Mezcla de marketing

El término " mezcla de marketing " es un modelo básico para las empresas, históricamente centrado en el producto, el precio, el lugar y la promoción ^[1] (también conocido como las "4 P"). La mezcla de marketing se ha definido como el "conjunto de herramientas de marketing que la empresa utiliza para perseguir sus objetivos de marketing en el mercado objetivo". ^[2]

La teoría del marketing surgió a principios del siglo XX. La mezcla de marketing contemporánea que se ha convertido en el marco dominante para las decisiones de gestión de marketing se publicó por primera vez en 1960. ^[3] En marketing de servicios, se utiliza una mezcla de marketing extendida, que generalmente comprende 7 P , compuesta por las 4 P originales extendidas por proceso, personas y evidencia física. ^[4] Ocasionalmente, los comercializadores de servicios se referirán a 8 Ps , que comprenden estos 7 Ps más el rendimiento. ^[5]

En la década de 1990, se introdujo el modelo de las 4 C como un reemplazo de las 4 Ps más orientado al cliente. ^[6] Hay dos teorías basadas en las 4 C: las 4 C de Lauterborn ( consumidor , costo , conveniencia y comunicación ) y las 4 C de Shimizu (mercancía, costo, canal y comunicación).

Dada la valoración de los clientes hacia los atributos del producto potencial (en cualquier categoría, por ejemplo, producto, promoción, etc.), y los atributos de los productos vendidos por otras empresas, el problema de seleccionar los atributos de un producto para maximizar el número de clientes que prefieren es un problema computacionalmente intratable . ^[7]

La correcta disposición de la mezcla de marketing por parte de los directores de marketing empresarial juega un papel importante en el éxito del marketing de una empresa: ^[8]

1. desarrollar fortalezas y evitar debilidades
2. fortalecer la competitividad y adaptabilidad de las empresas
3. Asegurar que los departamentos internos de la empresa trabajen en estrecha colaboración.

Emergencia y crecimiento

Los orígenes de las 4 P se remontan a finales de la década de 1940. ^{[9] [10]} La primera mención conocida de una mezcla se ha atribuido a un profesor de marketing de la Universidad de Harvard, el profesor James Culliton. ^[11] En 1948, Culliton publicó un artículo titulado The Management of Marketing Costs ^[12] en el que Culliton describe a los especialistas en marketing como "mezcladores de ingredientes". Algunos años más tarde, el colega de Culliton, el profesor Neil Borden, publicó un artículo retrospectivo que detalla la historia temprana del marketing mix en el que afirma que se inspiró en la idea de Culliton de 'mixers', y se acredita a sí mismo por popularizar el concepto de 'marketing mix'. mezcla'. ^[13]Según el relato de Borden, usó el término "mezcla de marketing" de manera consistente desde finales de la década de 1940. Por ejemplo, se sabe que utilizó el término "marketing mix" en su discurso presidencial dado a la American Marketing Association en 1953. ^[14]

Aunque la idea de los especialistas en marketing como 'mezcladores de ingredientes' se popularizó, los especialistas en marketing no pudieron llegar a ningún consenso real sobre qué elementos deberían incluirse en la mezcla hasta la década de 1960. ^[15] Las 4 P, en su forma moderna, fueron propuestas por primera vez en 1960 por E. Jerome McCarthy; quienes los presentaron dentro de un enfoque gerencial que cubría el análisis , el comportamiento del consumidor , la investigación de mercado , la segmentación del mercado y la planificación . ^[16] Phillip Kotler, popularizó este enfoque y ayudó a difundir el modelo de las 4 Ps. ^{[17] [2]} Las 4 P de McCarthy han sido ampliamente adoptadas tanto por académicos como por profesionales del marketing. ^[18]

