Usuario principal es un término desarrollado por Eric von Hippel en 1986 ( Von Hippel 1986 ). Su definición de usuario líder es:
- Los usuarios principales enfrentan necesidades que serán generales en un mercado , pero las enfrentan meses o años antes de que la mayor parte de ese mercado las encuentre, y
- Los usuarios líderes están posicionados para beneficiarse significativamente al obtener una solución a sus necesidades y, por lo tanto, pueden innovar.
Los usuarios principales son una fuente muy importante de progreso innovador porque a menudo son pioneros, actuando antes que los productores para desarrollar nuevos tipos de productos y aplicaciones importantes. Ser pioneros en innovación beneficia a los usuarios líderes porque innovan para satisfacer sus propias necesidades. Por esta razón, no necesitan preocuparse por si los demás también querrán lo que están desarrollando para sí mismos. Por el contrario, los productores deben esperar pruebas de que existe un mercado general y rentable al que atender antes de poder justificar la inversión en un nuevo tipo de innovación. [1]Por ejemplo, las bicicletas de montaña fueron desarrolladas por personas que simplemente querían andar en bicicleta por las montañas por diversión, por lo que inventaron el deporte de la bicicleta de montaña por sí mismos. Los productores de bicicletas se quedaron al margen, simplemente observando y esperando durante años hasta que el alcance del mercado se hizo evidente. Finalmente, después de que el nuevo deporte se extendió a cientos de entusiastas que participaron construyendo sus propias bicicletas de montaña "clunker", los productores finalmente ingresaron al nuevo mercado con los primeros productos comerciales de bicicletas de montaña. [2] Debido a que los usuarios líderes desarrollan nuevos productos y servicios y también modifican los existentes, se relacionan con el fenómeno del consumidor creativo , es decir, aquellos "clientes que adaptan, modifican o transforman una oferta propietaria" ( Berthon et al. 2007 ). .
Introducción al método de usuario principal
Debido a que los usuarios principales son a menudo los creadores de innovaciones de productos y servicios funcionalmente novedosas, las empresas productoras tienen interés en identificar las innovaciones que pueden haber desarrollado y analizar su potencial comercial. El método del usuario principal es una herramienta de investigación de mercado que se ha desarrollado para ayudar a los productores a realizar esta tarea. A menudo lo utilizan empresas y / o personas que buscan desarrollar productos innovadores. La metodología del usuario principal fue desarrollada originalmente por el Dr. Eric von Hippel del Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT) y se describió por primera vez en la edición de julio de 1986 de Management Science . A diferencia de las técnicas tradicionales de investigación de mercado que recopilan información de los usuarios en el centro del mercado objetivo, el método del usuario principal adopta un enfoque diferente, recopilando información tanto sobre las necesidades como sobre las soluciones de los bordes de vanguardia del mercado objetivo y de los mercados analógicos. , mercados que enfrentan problemas similares en una forma más extrema.
La metodología implica cuatro pasos principales:
- Inicio del proceso de usuario principal
- Identificación de necesidades y tendencias
- Identificación de usuarios principales y entrevistas
- Diseño Conceptual (Taller).
La metodología se basa en la idea de que se pueden desarrollar productos innovadores mediante la identificación de las principales tendencias en los mercados asociados del producto por desarrollar. Una vez que se ha identificado la tendencia o el problema más amplio a resolver, los desarrolladores buscan “Usuarios principales”: personas u organizaciones que intentan resolver una versión particularmente extrema o exigente del problema planteado.
