La teoría del empujón es un concepto de la economía del comportamiento , la teoría política y las ciencias del comportamiento [1] que propone el refuerzo positivo y las sugerencias indirectas como formas de influir en el comportamiento y la toma de decisiones de grupos o individuos. Empujar contrasta con otras formas de lograr el cumplimiento, como la educación , la legislación o la aplicación .
El concepto de empujón se popularizó en el libro de 2008 Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness , del economista conductual Richard Thaler y el académico legal Cass Sunstein , dos académicos estadounidenses de la Universidad de Chicago . Ha influido en los políticos británicos y estadounidenses. Existen varias unidades de empuje en todo el mundo a nivel nacional (Reino Unido, Alemania, Japón y otros), así como a nivel internacional (por ejemplo , el Banco Mundial , la ONU y la Comisión Europea ). [2]Se discute si la "teoría del empujón" es un desarrollo reciente y novedoso en la economía del comportamiento o simplemente un término nuevo para uno de los muchos métodos para influir en el comportamiento, investigados en la ciencia del análisis del comportamiento . [3] [4]
Definición de un empujón
La primera formulación del término empujón y principios asociados fue desarrollada en cibernética por James Wilk antes de 1995 y descrita por el académico de la Universidad de Brunel, DJ Stewart, como "el arte del empujón" (a veces denominado micronudges ). [5] También se basó en las influencias metodológicas de la psicoterapia clínica que se remonta a Gregory Bateson , incluidas las contribuciones de Milton Erickson , Watzlawick , Weakland y Fisch y Bill O'Hanlon . [6] En esta variante, el empujón es un diseño de micro-orientación dirigido a un grupo específico de personas, independientemente de la escala de intervención prevista.
En 2008, el libro Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness de Richard Thaler y Cass Sunstein hizo destacar la teoría del empujón. [7] [8] Los autores se refieren a la influencia del comportamiento sin coerción como paternalismo libertario ya los influencers como arquitectos de la elección . [9] [10]
Thaler y Sunstein definieron su concepto de la siguiente manera: [11] : 6
Un empujón, como usaremos el término, es cualquier aspecto de la arquitectura de elección que altera el comportamiento de las personas de una manera predecible sin prohibir ninguna opción o cambiar significativamente sus incentivos económicos. Para que cuente como un simple empujón, la intervención debe ser fácil y barata de evitar. Los empujones no son mandatos. Poner la fruta a la altura de los ojos cuenta como un empujón. Prohibir la comida chatarra no lo hace.
De esta forma, basándose en la economía del comportamiento , el empujón se aplica de forma más general para influir en el comportamiento.
Uno de los ejemplos de empujoncito que se citan con más frecuencia es el grabado de la imagen de una mosca doméstica en los urinarios del baño de hombres en el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam , cuyo objetivo es "mejorar la puntería". [11]
El libro también ganó seguidores entre los políticos estadounidenses y británicos, en el sector privado y en la salud pública . [13]
Descripción general
Un codazo hace que sea más probable que un individuo haga una elección particular, o se comporte de una manera particular, alterando el entorno de modo que los procesos cognitivos automáticos se activen para favorecer el resultado deseado. [14] [15]
El comportamiento de un individuo no siempre está alineado con sus intenciones (una discrepancia conocida como brecha de valor-acción ). [15] Es de conocimiento común que los humanos no son seres completamente racionales ; es decir, las personas a menudo harán algo que no les conviene a sus propios intereses, incluso cuando sean conscientes de que sus acciones no favorecen sus mejores intereses. [8] Como ejemplo, cuando tienen hambre, las personas que hacen dieta a menudo subestiman su capacidad para perder peso, y sus intenciones de comer sano pueden debilitarse temporalmente hasta que se sacian. [dieciséis]
