Números de teléfono gratuitos en el Plan de numeración de América del Norte

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En los Estados Unidos de América, Canadá y otros países que participan en el Plan de numeración de América del Norte , un número de teléfono gratuito tiene uno de los códigos de área 800, 833, ^[1] 844, 855, 866, 877 y 888.

Se espera que el código de área 822 se use en el futuro, seguido del 880 al 887, luego el 889. Sin embargo, el 811 está reservado como un número de tres dígitos para varios otros propósitos. Además, 899 está reservado como miembro de la serie x9x para futuras ampliaciones del plan de numeración.

Las llamadas a estos números son gratuitas para la persona que llama si se marcan desde teléfonos fijos, pero pueden incurrir en cargos por tiempo de uso de teléfonos móviles.

Historia

La mayor parte de los Estados Unidos y todo Canadá utiliza una estructura de tarifa plana para las llamadas locales, que no generan ningún costo por llamada para los suscriptores residenciales. Dado que los reguladores de América del Norte habían permitido durante mucho tiempo que las llamadas de larga distancia tuvieran un precio artificialmente alto a cambio de tarifas artificialmente bajas para el servicio local, los suscriptores tendían a hacer llamadas de peaje en raras ocasiones y a mantenerlas deliberadamente breves. ^{[ cita requerida ]}

Algunas empresas, deseosas de vender sus productos a compradores fuera del área de llamadas locales, estaban dispuestas a aceptar llamadas por cobrar o instalar servicios especiales, como el servicio de números Zenith , donde pagaban el costo de recibir consultas telefónicas. Inicialmente, todas estas llamadas debían ser completadas por el operador de la centralita .

Los primeros números gratuitos automatizados se asignaron con el código de área 800, creado como Servicio telefónico de área amplia entrante (InWATS) en 1966 (dentro del estado de EE. UU.) Y 1967 (interestatal). Estos terminaban en troncales especiales de tarifa fija que aceptarían llamadas desde un área de llamada específica sin límite o con un número máximo específico de horas por mes. La facturación de las llamadas no estaba detallada y la costosa línea de tarifa fija solo estaba al alcance financiero de las grandes corporaciones y agencias gubernamentales. Por lo general, un proveedor de servicios ofrecía una variedad de zonas, cada una de las cuales costaba más que las más pequeñas, pero agregaba áreas progresivamente más grandes desde las cuales se aceptarían llamadas para un cliente.

A principios de la década de 1980, Bell Labs recibió una patente para lo que se convirtió en el "Servicio 800 avanzado" de AT&T, un sistema controlado por computadora en el que cualquier número gratuito podía apuntar a cualquier número de destino, como un número local de una pequeña empresa en lugar de un número especial. InWATS y una factura detallada generada solo por las llamadas que la empresa realmente recibió. Al romper el vínculo entre el prefijo de intercambio del número y la ubicación geográfica, este sistema abrió oportunidades para la publicidad de números personalizados , una ventaja en medios como la radio comercial, donde los números deben ser memorables.

El mercado de larga distancia gratuita se abrió a la competencia después de 1986 y en 1993 se instituyó un sistema RespOrg para proporcionar portabilidad de números gratuitos entre operadores rivales utilizando la base de datos SMS / 800 . La competencia abierta también puso fin al patrón de subsidio de servicio local de larga distancia, lo que redujo los cargos por minuto a niveles en los que cualquier empresa podía permitirse tomar pedidos utilizando un número 800.

Originalmente, los servicios 800 estaban aislados entre los EE. UU. Y Canadá, pero en 1984, un acuerdo entre los operadores de los dos países permitió que los números de cada país fueran accesibles para el otro; Los proveedores de 800 servicios pudieron agregar zonas para cubrir las áreas expandidas que se podían ofrecer. La llegada del servicio Advanced 800 significó que los números originalmente limitados para su uso en Canadá pasaron a estar disponibles para los clientes estadounidenses, y viceversa.