Por ejemplo, una empresa que busca crear un gran avance en el diseño de linternas puede buscar policías, inspectores de viviendas u otras personas que requieran luces brillantes y eficientes como parte de su negocio diario. Una vez que se han identificado estos "usuarios principales", se emplea la creación de redes y se entrevista a los usuarios principales para conocer cómo resuelven el problema por sí mismos. También se pregunta a los usuarios principales para determinar si tienen conocimiento de personas u organizaciones que se consideran "fuera del mercado" y tienen necesidades de iluminación portátil aún más extremas que los policías o inspectores de viviendas que van más allá de las linternas; en nuestro ejemplo, estos usuarios pueden ser fotógrafos, buceadores o diseñadores de iluminación de películas. (Consulte la sección "Ejemplos de métodos de usuarios principales" de este artículo para obtener más ejemplos de identificación de usuarios principales). Al aprender tanto de los usuarios principales como de los usuarios fuera del mercado, las empresas pueden identificar nuevos métodos o enfoques para crear productos innovadores. que son verdaderos avances a través de ideas que pueden no haber surgido simplemente examinando a los usuarios existentes con técnicas tradicionales de investigación de mercado.
Revisión de la literatura existente
La investigación sobre los usuarios principales surgió de estudios sobre fuentes de innovación. Se descubrió por primera vez que los usuarios (a diferencia de los fabricantes) son a menudo los primeros en desarrollar nuevos productos que tienen éxito comercial ( Enos 1962 Von Hippel 1988 , Shah 1999 ). Además, se encontró que la innovación de los usuarios tendía a concentrarse entre los "usuarios principales" de esos productos y procesos ( Von Hippel 1986 , Urban & Von Hippel 1988 , Morrison, Roberts y Von Hippel 2000 , Shah 1999 , Luthje 2000 ). Estos "usuarios principales" eran personas u organizaciones que habían experimentado necesidades de una determinada innovación antes que la mayoría del mercado objetivo ( Von Hippel 1986 ). Investigaciones recientes destacan el hecho de que los usuarios principales también existen para los servicios (Skiba y Herstatt 2009, Skiba 2010, Oliveira y Von Hippel 2011).
Varios estudios han explorado la efectividad de esta teoría en términos de identificar las innovaciones de los usuarios. El efecto encontrado en estos estudios tiende a ser muy grande; Por ejemplo, Urban y Von Hippel (1988) encontraron que el 82 por ciento de un grupo de usuarios líderes dado había desarrollado su propia versión o había modificado un tipo específico de producto industrial en estudio ... mientras que sólo el 1 por ciento de los los usuarios principales habían hecho esto.
Los estudios empíricos también han encontrado que muchas de las innovaciones desarrolladas por los usuarios tienen atractivo comercial. Por ejemplo, Urban y Von Hippel (1988) encontraron que la teoría del usuario líder se puede utilizar eficazmente en el desarrollo de productos de software industrial; Morrison, Roberts y Von Hippel (2000) encontraron que muchas innovaciones de TI desarrolladas por bibliotecas tenían un valor potencial más amplio; y Luthje (2003) encontraron que el 48 por ciento de las innovaciones quirúrgicas desarrolladas por cirujanos en clínicas universitarias en Alemania podrían producirse como productos comerciales.
Sobre la base de su éxito generalizado, se ha sugerido que la metodología del usuario líder debería integrarse en los esfuerzos corporativos de desarrollo de nuevos productos (Urban y Von Hippel, 1988). Las empresas pueden beneficiarse (en gran medida) si intentan aprender de los usuarios líderes sobre las necesidades y soluciones encontradas en la vanguardia del mercado. Cada vez más, este tipo de integración de clientes se discute entre los estudiosos de la gestión de la innovación (Enkel, Javier y Gassmann, 2005; Luthje y Herstatt, 2004). La idea también se está extendiendo rápidamente en el mundo empresarial (Coyne, 2000; Dehne, 2003; Intrachooto, 2004); por ejemplo, los conceptos de usuario líder desarrollados y utilizados en 3M mostraron un potencial de ventas de productos que era un promedio de ocho veces mayor que para las ventas de productos que utilizan conceptos / procesos de desarrollo más tradicionales (Lilien et al., 2002).