El premio Nobel Daniel Kahneman describe dos sistemas distintos para procesar información sobre por qué las personas a veces actúan en contra de sus propios intereses: el sistema 1 es rápido, automático y muy susceptible a las influencias ambientales; El procesamiento del Sistema 2 es lento, reflexivo y tiene en cuenta metas e intenciones explícitas. [14] Cuando las situaciones son demasiado complejas o abrumadoras para la capacidad cognitiva de un individuo, o cuando un individuo se enfrenta a limitaciones de tiempo u otras presiones, el procesamiento del Sistema 1 se hace cargo de la toma de decisiones. [15] [17] El procesamiento del Sistema 1 se basa en varias heurísticas de juicio para tomar decisiones, lo que resulta en decisiones más rápidas. [17] Desafortunadamente, esto también puede conducir a decisiones subóptimas. De hecho, Thaler y Sunstein [11] rastrean el comportamiento desadaptativo a situaciones en las que el procesamiento del Sistema 1 anula los valores y objetivos explícitos de un individuo. [15] Está bien documentado que el comportamiento habitual es resistente al cambio sin interrumpir las señales ambientales que desencadenan ese comportamiento. [17]
Las técnicas de empuje apuntan a usar heurísticas de juicio en beneficio de la parte que está creando el conjunto de opciones. En otras palabras, un empujón altera el entorno de modo que cuando se utiliza la toma de decisiones heurística o del Sistema 1, la elección resultante será el resultado más positivo o deseado. [17] Un ejemplo de tal empujón es cambiar la ubicación de la comida chatarra en una tienda, de modo que la fruta y otras opciones saludables estén ubicadas al lado de la caja registradora, mientras que la comida chatarra se reubica en otra parte de la tienda. [18]
Tipos de empujones
Los empujones son pequeños cambios en el entorno que son fáciles y económicos de implementar. [14] Existen varias técnicas diferentes para empujar, incluidos los valores predeterminados , la heurística de prueba social y el aumento de la prominencia de la opción deseada.
Una opción predeterminada es la opción que una persona recibe automáticamente si no hace nada. Es más probable que las personas elijan una opción en particular si es la opción predeterminada. [17] Por ejemplo, Pichert y Katsikopoulos (2008) encontraron que un mayor número de consumidores eligió la opción de energía renovable para la electricidad cuando se ofreció como la opción predeterminada. [19]
Una heurística de prueba social se refiere a la tendencia de los individuos a observar el comportamiento de otras personas para ayudar a guiar su propio comportamiento. Los estudios han encontrado cierto éxito en el uso de heurísticas de prueba social para empujar a las personas a elegir alimentos más saludables. [20]
Cuando la atención de un individuo se dirige hacia una opción en particular, esa opción se volverá más prominente para el individuo y será más probable que elija esa opción. Por ejemplo, en las tiendas de bocadillos de las estaciones de tren de los Países Bajos, los consumidores compraron más frutas y opciones de bocadillos saludables cuando se reubicaron junto a la caja registradora. [18] Desde entonces, se han realizado otros estudios similares con respecto a la ubicación de opciones de alimentos más saludables cerca del mostrador de caja y el efecto en el comportamiento de consumo de los clientes y esto ahora se considera un empujón efectivo y bien aceptado. [21]
Aplicación de la teoría
Actualmente, en muchos países del mundo se utilizan conocimientos y empujones conductuales. [22] [23]
Gobierno
Hay varios ejemplos notables de aplicaciones gubernamentales de la teoría del empujón.
Durante sus mandatos, tanto el primer ministro del Reino Unido, David Cameron, como el presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, buscaron emplear la teoría del empujón para promover los objetivos de política nacional en sus respectivos países. [24] En 2008, Estados Unidos nombró a Cass Sunstein , quien ayudó a desarrollar la teoría, como administrador de la Oficina de Información y Asuntos Regulatorios . [9] [25] [26] En 2010, el equipo británico Behavioural Insights , o "Unidad Nudge", se estableció en la Oficina del Gabinete Británico y fue dirigido por el psicólogo David Halpern . [27]
En Australia, el gobierno estatal de Nueva Gales del Sur estableció su propia Unidad de Nudge en 2012. [28] En 2016, el gobierno federal hizo lo mismo y formó el Equipo de Economía del Comportamiento de Australia (BETA) como la "unidad central para aplicar conocimientos ... a la política pública ". [29]
En 2020, el gobierno británico de Boris Johnson decidió confiar en la teoría del empujón para combatir la pandemia de coronavirus , y el asesor científico jefe Patrick Vallance buscó fomentar la " inmunidad colectiva " con esta estrategia. [30]
Negocio
La teoría del empujón también se ha aplicado a la gestión empresarial y la cultura corporativa .
Por ejemplo, el empujón se aplica a la salud, la seguridad y el medio ambiente (HSE) con el objetivo principal de lograr una "cultura de cero accidentes". [31] El concepto también se utiliza como un componente clave en una gran cantidad de software de recursos humanos.