Operación

El código 800 original funcionó durante más de treinta años antes de que se agotaran sus 7,8 millones de números posibles, pero los nuevos códigos de área gratuitos se están agotando a un ritmo cada vez mayor, tanto por el uso más generalizado de los números por voz sobre IP , como por buscapersonas de bolsillo. , uso residencial y de pequeñas empresas, y abuso generalizado por parte de RespOrgs y suscriptores que almacenan los números para usarlos en marketing de marcación errónea , ^{[ cita requerida ]}seguimiento de respuesta para anuncios individuales (cada anuncio de cada cliente recibe un número de teléfono gratuito diferente) o venta, arrendamiento o uso compartido. La venta de números de corretaje es ilegal, pero alquilar un número o parte de un número elude estas regulaciones, ya que la aplicación de la FCC es esporádica o mínima. ^{[ cita requerida ]}

Algunos códigos de área geográfica son similares a los códigos de llamadas gratuitas, por ejemplo , 801, 818, 860. Esas similitudes han sido explotadas por estafadores en ubicaciones internacionales que se pueden marcar directamente con lo que a primera vista parecen ser códigos de área nacionales, incluidos 809, 829 y 849, que son prefijos oficiales para República Dominicana y 876, que es el código de área para Jamaica . ^{[ cita requerida ]} Los números gratuitos también se confunden a veces con los números 900 , por los cuales la compañía telefónica factura a las personas que llaman a tarifas muy superiores a las tarifas del servicio de larga distancia por servicios como información grabada o chat en vivo.

Estos números gratuitos normalmente se pueden llamar desde cualquier teléfono en Canadá o EE. UU., Aunque el propietario (y, a veces, el proveedor) puede imponer restricciones a su uso. A veces, aceptan llamadas solo desde Canadá o los EE. UU., O incluso solo desde ciertos estados o provincias. Algunos no son accesibles desde teléfonos públicos. Las llamadas desde teléfonos públicos cobran al propietario de la línea gratuita una tarifa adicional en los EE. UU., Según lo ordena la FCC. Aunque no se puede acceder a los números gratuitos a nivel internacional, muchos servicios telefónicos realmente llaman a través de los EE. UU. Y, en este caso, los números gratuitos están disponibles. Ejemplos de estos servicios son los antiguos MCITarjeta de llamadas internacionales de Worldphone y cualquier puerta de enlace de telefonía por Internet con sede en EE. UU. Sin embargo, muchos servicios de tarjetas telefónicas cobran su propia tarifa cuando sus números gratuitos se utilizan para hacer llamadas o cuando sus números gratuitos se utilizan desde teléfonos públicos.

Desde muchos países, como el Reino Unido, se pueden marcar números gratuitos de EE. UU., Pero la persona que llama primero recibe un anuncio grabado de que la llamada no es gratuita; de hecho, en muchos operadores, el costo de llamar a un número "gratuito" puede ser más alto que el de llamar a un número normal.

Se puede acceder a los números gratuitos de EE. UU. Desde algunos otros países, como México, de forma pagada, reemplazando el 800 por 880, el 888 por 881 y el 877 por 882. Por lo tanto, para llegar al 1-800-xxx- aaaa desde un país fuera de su área de cobertura gratuita, se puede marcar el 1-880-xxx-aaaa. ^{[ cita requerida ]} Esto ya no es cierto; Desde entonces, los códigos de área 880, 844, 881 y 882 han sido reclamados para uso futuro. ^{[2] [3]}

Además, algunos servicios de telefonía IP pueden acceder a números gratuitos de EE. UU. Sin cargo, independientemente de la ubicación de la persona que llama .

Manejo del operador

En los Estados Unidos, ambos operadores de intercambio (IXC), como Sprint , AT&T Inc. y Verizon , y los operadores de intercambio local (LEC), como Verizon y AT&T, ofrecen servicios gratuitos. ^{[4] [5]} La forma en que se maneja un número gratuito depende de si se trata de una llamada nacional o entre centrales. La mayoría de los países se dividen en regiones denominadas centrales, y dentro de cada central, una compañía telefónica local se encarga de todos los servicios telefónicos. ^[3]Las llamadas intraexchange, que no salen de la región individual, serían administradas por la compañía telefónica local individual. Las llamadas que cruzan las fronteras LATA de EE. UU., O que se originan en un país y terminan en otro, se denominan llamadas entre centrales.

