Un gerente general ( GM ) es un ejecutivo que tiene la responsabilidad general de administrar los elementos de ingresos y costos del estado de resultados de una empresa , lo que se conoce como responsabilidad de pérdidas y ganancias (P&L). Un gerente general generalmente supervisa la mayoría o todas las funciones de marketing y ventas de la empresa, así como las operaciones diarias del negocio. Con frecuencia, el gerente general es responsable de la planificación, la delegación, la coordinación, la dotación de personal, la organización y la toma de decisiones efectivas para lograr los resultados deseables de generación de ganancias para una organización (Sayles 1979). [1] [ fuente marginal no confiable? ]
En muchos casos, el gerente general de una empresa recibe un título o títulos formales diferentes. La mayoría de los gerentes corporativos que ostentan los títulos de director ejecutivo (CEO) o presidente , por ejemplo, son los gerentes generales de sus respectivos negocios. Más raramente, el director financiero (CFO), el director de operaciones (COO) o el director de marketing(CMO) actuará como gerente general del negocio. Dependiendo de la empresa, las personas con el cargo de director gerente, vicepresidente regional, gerente de país, gerente de producto, gerente de sucursal o gerente de segmento también pueden tener responsabilidades de administración general. En las grandes empresas, muchos vicepresidentes tendrán el título de gerente general cuando tengan todas las responsabilidades de la función en esa área particular del negocio y, a menudo, se titulan vicepresidente y gerente general.
En las empresas de tecnología, los gerentes generales suelen recibir el título de gerente de producto . En las empresas de productos de consumo , los gerentes generales a menudo reciben el título de gerente de marca o gerente de categoría. En las empresas de servicios profesionales , el gerente general puede tener títulos como socio gerente, socio mayoritario o director gerente.
En la industria hotelera, el gerente general es el ejecutivo principal responsable de la operación general de un establecimiento hotelero individual, incluida la rentabilidad financiera. El gerente general tiene la máxima autoridad gerencial sobre la operación del hotel y, por lo general, informa directamente al vicepresidente regional, la oficina corporativa y/o los propietarios/inversores del hotel.
Algunos de los deberes comunes de un gerente general incluyen la contratación y la gestión de un equipo ejecutivo, que consta de jefes de departamento individuales, que supervisan varios departamentos y funciones del hotel, presupuestos y gestión financiera ; crear y hacer cumplir los objetivos y metas comerciales del hotel; gestión de ventas ; gestión de marketing ; gestión de ingresos ; gestión de proyectos ; gestión de contratos ; manejo de emergencias y otros problemas importantes que involucren a huéspedes, empleados o las instalaciones; relaciones públicas ; relaciones laborales; relaciones con el gobierno local; y el mantenimiento de sociedades comerciales.
El alcance de los deberes de un gerente general de hotel individual varía significativamente según el tamaño del hotel y la organización de la empresa; por ejemplo, los gerentes generales de hoteles tipo boutique más pequeños pueden ser directamente responsables de tareas administrativas adicionales, como contabilidad, recursos humanos, nómina, compras y otras tareas que normalmente estarían a cargo de otros gerentes subordinados o departamentos y divisiones completos en una organización más grande. operación hotelera.