La perspectiva de ampliar la mezcla de marketing se afianzó por primera vez en la conferencia inaugural de la AMA dedicada al marketing de servicios a principios de la década de 1980, y se basó en trabajos teóricos anteriores que apuntaban a muchas limitaciones importantes del modelo de las 4 P. ^[19] Tomados colectivamente, los artículos presentados en esa conferencia indican que los especialistas en marketing de servicios estaban pensando en una revisión de la mezcla de marketing general basada en el entendimiento de que los servicios eran fundamentalmente diferentes de los productos y, por lo tanto, requerían herramientas y estrategias diferentes. En 1981, Booms y Bitner propusieron un modelo de 7 P, que comprende las 4 P originales extendidas por proceso, personas y evidencia física, por ser más aplicable al marketing de servicios. ^[20]

Desde entonces, ha habido una serie de propuestas diferentes para una mezcla de marketing de servicios (con varios números de Ps); más notablemente las 8 Ps, que comprenden las 7 Ps anteriores, extendidas por 'desempeño'. ^[5]

Las 4 Ps de McCarthy

La mezcla de marketing original, o 4 P, propuesta originalmente por el especialista en marketing y académico E. Jerome McCarthy , proporciona un marco para la toma de decisiones de marketing. ^[6] El marketing mix de McCarthy se ha convertido desde entonces en uno de los marcos de marketing más duraderos y ampliamente aceptados. ^[21]

Tabla 1: Breve descripción de las 4 P ^[6]

Categoría	Definición / Explicación / Concepto	Decisiones de marketing típicas
Producto	Un producto se refiere a un artículo que satisface las necesidades o deseos del consumidor. Los productos pueden ser tangibles (bienes) o intangibles (servicios, ideas o experiencias).	Diseño de producto: características, calidad Surtido de productos: gama de productos, combinación de productos, líneas de productos Marca Envasado y etiquetado Servicios (servicio complementario, servicio posventa, nivel de servicio) Garantías y garantías Devoluciones Gestión de productos a lo largo del ciclo de vida [6]
Precio	El precio se refiere a la cantidad que paga un cliente por un producto. El precio también puede referirse al sacrificio que los consumidores están dispuestos a hacer para adquirir un producto (por ejemplo, tiempo o esfuerzo). El precio es la única variable que tiene implicaciones para los ingresos. El precio es la única parte del marketing mix que habla del valor para la empresa. El precio también incluye consideraciones sobre el valor percibido por el cliente .	Estrategia de precios Tácticas de precios Ajuste de precios Subsidios: por ejemplo, reembolsos para distribuidores Descuentos - para clientes Condiciones de pago: crédito, métodos de pago
Sitio	Se refiere a proporcionar acceso al cliente. Considera brindar comodidad para el consumidor.	Estrategias como distribución intensiva, distribución selectiva, distribución exclusiva [22] Franquicias ; [23] Cobertura de mercado Selección de miembros del canal y relaciones con los miembros del canal Surtido Decisiones de ubicación Inventario Transporte, almacenaje y logística
Promoción	La promoción se refiere a las comunicaciones de marketing. Puede comprender elementos tales como: publicidad , relaciones públicas , marketing directo y promoción de ventas .	Combinación promocional: equilibrio adecuado de publicidad, relaciones públicas, marketing directo y promoción de ventas. Estrategia de mensajes: qué se va a comunicar Estrategia de canal / medios: cómo llegar al público objetivo Frecuencia de mensajes: con qué frecuencia comunicarse

Las 4P han sido la piedra angular del enfoque gerencial del marketing desde la década de 1960.

Producto se refiere a lo que la empresa ofrece a la venta y puede incluir productos o servicios. Las decisiones de producto incluyen "calidad, características, beneficios, estilo, diseño, marca, empaque, servicios, garantías, ciclos de vida, inversiones y retornos". ^[24]

Precio se refiere a decisiones relacionadas con "precios de lista, precios de descuento, precios de ofertas especiales, pago de crédito o condiciones de crédito". El precio se refiere al costo total para el cliente de adquirir el producto y puede implicar costos tanto monetarios como psicológicos, como el tiempo y el esfuerzo invertidos en la adquisición. Se tienen en cuenta los canales de distribución que incluyen minorista, mayorista, de empresa a empresa o de empresa a cliente. ^[24]