Dos tipos básicos de métodos de búsqueda de usuarios potenciales
La tarea central en los estudios de usuarios potenciales es buscar usuarios líderes con innovaciones valiosas para compartir. Existen dos métodos diferentes: uno se adapta mejor a las búsquedas de innovaciones de productos desarrolladas por los usuarios líderes del consumidor. El segundo es más adecuado para identificar innovaciones desarrolladas por usuarios líderes profesionales, como el personal médico, o por desarrolladores dentro de empresas como bancos que pueden haber desarrollado mejoras de procesos para su propio uso.
Búsqueda de IA de contenido generado por el usuario publicado en la web
Los consumidores de usuarios líderes a menudo publican descripciones de sus desarrollos abiertamente en la web. Hacen esto para compartir sus actividades de desarrollo con compañeros que comparten el mismo interés. Por ejemplo, los padres pueden publicar abiertamente las innovaciones para padres en un sitio web especializado para ayudar a otros padres y también para beneficiarse de las mejoras aportadas por otros. De manera similar, los entusiastas del deporte pueden publicar mejoras que hayan realizado en equipos o técnicas deportivas para que otros las utilicen y mejoren. Dado que estas innovaciones se publican abiertamente en la web, el contenido publicado se puede buscar mediante métodos de IA. Específicamente, se ha demostrado que es eficaz un método de búsqueda rápida basado en técnicas de modelo de memoria y análisis de redes semánticas. En esencia, el método escanea miles de sitios web que se han puesto abiertamente a disposición de todos, buscando contenido textual publicado abiertamente en busca de instancias que describan una mejora en un campo de interés para el buscador y que contengan frases que indiquen la presencia de una innovación como la como "inventé" o "resolví este problema". Para aislar aquellas innovaciones de interés general para los usuarios y, por lo tanto, de valor comercial potencial para los productores, las descripciones de las innovaciones identificadas se evalúan luego para determinar con qué frecuencia han sido objeto de búsquedas en la web: cuanto mayor es la frecuencia, mayor es la probabilidad de potencial. (Las personas que utilizan este método deben asegurarse de verificar primero las reglas gubernamentales que regulan las búsquedas en la web: estas están evolucionando rápidamente). [3]
Procesos de búsqueda "piramidales" para identificar innovaciones de usuarios potenciales que no se publican públicamente
Pyramiding implica una secuencia de entrevistas telefónicas o por correo electrónico de expertos en un entorno profesional o industrial. Cada entrevistado se selecciona inicialmente sobre la base de sus escritos o su reputación como alguien con conocimientos en un tema de interés, por ejemplo, el control de infecciones resultantes de cirugías. Se contacta a cada uno de estos entrevistados y se les pregunta si conocen a alguien que enfrenta problemas extremos sobre el tema de interés y si esa persona ha innovado hasta donde ellos saben. Por ejemplo, un cirujano general, cuando se le haga esta pregunta, podría señalar a los cirujanos que tratan con pacientes inmunodeprimidos que tienen más probabilidades de contraer infecciones que los pacientes promedio. Las personas identificadas de esta manera generalmente están más arriba en la "pirámide de experiencia" que los entrevistados iniciales. Luego son contactados y entrevistados a su vez. De 5 a 20 de estas entrevistas piramidales, cuando se realizan con cuidado, generalmente son suficientes para conectar a los buscadores con innovadores usuarios líderes del tipo que buscan. [4]
Ejemplos de estudios de usuarios principales
El método del usuario principal se puede utilizar en cualquier industria y en cualquier nivel de complejidad del producto. Los siguientes son ejemplos en los que se utilizó el método del usuario principal para crear un nuevo producto que satisfacía una necesidad específica:
3M
El método del usuario principal se utilizó en la División Médico-Quirúrgica de 3M para desarrollar un producto de campo quirúrgico de vanguardia. 3M reunió un equipo de usuarios principales que incluía un cirujano veterinario, un maquillador, médicos de países en desarrollo y médicos militares. [5]
Hilti AG
Hilti utilizó el método del usuario principal para desarrollar un colgador de tubería simplificado. Hilti reunió un grupo de usuarios principales compuesto por ingenieros de diseño principales, investigadores de los departamentos de construcción de los institutos, un ingeniero de una organización profesional en Bonn y dos ingenieros de los departamentos de construcción municipales. [6]
Nortel
Nortel utilizó el método del usuario principal para desarrollar una nueva clase de aplicaciones web para voz, video y datos. Nortel reunió a un grupo de usuarios principales, incluidos profesionales de la aplicación de la ley, paramédicos, personal militar, rastreadores de animales y rastreadores de tormentas profesionales. [5]
Sentido en todo el mundo
Sense Worldwide ha aparecido en Wired Magazine [7] y Fast Company [8] por utilizar a usuarios líderes como dominatrices, hackers nigerianos, turistas médicos y pacientes con TOC en su trabajo de innovación.
