KwikChex es una firma de gestión de reputación e investigaciones en línea fundada por Chris Emmins. Se fundó en Bournemouth , Reino Unido en 2010 [1] y se trasladó a Taunton en 2018. Es particularmente conocido por su trabajo en la protección del consumidor , incluida la creación y gestión del Grupo de trabajo de tiempo compartido y por cuestionar la autenticidad del contenido en los sitios web de reseñas en línea. .
Investigaciones
Emmins cree que TripAdvisor penaliza de manera injusta e inconsistente a las pequeñas empresas cuando una persona relacionada con la empresa publica reseñas, mientras que las empresas más grandes no son penalizadas de la misma manera. [2] En particular, ha cuestionado la integridad de la operación china de TripAdvisor: Emmins identificó revisores "increíblemente prolíficos" en el sitio chino de TripAdvisor, incluido uno que había publicado 2.633 opiniones entre 2010 y 2014. [3] En 2010, la empresa estaba encuestando a un grupo acción de difamación contra TripAdvisor por publicar reseñas hostiles inventadas o exageradas, o publicadas por rivales comerciales. [4]
En septiembre de 2011, KwikChex y dos hoteles presentaron una queja ante la Autoridad de Normas de Publicidad del Reino Unido (Reino Unido) desafiando las afirmaciones del sitio de reseñas en línea TripAdvisor de proporcionar reseñas confiables y honestas de viajeros reales. La Autoridad de Estándares de Publicidad determinó que TripAdvisor "no debe afirmar ni dar a entender que todas sus opiniones provienen de viajeros reales, o que son honestas, reales o de confianza" y, como resultado de la investigación, se confirmó la queja y se ordenó a TripAdvisor que eliminara la eslogan "opiniones en las que puede confiar" de su sitio web del Reino Unido. Cambió el lema de la sección de reseñas de hoteles a "reseñas de nuestra comunidad". [5]
En 2013, una investigación de KwikChex expuso al ejecutivo de Accor Hotels , Peter Hook, como la persona detrás de las críticas anónimas y entusiastas de los propios hoteles de Accor y de las críticas negativas sobre los hoteles de la competencia. Sus reseñas, incluida una para el Sofitel Phnom Penh Phokeethra de Accor, decía “No sabía mucho sobre la escena hotelera, así que reservé una marca que conocía bien. Resultó ser una buena elección ” [6] [7]
En 2015, Emmins apareció en un programa de investigaciones de BBC News después de que una investigación de KwikChex revelara que la mayoría de las reseñas en el sitio de reseñas en línea Trustpilot para una empresa llamada Bizzyloans eran falsas y que una involucraba el robo de identidad, usando el nombre y la foto de una mujer que había muerto. [8]
En octubre de 2018, Emmins apareció en un programa de investigación de BBC News sobre los estándares de higiene alimentaria de las empresas que proporcionan alimentos a través del negocio de entrega en línea Just Eat . El programa mostró que muchos proveedores de alimentos en la plataforma Just Eat fueron calificados oficialmente por haber fallado las inspecciones oficiales de salud. Emmins pidió que Just Eat muestre la clasificación de higiene oficial de la Agencia de Normas Alimentarias para cada proveedor de alimentos en su entrada individual. En junio de 2019, luego de una amplia cobertura mediática crítica adicional, Just Eat comenzó a mostrar las calificaciones oficiales de un proveedor en su sitio web. [9]
En septiembre de 2019, la revista Wired publicó detalles de una investigación de KwikChex sobre las reseñas del agente inmobiliario Purplebricks publicadas en el sitio web de reseñas en línea Trustpilot. el artículo detallaba cómo KwikChex había descubierto las formas en que Purplebricks estaba manipulando las reseñas y los resultados de las calificaciones en el sitio Trustpilot. [10]
Premios
En junio de 2019, KwikChex recibió un 'Premio Héroe' del Chartered Trading Standards Institute (CTSI) “ por su trabajo continuo y compromiso apasionado en nombre de los consumidores, particularmente en torno a las estafas de tiempo compartido. ”. El director ejecutivo de CTSI, Leon Livermore, dijo: “El premio a las empresas está diseñado para reconocer a las empresas que demuestran una dedicación a la protección de los consumidores. KwikChex no solo se esfuerza por ayudar a los consumidores que han sufrido a manos de estafadores despiadados, sino que también han apoyado firmemente nuestra profesión. Me complace nombrarlos como nuestro héroe empresarial de 2019 ". [11]
Referencias
- ^ "Número de empresa KWIKCHEX LIMITED 07376192" . Casa de Empresas . Consultado el 2 de julio de 2019 .
- ^ "TripAdvisor niega haber penalizado injustamente a las empresas por publicar reseñas fraudulentas" . El Catering. 10 de febrero de 2017 . Consultado el 17 de junio de 2018 .
- ^ "El sitio web de TripAdvisor en China es objeto de críticas" . Telégrafo. 14 de marzo de 2014 . Consultado el 17 de junio de 2018 .
- ^ "HOTELEROS PARA VENGARSE DE LAS CRÍTICAS DE TRIPADVISOR EN LA CORTE" . Independiente. 11 de septiembre de 2010 . Consultado el 17 de junio de 2018 .
- ^ "Tripadvisor tiene prohibido afirmar que sus críticas son reales" . telegraph.co.uk . Consultado el 10 de julio de 2019 .
- ^ "Revisor de TripAdvisor expuesto como ejecutivo del hotel" . telegraph.co.uk . Consultado el 2 de julio de 2019 .
- ^ "Accor suspende al ejecutivo que publicó críticas falsas" . travelweekly.com . Consultado el 2 de julio de 2019 .
- ^ "Falsos comentarios de clientes en línea para la venta bbc encuentra" . bbc.com . Consultado el 2 de julio de 2019 .
- ^ "Los listados de Just Eat incluyen comida para llevar con cero calificaciones de higiene" . bbc.co.uk . Consultado el 19 de mayo de 2020 .
- ^ "¿Son las brillantes críticas de Trustpilot de Purplebricks demasiado buenas para ser verdad?" . wired.co.uk . Consultado el 19 de mayo de 2020 .
- ^ "Las empresas que ahorran a los consumidores potencialmente millones del fraude ganan el premio ctsi hero" . estándares comerciales . Consultado el 2 de julio de 2019 .
enlaces externos
- Página web oficial