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| Tipo | Público |
|---|---|
| Negociado como | |
| Industria | Seguro |
| Fundado | 17 de abril de 1931 [1] |
| Sede | Northbrook, Illinois , Estados Unidos |
| Gente clave | Thomas J. Wilson ( presidente , presidente y director ejecutivo ) |
| Productos |
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| Ingresos |  US $ 44,675 mil millones (2019) [2] |
| Ingresos de explotación | US $ 6.089 mil millones (2019) [2] |
| Lngresos netos | US $ 4.847 mil millones (2019) [2] |
| Los activos totales | 119.950 millones de dólares EE.UU. (2019) [2] |
| Equidad total | US $ 25,998 millones (2019) [2] |
| Número de empleados | 45,780 (al 31 de diciembre de 2019) [2] |
| Padre | Sears (1931-1995) [3] |
| Subsidiarias | Compañía de seguros Encompass Esurance SquareTrade Allstate India Allstate Seguro general nacional de Irlanda del Norte |
| Sitio web | allstate .com |
Allstate Corporation es una compañía de seguros estadounidense, con sede en Northfield Township, Illinois , cerca de Northbrook desde 1967. [4] [5] Fundada en 1931 como parte de Sears, Roebuck and Co. , se separó en 1993. [3] La compañía también tiene operaciones de seguros de líneas personales en Canadá .
Allstate es una gran corporación , y con ingresos en 2018 de $ 39.8 mil millones, ocupó el puesto 79 en la lista Fortune 500 de 2019 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por ingresos totales. [6] Su campaña publicitaria actual, en uso desde 2004, pregunta: "¿Estás en buenas manos?", [7] aprovechando sus anuncios anteriores bien establecidos que muestran una vivienda de estilo suburbano, acunada de manera protectora en un par de presumiblemente gigantes humanos manos.
Historia [ editar ]
En 1925, Sears organizó un concurso nacional para decidir el nombre de una nueva marca de neumáticos para automóviles. Después de más de dos millones de presentaciones de nombres, se eligió "Allstate". La marca fue adoptada al año siguiente. El éxito de los neumáticos en el catálogo y en las tiendas minoristas llevó al presidente general de Sears, Robert E. Wood, a elogiar la contribución de los neumáticos de Allstate al éxito de las tiendas minoristas de Sears. [1]
La idea de Allstate Insurance Company surgió durante un juego de bridge en un tren de cercanías en 1930, cuando el corredor de seguros Carl L. Odell le propuso a Wood, su vecino, la idea de vender seguros de automóviles por correo directo. La idea atrajo a Wood, y pasó la propuesta a la junta directiva de Sears, que la aprobó. Allstate Insurance Company , que lleva el nombre de la marca de neumáticos de Sears, entró en funcionamiento el 17 de abril de 1931 y ofrece seguros de automóviles por correo directo y a través del catálogo de Sears. [8] Esto estaba en consonancia con uno de los objetivos de una empresa de vender seguros de automóviles de la misma manera que Sears vendía sus mercancías. [9]
Lessing J. Rosenwald fue el primer presidente de la junta de Allstate y Odell fue nombrado vicepresidente y secretario. [10]
En 1933, en la Feria Mundial Century of Progress en Chicago, Richard E. Roskam de Allstate vendió seguros en un stand en el pabellón de Sears. En 1934, Allstate abrió su primera oficina de ventas permanente en una tienda Sears de Chicago. [11]
En 1941, solo alrededor de una cuarta parte de los conductores estadounidenses tenían seguro de responsabilidad civil. Esto llevó al estado de Nueva York a aprobar una ley que establecía la responsabilidad financiera de los conductores por daños o lesiones resultantes de accidentes automovilísticos. Esa ley inspiró legislación en otros estados y, a mediados de la década de 1950, casi todos los estados tenían algún tipo de ley de responsabilidad financiera en sus libros. [8]
En 1949, el edificio de la sede de Allstate se completó en 3245 W. Arthington Street en Chicago como parte del complejo Sears, Roebuck and Company . [12] El edificio de mediana altura está actualmente vacío (a partir de 2013) y en peligro de demolición. El edificio se destaca por su construcción de media altura de principios de la posguerra. Esta ubicación fue desocupada cuando la empresa se trasladó en los años de la posguerra.
