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Best Buy Co., Inc.
Logotipo de Best Buy 2018.svg
Logotipo desde 2018
AntesSonido de la música (1966-1983)
Superstores Best Buy Co. (1983-1984)
Superstores Best Buy (1984-1989)
EscribePúblico
Negociado comoNYSE :  Componente BBY
S&P 500
IndustriaAl por menor
Fundado22 de agosto de 1966 ; Hace 54 años en St. Paul, Minnesota , Estados Unidos ( 22 de agosto de 1966 )
FundadoresRichard M. Schulze
James Wheeler
Sede7601 Penn Avenue S,
Richfield , Minnesota
,
nosotros
Numero de locaciones977 (año fiscal 1 de febrero de 2020)
Áreas atendidas
Gente claveHubert Joly (presidente ejecutivo)
Corie Barry (director ejecutivo)
Mike Mohan (presidente y director de operaciones)
ProductosElectrónica de consumo , electrodomésticos
IngresosIncremento US $ 42.88 mil millones (año fiscal 2 de febrero de 2019)
Ingresos de explotaciónIncremento US $ 1.90 mil millones (año fiscal 2 de febrero de 2019)
Lngresos netosIncremento US $ 1,46 mil millones (año fiscal 2 de febrero de 2019)
Los activos totalesDisminución US $ 12.90 mil millones (año fiscal 2 de febrero de 2019)
Equidad totalDisminución US $ 3.310 millones (año fiscal 2 de febrero de 2019)
Número de empleadosC. 102,000 (año fiscal 25 de febrero de 2021)
DivisionesBest Buy Canadá
Subsidiarias
Sitio webBestBuy.com
Notas al pie / referencias
[1]

Best Buy Co., Inc. es un minorista de electrónica de consumo multinacional estadounidense con sede en Richfield, Minnesota . Fundada originalmente por Richard M. Schulze y James Wheeler en 1966 [2] como una tienda especializada en audio llamada Sound of Music , fue rebautizada con su nombre actual con énfasis en la electrónica de consumo en 1983.

Best Buy opera internacionalmente en Canadá, y anteriormente operaba en China hasta febrero de 2011 (cuando la facción se fusionó con Five Star) y en México hasta diciembre de 2020 (debido a los efectos de la pandemia COVID-19). La compañía también operó en Europa hasta 2012. [3] Sus subsidiarias incluyen Geek Squad , Magnolia Audio Video y Pacific Sales . Best Buy también opera las marcas Best Buy Mobile e Insignia en América del Norte, además de Five Star en China. [3] Best Buy vende teléfonos móviles de Verizon Wireless , AT&T Mobility , Sprint Corporation [4] en los Estados Unidos. En Canadá, los operadores incluyen Bell Mobility ,Rogers Wireless , Telus Mobility , sus marcas de combate y los operadores más pequeños de la competencia, como SaskTel .

Best Buy fue nombrada "Compañía del año" por la revista Forbes en 2004, [5] "Minorista especializado de la década" por Discount Store News en 2001, [6] clasificada en el Top 10 de las "Corporaciones más generosas de Estados Unidos" por Forbes en 2005 (basado en 2.004 donaciones), [7] hizo fortuna lista de "compañías más admiradas" de la revista en 2006, [8] y "la empresa más sostenible en los Estados Unidos" por Barron en 2019. [9] Hubert Joly es presidente ejecutivo de Best Buy, después de haber sido reemplazado como CEO por Corie Barry en junio de 2019.[10] [11] [12] SegúnYahoo! Finance , Best Buy es el minorista especializado más grande de la industria minorista de electrónica de consumo de los Estados Unidos . [13] La compañía ocupó el puesto 72 en la lista Fortune 500 de 2018 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por ingresos totales. [14]

Historia

Historia temprana

Logotipo de Sound of Music desde 1966 hasta 1983

El 22 de agosto de 1966, Richard M. Schulze y un socio comercial abrieron Sound of Music, una tienda de electrónica especializada en estéreos de alta fidelidad en St. Paul, Minnesota . [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] Schulze financió la apertura de su primera tienda con sus ahorros personales y una segunda hipoteca que obtuvo la casa de su familia. [23] [25] En 1967, Sound of Music adquirió Kencraft Hi-Fi Company y Bergo Company. [25] Sound of Music obtuvo $ 1 millón en ingresos y obtuvo alrededor de $ 58,000 en ganancias en su primer año. [23]En 1969, Sound of Music tenía tres tiendas y Schulze compró a su socio comercial.

