La Oficina de Turismo de Londres se estableció en 1963 y se convirtió en la oficina de turismo regional oficial de Londres en virtud de la Ley de Desarrollo del Turismo en 1969. Era responsable de la comercialización y promoción de la capital, brindando servicios de información turística y recomendando mejoras a la infraestructura y instalaciones para el crecimiento del turismo. En 2003, pasó a llamarse VisitLondon. En 2011, fue puesto en administración por la Autoridad del Gran Londres y la responsabilidad del turismo se transfirió a una nueva empresa, London & Partners. [1]
Introducción
El turismo en Londres es ahora una de las tres industrias más importantes de Londres (con finanzas y venta al por menor). Cuando se fundó la Oficina de Turismo de Londres en 1963, solo 1,6 millones de visitantes extranjeros llegaron a Londres, en el año 2010 esta cifra había aumentado a 10 millones, más 16 millones del extranjero. El London Tourist Board, creado por representantes de la industria, incluido Sir Charles Forte , más tarde Lord Forte, famoso hotelero, con el apoyo del London County Council , jugó un papel importante en la promoción de Londres, proporcionando información a los visitantes, estableciendo estándares y dando forma al turismo. producto que vemos hoy. A lo largo de sus 40 años de historia, el London Tourist Board recibe hasta el 70% de su financiación de fuentes públicas ( Greater London Council , English Tourist Board , London Boroughs y Greater London Authority ). [2]
Este artículo explora la historia y los logros de la Oficina de Turismo de Londres y la Oficina de Visitantes y Convenciones de Londres, lo que llevó al establecimiento de Visit London en 2003. Visit London se hizo cargo del marketing de Londres, mientras que la Agencia de Desarrollo de Londres se encargó de la planificación y la investigación. y desarrollo. En 2011, Visit London fue administrada por la Autoridad del Gran Londres (su principal financiador) y reemplazada por una nueva organización, London & Partners. [1]
Historia temprana y objetivos
El London Tourist Board (LTB) fue fundado el 16 de mayo de 1963 por representantes de la industria turística liderados por Sir Charles Forte, más tarde Lord Forte. Sus primeros objetivos fueron:
- Para llevar a cabo servicios de información y recepción para visitantes extranjeros en asociación con la British Travel Association, luego la British Tourist Authority y ahora VisitBritain y (después de 1969 y la aprobación de la Ley de Desarrollo del Turismo) la English Tourist Board [Visit England] - información y Los servicios de alojamiento fueron la parte principal de las actividades de LTB en los primeros años.
- Desarrollar servicios y comodidades para los visitantes de Londres.
- Atraer visitantes a Londres de todas partes de Gran Bretaña y extender la temporada de visitantes de Londres.
- Fomentar la celebración de congresos y exposiciones nacionales e internacionales en Londres a través del Convention Bureau constituido como departamento de LTB.
- Consultar y asesorar a la BTA sobre publicidad y promociones para atraer visitantes a Londres.
Un objetivo importante, además de la distribución estacional, siempre ha sido lograr una mejor distribución geográfica de los turistas en Londres y, más tarde, en todo el Reino Unido. [3]
Logros en los primeros años
LTB jugó un papel importante en el desarrollo del atractivo de Londres para los visitantes a través de la información turística , en persona y por teléfono, brindando servicios de reserva de alojamiento, capacitación de guías turísticos, desarrollando el producto a través de eventos, promociones como London in Bloom y proporcionando información para conferencias. y organizadores de exposiciones. Éstos son algunos de los aspectos más destacados:
- La prestación de servicios de información desde el principio: en persona, por correo y por teléfono. En 1965, LTB manejaba 134.000 consultas al año y se elevaban a más de 2 millones en años posteriores. Había centros de información turística en Victoria , en Selfridges y Harrods , la Torre de Londres , la estación de Liverpool Street y, finalmente, en Heathrow .
- La búsqueda de alojamiento para estudiantes fue un desafío clave para los servicios de LTB durante el período de ' Swinging London '. LTB estableció un centro de estudiantes en International Student House en junio de 1970: 23,116 estudiantes alojados en el primer verano.