El lema de la compañía "Estás en buenas manos con Allstate" fue creado en 1950 por el gerente general de ventas de Allstate, Davis W. Ellis. A finales de la década, se utilizó en la primera campaña publicitaria televisiva de la empresa, que contó con el actor Ed Reimers . [10]
Allstate agregó productos a lo largo de la década de 1950, incluidos seguros contra incendios en 1954 y seguros de vida y de vivienda en 1957. Allstate comenzó a vender seguros a canadienses en 1953. Allstate Insurance Company of Canada se incorporó en 1964. [8] (En 1952 y 1953, Sears también vendió un automóvil llamado Allstate .)
En 1967, la oficina central de la empresa se trasladó de Skokie a Northbrook, Illinois . Allstate continuó vendiendo tipos adicionales de seguros a los clientes a lo largo de la década, incluido el seguro de compensación laboral en 1964, las fianzas en 1966, la cobertura marítima interior en 1967 y una póliza de paquete comercial en 1969. [10]
La marca en sí se expandió en las décadas de 1950 y 1960 y se podía encontrar en una variedad de productos como extintores de incendios y motocicletas. En 1952, se produjo un automóvil de Allstate, pero fue un fracaso; fue retirado de las tiendas en 1953. La marca Allstate finalmente se limitó a seguros, neumáticos y baterías de automóviles a fines de la década de 1960 antes de convertirse en un seguro exclusivo a mediados de la década de 1970. [1] En 1991, la empresa se hizo pública [3] antes de volverse completamente independiente en 1995. [1]
En 1984, se introdujo el programa Neighborhood Office Agent para hacer que los agentes sean más accesibles para los clientes. [ cita requerida ]
En 1985, Allstate comenzó a sacar agentes de las tiendas Sears y a ubicar agentes en las oficinas del vecindario. En junio de 1993, el 19,8% de Allstate se hizo pública a través de una oferta de acciones. Allstate se independizó por completo en junio de 1995, cuando Sears se escindió del 80% restante de la empresa y distribuyó 350,5 millones de acciones de Allstate a sus accionistas. [8]
En 1993, Allstate se hizo pública cuando Sears vendió el 19,8% de la empresa. [13] En ese momento, fue la oferta pública inicial más grande hasta la fecha.
En 1996, se lanzó su sitio web www.allstate.com. [ cita requerida ]
En 1999, Allstate dio a conocer un nuevo modelo de negocio que creaba un contrato único para agentes exclusivos e independientes que vendían seguros de Allstate. También creó una red de centros de llamadas. [ cita requerida ] Ese mismo año, firmó un contrato de 10 años con el pueblo de Rosemont, Illinois para adquirir derechos de nombres y renovar Rosemont Horizon .
En 1999, Allstate compró la división de líneas personales de CNA Financial [14] y posteriormente la renombró como Encompass Insurance Company, que está redactada por agentes de seguros independientes, en contraposición a la escritura directa que constituye la parte central de su negocio. [15]
En 2003, el actor Dennis Haysbert se convirtió en el portavoz de Allstate, usando el lema "Esa es la posición de Allstate". [dieciséis]
En 2010, el actor Dean Winters se convirtió en parte de la campaña de Allstate "Mayhem" "personificando las trampas, como colisiones y daños por tormentas, que pueden ocurrirles a los conductores".
En mayo de 2011, Allstate anunció que compraría Esurance y el sitio de comparación de tarifas Answer Financial por aproximadamente $ 1 mil millones. En ese momento, Esurance vendía pólizas en 30 estados y se encontraba en medio de un período de crecimiento de cinco años que vio duplicar el número de pólizas vigentes. Allstate, por su parte, estaba perdiendo asegurados frente a los tres principales minoristas de pólizas en línea: Esurance, Progressive y GEICO . [17] [18]
En 2012, Allstate Solutions Private Limited (también llamada Allstate India) se inauguró en Bangalore, que es un centro de tecnología y operaciones que brinda servicios de subcontratación de procesos comerciales y desarrollo de software a su matriz estadounidense. [19] La operación de Allstate en Bangalore se centra en las áreas de inteligencia empresarial , análisis , pruebas y movilidad.