El formato del número gratuito se denomina número no geográfico, en contraste con los números de teléfono asociados con hogares que son geográficos. (Desde la llegada de los teléfonos móviles y la voz sobre IP, los hogares pueden tener cualquier código de área en los EE. UU., Pero sigue siendo geográfico en el sentido de que las llamadas desde ese código de área se consideran locales, pero el destinatario puede estar físicamente en cualquier lugar). En el último caso, es posible determinar una ubicación aproximada de la persona que llama a partir del código de área (por ejemplo, Nueva York o Londres). Por el contrario, los números gratuitos podrían estar ubicados físicamente en cualquier parte del mundo.

Cuando se marca un número gratuito, la compañía telefónica debe determinar dónde está el destino físico real, lo que se logra mediante el uso de las capacidades de red inteligente integradas en la red. En el caso más simple, el número gratuito se traduce en un número geográfico regular, que luego es enrutado por la central telefónica de la forma habitual. Los casos más complicados pueden aplicar reglas de enrutamiento especiales además, como el enrutamiento según la hora del día.

Los números gratuitos normalmente son específicos de cada país. Los números canadienses son una excepción, ya que se extraen del mismo grupo de SMS / 800 que otros países del Plan de Numeración de América del Norte ; el número de teléfono gratuito internacional universal +800 es una excepción, ya que funcionan con varios códigos de países. Las distinciones arbitrarias entre el operador de intercambio local / operador de intercambio, intraestatal / interestatal y la estructura LATA son construcciones regulatorias artificiales de los EE. UU. Que no tienen paralelos directos en Canadá o en cualquier otra nación.

Enrutamiento en EE. UU.

Los IXC generalmente manejan el tráfico que cruza los límites del área de transporte y acceso local (LATA). Una LATA es un área geográfica dentro de los EE. UU. Que delimita los límites de la LEC. ^{[6] Las} LEC pueden proporcionar transporte local dentro de las LATA. Cuando un cliente decide utilizar el servicio gratuito, asigna una Organización Responsable (RespOrg) para que posea y mantenga ese número. La RespOrg puede ser la IXC que va a brindar la mayoría de los servicios gratuitos o una RespOrg independiente . ^[7]

Cuando se marca un número gratuito, la LEC analiza y procesa cada dígito. La llamada gratuita se identifica como tal por el punto de conmutación de servicio (SSP). El SSP es responsable de enviar información de la llamada al punto de control de servicio (SCP), enrutando la solicitud a través de al menos un punto de transferencia de señal (STP) en la red del Sistema de señalización 7 (SS7). SS7 es un método digital fuera de banda para transmitir información de señalización (control de llamadas) en la red telefónica pública conmutada (PSTN). La red SS7 es una red de paquetes conmutadostransportar datos de señalización (configuración y desconexión de la llamada y los servicios) separados de la red portadora con conmutación de circuitos (la carga útil de la llamada telefónica) en la red de servicios AIN. El SSP pregunta al SCP dónde enviar la llamada.

La LEC determinará a qué IXC se asignará ese número, según la elección del cliente. Los números gratuitos se pueden compartir entre los IXC. Un cliente puede hacer esto para la recuperación de desastres o para poder negociar un mejor precio. Por ejemplo, un cliente puede asignar el 50% de su tráfico a Sprint y el 50% a AT&T.

Una vez que el LEC determina a qué IXC enviar la llamada, se envía al punto de presencia (POP) de los IXC. El SCP de los IXC ahora debe determinar dónde enviar la llamada. Una vez que se completa la determinación final de dónde se supone que debe ir la llamada, la llamada se enruta a las líneas troncales del abonado. En un centro de llamadas o en un entorno de centro de contacto, la llamada generalmente se responde mediante un sistema telefónico conocido como distribuidor automático de llamadas (ACD) o centralita privada (PBX).