Sitiose define como los "canales directos o indirectos de comercialización, distribución geográfica, cobertura territorial, punto de venta minorista, ubicación del mercado, catálogos, inventario, logística y cumplimiento de pedidos". El lugar se refiere a la ubicación física donde una empresa realiza negocios o los canales de distribución utilizados para llegar a los mercados. Lugar puede referirse a un punto de venta minorista, pero cada vez más se refiere a tiendas virtuales como "un catálogo de pedidos por correo, un centro de llamadas telefónicas o un sitio web. Por ejemplo, las empresas que producen artículos de lujo como Louis Vuitton emplean una estrategia de colocación intensiva al hacer que sus productos estén disponibles en solo unos pocos minoristas exclusivos. Por el contrario, los bienes de consumo de menor precio, como la pasta de dientes y el champú,Por lo general, emplean una estrategia de ubicación extensa al hacer que sus productos estén disponibles para tantos minoristas diferentes como sea posible ".^[24]

La promoción se refiere a "la comunicación de marketing utilizada para dar a conocer la oferta a los clientes potenciales y persuadirlos de que la investiguen más a fondo". ^[24] Los elementos de promoción incluyen "publicidad, relaciones públicas, venta directa y promociones de ventas".

Mezcla de marketing modificada y ampliada: 7 Ps

En la década de 1980, varios teóricos pedían un marco ampliado y modificado que fuera más útil para los especialistas en marketing de servicios. La perspectiva de expandir o modificar la mezcla de marketing para servicios fue un tema central de discusión en la conferencia inaugural de la AMA dedicada al marketing de servicios a principios de la década de 1980, y se basó en trabajos teóricos anteriores que apuntaban a muchos problemas y limitaciones importantes del modelo de las 4 P. ^[19] Tomados colectivamente, los artículos presentados en esa conferencia indican que los especialistas en marketing de servicios estaban pensando en una revisión de la mezcla de marketing general basada en el entendimiento de que los servicios eran fundamentalmente diferentes de los productos y, por lo tanto, requerían herramientas y estrategias diferentes. En 1981, Booms y Bitner propusieron un modelo de 7 Ps, que comprendía las 4 Ps originales másproceso, personas y evidencia física , por ser más aplicable al marketing de servicios. ^{[20] [25]}

Tabla 2: Esquema de la mezcla de marketing modificada y ampliada

Categoría	Definición / Explicación	Decisiones de marketing típicas
Psicología: la psicología de las personas debe estudiarse con los tiempos cambiantes, para obtener más información sobre sus requisitos exactos. en resumen "¿Qué quiere el cliente?" solo esto puede conducir al desarrollo de productos que agregarán valor en la vida del cliente. Posicionamiento: colocar o posicionar el producto en el segmento objetivo correcto. Gente	Factores humanos que participan en la prestación de servicios. [26] Personal de servicio que representa los valores de la empresa a los clientes. Interacciones entre clientes. Interacciones entre empleados y clientes. [27]	Contratación y formación de personal Uniformes Scripting Sistemas de colas, gestión de esperas Manejo de quejas, fallas en el servicio. Manejo de interacciones sociales
Proceso	Los procedimientos, mecanismos y flujo de actividades mediante los cuales se presta el servicio.	Diseño de procesos Procesos de servicio de planos (es decir, diagramas de flujo) [28] Decisiones de estandarización vs personalización Diagnóstico de puntos de falla, incidentes críticos y fallas del sistema. Monitoreo y seguimiento del desempeño del servicio Análisis de las necesidades y asignación de recursos Creación y medición de indicadores clave de desempeño (KPI) Alineación con las mejores prácticas Elaboración de manuales de operaciones
Evidencia física	El entorno en el que se produce el servicio. El espacio donde interactúan los clientes y el personal de servicio. Productos tangibles (por ejemplo, equipos, muebles) que facilitan el desempeño del servicio. Artefactos que recuerdan a los clientes el desempeño de un servicio. [29]	Instalaciones (por ejemplo, mobiliario, equipo, acceso) Disposición espacial (por ejemplo, funcionalidad, eficiencia) Señalización (por ejemplo, señalización direccional, símbolos, otra señalización) Diseño de interiores (por ejemplo, muebles, combinaciones de colores) Condiciones ambientales (por ejemplo, ruido, aire, temperatura) Diseño de librea (por ejemplo, papelería, folletos, menús, etc.) Artefactos: (por ejemplo, souvenirs, recuerdos, etc.)