Sound of Music operaba nueve tiendas en Minnesota en 1978. [26] En 1981, la ubicación de Sound of Music en Roseville, Minnesota , en ese momento la tienda Sound of Music más grande y rentable, fue azotada por un tornado. [23] El techo de la tienda fue cortado y la sala de exposición destruida, pero el almacén quedó intacto. [23] [27] En respuesta, Schulze decidió tener una "Venta Tornado" de existencias dañadas y excedentes en el estacionamiento de la tienda dañada. [23] Invirtió el resto de su presupuesto de marketing en publicitar la venta, prometiendo "mejores compras" en todo. [27] Sound of Music ganó más dinero durante la venta de cuatro días que en un mes normal. [24]

Logotipo de Best Buy Co. Superstores desde 1983 hasta 1984
Logotipo de Best Buy Superstores desde 1984 hasta 1989

En 1983, con siete tiendas y $ 10 millones en ventas anuales, Sound of Music pasó a llamarse Best Buy Company, Inc. [26] [27] La empresa también amplió su oferta de productos para incluir electrodomésticos y VCR , en un intento de expandirse más allá su base de clientes entonces principal de hombres de 15 a 18 años. Más tarde ese año, Best Buy abrió su primera supertienda en Burnsville, Minnesota . [27] La ubicación de Burnsville presentaba un modelo de negocio de alto volumen y bajo precio, que fue tomado parcialmente prestado de la exitosa Tornado Sale de Schulze en 1981. [23] [27] En su primer año, la tienda de Burnsville superó a todos los demás Best Comprar tiendas combinadas. [24] [25]

Logotipo de Best Buy desde 1989 hasta el 9 de mayo de 2018, utilizado en Canadá hasta el 26 de julio de 2019, todavía se utiliza en muchos lugares

Best Buy se hizo pública en 1985 y dos años después debutó en la Bolsa de Valores de Nueva York . [28] [29] En 1988, Best Buy estaba en una guerra de precios con una cadena de electrodomésticos con sede en Detroit y Schulze intentó vender la empresa a Circuit City por 30 millones de dólares. Circuit City rechazó la oferta, alegando que podrían abrir una tienda en Minneapolis y "dejarlos boquiabiertos". [30]

En 1989, la empresa introdujo un nuevo concepto de tienda denominado "Concepto II". [25] [28] El Concepto II reemplazó las tiendas de estilo industrial con poca luz por tiendas más luminosas y decoradas a la moda. [25] Las tiendas también comenzaron a colocar todas las existencias en el piso de ventas en lugar de en un almacén, tenían menos vendedores y proporcionaban más información de productos de autoayuda a sus clientes. [28] [29] Best Buy también eliminó a los vendedores comisionados. [23] [28] El entorno de ventas sin comisiones "creó un entorno de compras más relajado, libre de las tácticas de venta de alta presión utilizadas en otras tiendas", pero no fue popular entre los vendedores y proveedores. [28]Molestos porque sus productos ya no serían promocionados por los vendedores, algunos proveedores como Maytag , Whirlpool y Sony dejaron de vender por completo en las tiendas Best Buy. [23] [24] Los proveedores regresaron después de que las ventas y los ingresos de Best Buy aumentaran tras el lanzamiento del Concepto II. [27]

En 1992, la compañía logró $ 1 mil millones en ingresos anuales. [29]

En 1994, Best Buy estrenó tiendas "Concept III" en varios mercados nuevos, incluidos Los Ángeles y Washington, DC . [29] [31] Las tiendas Concept III eran más grandes que las tiendas anteriores e incluían ofertas de productos ampliadas, quioscos con pantalla táctil "Centro de respuestas" que mostraban información del producto tanto para clientes como para empleados, y áreas de demostración para productos como sistemas estéreo de sonido envolvente y videojuegos. . [31] [32]

