La utilidad múltiple se refiere a empresas que ofrecen una amplia gama de servicios y / o productos. En el mercado empresarial, este tipo de prestación de servicios suele estar relacionado con la energía , los servicios medioambientales, los residuos, la infraestructura y / o los servicios de telecomunicaciones. En el mercado de consumo, a menudo se trata de una oferta combinada de servicios en el ámbito de la energía y los productos y servicios digitales ( telefonía , internet y televisión ). Los proveedores como estos también se conocen como proveedores de servicios múltiples. Por lo tanto, a menudo se refiere a servicios y productos relacionados con los servicios públicos . La utilidad múltiple tiene relación con la venta cruzada, ofreciendo productos y servicios complementarios.
En los Países Bajos , las multiservicios se hicieron muy populares entre las empresas eléctricas en los años noventa del siglo anterior. Como consecuencia de la liberalización del mercado energético, estas empresas buscaban oportunidades para ampliar su gama de productos. Además de energía, comenzaron a ofrecer productos y servicios a través del cable (internet, televisión) también; en el mercado empresarial también se activaron en los campos del medio ambiente y los residuos . Consideraron estos mercados como complementos lógicos del suministro energético tradicional . Estos mercados tenían una fuerte asociación con los servicios públicos, lo que llevó al nombre de multiservicio.
En los mercados comerciales, a menudo también se crearon asociaciones con (grandes) clientes, particularmente en relación con la cogeneración , la generación combinada de calor (vapor) y electricidad (energía). En los años setenta, la cogeneración se expandió enormemente. Las grandes industrias, en particular, invirtieron en la cogeneración, pero las aplicaciones más pequeñas también obtuvieron beneficios. Se podría pensar en horticultura , piscinas u hospitales . Las instalaciones de cogeneración se colocaron en muchas empresas, a veces pagadas por el cliente, a veces a través de una empresa conjunta, pero también a menudo pagado por la compañía eléctrica. La gestión y el mantenimiento de estas instalaciones corre a cargo de la empresa eléctrica. La energía que no es consumida por el cliente, se suministra a la red eléctrica . El exceso de vapor también se utiliza para otras aplicaciones.
La gestión de estas instalaciones de cogeneración también encajó en la tendencia de la subcontratación . En caso de subcontratación, se subcontratan las actividades y / o unidades de negocio que no se consideran core business o se consideran actividades complementarias. Este fenómeno se produjo especialmente en los departamentos de TIC de las empresas, pero también las tareas administrativas, el contacto con los clientes (a través de un centro de llamadas ) y los servicios de las instalaciones a menudo se subcontrataban. Preferiblemente elegirían una parte para la que estas actividades en cuestión fueran parte de sus actividades principales.
A estas alturas, la mayoría de las empresas eléctricas holandesas han abandonado esta estrategia de multiservicios. Han optado por centrarse en la energía: mono-utilidad. Al hacerlo, están volviendo a sus raíces por así decirlo. Una excepción a esto es DELTA, de la provincia holandesa de Zelanda . Debido al aumento de escala que ha tenido lugar en el sector energético , DELTA ha optado explícitamente por profundizar aún más su relación con sus clientes a través de una prestación combinada de servicios.
Fuera de los Países Bajos, existen varias otras empresas de servicios públicos múltiples. Los ejemplos más conocidos son Stadtwerke en Alemania y Austria . Para mantenerse firmes frente a las grandes empresas de energía (Eon, RWE ), estas empresas se han desarrollado para convertirse en empresas versátiles. Además de energía y agua, estas empresas también están involucradas con la explotación de instalaciones de semáforos , piscinas públicas. Los accionistas son los municipios . En Noruega , Hafslund [1] y Lyse Energi [2] se refieren a sí mismas como empresas de servicios múltiples.