En enero de 2017, Allstate adquirió SquareTrade, un proveedor de planes de protección de electrodomésticos y electrónica de consumo. Se dijo que la adquisición costó aproximadamente $ 1.4 mil millones de un grupo de accionistas. [20]
En 2018, Allstate colaboró con la Cruz Roja para distribuir 1,000 kits para desastres en todo el estado de Hawái. [21] En 2019, Allstate donó $ 75,000 a la Cruz Roja y nuevamente se asoció con la organización para distribuir más de 2,900 kits para desastres en California. [22]
En julio de 2020, Allstate anunció la adquisición de National General Insurance por $ 4 mil millones. Nacional General tiene alrededor de 42.300 agentes independientes. [23]
Liderazgo corporativo [ editar ]
Las personas de esta sección son miembros del liderazgo empresarial. [24]
CEOs [ editar ]
Desde su salida a bolsa en 1993:
- Thomas J. Wilson (2007-presente)
- Edward Liddy (1999-2006)
- Jerry D. Choate (1995-1999)
- Wayne E. Hedien (1993–1994)
Liderazgo actual [ editar ]
- Thomas J. Wilson - presidente, director ejecutivo, presidente de The Allstate Corporation
- Steven E. Shebik, vicepresidente de Allstate Corporation y director ejecutivo de Allstate Life Insurance Company
- Brian Bohaty - Vicepresidente ejecutivo, Transformación empresarial corporativa
- Don Civgin - Presidente, Negocios de servicios de Allstate
- John O'Donnell - Presidente, Allstate West Territory, Allstate Personal Lines
- John Dugenske, vicepresidente ejecutivo, director de inversiones y estrategia de Allstate Corporation y presidente de Allstate Investments
- Mary Jane Fortin - Presidenta de Allstate Financial
- Suren Gupta - Vicepresidente ejecutivo, Allstate Technology & Strategic Ventures
- Guy Hill - Vicepresidente ejecutivo, Integración y gestión de productos
- Susan Lees - VP ejecutiva, Consejera general, Secretaria
- Jess Merten, vicepresidente ejecutivo y director de riesgos, Allstate Insurance Company
- Julie Parsons, vicepresidenta ejecutiva de operaciones de productos
- David Prendergast, presidente, Allstate East Territory
- Mario Rizzo, vicepresidente ejecutivo y director financiero de The Allstate Corporation
- Ken Rosen, vicepresidente ejecutivo y director de reclamaciones
- Glenn Shapiro - Presidente, Allstate Personal Lines
- Steven P. Sorenson - Vicepresidente ejecutivo, Operaciones de marca de Allstate
Publicidad [ editar ]
"Buenas manos" [ editar ]
El lema de Allstate "Estás en buenas manos" fue creado en la década de 1950 por el ejecutivo de ventas de Allstate Insurance Company, Davis W. Ellis, basado en una frase similar que usó para tranquilizar a su esposa acerca de un médico que cuida a su hijo. Ha sido el lema desde 1950. Allstate también se refirió a sí mismos como Gente de Buenas Manos .
En las décadas de 1960 y 1970, la publicidad televisiva, impresa y radial contó con el portavoz de Allstate, Ed Reimers. A menudo se mostraba a Reimers haciendo el gesto de la mano ahuecada. Durante 22 años, siguió siendo el portavoz. [25]
Un estudio realizado en 2000 por el Departamento de Posgrado de Comunicaciones de Marketing Integradas de Medill de la Universidad de Northwestern encontró que el lema de Allstate "Estás en buenas manos" se clasificó como el más reconocible en Estados Unidos. [26]
"Logotipo de Allstate" [ editar ]
El logotipo de manos original de Allstate fue diseñado por Theodore Conterio en la década de 1950. A los empleados se les dijo que quien pudiera encontrar el mejor logo ganaría $ 50. A Theodore Conterio se le ocurrió el diseño basado en el lema "Estás en buenas manos" y ganó el premio de $ 50.
"Stand de Allstate" [ editar ]
A partir de 2003, cuando el crecimiento de las políticas se desaceleró, los comerciales de televisión de Allstate utilizaron al portavoz Dennis Haysbert . Los anuncios estaban destinados a transmitir el mensaje de que el servicio de Allstate era superior al de los proveedores de bajo costo GEICO y Progressive. [27] Haysbert apareció en más de 250 comerciales entre 2003 y 2016.