Los precursores particulares en la aplicación de la teoría del empujón en entornos corporativos son las principales empresas de Silicon Valley . Estas empresas están utilizando empujones de diversas formas para aumentar la productividad y la felicidad de los empleados. Recientemente, más empresas están ganando interés en utilizar lo que se denomina " gestión de empujones " para mejorar la productividad de sus trabajadores administrativos . [32]
Salud
Cuidado de la salud
Últimamente, la teoría del empujón también se ha utilizado de diferentes formas para ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones más deliberadas en numerosas áreas. Por ejemplo, los empujones se han utilizado como una forma de mejorar la higiene de las manos entre los trabajadores de la salud para disminuir el número de infecciones asociadas con la atención médica. [33] También se ha utilizado como una forma de hacer que la administración de líquidos sea una decisión más pensada en las unidades de cuidados intensivos, con la intención de reducir las conocidas complicaciones de la sobrecarga de líquidos. [34]
Salud y seguridad publica
Se ha propuesto que los brotes relacionados con los alimentos podrían minimizarse mostrando públicamente el informe de higiene del inspector en los restaurantes. Muchos países como Australia, Nueva Zelanda, Noruega, Dinamarca, Francia, India, Singapur, China, Reino Unido, Canadá y Estados Unidos cuentan con este tipo de medidas de seguridad alimentaria . Se ha argumentado que la exhibición pública de calificaciones de higiene puede impulsar el cumplimiento de la higiene por parte de los operadores de empresas alimentarias y puede actuar como un empujón para que los consumidores eviten los puntos de venta, pero este enfoque adolece de varias limitaciones conductuales y cognitivas. [35]
Recaudación de fondos
La teoría del empujón también se puede aplicar a la recaudación de fondos , lo que ayuda a aumentar las contribuciones de los donantes y las donaciones continuas del mismo individuo, así como para atraer a nuevos donantes para que donen. [36]
Hay algunas estrategias sencillas que se utilizan al aplicar la teoría del empujón en esta área. [36] La primera estrategia es hacer la donación de fácil : la creación de una configuración predeterminada que se inscriben automáticamente un donante para conceder o indicaciones continua que dan de vez en cuando anima a los individuos a seguir dando. La segunda estrategia para aumentar los donantes es hacer que las donaciones sean más atractivas , lo que puede incluir aumentar la motivación de una persona para dar a través de recompensas, mensajes personalizados o centrarse en sus intereses. Se ha demostrado que los mensajes personalizados [37] pequeños obsequios de agradecimiento [36] y la demostración del impacto que la propia donación puede tener en los demás son más eficaces a la hora de aumentar las donaciones. [38] [39] Otra estrategia útil para aumentar los donantes es utilizar la influencia social , ya que las personas están muy influenciadas por las normas del grupo . [40] Al permitir que los donantes sean visibles para el público y aumentar su identificabilidad, otros individuos estarán más inclinados a donar conforme se ajusten a las normas sociales que los rodean. [36] Se ha demostrado que el uso de efectos de pares aumenta las donaciones. [41] Por último, el tiempo es importante: muchos estudios han demostrado que hay momentos específicos en los que es más probable que las personas den, [42] por ejemplo, durante las vacaciones.
Aunque muchas teorías de empuje han sido útiles para aumentar las donaciones y los donantes, muchos académicos cuestionan la ética del uso de tales técnicas en la población. [43] Ruehle y col. (2020), afirman que siempre se debe considerar la autonomía de un individuo al diseñar empujones para una campaña de recaudación de fondos. Afirman que el poder de los demás detrás de los mensajes y las indicaciones potencialmente intrusivas puede causar preocupación y puede verse como un manipulador de la autonomía del donante. [43]
Crítica
Los empujones también han sido criticados. Tammy Boyce, de la fundación de salud pública The King's Fund , ha dicho: "Tenemos que alejarnos de las iniciativas a corto plazo con motivaciones políticas, como la idea de 'empujar a la gente', que no se basan en ninguna buena evidencia y no ayudar a las personas a realizar cambios de comportamiento a largo plazo ". [44] Asimismo, Mols et al. (2015), reconocen que los empujones a veces pueden ser útiles, pero argumentan que los empujones encubiertos ofrecen un alcance limitado para asegurar un cambio de comportamiento duradero . [4]
Cass Sunstein ha respondido extensamente a las críticas en su libro de 2016, The Ethics of Influence: Government in the Age of Behavioral Science , [45] argumentando a favor de los empujones, contra los cargos que los empujones disminuyen la autonomía , [46] amenazan la dignidad , violar las libertades o reducir el bienestar . Anteriormente defendió la teoría del empujón en su libro de 2014 ¿Por qué empujar ?: La política del paternalismo libertario [47] argumentando que la arquitectura de la elección es inevitable y que no se puede evitar alguna forma de paternalismo .
