El diseño centrado en el usuario ( UCD ) o desarrollo dirigido por el usuario ( UDD ) es un marco de trabajo (no restringido a interfaces o tecnologías) en el que se dan objetivos de usabilidad , características del usuario, entorno , tareas y flujo de trabajo de un producto , servicio o proceso. Amplia atención en cada etapa del proceso de diseño . Estas pruebas se realizan con/sin usuarios reales durante cada etapa del proceso desde los requisitos , los modelos de preproducción y la posproducción, completando un círculo de prueba y asegurando que "el desarrollo procede con el usuario como centro de atención". [1] [2]Dichas pruebas [3] son necesarias ya que a menudo es muy difícil para los diseñadores de un producto comprender intuitivamente a los usuarios primerizos de sus experiencias de diseño y cómo puede ser la curva de aprendizaje de cada usuario . El diseño centrado en el usuario se basa en la comprensión de un usuario, sus demandas, prioridades y experiencias y, cuando se usa, se sabe que conduce a una mayor utilidad y facilidad de uso del producto, ya que brinda satisfacción al usuario. [4]
La principal diferencia con otras filosofías de diseño de productos es que el diseño centrado en el usuario trata de optimizar el producto en torno a cómo los usuarios pueden, quieren o necesitan usar el producto para que los usuarios no se vean obligados a cambiar su comportamiento y expectativas para adaptarse al producto. Los usuarios se sitúan así en el centro de dos círculos concéntricos. El círculo interior incluye el contexto del producto, los objetivos de desarrollarlo y el entorno en el que se ejecutaría. El círculo exterior implica detalles más detallados de los detalles de la tarea, la organización de la tarea y el flujo de la tarea. [2]
El término "Diseño centrado en el usuario" fue acuñado por Rob Kling en 1977 [5] y luego adoptado en el laboratorio de investigación de Donald A. Norman en la Universidad de California, San Diego . El concepto se hizo muy popular como resultado de la publicación del libro User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction en 1986. [6] El concepto ganó más atención y aceptación en el libro seminal de Norman The Design of Everyday Things ( originalmente llamado La Psicología de las Cosas Cotidianas). En este libro, Norman describe la psicología detrás de lo que él considera un diseño 'bueno' y 'malo' a través de ejemplos. Exalta la importancia del diseño en nuestra vida cotidiana y las consecuencias de los errores causados por malos diseños.
Los dos libros incluyen principios para construir productos bien diseñados. Sus recomendaciones se basan en las necesidades del usuario, dejando de lado lo que considera cuestiones secundarias como la estética. Los aspectos más destacados de estos son:
En un libro posterior, Diseño emocional , [7] : p.5 en adelante, Norman vuelve a algunas de sus ideas anteriores para elaborar lo que había llegado a considerar demasiado reductivo.
Por ejemplo, el proceso de diseño centrado en el usuario puede ayudar a los diseñadores de software a cumplir el objetivo de un producto diseñado para sus usuarios. Los requisitos del usuario se consideran desde el principio y se incluyen en todo el ciclo del producto. Estos requisitos se anotan y refinan a través de métodos de investigación que incluyen: estudio etnográfico, investigación contextual , pruebas de prototipos, pruebas de usabilidad y otros métodos. También se pueden usar métodos generativos que incluyen: clasificación de tarjetas , diagramación de afinidad y sesiones de diseño participativo. Además, los requisitos del usuario se pueden inferir mediante un análisis cuidadoso de productos utilizables similares al producto que se está diseñando.