Caos [ editar ]
Mayhem fue creado por Leo Burnett Worldwide . [28] Burnett presentó el personaje a Allstate como "Mr. Mayhem", comparándolo con el personaje Mr. White de la película de 1992 Reservoir Dogs interpretado por Harvey Keitel . [29]
Mayhem ha sido interpretado por Dean Winters desde que se lanzó la campaña en abril de 2010. El personaje viste un traje negro, camisa de vestir blanca y corbata negra y su rostro suele estar magullado, con cicatrices o con un vendaje de mariposa.
La fórmula para casi todos los comerciales de Mayhem ha sido la misma. Para comenzar el comercial, Mayhem identifica el riesgo que representa. Da contexto a la situación e insinúa un desastre inminente que causará, que luego tiene lugar. Por ejemplo, un anuncio de 2015 muestra a Mayhem tocando una parrilla portátil cargada apresuradamente en un automóvil antes de apagarse por completo, lo que provoca una explosión cuando las brasas aún encendidas encienden una enorme botella de líquido para encendedor. [30]Una vez que se revela el resultado final del desastre, Mayhem advierte que ciertas pólizas "reducidas" carecen de cobertura para la situación que él ha causado, y aconseja a los espectadores que obtengan sus pólizas de seguro a través de Allstate. Cada comercial termina con Mayhem diciéndoles a los espectadores que al tener Allstate, estarán "mejor protegidos del caos ... como yo". Los daños a su ropa y las lesiones a su persona se transfieren de un comercial a otro.
En algunos anuncios, Mayhem también ha desaconsejado ir sin asistencia en la carretera. En anuncios separados, describió lo que podría suceder ante una catástrofe mientras se conduce; Estos consistían en tener que pasar la noche en un espeluznante motel al borde de la carretera porque el automóvil de uno se quedó sin combustible, verse obligado a cambiar una llanta en un aguacero fuerte, verse obligado a quedarse en una reunión familiar incómoda porque la batería del automóvil se agotó y potencialmente convertirse en un víctima de un delito debido a una avería en el barrio equivocado.
Una serie de anuncios a principios de 2018 presentaba a Mayhem con una resolución de Año Nuevo para ayudar a mantener seguras a las personas y la propiedad. [31] Asumió el papel de varios equipos de seguridad, como un pararrayos montado en el techo de una casa para protegerla durante las tormentas o una bengala colocada para advertir a los conductores de una avería del vehículo en la carretera. [31] Sin embargo, menos de un mes después del año nuevo, rompió su resolución y volvió a su antiguo hábito de causar caos y daños. [31]
Allstate desarrolló la campaña "Mayhem" y el personaje (Mayhem) en respuesta a ocupar el cuarto lugar en gasto publicitario detrás de Geico , State Farm y Progressive . Allstate tenía una campaña existente llamada "Our Stand" con Dennis Haysbert dirigida a "clientes mayores y más tradicionales", y la empresa buscaba desarrollar una campaña que se inclinara hacia los clientes más jóvenes. [29] Nina Abnee, vicepresidenta ejecutiva de Burnett, dijo: "Queríamos patear el trasero de Flo ". [32]La campaña se lanzó por primera vez a mediados de junio de 2010. El personaje apareció en anuncios de radio y televisión, así como en vallas publicitarias y pancartas de Internet. Algunos anuncios se ajustaron para capturar detalles locales. A mediados de 2011, Allstate había ganado alrededor de 80 premios de la industria por la campaña. [29]
Reconocimiento [ editar ]
Advertising Age informó en febrero de 2011 que Mayhem subió al tercer lugar como el personaje publicitario de seguros más reconocido, detrás del Geico gecko y Flo de Progressive Insurance . Una encuesta en línea mostró que Geico gecko y Flo estaban vinculados a sus respectivas empresas más del 90% del tiempo. Para Mayhem, The Age dijo: "Después de los dos primeros, la descripción del anuncio más reconocida fue Allstate, y el 65% de los consumidores dijeron que conocían el anuncio. Cuando se les pidió a esos mismos consumidores que lo asociaran con una marca, el 63% coincidió correctamente Mayhem con Allstate. En general, entre la muestra total, Mayhem registró con solo el 41% de los encuestados que pudieron vincularlo con Allstate. [33]
Redes sociales [ editar ]
En enero de 2011, Allstate lanzó The Lines , [34] una serie web de drama televisivo de varios episodios protagonizada por los actores Teresa Cesario, Kyle Sandgate-Blix, Jackson Schultz, Bridgette Pechman, Chase Maser y Corey Doyle, elegidos como estudiantes de último año de secundaria. La serie, filmada al estilo de un drama televisivo, muestra al elenco en situaciones comunes que enfrentan los adolescentes con respecto a la conducción ( en particular, enviar mensajes de texto mientras se conduce ). La serie aparece orientada a promover el interés y apoyo a favor de la conducción adolescente responsable y la seguridad vial en general. Allstate y otras grandes corporaciones se sienten atraídas por el rápido crecimiento de las redes sociales para utilizarlas en sus campañas publicitarias.