Best Buy lanzó sus tiendas "Concept IV" con su expansión a Nueva Inglaterra en 1998. [29] [33] Las tiendas Concept IV incluían un diseño abierto con productos organizados por categoría, cajas registradoras ubicadas en toda la tienda y tiendas un poco más pequeñas que Concept III tiendas. [34] Las tiendas también tenían grandes áreas para hacer demostraciones de sistemas de cine en casa y software de computadora. [29] [35]

En 1999, Best Buy se agregó al S&P 500 de Standard & Poor's . [29]

2000

Best Buy en el Renaissance Center en Durham, Carolina del Norte , EE. UU.
Antigua tienda Best Buy ubicada en Shanghai, China , ahora cerrada y fusionada con Five Star
La sede corporativa de Best Buy se encuentra en Richfield, Minnesota , EE. UU., Un suburbio de Minneapolis
El logotipo de Best Buy que se muestra en la ubicación del Mall of America mientras estuvo abierto entre 2008 y 2018 [36]
Best Buy abre su tienda número 800 en Chicago, Illinois .

En 2000, Best Buy formó Redline Entertainment, un sello de música independiente y distribuidor de videos de deportes de acción. [37] La empresa adquirió Magnolia Hi-Fi, Inc., un minorista de audio y video ubicado en California , Washington y Oregon , en diciembre de 2000. [29]

En enero de 2001, Best Buy adquirió Musicland Stores Corporation, un minorista con sede en Minnetonka, Minnesota, que vendía productos de entretenimiento para el hogar bajo las marcas Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play y OnCue. Best Buy compró la empresa por 425 millones de dólares en efectivo y asumió 271 millones de dólares de deuda de Musicland. [29] [38] Más tarde ese año, Best Buy adquirió Future Shop Ltd. , la cadena de electrónica con sede en Columbia Británica , Canadá , lo que marcó su entrada al mercado internacional. [29] [39]Según el acuerdo, Future Shop fue comprada por aproximadamente US $ 377 millones y continuó operando como subsidiaria independiente de Best Buy Canada. [40] [41]

Brad Anderson sucedió a Richard Schulze como CEO de Best Buy en julio de 2002. [42] Anderson había comenzado a trabajar en Best Buy en 1973 mientras asistía al seminario. [42] Fue ascendido a vicepresidente en 1981 y vicepresidente ejecutivo en 1986. Anderson se había desempeñado recientemente como presidente y director de operaciones de Best Buy, un puesto que ocupaba desde 1991. [42] En septiembre de ese año, Best Buy abrió la primera tienda canadiense de la marca Best Buy en Mississauga, Ontario . [43] En octubre, Best Buy adquirió Geek Squad con sede en Minneapolis, entonces un negocio de reparación de computadoras residencial de 24 horas con oficinas en Minneapolis, Chicago ,Los Ángeles y San Francisco . [42]

Las tiendas Best Buy en los EE. UU. Superaron la marca de 600 tiendas y la compañía abrió su primera oficina de abastecimiento global en Shanghai en 2003. [44] [45] En junio, Best Buy se deshizo de Musicland en un acuerdo con Sun Capital Partners bajo que Sun Capital recibió todas las acciones y la deuda de Musicland. [46] Best Buy lanzó su programa de lealtad "Reward Zone" en julio luego de una prueba de 8 meses del programa en San Diego, California . [47] También en 2003, las oficinas corporativas de Best Buy se consolidaron en un solo campus en Richfield, Minnesota .

En enero de 2004, Best Buy contrató a Virtucom Group para renovar el sitio web de Best Buy y manejar todo el contenido en línea de la compañía. [48] En mayo, la empresa lanzó su programa "centrado en el cliente", que segmentaba sus tiendas de acuerdo con los perfiles de los clientes. El programa también pidió a los empleados que se centraran en grupos de clientes específicos en lugar de categorías de productos. [49] En octubre, Best Buy completó la implementación de los "recintos" de Geek Squad en todas las tiendas Best Buy estadounidenses. [50]

En abril de 2005, Best Buy comenzó a eliminar los reembolsos por correo en respuesta a la reacción negativa de los clientes contra ellos y, en su lugar, comenzó a otorgar reembolsos instantáneos a través de computadoras portátiles. [51]