El enrutamiento posterior de la llamada se puede realizar de muchas maneras, desde simples hasta complejas, según las necesidades del propietario del número gratuito. Algunas de las opciones disponibles son:

Enrutamiento por hora del día (TOD)

Un ejemplo de uso de enrutamiento TOD sería una empresa con un centro de llamadas en la costa este y un centro de llamadas en la costa oeste. El enrutamiento TOD permitiría el enrutamiento Follow the Sun. El centro de la costa este abre primero y las llamadas se envían a ese destino más temprano en el día. A medida que cambie la hora en todo el país, el centro de llamadas en el oeste ofrecerá una cobertura ampliada. ^[8]

Enrutamiento por día de la semana (DOW) o día del año (DOY)

Según el día de la semana y las prácticas comerciales, no todos los centros de llamadas funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana. Algunos centros pueden estar cerrados los fines de semana o feriados. El enrutamiento DOW permite un enrutamiento alternativo para las llamadas que llegan en días específicos. El enrutamiento DOY permite un enrutamiento alternativo en días festivos fijos (por ejemplo, el 25 de diciembre).

Código de área o enrutamiento de Exchange

El tráfico gratuito también puede enrutarse dependiendo de la ubicación de la persona que llama. Por ejemplo, si una empresa tiene centros de llamadas en el norte y en el sur, es posible que expresen su preferencia por que sus interlocutores del sur hablen con personas de los centros de llamadas del sur. Es posible que las empresas también deseen aprovechar la diferencia entre las tarifas interestatales y las tarifas intraestatales. Por ejemplo, el costo de una llamada telefónica en varios estados puede ser menos costoso que una llamada dentro de un estado y, como resultado, la capacidad de enrutar una llamada que se origina en Michigan a un centro de llamadas fuera de Michigan puede ahorrarle a una empresa cantidades sustanciales de dinero.

Enrutamiento de menor costo

El enrutamiento de menor costo es una variante del enrutamiento de código de área / intercambio en el que un RespOrg independiente envía llamadas a través de diferentes operadores según cuál sea el menos costoso para un punto de origen determinado. RespOrg no es el transportista. Se podría utilizar un operador canadiense para llamadas canadienses y un operador estadounidense para llamadas estadounidenses; un usuario con muchos números de voz sobre IP locales entrantes en varias ciudades podría convertir llamadas gratuitas en un número gratuito principal en llamadas locales en cada ciudad donde tiene un punto de presencia .

Enrutamiento de asignación de porcentaje

Si una empresa tiene varios centros de llamadas, la empresa puede optar por enrutar las llamadas a través de varios centros de llamadas sobre una base porcentual. Por ejemplo, una aerolínea con diez centros de llamadas puede optar por asignar el 10% de todo el tráfico entrante a cada centro.

Enrutamiento All-Trunks-Busy

Si en un momento dado las instalaciones troncales de una empresa ya no pueden manejar el tráfico entrante, se puede elegir un destino alternativo. Esto ayuda a las empresas a manejar volúmenes de llamadas inesperados o durante tiempos de crisis.

Enrutamiento de timbre sin respuesta

Algunos operadores tienen la capacidad de devolver una llamada a la red si no se responde a la llamada. Esto proporciona un enrutamiento de contingencia para las llamadas que suenan y no se responden en el destino final.

Enrutamiento de emergencia o desastre

Las empresas suelen tener algún tipo de plan de desastre para hacer frente a emergencias tanto naturales (por ejemplo, inundaciones, incendios y terremotos) como provocadas por el hombre (por ejemplo, amenazas de bomba). Los IXC pueden proporcionar destinos alternativos en caso de que ocurra alguna de estas situaciones.