Motores locales
Local Motors es la primera compañía automotriz en utilizar el método de usuario líder para co-crear vehículos en línea con su comunidad virtual de diseñadores, fabricantes, ingenieros y entusiastas. El primer vehículo del mundo producido con un método co-creativo es el Local Motors Rally Fighter .
Ver también
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Referencias
- ^ von Hippel, Eric (2017) Innovación libre MIT Press, Cambridge, MA Capítulo 4
- ^ Buenstorf, G. 2003. Diseño de chatarra: innovación del lado de la demanda y la historia temprana de la bicicleta de montaña. En Cambio, Transformación y Desarrollo, ed. JS Metcalfe y U. Cantner. Saltador.
- ^ von Hippel, Eric y Sandro Kaulartz (2020) "Búsqueda de innovación para el consumidor de próxima generación: identificación de pares de necesidad-solución en la etapa inicial en la web" Política de investigación (consultado el 10 de septiembre de 2020, von Hippel, Eric y Sandro Kaulartz (2020) "Búsqueda de innovación para el consumidor de próxima generación: identificación de pares de necesidad-solución en las primeras etapas en la web" Política de investigación (acceso en Science Direct, 10 de septiembre de 2020, acceso abierto)
- ^ Lilien, Gary L., Pamela D. Morrison, Kathleen Searls, Mary Sonnack, Eric von Hippel, (2002) "Evaluación del rendimiento del proceso de generación de ideas del usuario principal", Management Science, Vol 48, No 8 (agosto) págs. 1042-1059.
- ^ a b "leaduser.com" . leaduser.com . Consultado el 1 de junio de 2012 .
- ^ "Desarrollo de nuevos conceptos de productos a través del método del usuario principal: un estudio de caso en un campo de" baja tecnología " " (PDF) . Consultado el 1 de junio de 2012 .
- ^ Autor, invitado (2012-05-22). "¿Necesitas ideas extremas? Habla con consumidores extremos (Wired UK)" . Wired.co.uk . Consultado el 1 de junio de 2012 .
- ^ "¿Quieres ideas innovadoras? Primero, escucha a los fanáticos y frikis | Diseño de empresa: negocios + innovación + diseño" . Fastcodesign.com . Consultado el 1 de junio de 2012 .
enlaces externos
Sitios web
- Los libros de Eric Von Hippel sobre innovación del usuario , disponibles bajo la licencia creative commons .
