Nokia Life , anteriormente Ovi Life Tools y Nokia Life Tools , era un servicio de información de suscripción basado en SMS diseñado para los "Próximos mil millones de usuarios" en los mercados emergentes.y ofrece una amplia gama de servicios de información que cubren la salud, la agricultura, la educación y el entretenimiento. El proyecto comenzó con Anand Narang de mercados emergentes de Nokia, donde trabajó con BCG para identificar los servicios para los consumidores en los mercados emergentes para expandir la huella de Nokia e impulsar la lealtad a largo plazo. Luego, el equipo llevó a cabo la investigación de los consumidores, la generación de conocimientos, el desarrollo de propuestas y la definición de conceptos para los "Próximos mil millones de consumidores". Tras la aprobación de la Junta, los equipos de Nokia liderados por Jawahar Kanjilal y Anand Narang crearon un conjunto de servicios, marca, distribución, pilotaje, fijación de precios y modelo de negocio de suscripciones digitales para la base de la pirámide.(BdP), debido a la importante presencia de marca y distribución que ya tenía en esos mercados en ese momento. En 2013, Nokia Life se eliminó debido al cambio de enfoque de Nokia y al surgimiento de los servicios de información basados en Internet en esos mercados. El servicio ha estado disponible en Pakistán, India, Indonesia, China y Nigeria. Alrededor de 125 millones de personas han experimentado los servicios de Nokia Life en estos cinco países. Nokia Life se lanzó como Mera Nokia , en el estado de Maharashtra en India a principios de 2009. [1] Después del exitoso piloto, comenzó un despliegue comercial más amplio del servicio bajo el nombre Nokia Life Tools en India en junio de 2009. [2] El servicio se expandió posteriormente a Indonesia en noviembre de 2009, [3] China en mayo de 2010, [4] y Nigeria en noviembre de 2010. [5] Nokia Life pudo utilizar la red de distribución existente de Nokia preinstalándola en Nokia. dispositivos. Los dos primeros dispositivos compatibles fueron los dispositivos Nokia 2323 Classic y Nokia 2330 Classic. [6]
Enfoque centrado en el cliente
Nokia Life fue el precursor del enfoque centrado en el cliente. Los estudios de clientes en forma de pilotos, encuestas, observación y creación de prototipos se utilizaron como entrada y prueba tanto para el diseño del producto como para el modelo de negocio. En consecuencia, el truco consistía en escalar el servicio a un nivel de contenido personal para abordar múltiples microsegmentos. La asequibilidad es uno de los desafíos más importantes a superar cuando se apunta a la base de la pirámide. [7] El enfoque centrado en el cliente contribuyó a lograr la asequibilidad al garantizar que Nokia Life invirtiera tiempo y dinero en actividades y elementos que eran más relevantes para los segmentos de clientes objetivo. [8] Por lo tanto, Nokia Life operaba a nivel local con equipos impulsados por conocimientos locales. El servicio se ha construido desde cero en base a los conocimientos que los equipos locales estaban recopilando sobre cada mercado específico para superar la paradoja de la distancia ajustando el producto o servicio a las necesidades locales para aumentar el encaje con el cliente. segmento. La unidad estaba dirigida por Jawahar Kanjilal, director global de Nokia Life. [9] Los idiomas también se ajustaron a las preferencias locales. Por ejemplo, los servicios en India admitían 11 idiomas locales. [10] ( hindi , marathi , gujarati , tamil , bengalí , telugu , punjabi , kannada , malayalam , asamés y oriya ).
Propuesta de valor
Básicamente, Nokia Life ayudó a las personas a tomar decisiones en un momento específico. Por lo tanto, tenía que asegurarse de crear valor proporcionando el contenido adecuado para esa decisión y entregando el valor en ese momento específico. Por ejemplo, la parte agrícola del servicio consiste en información localizada que incluye condiciones climáticas, consejos sobre los ciclos de cultivo, consejos y técnicas generales, así como precios de mercado para los cultivos. Los agricultores del plan piloto dijeron que obtener precios diarios en sus teléfonos redujo su dependencia de los agentes para obtener información básica, lo que les permitió negociar con mayor confianza. La relevancia del servicio se describe en una anécdota del ex Gerente Estratégico: [8] "Uno de nuestros clientes era un agricultor que tenía un hijo que conducía todo el día en su bicicleta para visitar los mercados y determinar los precios del mercado. Al final del día, cuando el agricultor cargaba sus cosechas, el hijo le dio esta información a su padre para que supiera qué precio podía pedir por su cosecha ”. La propuesta de Nokia Life se basó en cómo podría mejorar la vida y los medios de subsistencia de las personas.