Las personas son fundamentales en la comercialización de cualquier producto o servicio. Stand de personal para el servicio. En la industria de servicios profesionales, financieros o hoteleros, las personas no son productores, sino los productos mismos. ^[30] Cuando las personas son el producto, impactan la percepción pública de una organización tanto como cualquier bien de consumo tangible. Desde una perspectiva de gestión de marketing, es importante asegurarse de que los empleados representen a la empresa en consonancia con las estrategias de mensajería más amplias. ^[31] Esto es más fácil de garantizar cuando las personas sienten que han sido tratadas de manera justa y ganan salarios suficientes para sustentar su vida diaria.

El proceso se refiere a un "conjunto de actividades que dan como resultado la entrega de los beneficios del producto". Un proceso podría ser un orden secuencial de tareas que un empleado realiza como parte de su trabajo. Puede representar pasos secuenciales tomados por varios empleados mientras intentan completar una tarea. Algunas personas son responsables de gestionar varios procesos a la vez. Por ejemplo, el gerente de un restaurante debe monitorear el desempeño de los empleados, asegurándose de que se sigan los procesos. También se espera que supervisen mientras los clientes son recibidos, sentados, alimentados y conducidos de inmediato para que el próximo cliente pueda comenzar este proceso. ^[31]

La evidencia física se refiere a los elementos no humanos del encuentro de servicio, incluidos el equipo, el mobiliario y las instalaciones. También puede referirse a los componentes más abstractos del entorno en el que se produce el encuentro de servicio, incluido el diseño de interiores, los esquemas de color y la distribución. Algunos aspectos de la evidencia física brindan una prueba duradera de que el servicio se ha realizado, como souvenirs, recuerdos, facturas y otras libreas de artefactos. ^[30] Según el marco de Booms y Bitner, la evidencia física es "el servicio prestado y cualquier bien tangible que facilite el desempeño y la comunicación del servicio". ^[31] La evidencia física es importante para los clientes porque los bienes tangibles son evidencia de que el vendedor ha proporcionado (o no) lo que el cliente esperaba.

4 Cs

Las 4 C de Lauterborn (1990)

Robert F. Lauterborn propuso una clasificación de 4 C en 1990. ^[32] Su clasificación es una versión más orientada al consumidor de las 4 P ^[33] que intenta adaptarse mejor al movimiento del marketing masivo al marketing de nicho : ^[32]

4 Ps	4 C	Definición
Producto	Deseos y necesidades del consumidor	Una empresa solo venderá lo que el consumidor quiera comprar específicamente . Por lo tanto, los especialistas en marketing deben estudiar los deseos y necesidades de los consumidores para atraerlos uno por uno con algo que desean comprar. [32] [34]
Precio	Costo	El precio es solo una parte del costo total para satisfacer un deseo o una necesidad. El costo total considerará por ejemplo el costo de tiempo en adquirir un bien o un servicio, un costo de conciencia por consumir eso o incluso un costo de culpa "por no tratar a los niños". [32] Refleja el costo total de propiedad. Muchos factores afectan el costo, incluidos, entre otros, el costo del cliente para cambiar o implementar el nuevo producto o servicio y el costo del cliente por no seleccionar un producto o servicio de la competencia. [35]
Sitio	Conveniencia	En la era de Internet, [34] catálogos, tarjetas de crédito y teléfonos, los consumidores no necesitan ir a ningún lado para satisfacer un deseo o una necesidad ni están limitados a unos pocos lugares para satisfacerlos. Los especialistas en marketing deben saber cómo el mercado objetivo prefiere comprar, cómo estar allí y ser ubicuo, para garantizar la conveniencia de comprar . [32] [36] Con el auge de Internet y los modelos híbridos de compra, Place se está volviendo menos relevante. La conveniencia toma en cuenta la facilidad para comprar el producto, encontrar el producto, encontrar información sobre el producto y varios otros factores. [37]
Promoción	Comunicación	Mientras que la promoción es "manipuladora" y del vendedor, la comunicación es "cooperativa" y del comprador [32] con el objetivo de crear un diálogo con los clientes potenciales en función de sus necesidades y estilos de vida. [36] Representa un enfoque más amplio. Las comunicaciones pueden incluir publicidad, relaciones públicas, venta personal, publicidad viral y cualquier forma de comunicación entre la organización y el consumidor [ cita requerida ] .