Retirar y transferir / Transferir conectar / Redirigir agente

Si una empresa utiliza un ACD para facilitar la transferencia, el ACD permanecerá en la llamada mientras las partes estén hablando por teléfono. El inconveniente es que esto consume la capacidad de la troncal en el ACD (o VRU). Esto se llama por varios nombres que incluyen horquillas o trombón . Los IXC tienen la capacidad de permitir que una empresa conteste una llamada, proporcione un nivel de servicio y luego transfiera la llamada a otra ubicación. Estas funciones de IXC proporcionan un nivel de transferencia diferente al disponible a través del ACD. Por lo general, hay un cargo por función asociado con esta oferta.

Todas las funciones de enrutamiento anteriores a veces se denominan funciones de enrutamiento estático . Estas rutas se establecen y generalmente no se modifican. Si se requieren cambios, un cliente generalmente tiene varias opciones para realizar cambios. Un cliente puede llamar al IXC oa un RespOrg independiente directamente a través de un número gratuito especial para realizar cambios, o un cliente puede realizar cambios a través del acceso directo a la red a través de un terminal dedicado proporcionado por el IXC.

Asignación de números de teléfono gratuitos NANP

Los números de teléfono gratuitos en el NANP están regulados por el Código de Regulaciones Federales (CFR) Parte 52 Sección 101. Las RespOrgs asignan los números en la base de datos SMS / 800. SMS / 800, Inc. administra esta base de datos como Centro de Servicios y Administración de Números , como subcontratista de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) .

La base de datos SMS / 800 y la estructura RespOrg se utilizan en EE. UU. Y Canadá. Algunos intercambios específicos permanecen reservados o se asignan a países específicos del Plan de Numeración de América del Norte que no extraen números del grupo SMS / 800:

• Algunos prefijos 800-xxx están reservados para las siguientes áreas:
  • 800-389 para las Bahamas
  • 800-534 para Barbados
  • 800-623 para Bermudas
  • 800-415, 800-751 y 800-907 para República Dominicana
  • 800-271 para Trinidad
  • Código de área 844
  • 800-855 está reservado para servicios para usuarios sordos o con problemas de audición; ^[9] estos números relacionados con TTY, operados por compañías telefónicas individuales, son asignados directamente por el Administrador del Plan de Numeración de América del Norte (NANPA)
• Varios otros prefijos, incluidos 800-484, 800-703, 800-744 y 800-904, están reservados por la FCC.
• El 1-NPA-911 está prohibido ya que el 9-1-1 es un número de teléfono de emergencia . (Esto es menos restrictivo que las reglas que prohíben todos los códigos N-1-1 de tres dígitos como intercambios en todos los códigos de área geográfica).
• 1-NPA-555 está reservado en cada código de área gratuito (excepto 1–800) para información futura o aplicaciones de asistencia de directorio.

Referencias

1. Gilbert, Mike. "La apertura del bloque de números gratuitos del horario 833 de la FCC cambió al 3 de junio de 2017 ". CSF Corporation . 20 de febrero de 2017.
2. "Código de área 844: ubicación, zona horaria. ¿Llamada gratuita? ¿Estafa? ¿Quién llama?" . Proyecto Hatch . 27 de octubre de 2020 . Consultado el 13 de noviembre de 2020 .
3. "¿Qué es un número gratuito y cómo funciona?" . Comisión Federal de Comunicaciones . Consultado el 12 de septiembre de 2013 .
4. "Servicio de telefonía IP y número gratuito en AT&T Business" . AT&T Business . Consultado el 13 de noviembre de 2020 .
5. "Servicios entrantes y gratuitos" . Verizon Business . Consultado el 13 de noviembre de 2020 .
6. "¿Qué es un LATA?" . Ancho de banda . Consultado el 13 de noviembre de 2020 .
7. Lobo, Jon. "Inicio" . RespOrg.com . Consultado el 13 de noviembre de 2020 .
8. "Configurar el enrutamiento de la hora del día" . Cisco . Consultado el 13 de noviembre de 2020 .
9. "800-855 números de línea" . Administración del Plan de Numeración de América del Norte . Consultado el 22 de agosto de 2014 .