- El LTB dirigió una Oficina de Alojamiento Privado desde sus oficinas en Piccadilly . En 1969, debido a la creciente demanda, LTB hizo un llamamiento para que más propietarios privados recibieran visitantes: participaron 459 y atendieron a más de 6.000 visitantes. Se convirtió en un núcleo establecido de alojamiento económico. Otras iniciativas incluyeron Tent City en Wormwood Scrubs y un campamento en Hackney Marshes .
- Abrió un centro de alojamiento económico en Buckingham Palace Road en 1972 para hacer frente al creciente número de visitantes jóvenes.
- LTB dirigió el servicio de mensajes grabados de Teletourist desde marzo de 1971 en inglés y en otros 4 idiomas: 1,25 millones de usuarios en el primer año.
- La publicación del London Convention Bureau se publicó en 1964 "Londres - Capital de Conferencias y Convenciones". La LCB fue reconocida como una de las mejores de su tipo en el mundo y ganó muchos premios.
- El Diario de la LCB se publicó por primera vez en 1971, seguido de "Este mes en Londres" en 1973, el año en que Londres fue la ciudad número 1 para las reuniones de asociaciones internacionales.
- La ejecución del curso Blue Badge Guide, el registro, los exámenes, etc. a partir de 1970: el curso fue reconocido con razón como uno de los mejores del mundo.
- London Log (una revista mensual para la industria) se publicó por primera vez en 1965, una fuente de información y noticias sobre Londres y LTB.
- El plan de afiliación LTB para la industria se lanzó en mayo de 1970.
- Desde el principio, el río se consideró un activo turístico importante: LTB tomó la iniciativa en promociones y otras actividades para mejorar los servicios para los visitantes (muelles, servicios de agrupación, suministro de datos precisos para que las tripulaciones los utilicen, etc.)
- La organización del Easter Parade en Battersea Park y los concursos de Easter Bunny y Princess durante 11 años hasta 1973 - hasta 1/2 millón de personas asistieron cada año.
- La organización y promoción de Son et Lumiere en Hampton Court (1966 y 1970) y la Torre de Londres (1967)
- La introducción y organización del concurso London in Bloom de 1967 como parte de Britain in Bloom
Promociones tempranas
LTB trabajó en asociación con el Greater London Council, los distritos de Londres y otros, iniciando una serie de campañas de marketing dirigidas a turistas del Reino Unido y del extranjero. Éstos son algunos de ellos:
- Promociones regionales conjuntas con British Rail (1969/70)
- Ciudad para todas las estaciones (1970/71)
- Gran Feria de Londres en el Swiss Centre (enero / febrero de 1971)
- Festival de Londres (1972)
- Londres entretiene (febrero de 1974)
- Disfruta del río Támesis (1976)
- Let's Go to London - campaña de escapadas (desde 1976)
Actividad y planificación del municipio
A partir de 1977, LTB comenzó a asumir un papel de liderazgo para la industria en asuntos de planificación y a trabajar más de cerca con los distritos de Londres. Este era el período en que se estaban preparando los Planes de Distrito y era importante asegurarse de que se presentaran los requisitos de la industria turística. Esto incluyó hacer objeciones constructivas a los planes de Westminster y Kensington y Chelsea . Antes de esto, el LTB publicó en 1974 un documento titulado "Turismo en Londres: un plan de gestión" en colaboración con el Greater London Council, el English Tourist Board y la London Boroughs Association. Los elementos clave fueron:
- Alivio de la congestión : propagación regional
- Mejor gestión en sitios clave
- Calidad de alojamiento
- Mejora del producto
Algunas de las otras actividades fueron las siguientes:
Mini guías: Richmond (1975) y Hounslow (1977) fueron los primeros. El Centro de Información Turística de Hillingdon (TIC) abrió en 1977; había 19 TIC en Londres en mayo de 1989. El apoyo de LTB incluyó capacitación del personal, kits de referencia y reuniones de gerentes de TIC.
Richmond creó una asociación de turismo a raíz de una presentación e insistencia de LTB. Desarrollar ideas y actividades con distritos como Islington , Greenwich , Croydon : reuniones, promoción del sitio, mejora ambiental.
Más promociones desde 1981
Londres no se durmió en los laureles, una serie de importantes campañas de marketing seguidas en la década de 1980, ayudadas por eventos como la boda del príncipe Carlos y Diana Spencer en julio de 1981. El personal de prensa e información de LTB estableció un punto de información en Londres en la Boda Real. centro de prensa oficial.
