados Unidos. [1] : 4 "Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (1981), a principios de la década de 1970 alrededor del 40 por ciento de la población activa en los EE. UU. Y Canadá estaba clasificada en el sector de la información, mientras que en la mayoría de los demás países Los países de la OCDE las cifras eran aún considerablemente más bajas ". [3] : 118
En 2016, se había agregado un promedio de 1.9 millones de puestos de trabajadores del conocimiento cada año desde 1980, más que cualquier otro tipo de rol. [18]
Tapscott (2006) ve un vínculo fuerte y continuo entre los trabajadores del conocimiento y la innovación, pero el ritmo y la forma de interacción se han vuelto más avanzados. Describe las herramientas de redes sociales en Internet que ahora impulsan formas de colaboración más poderosas . Los trabajadores del conocimiento participan en el intercambio de conocimientos entre pares a través de los límites de la organización y la empresa, formando redes de experiencia. Algunos de estos están abiertos al público. Si bien se hace eco de la preocupación por los derechos de autor y las leyes de propiedad intelectual que se cuestionan en el mercado, cree firmemente que las empresas deben colaborar para sobrevivir. Él ve una alianza continua de equipos públicos (gubernamentales) y privados (comerciales) para resolver problemas, haciendo referencia al sistema operativo Linux de código abierto junto con el Proyecto Genoma Humano como ejemplos en los que el conocimiento se intercambia libremente, con valor comercial que se realiza.
Palmer (2014) [19] investigó la productividad y los patrones de trabajo de los trabajadores del conocimiento. Parte de esta investigación ha involucrado el análisis de cómo un trabajador del conocimiento promedio pasa su día. Señala que el trabajo de conocimiento eficaz y eficiente se basa en la navegación fluida de procesos no estructurados y la elaboración de procedimientos personalizados y únicos. "A medida que avanzamos hacia el modelo de negocios del siglo XXI, el enfoque debe estar en equipar a los trabajadores del conocimiento con herramientas e infraestructura que permitan la comunicación y el intercambio de información, como redes, correo electrónico, gestión de contenido y, cada vez más, redes sociales". Palmer apunta a la aparición de la gestión adaptativa de casos (también conocida como gestión de casos dinámica o avanzada ) que representa el cambio de paradigma provocado por la aparición de la adaptación de las prácticas comerciales al diseño de sistemas de TI a la creación de sistemas que reflejan cómo se realiza realmente el trabajo.
Debido a la rápida expansión global de las transacciones e interacciones basadas en información que se llevan a cabo a través de Internet , ha habido una demanda cada vez mayor de una fuerza laboral que sea capaz de realizar estas actividades. Ahora se estima que los trabajadores del conocimiento superan en número a todos los demás trabajadores en América del Norte por al menos un margen de cuatro a uno. [20] : 4
Si bien los roles de los trabajadores del conocimiento se superponen en gran medida con las profesiones que requieren títulos universitarios, la naturaleza integral del trabajo del conocimiento en el lugar de trabajo conectado de hoy requiere que prácticamente todos los trabajadores obtengan estas habilidades en algún nivel. Con ese fin, los sistemas de educación pública y colegios comunitarios se han centrado cada vez más en el aprendizaje permanente para garantizar que los estudiantes reciban las habilidades necesarias para ser trabajadores del conocimiento productivos en el siglo XXI.
Muchos de los trabajadores del conocimiento que ingresan actualmente a la fuerza laboral pertenecen a la generación X demográfica. Estos nuevos trabajadores del conocimiento valoran el aprendizaje permanente sobre el empleo permanente. [21] "Buscan la empleabilidad sobre el empleo [y] valoran la carrera profesional sobre la autosuficiencia" (Elsdon e Iyer, 1999) [ se necesita cita completa ] . Cuando los baby boomers dominan el conocimiento específico de una empresa específica, los trabajadores del conocimiento de la generación X adquieren conocimientos de muchas empresas y se llevan ese conocimiento de una empresa a otra (2002). [21]
Roles
Los trabajadores del conocimiento aportan beneficios a las organizaciones de diversas formas. Éstas incluyen:
- analizar datos para establecer relaciones
- Evaluar los insumos para evaluar prioridades complejas o conflictivas.