Organización [ editar ]
Allstate Corporation posee y opera 19 compañías en los Estados Unidos, Reino Unido, Canadá e India. [35]
Con sede en San Francisco, California :
- Esurance, Inc.
Con sede en Northbrook, Illinois :
- Compañía de seguros contra incendios y accidentes de Allstate
- Compañía de seguros de Allstate
- Compañía de indemnización de Allstate
- Compañía de seguros de vida Allstate
- Compañía de seguros de propiedad y accidentes de Allstate
- Compañía de seguros Encompass
Con sede en Bridgewater, Nueva Jersey :
- Compañía de seguros de Allstate New Jersey
- Compañía de seguros de propiedad y accidentes de Allstate New Jersey
Con sede en Hauppauge, Nueva York :
- Allstate Life Insurance Company de Nueva York
Con sede en San Petersburgo, Florida :
- Compañía de seguros Castle Key
- Compañía de indemnización de Castle Key
Con sede en Irving, Texas :
- Compañía Mutua de Seguros del Condado de Allstate
- Allstate Texas Lloyd's
Con sede en Jacksonville, Florida :
- Compañía de seguros de vida americana Heritage
Con sede en Irlanda del Norte, Reino Unido :
- Allstate Irlanda del Norte (ANI)
Con sede en Markham, Ontario :
- Allstate Insurance Company of Canada [36]
Con sede en Bangalore, India :
- Allstate Solutions Private Limited
Con sede en Pune, India :
- Allstate Solutions Private Limited
Patrocinio [ editar ]
Allstate Arena [ editar ]
Allstate tiene los derechos de denominación del Allstate Arena en Rosemont, Illinois , cerca de la sede de la empresa.
Fútbol universitario [ editar ]
Allstate patrocina redes de gol de campo de marca en más de 67 colegios y universidades. Por cada gol de campo y punto extra pateado, Allstate dona a fondos universitarios de becas generales. Hasta la fecha, esas donaciones superan los $ 2.9 millones. Allstate también patrocina redes de marca durante los goles de campo y puntos extra en más de 20 juegos de bolos universitarios, incluido el Allstate Sugar Bowl y el BCS National Championship Game.
Además, Allstate es socio de la Southeastern Conference y sus 20 deportes, incluido el fútbol. [37]
Azucarero [ editar ]
Desde 2007, Allstate ha sido el patrocinador principal del Sugar Bowl , uno de los cuatro juegos que componen la Bowl Championship Series . El juego se juega en el Mercedes-Benz Superdome , que también es el hogar de los New Orleans Saints . Allstate también es patrocinador de los New Orleans Saints.
El Juego del Campeonato Nacional Allstate BCS 2012 se jugó el 9 de enero de 2012 y se transmitió por ESPN .
Allstate Wrigleyville Classic [ editar ]
Los Northwestern Wildcats y los Illinois Fighting Illini jugaron un partido de fútbol universitario en Wrigley Field el 20 de noviembre de 2010. Fue el primer partido de fútbol americano en Wrigley Field desde 1970 y el primer partido de fútbol universitario en Wrigley Field desde 1938 cuando la Universidad DePaul jugó su habitual juegos en Wrigley. Allstate title patrocinó este juego. [38]
Equipo de buenos trabajos de Allstate AFCA [ editar ]
Allstate anuncia a través de la Asociación de Entrenadores de Fútbol Americano "Good Works Team" en el que los agentes locales de Allstate sorprenden a los jugadores con trofeos en regiones clave de marketing de Allstate.