- Londres es - (1981/2)
- El Londres de Geordie (1982)
- Vayamos a Londres el fin de semana (campaña de prensa, un ejemplo de muchos)
- Excursions '78, etc. ( feria anual de Londres y RTB adyacentes).
- Premios de marketing de presidentes: se ejecutaron durante 8 años en la década de 1980 (patrocinado por el presidente de LTB, el duque de Westminster )
- Capital de Londres (1985/6)
- Concurso Libro Guía del Año (durante la década de 1980)
- 'No son solo los londinenses los que aman Londres' (1992/3), incluida la capacitación para el personal de primera línea financiada por CENTEC, precursora de Welcome Host en Londres.
- Londres: sé parte de ello.
- Más allá del West End de Londres.
- Londres da la bienvenida a Visa (parte de la campaña Focus London).
- Tómese su tiempo para descubrir el Támesis (3 años desde 1991).
- Campañas sectoriales: restaurantes, compras, teatro / artes, etc.
Gestión de crisis y relaciones públicas
Si bien la mayoría de las actividades de relaciones públicas de LTB estaban destinadas a promover la capital, también tuvo que lidiar con una serie de crisis durante las décadas de 1970 y 1980, que tuvieron un impacto no solo en los residentes sino también en los visitantes de Londres. Algunos de los muchos atentados con bombas del Ejército Republicano Irlandés Provisional afectaron directamente a los sitios turísticos. A continuación, presentamos algunos de los muchos incidentes que mataron y mutilaron a londinenses y visitantes.
- Julio de 1974 Torre de Londres (un miembro del personal de LTB TIC resultó herido)
- Marzo de 1976 Exposición del hogar ideal del Daily Mail
- Marzo de 1979 Cámara de los Comunes ( muere el diputado Airey Neave )
- Abril de 1982 Bolsa del Báltico
- Julio de 1982 Hyde Park y Regent's Park
- Diciembre de 1983 Harrods (bombardeo navideño)
- Abril de 1993 Bishopsgate y St Ethelburga
Lista de incidentes terroristas en Londres
Otros incidentes que afectaron negativamente al turismo incluyeron el secuestro del crucero Achille Lauro en el Mediterráneo en octubre de 1985 y el bombardeo estadounidense de Libia en abril de 1986. LTB dirigió un grupo de relaciones públicas de Londres para coordinar las respuestas de los medios, ya que muchos estadounidenses cancelaron viajes a Europa.
Oficina de visitantes y convenciones de Londres
La abolición del Greater London Council en 1986 había sido precedida por la retirada de la financiación de LTB por GLC (en 1983), ya que LTB se apretó entre el Gobierno de Margaret Thatcher y el GLC de izquierda dirigido por Ken Livingstone . LTB se relanzó a sí mismo como London Visitor and Convention Bureau, confiando en gran medida en el apoyo de los miembros comerciales y las contribuciones de ETB hasta que se dispuso de fondos públicos de los London Boroughs.
Bodas de plata
En 1988, la Oficina de Turismo y Convenciones de Londres celebró su Jubileo de Plata ; Se invitó a cinco artistas destacados a crear pinturas originales que celebraran Londres. Estos se presentaron en una exposición en Covent Garden y se utilizaron durante muchos años en carteles que promocionan la capital. Los artistas incluyeron a Fred Cuming RA.
Protección al Consumidor
Desde sus inicios, LTB ha defendido la causa del visitante para obtener un trato justo por parte de los proveedores de servicios: oficinas de cambio , restaurantes, fotógrafos callejeros, exhibición de precios en general, etc. Algunos ejemplos de dónde participó LTB:
- Carta para turistas (1975)
- Manejo de quejas: una forma de monitorear las inquietudes de los visitantes.
- Orden de marcado de precios de 1978 --- los comerciantes ambulantes, etc. tenían que mostrar los precios.
- Código de conducta para la oficina de cambios (1986): legalizado en 1992 por la Ley de Protección al Consumidor de 1992 .
- Código de precios de restaurantes que trata sobre las propinas y la visualización de precios (1988)
- Regulaciones de Indicaciones de Precio (Reventa de Boletos) 1994: agencias de boletos y revendedores deben mostrar el valor nominal de los boletos (esta fue una larga campaña con SOLT, etc.