- identificar y comprender las tendencias
- hacer conexiones
- comprender la causa y el efecto
- capacidad para hacer una lluvia de ideas , pensar de manera amplia ( pensamiento divergente )
- capacidad de profundizar , creando más enfoque ( pensamiento convergente )
- produciendo una nueva capacidad
- crear o modificar una estrategia
Estas contribuciones de los trabajadores del conocimiento contrastan con las actividades que normalmente no se les pediría que realizasen, que incluyen:
- procesamiento de transacciones
- tareas de rutina
- priorización simple del trabajo
Existe un conjunto de tareas de transición que incluyen roles que aparentemente son rutinarios, pero que requieren un conocimiento más profundo de la tecnología, el producto o el cliente para cumplir con la función. Éstas incluyen:
- proporcionar soporte técnico o al cliente
- Manejo de problemas únicos de clientes.
- abordar consultas abiertas
Generalmente, si el conocimiento se puede retener, las contribuciones de los trabajadores del conocimiento servirán para expandir los activos de conocimiento de una empresa. Si bien puede ser difícil de medir, esto aumenta el valor general de su capital intelectual . En los casos en que los activos de conocimiento tengan valor comercial o monetario, las empresas pueden crear patentes sobre sus activos, momento en el que el material pasa a ser propiedad intelectual restringida . En estas situaciones de conocimiento intensivo, los trabajadores del conocimiento desempeñan un papel directo y vital en el aumento del valor financiero de una empresa. Pueden hacer esto encontrando soluciones sobre cómo pueden encontrar nuevas formas de obtener ganancias. Esto también puede estar relacionado con el mercado y la investigación. Davenport (2005) dice que incluso si los trabajadores del conocimiento no son la mayoría de todos los trabajadores, tienen la mayor influencia en sus economías. [1] Agrega que las empresas con un alto volumen de trabajadores del conocimiento son las más exitosas y de más rápido crecimiento en las principales economías, incluido Estados Unidos.
La revisión de Reinhardt et al. (2011) de la literatura actual muestra que los roles de los trabajadores del conocimiento en la fuerza laboral son increíblemente diversos. En dos estudios empíricos han "propuesto una nueva forma de clasificar los roles de los trabajadores del conocimiento y las acciones de conocimiento que realizan durante su trabajo diario". [2] : 150 La tipología de roles de trabajador del conocimiento sugeridos por ellos son "controlador, ayudante, aprendiz, enlazador, networker, organizador, recuperador, compartidor, solucionador y rastreador": [2] : 160
Papel | Descripción | Acciones de conocimiento típicas (esperadas) | Existencia del papel en la literatura. |
---|---|---|---|
Controlador | Personas que monitorean el desempeño organizacional en base a información bruta. | Analizar, difusión, organización de la información, seguimiento | (Moore y Rugullies, 2005) [ cita completa necesaria ] (Geisler, 2007) [ cita completa necesaria ] |
Ayudante | Personas que transfieren información para enseñar a otros, una vez superan un problema. | Creación, análisis, difusión, retroalimentación, búsqueda de información, aprendizaje, networking | (Davenport y Prusak, 1998) [22] |
Aprendiz | Personas que utilizan la información y las prácticas para mejorar sus habilidades y competencias personales. | Adquisición, análisis, búsqueda experta, búsqueda de información, aprendizaje, búsqueda de servicios | |
Enlazador | Personas que asocian y combinan información de diferentes fuentes para generar nueva información. | Análisis, difusión, búsqueda de información, organización de la información, networking | (Davenport y Prusak, 1998) [22] (Nonaka y Takeuchi, 1995) [ cita completa necesaria ] (Geisler, 2007) [ cita completa necesaria ] |
Networker | Personas que crean conexiones personales o relacionadas con proyectos con personas involucradas en el mismo tipo de trabajo, para compartir información y apoyarse mutuamente. | Análisis, difusión, búsqueda de expertos, seguimiento, networking, búsqueda de servicios | (Davenport y Prusak, 1998) [22] (Nonaka y Takeuchi, 1995) [ cita completa necesaria ] (Geisler, 2007) [ cita completa necesaria ] |
Organizador | Personas que participan en la planificación personal u organizativa de actividades, por ejemplo, listas de tareas pendientes y programación. | Analizar, organización de la información, seguimiento, networking | (Moore y Rugullies, 2005) [ se necesita cita completa ] |
Perdiguero | Personas que buscan y recopilan información sobre un tema determinado. | Adquisición, análisis, búsqueda de expertos, búsqueda de información, organización de la información, seguimiento | (Snyder-Halpern et al. , 2001) [ cita completa necesaria ] |
Partícipe | Personas que difunden información en una comunidad. | Autoría, coautoría, difusión, creación de redes | (Davenport y Prusak, 1998) [22] (Brown et al. , 2002) [ se necesita una cita completa ] (Geisler, 2007) [ se necesita una cita completa ] |
Solucionador | Personas que encuentran o proporcionan una forma de abordar un problema. | Adquisición, análisis, difusión, búsqueda de información, aprendizaje, búsqueda de servicios | (Davenport y Prusak, 1998) [22] (Nonaka y Takeuchi, 1995) [ se necesita una cita completa ] (Moore y Rugullies, 2005) [ se necesita una cita completa ] |
Rastreador | Personas que monitorean y reaccionan ante acciones personales y organizacionales que pueden convertirse en problemas. | Analizar, búsqueda de información, seguimiento, networking | (Moore y Rugullies, 2005) [ se necesita cita completa ] |
Marco y contexto adicional
Drucker (1966) define seis factores para la productividad del trabajador del conocimiento: [23]
- La productividad del trabajador del conocimiento exige que nos hagamos la pregunta: "¿Cuál es la tarea?"
