Tripadvisor, Inc. es una empresa estadounidense de viajes en línea que opera un sitio web y una aplicación móvil con contenido generado por el usuario y un sitio web de comparación de precios . También ofrece reservas de hoteles en línea y reservas de transporte, alojamiento , experiencias de viaje y restaurantes. [1] Su sede se encuentra en Needham, Massachusetts .
Tipo de negocio | Público |
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Negociado como | |
Fundado | Febrero de 2000 |
Sede | Needham, Massachusetts , nosotros |
Área de servicio | Mundial |
Dueño | Liberty Tripadvisor Holdings ( Liberty Media ) (22,5% de capital, 57,9% de votos) |
Fundador (es) | Stephen Kaufer |
Gente clave | Stephen Kaufer, director ejecutivo y presidente Ernst Teunissen, director financiero Greg Maffei , presidente |
Industria | Servicios de viaje |
Productos | Reserva de hotel y vuelo Alquiler de vacaciones Reserva de mesa Guías |
Ingresos | $ 1,560 mil millones (2019) |
Lngresos netos | $ 126 millones (2019) |
Los activos totales | $ 1.984 mil millones (2019) |
Equidad total | $ 1.161 mil millones (2019) |
Empleados | 4.194 (2019) |
URL | tripadvisor |
Cliente (s) nativo (s) en | iOS , watchOS , Android , Windows , Windows Phone |
[1] |
Historia
Tripadvisor fue fundado por Stephen Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny y Thomas Palka en febrero de 2000. [2]
Kaufer ha declarado que la idea original no era un sitio de revisión de redes sociales generado por el usuario:
"Comenzamos como un sitio en el que nos centramos más en las palabras oficiales de las guías, los periódicos o las revistas. También teníamos un botón al principio que decía:" Los visitantes agregan su propia reseña ". . " [3]
El capital inicial se obtuvo de Flagship Ventures, Bollard Group e inversores privados. [4] En abril de 2009, Tripadvisor se lanzó en China. [5]
En febrero de 2020, la empresa cambió su nombre de TripAdvisor a Tripadvisor, utilizando una "a" minúscula. [6]
Composición y marcas
La marca más notable de la compañía, Tripadvisor.com, alcanzó un promedio de 463 millones de visitantes únicos mensuales en 2019. En diciembre de 2020, el sitio web atrajo 90,2 millones de visitas y la aplicación Tripadvisor se encontraba entre las 10 mejores aplicaciones de viajes en 26 países en enero de 2021. [7] El sitio web tiene versiones en 48 mercados y 28 idiomas en todo el mundo. Cuenta con aproximadamente 859 millones de reseñas y opiniones sobre aproximadamente 8,6 millones de establecimientos, incluidos 1,4 millones de hoteles, posadas, bed and breakfast y alojamientos especiales, 842.000 propiedades de alquiler, 5,2 millones de restaurantes y 1,2 millones de experiencias de viaje en todo el mundo.
En 2019, Tripadvisor obtuvo el 33% de sus ingresos de Expedia Group y Booking Holdings y sus subsidiarias, principalmente por publicidad de pago por clic . [1]
Los otros sitios web de la compañía incluyen Airfarewatchdog, Bokun.io, Bookingbuddy.com, Cruise Critic , Familyvacationcritic.com, FlipKey .com, Thefork.com (incluidos Lafourchette.com, Eltenedor.com e Iens.nl), Holidaylettings.co.uk , Holiday Watchdog , Housetrip.com, Jetsetter.com, Niumba .com, Onetime.com, Oyster.com, SeatGuru .com, Smartertravel.com, Tingo.com, Vacationhomerentals.com y Viator.com. [1]
Controversias
Crítica de reseñas
Tripadvisor ha sido objeto de controversia por permitir que se publiquen opiniones anónimas sin fundamento sobre cualquier hotel, bed and breakfast , posada o restaurante. [8]
Discurso de odio
En mayo de 2021, Tripadvisor publicó una revisión de la Auschwitz campo de concentración de museo en el sur de Polonia. La revisión decía, entre otras cosas de oficina: "
Este lugar fue genial. Fui allí con mis bebés recién nacidos para probar la cámara, pero salieron deformados. Pero es divertido para la familia ".