- Código de conducta para visitas turísticas
- Código para conductores de autocares (1988), por ejemplo, estacione solo en lugares designados, no cause molestias a los residentes locales. (LTB produjo el mapa de estacionamiento de autocares durante varios años desde 1986/7).
Investigación / estadísticas
Desde el principio, LTB ha estado involucrado en una variedad de actividades de investigación. LTB se hizo cargo de la encuesta anual de visitantes de Londres de BTA en 1986 y produjo un compendio anual de estadísticas para la industria y los planificadores. La última encuesta de visitantes de Londres coordinada por London & Partners se llevó a cabo en 2006 utilizando una metodología presencial. La información más reciente disponible públicamente de la Encuesta de visitantes de Londres (incluida una serie de preguntas de perfil como nacionalidad, edad, propósito de la visita y tipo y ubicación del alojamiento utilizado) está disponible en el sitio web de LTB. [4]
Foro conjunto de turismo de Londres
La abolición del GLC en 1986 fue un acontecimiento importante para Londres y para LTB. LTB asumió el papel principal para desarrollar e implementar actividades estratégicas en una variedad de temas. La primera estrategia turística de Londres se elaboró en 1987. Esto dio lugar a una amplia gama de actividades. Los titulares son los siguientes: [5]
- Trabajar con LPAC para llevar a cabo investigaciones sobre el impacto económico y el desarrollo hotelero y asegurar el turismo como un tema para todos los planes municipales.
- El acuerdo de la necesidad de más hoteles en Londres llevó a una campaña para obtener 10,000 habitaciones más para el año 2000 (logrado). Primera lista de sitios exteriores de Londres elaborada en 1987.
- La obtención de financiación del Departamento de Empleo para un proyecto de colaboración local para desarrollar programas de formación para el turismo en Londres. Esto llevó a la creación del Proyecto de Mano de Obra de Turismo de Londres y Trampolín, que fue inaugurado en octubre de 1990 por Michael Howard (ahora es un programa nacional).
- Una serie de presentaciones a los distritos de Londres y su creciente participación en el turismo, ya sea individualmente o en grupos subregionales, por ejemplo, Gateway London que consta de distritos del sureste de Londres.
- Una carta medioambiental lanzada en 1989 y una carta de basura en 1990.
- Una campaña para asegurar licencias a más largo plazo para los operadores de embarcaciones que los alienta a invertir en embarcaciones nuevas: el PLA introdujo licencias de cinco años en 1991. Otras actividades fluviales incluyeron capacitación para tripulaciones de embarcaciones y apoyo para nuevos muelles.
- La obtención de fondos de LBGC (London Boroughs Grant Scheme) permitió a LTB realizar investigaciones, promover distritos periféricos y participar en iniciativas locales financiadas por el gobierno.
- Trabajé con el Equipo de Acción de la Ciudad del Gobierno: fondos asegurados para Southwark Heritage Assn en 1989, señalización de canales, East End Tourism Trust y la regeneración de Three Mills .
- Otras actividades incluidas
- Islington TDAP (Discover Islington) respaldado por LTB desde 1990
- Iniciativa de Desarrollo Estratégico de Greenwich de 1991? - Mejoras en Woolwich Arsenal , Cutty Sark Gardens, etc.
- TourEast London - LTB aseguró la financiación de SRB durante 3 años a partir de abril de 1995.
- Apoyo a otros programas: Cross River Partnership, Pool of London Partnership, London's Waterways Partnership
- El lanzamiento de la nueva marca de Londres en 1995 - temas: herencia y esplendor; Diversidad, Amigable y Seguro, Accesible; Arte / cultura y entretenimiento.