- Exige que impongamos la responsabilidad de su productividad a los propios trabajadores del conocimiento. Los trabajadores del conocimiento tienen que manejarse a sí mismos.
- La innovación continua tiene que ser parte del trabajo, la tarea y la responsabilidad de los trabajadores del conocimiento.
- El trabajo del conocimiento requiere un aprendizaje continuo por parte del trabajador del conocimiento, pero igualmente una enseñanza continua por parte del trabajador del conocimiento.
- La productividad del trabajador del conocimiento no es, al menos no principalmente, una cuestión de la cantidad de producción. La calidad es al menos tan importante.
- Finalmente, la productividad del trabajador del conocimiento requiere que el trabajador del conocimiento sea visto y tratado como un "activo" en lugar de un "costo". Requiere que los trabajadores del conocimiento quieran trabajar para la organización con preferencia a todas las demás oportunidades.
La teoría de la Gestión de la Interacción Humana afirma que existen 5 principios que caracterizan el trabajo eficaz del conocimiento:
- Construye equipos efectivos
- Comunicarse de forma estructurada
- Crear, compartir y mantener conocimiento
- Alinee su tiempo con objetivos estratégicos
- Negocie los próximos pasos mientras trabaja
Otro desglose más reciente del trabajo del conocimiento (autor desconocido) muestra una actividad que abarca desde tareas realizadas por trabajadores del conocimiento individuales hasta redes sociales globales. Este marco abarca todas las clases de trabajo de conocimiento que se está realizando o es probable que se lleve a cabo. Hay siete niveles o escalas de trabajo de conocimiento, y se citan referencias para cada uno.
- El trabajo del conocimiento (por ejemplo, redacción, análisis, asesoramiento) es realizado por especialistas en la materia en todas las áreas de una organización. Aunque el trabajo del conocimiento comenzó con los orígenes de la escritura y el conteo, fue identificado por primera vez como una categoría de trabajo por Drucker (1973). [24]
- Las funciones de conocimiento (por ejemplo, capturar, organizar y proporcionar acceso al conocimiento) son realizadas por personal técnico, para apoyar los proyectos de procesos de conocimiento. Las funciones de conocimiento datan de c. 450 aC, con la Biblioteca de Alejandría , [ dudoso ] pero sus raíces modernas pueden estar vinculadas al surgimiento de la gestión de la información en la década de 1970. [25]
- Los procesos de conocimiento (preservación, intercambio, integración) son realizados por grupos profesionales, como parte de un programa de gestión del conocimiento. Los procesos de conocimiento han evolucionado junto con las tecnologías de uso general, como la imprenta, la distribución de correo, el telégrafo, las redes telefónicas e Internet. [26]
- Los programas de gestión del conocimiento vinculan la generación de conocimiento (p. Ej., A partir de la ciencia, síntesis o aprendizaje) con su uso (p. Ej., Análisis de políticas, informes, gestión de programas) y facilitan el aprendizaje y la adaptación organizacional en una organización del conocimiento. La gestión del conocimiento surgió como una disciplina en la década de 1990 (Leonard, 1995) [ se necesita una cita completa ] .
- Las organizaciones de conocimiento transfieren resultados (contenido, productos, servicios y soluciones), en forma de servicios de conocimiento, para permitir el uso externo. El concepto de organizaciones del conocimiento surgió en la década de 1990. [22]
- Los servicios de conocimiento apoyan otros servicios organizacionales, producen resultados sectoriales y generan beneficios para los ciudadanos en el contexto de los mercados del conocimiento. Los servicios de conocimiento surgieron como un tema en la década de 2000. [27]
- Las redes de medios sociales permiten que las organizaciones del conocimiento coproduzcan resultados de conocimiento aprovechando su capacidad interna con redes sociales masivas. Las redes sociales surgieron en la década de 2000 [28].