Las 4 C de Shimizu: en el modelo de brújula 7C

Después de que Koichi Shimizu propusiera una clasificación de 4 Cs en 1973, se amplió al modelo de 7Cs Compass para proporcionar una imagen más completa de la naturaleza del marketing en 1979. El modelo de 7Cs Compass es un marco de co-marketing (marketing comensal o marketing simbiótico ). También el marketing co-creativo de una empresa y los consumidores está contenido en el co-marketing. El marketing conjunto (marketing colaborativo) es una práctica de marketing en la que dos empresas cooperan con canales de distribución separados, que a veces incluyen la participación en los beneficios. Con frecuencia se confunde con la copromoción . También el marketing comensal (simbiótico) es un marketing en el que pueden vivir tanto una corporación como una corporación, una corporación y un consumidor, un país y un país, el ser humano y la naturaleza. ^{[38][39] [40] [41] [42]}

• El modelo de brújula 7Cs comprende:

(C1) Corporación : el núcleo de las 4 C es la corporación (empresa y organización sin fines de lucro). COS ( competidor , organización , accionista ) dentro de la corporación. La empresa debe pensar que el cumplimiento y la responsabilidad son importantes. La competencia en las áreas en las que la empresa compite con otras firmas de su industria.

Los 4 elementos del modelo de brújula 7Cs son:

Un enfoque formal de esta combinación de marketing centrado en el cliente se conoce como 4 C ( producto , costo , canal , comunicación ) en el modelo de 7 Cs Compass . El 4 Cs modelo proporciona una demanda / cliente versión centrada alternativa a la conocida Sal 4 modelo lado de la oferta ( producto , precio , lugar , promoción ) de gestión de marketing. ^[43]

• Producto → Materia prima
• Precio → Costo
• Lugar → Canal
• Promoción → Comunicación

Categoría "P" (estrecha)	Categoría "C" (amplia)	Definición de "C"
Producto	(C2) Materia prima	(Derivación latina: commodus = conveniencia, felicidad): Co-creación. Los bienes y servicios para consumidores o ciudadanos.
Precio	(C3) Costo	(Derivación latina: constare = Hace sacrificios): No solo existe el costo de producción y el costo de venta, sino el costo de compra y el costo social .
Sitio	(C5) Canal	(Derivación latina: canal): canales de comercialización . Flujo de mercancías.
Promoción	(C4) Comunicación	(Derivación latina: communis = compartir significado): comunicación de marketing  : no solo la promoción, sino la comunicación es importante. Las comunicaciones pueden incluir publicidad , promoción de ventas , relaciones públicas , publicidad , venta personal , identidad corporativa , comunicación interna , SNS , MIS .

La brújula de los consumidores y las circunstancias (medio ambiente) son:

• (C6) Consumidor - (Aguja de la brújula al consumidor)

Los factores relacionados con los consumidores pueden explicarse por el primer carácter de cuatro direcciones marcadas en el modelo de brújula . Estos se pueden recordar por las direcciones cardinales , de ahí el nombre de modelo de brújula :

• N = Necesidades
• S = seguridad
• E = Educación : ( educación del consumidor )
• W = Quiere

• (C7) Circunstancias - (Aguja de la brújula a las circunstancias)