Campo de concentración auschw itz
Cuando se le pidió que eliminara la reseña, Tripadvisor declaró que cumplía con sus pautas de envío y que seguiría publicada. Sin embargo, luego de una reacción violenta en las redes sociales, finalmente se eliminó. [9] [10] [11]
Chantaje
El propio potencial de Tripadvisor ha declarado que entiende que "el 'chantaje', cuando un huésped amenaza con escribir una opinión negativa a menos que se cumpla una solicitud de reembolso, actualización u otra solicitud, es una preocupación ocasional", y en 2018 dio un paso para intentar controlar este riesgo para las empresas que aceptaron el requisito de tener una cuenta de usuario con ellas. [12] No obstante, los informes de los medios indican que la preocupación continúa en 2020 [13].
Reseñas falsas
En marzo de 2014, el sitio chino de Tripadvisor fue objeto de escrutinio cuando se descubrió que un usuario había revisado 51 restaurantes parisinos en un mes, mientras que también revisaba 50 hoteles en otros países. [14]
En noviembre de 2017, Oobah Butler , periodista de Vice Media , afirmó haber ganado dinero publicando críticas positivas sobre restaurantes que nunca visitó, a cambio de un pago. [15]
En septiembre de 2019, la organización de consumidores ¿Qué? dijo que Tripadvisor seguía sin poder detener las reseñas falsas. Su encuesta de casi 250.000 reseñas de los diez hoteles mejor clasificados en diez destinos turísticos populares de todo el mundo encontró que uno de cada siete tenía "señas de identidad flagrantes" de críticas positivas falsas. Tripadvisor respondió: "Estamos comprometidos a garantizar que las reseñas en Tripadvisor ofrezcan información útil y precisa, y somos muy agresivos a la hora de detectar reseñas falsas y perseguir a los estafadores detrás de ellas". [dieciséis]
Establecimientos fantasmas
En mayo de 2013, un empresario descontento instaló un restaurante falso y, según los informes, los comensales lo buscaron en un callejón lleno de botes de basura. El anuncio falso pasó desapercibido en Tripadvisor durante unos dos meses. [17]
En noviembre de 2017, el periodista Oobah Butler utilizó críticas falsas para impulsar un restaurante inexistente llamado The Shed at Dulwich a la cima de las clasificaciones de Tripadvisor para restaurantes en Londres. [15] [18] [19] [20] [21]
Reseñas que alegan delitos
En noviembre de 2017, se informó que Tripadvisor había eliminado numerosas reseñas que contenían denuncias de actividad delictiva grave en complejos turísticos en Playa del Carmen , Península de Yucatán , México . [22] [23] Las revisiones eliminadas incluyeron las de dos mujeres que fueron violadas en el Iberostar Paraíso Maya en incidentes separados 2010 y 2015, uno de los cuales involucró a un guardia de seguridad del hotel. Las mujeres dijeron que recibieron garantías del personal del hotel de que ayudarían y se pondrían en contacto con las autoridades, pero el personal no tomó ninguna medida de seguimiento. Luego, las mujeres publicaron avisos y advertencias en Tripadvisor, pero las reseñas se eliminaron. La revisión de la primera víctima, Kristie Love, finalmente se restableció, pero la compañía afirmó que la revisión de la segunda víctima, Jamie Valeri, era "un rumor" y no se restableció. Los informes también destacaron al menos otros 12 incidentes de este tipo en hoteles y resorts en todo México, incluido uno de un hombre de 29 años que fue violado por un masajista en un resort en la misma área, donde los críticos habían intentado advertir a las personas a través de opiniones en el sitio de la empresa sobre incidentes delictivos por los que los complejos turísticos y las autoridades locales no habían emprendido ninguna acción penal o legal, solo para que Tripadvisor retirara o rechazara esas opiniones para su publicación. [24]
Reseñas a cambio de incentivos
En octubre de 2015, un exgerente de hotel del administrador de propiedades australiano Meriton dijo que a los huéspedes se les ofrecieron incentivos para cambiar las calificaciones que dejaron en el sitio. [25] En 2018, Meriton fue multada con AU $ 3 millones por la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores por engañar a los consumidores. [26] [27] [28]
Reseñas maliciosas
En marzo de 2015, Dietmar Doering, un hotelero alemán con sede en Sri Lanka, acusó a Tripadvisor de albergar críticas maliciosas de su resort The Cozy Beach en Marawila . Afirmó que se vio obligado a emprender acciones legales por los daños estimados en 500.000 dólares estadounidenses. [29]