La jerarquía abarca desde el esfuerzo de los especialistas individuales, pasando por la actividad técnica, los proyectos profesionales y los programas de gestión, hasta la estrategia organizativa, los mercados del conocimiento y la creación de redes a escala global.
Este marco es útil para ubicar los innumerables tipos de trabajo del conocimiento entre sí y dentro del contexto de las organizaciones, los mercados y la economía del conocimiento global . También proporciona un contexto útil para planificar, desarrollar e implementar proyectos de gestión del conocimiento .
Loo (2017) investiga cómo un grupo en particular, los trabajadores del conocimiento creativo, lleva a cabo su trabajo y aprende dentro de él. Utilizando datos empíricos de la publicidad y el desarrollo de software en Inglaterra, Japón y Singapur, desarrolla un nuevo marco conceptual para analizar las complejidades del trabajo de conocimiento creativo. El marco se basa en cuatro disciplinas de negocios y administración, economía, sociología y psicología (Loo, 2017, p. 59). Centrándose únicamente en el elemento humano del trabajo en la economía del conocimiento, Loo explora el mundo real de cómo las personas trabajan en este fenómeno emergente y examina las relaciones entre el conocimiento y las dimensiones creativas para proporcionar nuevos marcos para aprender y trabajar. Esta investigación identificó tres niveles de aplicaciones de conocimiento creativo. Se relacionan con enfoques intrasectoriales, enfoques intersectoriales (donde los trabajos requieren diferentes estilos de trabajo según los sectores) y cambios en la cultura / prácticas en los sectores. Con el trabajo intrasectorial, se refieren a los roles y funciones de trabajos específicos en cada uno de los dos sectores de publicidad (por ejemplo, redacción de textos publicitarios y dirección creativa) y desarrollo de software (por ejemplo, desarrollo de software y gestión de programas de software). Con el trabajo intersectorial, puede incluir gerentes de programas de software que tienen diferentes funciones cuando trabajan en diferentes organizaciones, por ejemplo, una empresa de software y una organización financiera multinacional. Con el último tipo de trabajo creativo, puede incluir aspectos como la cultura de 'buenas prácticas' en la resolución de problemas técnicos y el 'poder de expresión' en la programación de software. Los tres tipos de trabajo del conocimiento creativo a nivel microeconómico ofrecen una comprensión muy contextualizada de cómo operan estos trabajadores en la economía del conocimiento. Este enfoque es diferente al adoptado por Zuboff (1988), Drucker (1993), Nonaka y Takeuchi (1995) y Reich (2001) quienes buscaban brindar una comprensión más genérica (Loo, 2017).
Por último, el trabajo de conocimiento creativo complejo necesita un entorno de apoyo. Uno de esos entornos se relaciona con la base técnica de apoyo. Con base en los hallazgos, la información, las comunicaciones y las tecnologías electrónicas (ICET) se consideran una herramienta organizativa, una fuente de ideas (como Internet) y una forma de modelar un concepto. También se puede aplicar a actividades intersectoriales como software para aplicaciones transversales. Esta herramienta organizativa permite a los trabajadores del conocimiento creativo dedicar sus energías a actividades multifacéticas, como el análisis de grandes conjuntos de datos y la habilitación de nuevos trabajos, como el diseño de páginas web. ICET permite a los trabajadores dedicar más tiempo a actividades avanzadas, lo que conduce a la intensificación de aplicaciones creativas. Por último, se señaló a partir de los hallazgos que un entorno de apoyo se centró en la formación, el entorno laboral y la educación (Loo, 2017 Loo, S. (2017) Trabajo creativo en la economía del conocimiento. Abingdon: Routledge ).
Ver también
- Conocimiento del cliente
- Conocimiento explícito
- Industria de la información
- Captura de conocimiento
- Economía del conocimiento
- Conocimiento administrativo
- Mercado del conocimiento
- Organización del conocimiento
- Etiquetado de conocimientos
- Transferencia de conocimiento
- Cadena de valor del conocimiento
- Aprendiendo
- La ciencia de la biblioteca
- El aprendizaje permanente
- Nuevo trabajador del conocimiento de Corea
- Gestión del conocimiento personal
- Procesamiento de información social
- Pensamiento sistémico
- Conocimiento tácito
- Personal
Referencias
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Otras lecturas
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