Los especialistas en ética han debatido rigurosamente la teoría del codazo. [48] Estos cargos han sido hechos por varios participantes en el debate desde Bovens (2009) [49] a Goodwin (2012). [50] Wilkinson, por ejemplo, acusa codazos por ser manipulador, mientras que otros como Yeung (2012) cuestionan su credibilidad científica. [51]
También se ha demostrado que la opinión pública sobre la ética de los empujones es susceptible al " sesgo de los empujones partidistas ". [52] La investigación de David Tannenbaum, Craig R. Fox y Todd Rogers (2017) encontró que los adultos y los legisladores en los Estados Unidos creían que las políticas de comportamiento eran más éticas cuando se alineaban con sus propias inclinaciones políticas. [52] Por el contrario, la gente tomó estos mismos mecanismos que ser más ONU ética cuando se diferenciaban de su política. [52] Los investigadores también encontraron que los empujones no son intrínsecamente partidistas: cuando se evalúan políticas de comportamiento sin señales políticas, las personas de todo el espectro político eran similares en sus evaluaciones. [52]
Algunos, como Hausman y Welch (2010) [53], han preguntado si el codazo debería ser permisible por motivos de justicia ( distributiva ); Lepenies y Malecka (2015) [54] han cuestionado si los empujones son compatibles con el estado de derecho. De manera similar, los académicos legales han discutido el papel de los empujones y la ley. [55] [56]
Los economistas del comportamiento como Bob Sugden han señalado que el punto de referencia normativo subyacente del empujón sigue siendo homo economicus , a pesar de que los proponentes afirman lo contrario. [57]
Se ha señalado que empujar es también un eufemismo para la manipulación psicológica como se practica en la ingeniería social . [58] [59]
Existe una anticipación y, simultáneamente, una crítica implícita de la teoría del codazo en los trabajos de los psicólogos sociales húngaros Ferenc Mérei [60] y László Garai , [61] quienes enfatizan la participación activa en el codazo de su objetivo.
Los autores de un libro titulado Neuroliberalism: Behavioral Government in the Twenty-First Century (2017), argumentan que, si bien hay mucho valor y diversidad en los enfoques conductuales del gobierno, existen importantes cuestiones éticas, incluido el peligro de que las ciencias neurológicas se cooptado a las necesidades de la economía neoliberal. [62]
Ver también
- Efecto predeterminado
- Lista de sesgos cognitivos
- Negarchy
- Psicohistoria (ficticia)
- Pensar, rápido y lento
- Carrera a la cima
- Patrón oscuro
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Teoría del empujón Ejemplo de empujón y su resultado. Referir - Economía para el Diploma IB - Ellie Tragakes - Páginas 75-76
Otras lecturas
- Mols, Frank; Haslam, S. Alexander; Jetten, Jolanda; Steffens, Niklas K. (febrero de 2015). "Por qué un codazo no es suficiente: una crítica de la identidad social de la gobernanza por sigilo". Consorcio Europeo de Investigación Política (ECPR) . 54 (1): 81–98. doi : 10.1111 / 1475-6765.12073 .
- Sunstein, Cass R. (2014). ¿Por qué empujar ?: La política del paternalismo libertario . New Haven, CT: Prensa de la Universidad de Yale. ISBN 9780300197860.
- —— (2016). La ética de la influencia: el gobierno en la era de la ciencia del comportamiento . Estudios de Cambridge en Economía, Elección y Sociedad. Cambridge, Reino Unido: Cambridge University Press. ISBN 9781316790854.
- Thaler, Richard; Sunstein, Cass (2008). Empujar: Mejorar las decisiones sobre salud, riqueza y felicidad . New Haven, CT: Prensa de la Universidad de Yale. ISBN 9780300146813.
- Whitehead, Mark; Jones, Rhys; Lilley, Rachel; Pykett, Jessica; Howell, Rachel (2017). Neuroliberalismo: gobierno conductual en el siglo XXI . Routledge. ISBN 9781317410164.