Self-checkout ( SCO ), también conocidas como cajas asistida ( ACO ) o cajas de autoservicio , son máquinas que proporcionan un mecanismo para que los clientes completen su propia transacción en una tienda sin necesidad de una extracción con personal tradicional. Al utilizar SCO, los clientes escanean los códigos de barras de los artículos antes de pagar el total de la compra sin necesidad de asistencia personal individual. Las cajas de autoservicio se utilizan principalmente en los supermercados , aunque no son infrecuentes en las tiendas departamentales o de conveniencia . [1] La mayoría de las áreas de autopago son supervisadas por al menos un miembro del personal, que a menudo ayuda a los clientes a procesar transacciones, corregir precios o brindar servicios de otra manera.
En 2013, había 191.000 unidades de autopago desplegadas en todo el mundo y, para 2025, se prevé que se instalarán 1,2 millones de unidades en todo el mundo. [2] [3] Las máquinas fueron inventadas originalmente por David R. Humble, con NCR Corporation teniendo la mayor participación de mercado. [4] [5]
Sistemas típicos
En los sistemas de autopago, el cliente generalmente debe:
- Escanee códigos de barras de productos donde existan
- Pese productos (como productos frescos) sin códigos de barras y seleccione la variedad en una pantalla táctil .
- Coloque todos los artículos escaneados en un "área de embolsado". El peso observado en el área de ensacado se verifica con la información almacenada previamente para garantizar que se ensaca el artículo correcto, lo que permite al cliente proceder solo si los pesos observados y esperados coinciden.
Normalmente, hay al menos un miembro del personal de supervisión que ayudará a los clientes cuando sea necesario, autorizará la venta de productos con restricción de edad, como medicamentos, alcohol, cuchillos y tabaco, y brindará prevención de pérdidas y servicio al cliente adicionales. [6]
Ventajas
Un beneficio para el minorista al proporcionar máquinas de autopago es la reducción de los costos de mano de obra: un asistente a menudo puede ejecutar de cuatro a seis carriles de pago y el trabajo del cajero ahora lo asume el cliente. El tamaño de una máquina de autopago también es más pequeño que el de una caja tradicional atendida por un cajero; por lo tanto, una tienda puede ahorrar espacio, que podría usarse para más estantes, vitrinas o cajas adicionales. [7]
Los clientes que no quieran interactuar con el cajero pueden utilizar el autopago.
El autopago también puede ser a veces más rápido que usar un carril de caja. Esto puede reducir la longitud de las líneas de pago y los tiempos de espera. [8] En una encuesta de 2014 realizada por NCR, el 42% de los clientes dijeron que les gustaba la conveniencia del autopago, mientras que el 39% dijo que era más rápido que la línea asistida por cajero. El 90% de los encuestados respondieron como usuarios de autopago, y el 7% de los encuestados dijeron que siempre usarán el autopago, independientemente de las líneas de la tienda y la cantidad de artículos. Los encuestados en Italia y Australia dijeron que "siempre usan el autopago" a una tasa del 13% y el 9% respectivamente. [2]
Una ventaja es que los autoservicio pueden, si se realiza la inversión necesaria, proporcionar un servicio parcialmente multilingüe. (No puede ser completamente bilingüe a menos que los propios productos están etiquetados en todos los idiomas pertinentes, que a menudo no es el caso.) Por ejemplo, Tesco tiendas de Gales 's que pueden servir a los clientes en Welsh , [9] mientras que para encontrar suficiente Welsh- fluidez Los hablantes como personal pueden ser difíciles porque en algunas áreas solo una pequeña proporción de la población local tiene el galés como su primer idioma. [10]
Desventajas
En 2002, se llevó a cabo un estudio en el que las personas con discapacidad utilizaban máquinas de autopago y descubrió que las máquinas de caja existentes no estaban diseñadas para ser accesibles . [11]
La contaminación acústica
Los clientes a menudo se quejan de los repetidos mensajes con sonido robótico provenientes de las cajas de autoservicio. En 2015, el supermercado Tesco reemplazó los anuncios robóticos con indicaciones de voz más humanas en respuesta a las críticas. [12]