Fútbol [ editar ]
En 2007, Allstate se convirtió en patrocinador de la Selección Nacional de México y en 2011 se asoció con la Major League Soccer y la Federación de Fútbol de los Estados Unidos. [39]
NASCAR [ editar ]
Allstate fue patrocinador de la Allstate 400 en Brickyard de 2005 a 2009, la carrera anual de la NASCAR Sprint Cup Series que se llevó a cabo en el Indianapolis Motor Speedway a fines del verano. [40] Driver Kasey Kahne apareció en anuncios.
Productos disponibles [ editar ]
Allstate es la compañía de seguros de accidentes de propiedad que cotiza en bolsa más grande de EE. UU. [41]
Los productos incluyen [ editar ]
Productos de seguros [ editar ]
Protección de activos: seguro de automóvil, seguro de propietario de vivienda, condominio, inquilinos, propiedad personal programada, paraguas comercial, automóvil comercial, marina interior comercial, propietario de una pequeña empresa, personalizador y póliza de paquete comercial, paquete de propietario, casa prefabricada, casa móvil, casa rodante, motocicleta , bote, paraguas personal, responsabilidad civil integral, vehículo recreativo, vehículo todoterreno, club de motor, protección de préstamos y protección contra inundaciones.
Transferencia de riqueza [ editar ]
Productos de planificación patrimonial, productos de planificación de sucesión empresarial, vida de supervivencia fija y seguro de protección familiar de vida de supervivencia variable, vida a término, vida universal, vida universal variable, atención a largo plazo y salud complementaria.
Productos financieros [ editar ]
Gestión y acumulación de activos, seguros de vida y jubilaciones
Registro ambiental [ editar ]
Allstate cuenta con un Equipo de liderazgo de sostenibilidad compuesto por funcionarios y personal superior de todas las áreas de la empresa. El equipo se centra en los esfuerzos de sostenibilidad desde una perspectiva de toda la empresa, incluidas las iniciativas medioambientales que integran programas y procesos "ecológicos" en todas sus operaciones. [42]
Crítica [ editar ]
En julio de 2008, la Asociación Estadounidense para la Justicia clasificó a Allstate como el número uno entre las peores aseguradoras del país. Esta clasificación se obtuvo porque: “Si bien Allstate promociona públicamente su enfoque de 'buenas manos', en cambio ha instruido en privado a sus agentes para que empleen una estrategia de 'guantes de boxeo' contra sus asegurados”, dijo Jon Haber, director ejecutivo de la Asociación Estadounidense para la Justicia. Desde entonces, han renovado su enfoque. [43] Allstate criticó el informe, y un portavoz señaló que "los abogados de lesiones personales detrás de este informe no apoyan sus declaraciones más allá de las acusaciones recicladas de hace una década que se ha demostrado que no tienen mérito en los tribunales". [44]
En 2009, Allstate luchó con éxito para obtener la elegibilidad del fondo TARP del gobierno federal solo para rechazarlo una vez que obtuvieron la elegibilidad. [45]
Reclamaciones de seguros de automóviles [ editar ]
Un informe de investigación en febrero de 2007 de CNN encontró que las principales compañías de seguros de automóviles, como Allstate, están luchando cada vez más contra las reclamaciones de seguros de automóviles de aquellos que sufrieron lesiones por sus miembros asegurados. [46] En 2010, Allstate controlaba el 18% del mercado de seguros de automóviles en los Estados Unidos. [47]
Reclamaciones de propietarios de viviendas [ editar ]
El programa de televisión de PBS Now , [48] junto con la revista Bloomberg Markets , hizo una exposición sobre las pólizas de seguros para propietarios de viviendas de Allstate y otras aseguradoras importantes.