- Obtención de fondos del Departamento de Patrimonio Nacional (más tarde Departamento de Cultura, Medios y Deporte-DCMS en 1995/6 para Focus London
LTB se convierte en Visit London
En 2003, LTB se convirtió en Visit London, una empresa privada financiada en parte por las suscripciones de asociaciones y la actividad comercial. Su principal financiamiento (hasta el 70 por ciento) provino de la Agencia de Desarrollo de Londres del alcalde de Londres . Visit London se basa en el éxito de LTB en el marketing y la promoción de Londres. [6]
Visite las actividades clave de Londres incluidas: [7]
- Marketing: campañas de marketing en todo el mundo
- Asociación: trabajar con la industria del turismo
- Comercio de viajes: publicaciones y ferias comerciales
- Relaciones con los medios: noticias e imágenes de Londres
- Digital: www.visitlondon.com
- Soluciones para eventos: un servicio completo para organizadores de eventos
- Eventos para Londres: una ventanilla única para eventos importantes
Londres y socios
El 1 de abril de 2011, el alcalde de Londres, Boris Johnson, inauguró London & Partners, una nueva agencia de promoción para la capital. [8] London & Partners reúne el trabajo de Visit London, Study London y Think London para atraer visitantes, estudiantes e inversión extranjera directa a la capital. Visit London Ltd se cerró. [9]
Presidentes, presidentes y directores ejecutivos de la Oficina de Turismo de Londres y VisitLondon
Presidentes
- Mayo de 1963 - 1973 Lord Mancroft
- 1973 - Octubre de 1976 El Reverendísimo Martin Sullivan Sir Anthony Milward
- 1980-1991 El duque de Westminster
- Diciembre de 1991 - Diciembre de 1997 Sir John Egan
Presidentes
- Mayo de 1963 - 1965 Sr. Charles Forte (Lord Forte)
- 1965 - Octubre de 1967 Sr. Ben Russell
- Octubre de 1967 - noviembre de 1970 Sr. EC 'Tubbv' Garner
- Enero de 1971 - Verano de 1971 Mr CD Hopkinson
- Verano de 1971 - octubre de 1976 Sir Anthony Milward
- Octubre de 1976 - marzo de 1980 Lord Ponsonby de Shulbrede
- Abril de 1980 - marzo de 1983 Mary Baker (ahora Lady Baker)
- Abril de 1983 - septiembre de 1983, John Hajdu (presidente en funciones)
- Octubre de 1983 - septiembre de 1989 Sir Christopher Leaver
- Octubre de 1989 - enero de 1992 Dame Shelagh Roberts
- Enero de 1992 - julio de 1992 John Salisse (presidente en funciones)
- Julio de 1992 - Septiembre de 1993 Sir Hugh Bidwell
- Septiembre de 1993 - diciembre de 1997 Sir John Egan
- Enero de 1998 - diciembre de 2000 David Batts
- Diciembre de 2000 - marzo de 2002 Teresa Wickham
- Julio de 2002 a marzo de 2011 Tamara Ingram
- Abril de 2011 - Agosto de 2013 Dame Judith Mayhew Jonas
- Septiembre de 2013 - presente Kit Malthouse
Jefes ejecutivos
- Mayo de 1963 - julio de 1970 John Howard Williams (gerente general)
- Julio de 1970 - julio de 1981 Rodney Scrase
- Julio de 1981 - 1982 Geoffrey Smith OBE (interino) (Director de la Oficina de Convenciones de Londres)
- 1982 - enero de 1984 Peter Stevens
- Enero de 1984 - febrero de 1988 Graham Jackson
- Febrero de 1988 - septiembre de 1994 Tom Webb
- Septiembre de 1994 - Marzo de 1996 Colin Hobbs
- Abril de 1996 - marzo de 2003 Paul Hopper
- 2003-2005 David Campbell
- 2005-2008 James Bidwell
- 2008 - abril de 2011 Sally Chatterjee
- Abril - mayo de 2011 - Danny Lopez
- Junio de 2011 - presente Gordon Innes
Referencias
- ^ a b http://visitlondon.com
- ^ Turismo británico: la notable historia de crecimiento por Victor TC Middleton, LJ Lickorish 2005, publicado por Elsevier;
- ^ Informes anuales de la Junta de Turismo de Londres 1963/64 en adelante
- ^ http://www.londonandpartners.com/media-centre/facts-and-figures/london-visitor-survey
- ^ Informes anuales de la Junta de Turismo de Londres 1963/64 - 2002/2003; London Log, publicación mensual - British Library
- ^ http://www.london.gov.uk
- ^ Escrito por Robert Chenery, Director de Desarrollo, LTB (1974–200) y editado por Ylva French, Jefe de Relaciones Públicas, LTB 1978–88.
- ^ http://www.londonandpartners.com/
- ^ "Copia archivada" . Archivado desde el original el 16 de mayo de 2012 . Consultado el 18 de mayo de 2012 .CS1 maint: copia archivada como título ( enlace )