Se sabe que los minoristas utilizan voces novedosas para sus cajas de autoservicio. Por ejemplo, la tienda de descuento Poundland ha utilizado las voces de Yoda , [13] Elvis Presley , el Conde Drácula y Papá Noel en varias ocasiones. [14] En 2019, Marks & Spencer reemplazó a sus anunciantes de caja regulares con las voces de los jueces de la temporada de ese año de Britain's Got Talent . Las nuevas voces llevaron a un aumento en las quejas de los clientes, y muchos cuestionaron la idoneidad de algunos de los comentarios. [15]
Escanear mientras compra
Un sistema alternativo (autoescaneado) consiste en un escáner de código de barras portátil que el cliente usa para escanear y empaquetar artículos mientras compra. [16] Cuando el cliente ha terminado de comprar, el escáner se lleva a un quiosco de caja , donde la información del escáner de código de barras se descarga al quiosco, generalmente junto con una tarjeta de fidelización del cliente . El cliente paga y recibe un recibo en el quiosco de caja. La integridad del sistema se mantiene mediante el uso de auditorías aleatorias o RFID . El club de almacén propiedad de Walmart , Sam's Club , permite a los clientes descargar una aplicación y escanear artículos en su carrito usando una aplicación móvil . [17] En el verano de 2018, Walmart China lanzó su programa "Scan and Go" basado en Wechat , que permite a los clientes escanear artículos en sus carritos sin descargar otra aplicación móvil, mientras pagan a través de Wechat Payment o Alipay . El programa "Scan and Go" llevó el 30% de todos los pagos realizados en las tiendas chinas e incluso mejoró las ventas en ciertos mercados en un 10%. [18]
En diciembre de 2016, Amazon anunció una tienda física en Seattle con el nombre de Amazon Go , que usa una variedad de cámaras y sensores para ver lo que los clientes están poniendo en sus bolsas de compras. [19] Los clientes escanean un código QR cuando ingresan a la tienda a través de una aplicación complementaria, que está vinculada a su cuenta de Amazon.com. [20] Cuando el cliente sale de la tienda, los artículos en su bolso se cargan automáticamente a la cuenta. [21]
Pantallas CCTV
Algunos supermercados, incluidos Sainsbury's, [22] Tesco, [23] y Asda [24] en el Reino Unido, han comenzado a instalar monitores con pantallas de CCTV que muestran a los clientes un vídeo de ellos mismos utilizando cajas. [22]
Sistemas híbridos
Proveedores como ITAB, NCR , Wincor-Nixdorf y otros han fabricado sistemas de caja híbridos que permiten cambiar el mostrador de caja entre un modo operado por cajero o un modo de autoservicio para el cliente. [25] [26]
Sistemas abiertos
En 2010, se anunció el proyecto de autoverificación de código abierto . Al utilizar hardware y software de código abierto, este sistema de autopago de biblioteca cuesta menos de una décima parte de la versión comercial. [27] [28]
Un cliente de autoverificación de código abierto basado en Java para bibliotecas, que se ha utilizado en la Universidad de Oxford , [29] también está disponible bajo una licencia GPL v3. [30]
Sistema basado en RFID
Varias tiendas experimentales en China utilizan una combinación de RFID y cámaras para determinar qué productos ha elegido un cliente. Al salir, el cliente pasa por una puerta de lectura RFID y solo tiene que pagar la factura para pagar. [31] [32] [33] [34]
Regulación
Un tribunal de apelaciones de California confirmó en septiembre de 2013, con una mayoría de 2-1, una ley que prohíbe la venta de alcohol a través de autopagos. La ley exige que el alcohol solo se venda en transacciones cara a cara con los miembros del personal, como es obligatorio para los cigarrillos, la pintura en aerosol y algunos medicamentos de venta libre. La Asociación de Comerciantes de California condenó el proyecto de ley, indicando que las OCS ya bloquean el alcohol, lo que requiere que el personal de la tienda verifique y apruebe las compras de alcohol. De manera similar, el tribunal dijo que una instrucción previa del Departamento de Control de Bebidas Alcohólicas no tenía ningún efecto legal, ya que no fue dada para discusión o comentario público. [35]
La AFL-CIO de Oregón ha respaldado una medida propuesta en la boleta electoral en Oregón, EE. UU., Para prohibir que las tiendas operen más de dos máquinas de autopago. [36]
Ver también
- Venta al por menor automatizada
- Caja registradora
- Punto de venta
- Trabajo en la sombra
Referencias
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