- OpenInnovators.de La comunidad de innovación abierta oficial para Alemania, Suiza y Austria
Documentos
- Von Hippel, E. (1986), "Usuarios principales: una fuente de conceptos de productos novedosos" , Management Science , 32 (7): 791–806, doi : 10.1287 / mnsc.32.7.791 , JSTOR 2631761
- Berthon, PR; Pitt, LF; McCarthy, IP; Kates, SM (2007), "Cuando los clientes se vuelven inteligentes: enfoques de gestión para tratar con consumidores creativos", Business Horizons , 50 (1): 39–47, doi : 10.1016 / j.bushor.2006.05.005
- Von Hippel, E. (2005), Democratizing Innovation , Cambridge, MA: MIT Press., ISBN 9780262002745
- Urban, G .; von Hippel, E. (1988), "Análisis de usuarios principales para el desarrollo de nuevos productos industriales", Management Science , 34 (5): 569–82, doi : 10.1287 / mnsc.34.5.569 , hdl : 1721.1 / 2145 , JSTOR 2632079
- Von Hippel, E. (1994), "Información pegajosa y el lugar de la resolución de problemas: implicaciones para la innovación", Management Science , 40 (4): 429–40, doi : 10.1287 / mnsc.40.4.429 , hdl : 1721.1 / 2493 , JSTOR 263275
- Morrison, PD; Roberts, JH; Von Hippel, E. (2000), "Determinants of User Innovation and Innovation Sharing in a Local Market", Management Science , 46 (12): 1513–27, doi : 10.1287 / mnsc.46.12.1513.12076 , hdl : 1721.1 / 127231 , JSTOR 2661530
- Luthje, C .; Herstatt, C. (2004), "El método del usuario principal: un esquema de hallazgos empíricos y problemas para la investigación futura", Gestión de I + D , 34 (5): 553–68, doi : 10.1111 / j.1467-9310.2004.00362. x , SSRN 610457
- Intrachooto, S. (2004), "Concepto de usuarios principales en el diseño de edificios: su aplicabilidad a la selección de miembros en proyectos tecnológicamente innovadores" , Revista TQM , 16 (5): 359–68, doi : 10.1108 / 09544780410551304
- Lilien, G .; Morrison, PD; Searls, K .; Sonnack, M .; Von Hippel, E. (2002), "Evaluación del desempeño del proceso de generación de usuarios principales para el desarrollo de nuevos productos", Management Science , 48 (8): 1042–59, doi : 10.1287 / mnsc.48.8.1042.171 , JSTOR 822674
- Shah, Sonali (mayo de 1999), "Fuentes y patrones de innovación en un campo de productos de consumo: innovaciones en equipos deportivos" (PDF) , Documento de trabajo de MIT Sloan School of Management , n . ° 410
- Luthje, Christian (2000), "Características de los usuarios innovadores en un campo de bienes de consumo, un estudio empírico de los consumidores de productos relacionados con el deporte", MIT Sloan School of Management Working Paper , 24 (9): 683–695, doi : 10.1016 / S0166-4972 (02) 00150-5
- Morrison, Pamela D .; Roberts, John H .; Midgley, David F. (2002), The Nature of Lead Users and Measurement of Leading Edge Status (PDF)
- Enos, JL (1962), Progreso y ganancias del petróleo: una historia de la innovación de procesos , Cambridge, MA: MIT Press
- Skiba, F .; Herstatt, C. (2009), "Los usuarios como fuentes de innovaciones radicales en los servicios: oportunidades de la colaboración con los usuarios líderes del servicio" , Revista Internacional de Tecnología y Gestión de Servicios , 12 (3): 317–37, doi : 10.1504 / ijstm.2009.025393
- Skiba, F. (2010), Los usuarios de servicios como fuentes de innovación: un estudio empírico en la industria de servicios alemana , BoD, ISBN 978-3-8423-2609-5
- Oliveira, P .; Von Hippel, E. (2011), "Users as Service Innovators: The Case of Banking Services" (PDF) , Política de investigación , 40 (6): 806-18, doi : 10.1016 / j.respol.2011.03.009 , hdl : 1721.1 / 66265
- Eisenberg, Ivy. "Investigación de usuarios principales para una innovación revolucionaria (la investigación de usuarios principales puede ayudar a las empresas a descubrir tanto las necesidades no satisfechas de los clientes como las soluciones innovadoras que los usuarios de vanguardia están desarrollando para satisfacer esas necesidades)" . Instituto de Investigaciones Industriales . Consultado el 22 de abril de 2014 .