Además del consumidor, hay varios factores ambientales externos incontrolables que rodean a las empresas. Aquí también se puede explicar por el primer carácter de las cuatro direcciones marcadas en el modelo de brújula :

• N = Entorno nacional e internacional ( político , legal y ético )
• S = Social y cultural
• E = económico
• W = Clima

Estos también se pueden recordar por las direcciones cardinales marcadas en una brújula. El modelo de 7 Cs Compass es un marco de marketing conjunto (marketing simbiótico). Ha sido criticado por ser poco más que las 4 P con diferentes puntos de énfasis. En particular, se critica la inclusión de las 7 C de los consumidores en el marketing mix, ya que son un objetivo del marketing, mientras que los otros elementos del marketing mix son tácticas . Las 7 C también incluyen numerosas estrategias para el desarrollo, la distribución y la fijación de precios de productos, asumiendo que los consumidores desean comunicaciones bidireccionales con las empresas.

Se ha sugerido un enfoque alternativo en un libro llamado " Servicio 7 " del autor australiano Peter Bowman. Bowman sugiere un enfoque basado en valores para las actividades de marketing de servicios. Bowman sugiere implementar siete principios de marketing de servicios que incluyen valor, desarrollo comercial, reputación, servicio al cliente y diseño del servicio. El servicio 7 se ha distribuido ampliamente en Australia.

Mezcla de marketing digital

La mezcla de marketing digital es fundamentalmente la misma que la mezcla de marketing , que es una adaptación de Producto , Precio , Lugar y Promoción en el aspecto del marketing digital. ^[44] El marketing digital se puede explicar comúnmente como "Alcanzar los objetivos de marketing mediante la aplicación de tecnologías digitales". ^[45]

Producto

Gracias a la interacción y conexión de Internet, Producto se ha redefinido como 'producto virtual' en el aspecto del marketing digital, que se considera la combinación de tangibilidad e intangibilidad. A través de la forma de digital, un producto se puede enviar directamente de los fabricantes a los clientes. ^[46] Por ejemplo, los clientes podrían comprar música en forma de MP3 en lugar de comprarla en forma de CD físico. Como resultado, cuando una empresa está elaborando una estrategia de marketing en Internet, es necesario comprender cómo variar sus productos en el entorno online. A continuación se muestran algunas indicaciones de cómo adaptar el elemento de producto en Internet. ^[45]

• Modificación del producto principal : en este caso, se refiere en particular a los productos que se pueden remodelar a formas digitales, incluidas películas, música, libros y otras publicaciones, etc. Tome Netflix como ejemplo. El amplio uso de Internet ha cambiado su forma de productos de vender y alquilar DVD a través de tiendas minoristas a vender y alquilar videos en línea.
• Suministro de productos digitales: para ganar cuotas de mercado en Internet, las empresas necesitan ampliar su gama de productos. Por ejemplo, un asesoramiento psicológico podría ofrecer consultas en línea mediante videollamadas.
• Creación de todo el producto : además de vender productos en línea, Amazon.com también ofrece un servicio de suscripción paga llamado Amazon Prime , con el que los clientes pueden disfrutar de envíos y videos gratuitos en Amazon.
• Realización de investigaciones en línea: Internet ofrece una forma conveniente y de bajo costo de realizar investigaciones de marketing, lo que resulta útil para que las empresas averigüen qué productos o servicios prefieren los clientes.

Precio

Precio preocupaciones sobre las políticas de precios o los modelos de precios de una empresa. Debido al amplio uso de Internet, se pueden encontrar muchas aplicaciones tanto desde la perspectiva del consumidor como del productor. Desde el lado de los consumidores, Internet permite a las personas hacer una comparación con los precios en tiempo real antes de tomar una decisión de consumo, lo que ahorra tiempo y esfuerzo para los consumidores. ^[47] En cuanto a los proveedores, pueden ajustar los precios en tiempo real y ofrecer un mayor grado de transparencia de precios a los clientes. Además, es más probable que Internet alivie la presión sobre los precios porque los productores en línea no tienen que poner presupuesto para alquilar una tienda física. ^[45] Por lo tanto, realizar nuevas estrategias de precios o ajustarlas es fundamental para la empresa que quiere incursionar en el mercado de Internet.