Gestión de la exposición a catástrofes [ editar ]
Allstate ha declarado sus intenciones de reducir su exposición en Florida, propensa a huracanes . En noviembre de 2006, la empresa no renovó 120.000 pólizas que vencían en ese momento. El gobernador Charlie Crist y el gabinete de Florida aprobaron una orden de emergencia de 90 días para evitar temporalmente que las compañías de seguros no renueven las pólizas. [49]
El 20 de febrero de 2007, el Comisionado de Seguros de Florida, Kevin McCarty, aclaró la orden, indicando que las compañías de seguros pueden no renovar las pólizas si cumplen con ciertas condiciones, incluida la presentación de tarifas nuevas y más bajas al estado y dar a los clientes un aviso de 100 días. [50]
De buenas manos a guantes de boxeo [ editar ]
Este es el título de un libro escrito por David Berardinelli, JD ;, Michael Freeman, PhD, DC, MPH; y Aaron DeShaw, DC, JD con un prólogo de Eugene R. Anderson . [51]
El libro relata estrategias para aumentar las ganancias que la consultora McKinsey & Company presentó a Allstate para maximizar las ganancias y disminuir la cantidad de dinero enviado a los clientes que presentan un reclamo. McKinsey se especializa en rediseñar sistemas de entrega de productos para compañías Fortune 100 (incluidos clientes controvertidos como Enron ) para maximizar las ganancias. La recomendación de McKinsey a Allstate, según Berardinelli, fue reducir las reclamaciones para que los clientes desesperados en una situación desesperada fueran más propensos a aceptar una oferta de liquidación mientras Allstate continuaba obteniendo ganancias y recaudando intereses sobre el pago del seguro. Allstate ofrecería sus "buenas manos" en forma de reclamo de pelota baja y, si el cliente no aceptaba, sacaría "guantes de boxeo". [52]
El libro fue reseñado por la revista Business Week . [53] Según ese artículo, Allstate respondió a las acusaciones de Berardinelli alegando que las acusaciones de Berardinelli eran "infundadas y no probadas". En lugar de intentar engañar a los clientes, la empresa afirmó que su principal objetivo era beneficiar a los asegurados mediante la identificación de "reclamaciones exageradas y fraudulentas" y que sus "procesos son absolutamente sólidos ... para investigar, evaluar y resolver rápidamente cada reclamación de forma justa, basada en en los méritos." [53]
Las decisiones judiciales sobre los temas debatidos por Berardinelli y Allstate han ido en ambos sentidos. Según el artículo de Business Week, a partir de 2006, "los tribunales y los reguladores de varios estados, incluidos Nueva York, Pensilvania y Washington, han obligado a Allstate a detener o cambiar su práctica de entregar un controvertido '¿Necesito un abogado? ? ' forma a las personas involucradas en accidentes ". Por otro lado, el artículo también establece que "aunque los demandantes han tenido un éxito parcial en casos de mala fe contra Allstate, la aseguradora señala siete fallos judiciales que han rechazado los ataques contra CCPR. En diciembre pasado, un tribunal estatal de Montana señaló que si bien CCPR practica pueden ser ilegales 'si se aplican incorrectamente en un caso particular, sin embargo son neutrales sin un propósito manifiestamente ilegal' ".Si bien muchas de las estrategias de reducción de costos que McKinsey recomendó en Allstate siguen vigentes, algunas han sido controladas para seguir los desafíos legales y regulatorios en varios estados.[53]
Uso de Colossus [ editar ]
Muchas críticas dirigidas contra Allstate (y otras aseguradoras), incluido el libro de Barardinelli, involucraron el uso de un programa de software llamado "Colossus" para procesar reclamaciones. En 2010, Allstate pagó una multa de $ 10 millones para resolver una demanda presentada por 41 estados por inconsistencias en la forma en que se utilizó Colossus. También acordó estandarizar su uso del software. Sin embargo, "es importante señalar que no encontramos pagos insuficientes sistémicos de reclamaciones por lesiones corporales", dijo el superintendente de seguros de Nueva York, James J. Wrynn, en un comunicado de prensa. [54]
Ver también [ editar ]
- Equipo de servicio comunitario de la SEC
- Premio Laureus Sport for Good
- Allstate Arena
- Lista de compañías de seguros de Estados Unidos
- Allstate Irlanda del Norte
Referencias [ editar ]
- ^ a b c d "Allstate: 1996-1995 (desinversión de Sears)" . Sears. 2006-10-31. Archivado desde el original el 8 de agosto de 2010 . Consultado el 9 de julio de 2010 .
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