En mayo de 2006, Best Buy adquirió una participación mayoritaria en el minorista chino de electrodomésticos Jiangsu Five Star Appliance por 180 millones de dólares. En el momento del acuerdo, Jiangsu era la cuarta cadena de electrodomésticos más grande de China con 193 tiendas en ocho provincias chinas. [52] En junio, la compañía abrió los recintos de Geek Squad en Office Depot en Orlando, Florida . [47] La prueba de mercado se amplió posteriormente a Denver . [53]

En enero de 2007, la primera tienda de la marca Best Buy en China abrió oficialmente en Shanghai. [54] En marzo de 2007, Best Buy adquirió Speakeasy, un proveedor de servicios de TI, datos y VOIP de banda ancha con sede en Seattle . La adquisición tuvo un valor de $ 80 millones y, según los términos del acuerdo, Speakeasy comenzó a operar como una subsidiaria de propiedad total de Best Buy. Los productos de la compañía también se convirtieron en parte del programa For Business de Best Buy. [55] Best Buy también expandió sus pruebas de mercado de Geek Squad en marzo, abriendo recintos de Geek Squad en las tiendas FedEx Kinkos ubicadas en Indianápolis y Charlotte, Carolina del Norte . [56]En octubre de 2007, Best Buy se convirtió en el primer minorista de electrónica de consumo en salir del mercado de la televisión analógica, vendiendo solo productos digitales que pasaron a ser obligatorios en junio de 2009 por la FCC . [57]

En febrero de 2008, Best Buy abrió su primera tienda en San Juan, Puerto Rico . [58] Las pruebas de mercado de Geek Squad de Best Buy en las tiendas Office Depot y FedEx Kinkos finalizaron en marzo. [59] También en marzo, la compañía comenzó a promover el formato de disco óptico Blu-ray sobre el formato HD DVD , una medida que finalmente contribuyó a la decisión de Toshiba de eliminar el HD DVD. [60] En mayo, la empresa acordó comprar el 50% de la división minorista de The Carphone Warehouse, un minorista de teléfonos móviles con sede en Londres, Inglaterra . [61] [62] El acuerdo valía 2.100 millones de dólares. [62]

En julio de 2008, Best Buy anunció que comenzaría a vender instrumentos musicales y equipos relacionados en más de 80 de sus tiendas minoristas, convirtiendo a la compañía en el segundo distribuidor de instrumentos musicales más grande de EE. UU. [63] Best Buy se convirtió en septiembre en el primer vendedor minorista de terceros del iPhone de Apple . [64] Más tarde ese mes, la compañía acordó adquirir Napster por $ 121 millones. [65] En diciembre, Best Buy abrió su primera tienda en México. [66]

En febrero de 2009, Best Buy aprovechó su asociación con The Carphone Warehouse para lanzar Best Buy Mobile, un minorista móvil de la marca Best Buy. Se abrieron tiendas independientes Best Buy Mobile en centros comerciales y centros urbanos. Estos puntos de venta de Best Buy Mobile también se agregaron en todas las tiendas de la marca Best Buy. [67]

En junio de 2009, Brian J. Dunn se convirtió en director ejecutivo de Best Buy. Dunn reemplazó a Brad Anderson, quien se retiraba. [68] Dunn se había unido a Best Buy en 1985 como asociado de ventas. En 2000, Dunn se convirtió en vicepresidente senior de operaciones de la costa este y presidente de operaciones minoristas de América del Norte en 2004. Su puesto más reciente fue el de presidente de Best Buy desde 2006. [69]

En noviembre de 2009, Best Buy se asoció con CinemaNow de Roxio para lanzar un servicio de transmisión a pedido que permitía la transmisión desde cualquier dispositivo de Internet vendido por Best Buy. [70]

En diciembre, Best Buy abrió su primera tienda turca en Esmirna . [ cita requerida ]

Década de 2010

Una tienda Best Buy en Germantown, Maryland , EE. UU., Que abrió en 2002.