Además, las herramientas educativas brindan cursos simples de inglés y conocimientos generales en idiomas locales, así como módulos de estudio en una variedad de temas estatales y de la junta ICSE, que incluyen historia, geografía, biología, física y química. En India, también incluye un servicio que permite a los estudiantes recuperar los resultados de sus exámenes a través de su aplicación NLT.
Los servicios de salud ofrecen asesoramiento sobre el embarazo y el cuidado infantil, la salud de los hombres y la salud de las mujeres en todos los países. También hay una variedad de temas de salud como la salud respiratoria, cardíaca, diabetes, hepatitis y digestiva que son específicos de algunos países. [11]
Finalmente, la oferta de paquetes de servicios de entretenimiento varía según la región e incluye, entre otros, resultados de cricket y fútbol, noticias, fondos de pantalla, astrología y tonos de llamada.
'Una especie de servicio de rupia al día'
La gente en la base de la pirámide considera que una estructura de costo de propiedad que coincide con su ingreso disponible es más importante que la cantidad total de dinero que debe pagarse al final del ciclo. [8] En consecuencia, Nokia Life apuntaba a un tipo de servicio de una rupia al día . El precio diferenciado por país, pero siempre estuvo entre $ 0.50 y $ 1.00 por mes. El ex director general explica el grado de asequibilidad de Nokia Life: "Una rupia ni siquiera le permitirá comprar un cigarrillo, por lo que la gente debería valorar el servicio más que un cigarrillo".
Asociaciones
Nokia Life incluyó socios en su modelo de negocio para complementarse entre sí con el fin de cumplir un objetivo común. Construyó una plataforma que podía llegar a segmentos específicos, mientras que otras partes también buscaban llegar a este segmento con cierto contenido. Se combinaron la necesidad de contenido de Nokia Life y la necesidad del socio de una plataforma . A cambio, esos socios estaban dispuestos a sufragar los costos en forma de patrocinios y proporcionar contenido y recursos gratuitos. Las asociaciones incluían algunos servicios que eran gratuitos para el consumidor final y que pagaba el socio (anunciante). Aquí, el socio pagó por un compromiso secuencial con el usuario de Nokia Life. Esta unidad de participación secuencial (SEU) se ofreció a los socios para ayudar a impulsar cambios de comportamiento y actitud. Estos SEU ayudaron a construir el contexto y reforzar los mensajes mediante una comunicación dirigida con los usuarios durante un período de tiempo específico. [12] Las asociaciones más críticas involucraron a proveedores de contenido para contenido gratuito (por ejemplo, organizaciones gubernamentales, ONG, universidades, agencias de contenido) y Nokia y operadores como socios de distribución. El proveedor de servicios incluyó en un primer momento a los socios que se utilizaron para poner en marcha el contenido y la oferta, y en segundo lugar se incluyeron los socios de comercialización (operadores).
Referencias
- ^ The Register: Nokia Life Tools ayuda a los agricultores indios a conseguir uno
- ^ Herramientas de vida de Nokia: informar, involucrar, empoderar
- ^ Nokia Press: Lanzamiento de Nokia Life Tools en Indonesia
- ^ Nokia Press: Nokia Life Tools lanzado en China
- ^ Nokia Press: Lanzamiento de Nokia Life Tools en Nigeria
- ^ https://www.mobilegazette.com/nokia-2323-2330-classic-08x11x04.htm
- ^ Prahalad, CK (2012). "La base de la pirámide como fuente de innovaciones revolucionarias". Revista de gestión de la innovación de productos . 29 (1): 6–12.
- ^ a b c Jansen, W. (2016). "Superando la barrera de la asequibilidad con modelos de negocio". Trabajo Fin de Máster Universidad Erasmus .
- ^ Forbes: Esperanza emergente de Nokia
- ^ PSFK: Nokia Life Tools
- ^ Conversaciones de Nokia: los consejos para el cuidado de la salud comienzan a ganar terreno
- ^ Medianama: Arogya impulsa las actualizaciones de mHealth para la prevención de la diabetes en la India en Nokia Life Tools
enlaces externos
- Anuncio de Nokia de Nokia Life Tools