En 2012, Richard Gollin, propietario de una casa de huéspedes en las Hébridas Exteriores, entabló una acción en un Tribunal del Sheriff de Escocia, quien reclamó daños y perjuicios por declaraciones maliciosas. Tripadvisor afirmó que los tribunales escoceses carecían de jurisdicción. [30] El resultado de este caso se denominó "victoria histórica". Tripadvisor admitió que podría ser demandado en las jurisdicciones del Reino Unido (habiendo afirmado anteriormente que estaba fuera del ámbito de competencia de la ley escocesa porque tiene su sede en Massachusetts). El tribunal dictaminó que los términos de uso de Tripadvisor constituían un contrato, que era procesable / ejecutable por la empresa que se estaba revisando. Se determinó que el caso involucraba cuestiones relacionadas con la Ley de Condiciones Injustas en los Contratos del Consumidor de 1977, y estas cuestiones se remitieron a un tribunal superior en Stornoway . El demandante finalmente abandonó el caso porque no podía permitirse seguir adelante. [31]
Ofendiendo
En 2019, la plataforma se utilizó para "acoso [y] trolling malicioso" con el fin de afectar negativamente a las empresas porque los usuarios del sitio la usaban para dañar su reputación, ya que no les gustaba sus afiliaciones políticas [32]
Multa por prácticas comerciales indebidas
En diciembre de 2014, la Autoridad Antimonopolio italiana multó a Tripadvisor con 500.000 € por prácticas comerciales indebidas en el sitio web de Tripadvisor. [33] [34] [35] La autoridad italiana dijo que Tripadvisor y su filial italiana deberían dejar de publicar información engañosa sobre las fuentes de las reseñas. En junio de 2015, un restaurante falso creado por un periódico subió a la cima de la clasificación del sitio en Italia. [36]
En agosto de 2013, Kenneth Seaton perdió una demanda de $ 10 millones contra la compañía en la que afirmó que la clasificación de su Grand Resort Hotel and Convention Center en Pigeon Forge, Tennessee , como "el hotel más sucio de Estados Unidos" se basaba en rumores sin fundamento. [37] [38] [39]
Incumplimientos de los estándares publicitarios
En septiembre de 2011, después de recibir una queja presentada por la empresa de investigaciones en línea KwikChex , la Autoridad de Estándares de Publicidad (ASA) del Reino Unido inició una investigación formal sobre las afirmaciones de Tripadvisor para proporcionar opiniones confiables y honestas de los viajeros. [40] La ASA descubrió que Tripadvisor "no debe afirmar ni dar a entender que todas sus reseñas provienen de viajeros reales o que son honestas, reales o de confianza", [41] y, como resultado de la investigación, se ordenó a Tripadvisor que eliminara el eslogan. "reseñas en las que puede confiar" de su sitio web del Reino Unido. [42] Cambió el lema de la sección de reseñas de hoteles a "reseñas de nuestra comunidad". Tripadvisor dijo que el cambio de marca se había planeado durante algún tiempo y que los cambios comenzaron en junio de 2011, antes de la investigación de la ASA. [43] ASA comentó que "le preocupaba que los consumidores pudieran ser engañados por publicaciones fraudulentas, ya que las entradas podrían realizarse sin ningún tipo de verificación", pero reconoció que Tripadvisor utilizó "sistemas de fraude avanzados y altamente efectivos" en un intento de identificar y eliminar contenido falso. [44]
Aproximadamente 30 hoteles han sido penalizados en el sitio web por la compañía por comentarios sospechosos, incluido un hotel de Cornualles que sobornó a los huéspedes para que dejaran comentarios positivos del hotel. [45]
Tripadvisor ha declarado que las reseñas están sujetas a un proceso de verificación que considera la dirección IP y la dirección de correo electrónico del autor y trata de detectar patrones sospechosos o lenguaje obsceno o abusivo. [46] El sitio web también permite a la comunidad de usuarios informar sobre contenido sospechoso, que luego es evaluado por el personal de Tripadvisor. [47]
Violación de la protección de datos
En marzo de 2011, Tripadvisor informó a sus miembros que sufrió una violación de datos y una parte no autorizada había robado parte de su lista de correo electrónico y podría usarla para enviar spam . No se robaron contraseñas ni otra información. [48]
Precios por goteo