Estrategias y tácticas de precios, consulte también: Precios

Sitio

Con la aplicación de Internet, el lugar juega un papel cada vez más importante en la promoción del consumo, ya que Internet y los canales físicos se vuelven virtuales. ^[44] La principal contribución de Internet a las empresas no solo es hacer posible la venta de productos en línea, sino que también permite a las empresas entablar relaciones con los clientes. ^[47] Además, dado que la comodidad de navegar de un sitio a otro, el lugar desde la perspectiva del marketing digital siempre está vinculado con la promoción , lo que significa que los minoristas suelen utilizar sitios web de terceros como el motor de búsqueda de Google para guiar a los clientes a visitar sus sitios web. ^[45]

Promoción

La promoción se refiere a la selección de los mercados objetivo, ubicando e integrando diversas herramientas de comunicación en el marketing mix. A diferencia de las herramientas de comunicación de marketing tradicionales, las herramientas de marketing digital tienen como objetivo atraer a las audiencias mediante la publicación de anuncios y contenido en las redes sociales, incluidos anuncios gráficos, pago por clic (PPC), optimización de motores de búsqueda (SEO), personas influyentes, etc. ^{[45 ]} Al crear campañas de marketing online, Chaffey y Smith sugirieron que se pueden dividir en seis grupos: ^[48]

• Marketing de búsqueda, incluida la optimización de motores de búsqueda (SEO), pago por clic (PPC).
• Relaciones públicas en línea , fomentando los comentarios positivos sobre los productos o servicios de uno y reduciendo los comentarios negativos.
• Asociaciones en línea, construyendo relaciones entre webs de terceros para promover productos o servicios.
• Publicidad interactiva
• Optar por publicidad por correo electrónico
• Marketing en redes sociales, iniciando y participando en la interacción de cliente a cliente, de cliente a empresa a través de las redes sociales.

Dificultad de los métodos computacionales

Seleccionar automáticamente los atributos de un producto (en cualquier categoría, es decir, producto, promoción, etc.) para maximizar el número de clientes que prefieren el producto resultante es un problema computacionalmente intratable . ^[7] Dados algunos perfiles de clientes (es decir, clientes que comparten algunas características como, por ejemplo, género, edad, ingresos, etc.), las valoraciones que dan a cada atributo de producto potencial (por ejemplo, las mujeres de 35 a 45 años dan una valoración de 3 sobre 5 a "es verde"; los hombres de 25 a 35 años dan 4/5 a "se puede pagar a plazos"; etc.), los atributos de los productos vendidos por los otros productores y los atributos que cada productor puede otorgar a su productosel problema de decidir los atributos de nuestro producto para maximizar el número de clientes que lo preferirán es Poly-APX-complete. Esto implica que, bajo el supuesto computacional estándar, ningún algoritmo eficiente puede garantizar que la relación entre el número de clientes que prefieren el producto devuelto por el algoritmo y el número de clientes que preferirían el producto óptimo real siempre alcanzará alguna constante, para cualquier constante. Además, el problema de encontrar una estrategia tal que, para cualquier estrategia de los otros productores, nuestro producto siempre alcance un número promedio mínimo de clientes durante un período de tiempo, es un problema EXPTIME-completo , lo que significa que no se puede resolver de manera eficiente. Sin embargo, se pueden encontrar soluciones heurísticas (subóptimas) a estos problemas mediante algoritmos genéticos , métodos de optimización de enjambres de partículas oalgoritmos minimax .

Ver también

• Publicidad
• Co-creación
• E. Jerome McCarthy
• Márketing

Referencias

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Lectura adicional

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• John A. Quelch ; Katherine E. Jocz (2012). Todos los negocios son locales: por qué el lugar es más importante que nunca en un mundo virtual global . Pingüino. pag. 4.
• Cuatro P, cuatro C y la revolución del consumidor

Enlaces externos

Cuatro P, cuatro C y la revolución del consumidor