En julio de 2012, Tripadvisor recibió una multa de $ 80,000 por parte del Departamento de Transporte de los Estados Unidos por violar las regulaciones comerciales justas que requieren que se muestren impuestos y tarifas para los precios cotizados para las tarifas aéreas. La regla entró en vigor en enero de ese año. [49]
Bloqueo
El 8 de diciembre de 2020, China bloqueó la aplicación móvil de Tripadvisor en las tiendas de aplicaciones móviles. [50]
Despidos y reducciones
El 28 de abril de 2020, Tripadvisor notificó a los empleados que la compañía eliminará 600 puestos de trabajo en Canadá y Estados Unidos y 300 más en otros países como parte de una reducción del 25 por ciento en su fuerza laboral en todo el mundo. La compañía también dijo que cerraría oficinas en Boston y San Francisco (aunque la sede de Needham, Massachusetts se encuentra en el área metropolitana de Boston). La reducción se debió a la pandemia de COVID-19 . [51]
Propiedad y adquisiciones
En 2004, la empresa fue adquirida por IAC / InterActiveCorp . [52] En agosto de 2005, IAC escindió su grupo de negocios de viajes bajo el nombre de Expedia, Inc. [53]
En abril de 2011, Expedia, entonces dirigida por Dara Khosrowshahi , anunció que se dividiría en dos empresas que cotizan en bolsa al escindir Tripadvisor. [54] La escisión empresarial se completó en diciembre de 2011. [55] [56]
Adquisiciones
En 2007, la empresa adquirió
- Smarter Travel Media, operador de SmarterTravel.com, BookingBuddy.com, SeatGuru .com, TravelPod .com y Travel-Library.com. [57]
- The Independent Traveller, Inc., editor de Cruise Critic e IndependentTraveler.com. [58]
En 2008, la empresa realizó las siguientes adquisiciones:
Holiday Watchdog , sitio de viajes generado por usuarios en el Reino Unido [59] [60]
- Airfarewatchdog. [61]
- Virtualtourist , un sitio web de viajes con aproximadamente un millón de miembros registrados y OneTime.com, un sitio de comparación de viajes. [62]
- una participación mayoritaria en FlipKey.com, un sitio web de alquiler de vacaciones. [63]
En octubre de 2009, la compañía adquirió Kuxun.cn, el segundo sitio de viajes para consumidores y motor de búsqueda de hoteles y vuelos más grande de China. [64] Kuxun se vendió más tarde a Meituan. [65] En junio de 2010, la empresa adquirió holidaylettings.co.uk, el sitio web independiente de alquiler de vacaciones más grande del Reino Unido. [66] En septiembre de 2010, SmarterTravel, parte de TripAdvisor Media Group, lanzó SniqueAway (ahora Jetsetter), el primer sitio exclusivo para miembros en el que cada oferta de viaje está respaldada por reseñas de miembros. [67] En julio de 2011, la empresa adquirió Where I've Been , una aplicación de Facebook con sede en Chicago . [68] En octubre de 2012, la compañía adquirió Wanderfly, un sitio web de inspiración de viajes con sede en Nueva York por una suma no revelada. [69] [70]
En 2013, la empresa adquirió:
- Jetsetter, un sitio de venta flash de Nueva York. [71]
- LateGuru, una aplicación móvil de información de aeropuertos y vuelos con sede en Nueva York por una suma no revelada. [72] [73]
- Oyster.com, un sitio web de fotografías y reseñas de hoteles. [74]
Las adquisiciones de 2014 comprendieron:
- Alquiler de casas de vacaciones y trípode. [75]
- LaFourchette por $ 140 millones. [76] [77]
- Viator por $ 200 millones. [78] [79]
- Mytable y Restopolis. [80]
- Tripbod, comunidad de viajes con sede en Londres. [81]
En 2015, la empresa anunció la adquisición de Iens, un sitio web de reseñas de restaurantes holandés, y SeatMe, un sitio web de reserva de mesa holandés , [82] [83] [84] junto con la empresa portuguesa BestTables, [85] [86] y la empresa australiana. Dimmi por $ 25 millones. [87] [88]
En 2016, Tripadvisor adquirió la startup de la ciudad de Nueva York Citymaps.com, que desarrolló un sitio de mapas sociales y un motor de mapas multiplataforma basado en datos de OpenStreetMap . [89] [90] [91]
En abril de 2018, la compañía adquirió la startup islandesa Bokun, un proveedor de software para reservas de viajes, [92] [93] [94] y en noviembre de 2018, la compañía agregó DoorDash a sus listados de restaurantes. [95]
Premios
En 2019, Forbes nombró a Tripadvisor como el mejor empleador de tamaño mediano de Estados Unidos . [96]
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enlaces externos
- Página web oficial
- Datos comerciales de Tripadvisor:
- Finanzas de Google
- Yahoo! Finanzas
- Bloomberg
- Presentaciones ante la SEC