En abril de 2010, Best Buy abrió su primera tienda con la marca Best Buy en el Reino Unido en Thurrock . [71] La compañía finalmente abrió 11 tiendas Best Buy en el Reino Unido, todas cerradas a principios de 2012. En noviembre de 2011, Best Buy compró la participación de The Carphone Warehouse en Best Buy Mobile por $ 1.3 mil millones. Best Buy y The Carphone Warehouse mantuvieron su empresa conjunta Best Buy Europe, que en ese momento operaba 2.500 tiendas de telefonía móvil en toda Europa. [72]

La compañía cerró todas sus tiendas de la marca Best Buy en China en febrero de 2011, cuando fusionó las operaciones de Best Buy China con Jiangsu Five Star, que se había convertido en una subsidiaria de propiedad total de Best Buy en 2009. [3] [73] En diciembre En 2011, Best Buy compró MindSHIFT Technologies, una compañía que brindaba soporte de TI para pequeñas y medianas empresas, por $ 167 millones. [74]

En 2012, en respuesta a la disminución general de los ingresos, Best Buy anunció planes para someterse a una "estrategia de transformación". Las tiendas comenzaron a adoptar un formato rediseñado de "Tienda conectada", proporcionando a Geek Squad un escritorio de servicio centralizado e implementando un concepto de "tienda dentro de una tienda" para Pacific Kitchen & Bath y Magnolia Design Center. [75]

En abril de 2012, Brian Dunn renunció como director ejecutivo de Best Buy durante una investigación interna de la empresa sobre acusaciones de mala conducta personal derivadas de una relación inapropiada con una empleada de Best Buy. [76] Best Buy nombró al director George L. Mikan III como consejero delegado interino tras la dimisión de Dunn. [76] La investigación interna se publicó en mayo de 2012 y alegó que el fundador y presidente de Best Buy, Richard Schulze, sabía de la relación inapropiada de Dunn y no notificó a la junta de Best Buy. [76] Posteriormente, Schulze renunció a la presidencia de la empresa. [76] El director de Best Buy, Hatim Tyabji, reemplazó a Schulze como presidente de Best Buy. [76]

Hubert Joly reemplazó a Mikan como CEO de Best Buy en septiembre de 2012. [77] Joly se había desempeñado anteriormente como CEO de Carlson , un conglomerado de hotelería, desde 2008. [77] Lideró iniciativas como la igualación de precios, acelerando los tiempos de entrega de las compras en línea, establecer secciones de " tienda dentro de una tienda " para las principales marcas como Apple , Google , Microsoft y Samsung , y brindar más capacitación sobre productos a los empleados. [78]

En abril de 2013, Best Buy abandonó el mercado europeo de electrónica de consumo cuando vendió su participación del 50% en The Carphone Warehouse al minorista de teléfonos móviles con sede en el Reino Unido. [79] [80] La venta tuvo un valor de alrededor de $ 775 millones. [79] [80]

Una tendencia creciente hacia las compras en línea comenzó a erosionar los ingresos y las ganancias en la década de 2010. Una caída del 4% en las ventas del trimestre del 30 de junio de 2014 marcó el décimo trimestre consecutivo en el que las ventas de Best Buy habían disminuido. La compañía, al anunciar el resultado, dijo que se estaba enfocando más en los medios digitales en su marketing, alejándose de la publicidad en periódicos, revistas y televisión. [81]

El 28 de marzo de 2015, Best Buy anunció el cierre de la cadena Future Shop en Canadá; 65 de sus 131 ubicaciones anteriores se convirtieron en ubicaciones de Best Buy, mientras que el resto (principalmente aquellas cercanas a una Best Buy existente) se cerró permanentemente. [82]

El 1 de marzo de 2018, la compañía anunció que cerraría sus 250 tiendas independientes Best Buy Mobile en los Estados Unidos a fines de mayo, debido a los bajos ingresos y los altos costos. Se informó que las tiendas Best Buy Mobile representaron el 1% de los ingresos de la empresa. [83]

El 9 de mayo de 2018, la compañía presentó un nuevo logotipo por primera vez en casi tres décadas. [84]

El 2 de julio de 2018, Best Buy anunció que estaba reduciendo la cantidad de espacio de la tienda dedicado a la venta de música física, citando la popularidad de los servicios de transmisión por haber reducido las ventas. [85]

El 15 de abril de 2019, Best Buy anunció que en junio de 2019, su actual director financiero, Corie Barry, reemplazaría a Hubert Joly [11], quien ocupó el cargo de director ejecutivo desde agosto de 2012. Joly posteriormente se convirtió en presidente ejecutivo de la empresa. [10] [12]

2020

Durante el bloqueo y el aumento de la frecuencia de trabajo desde casa, causado por la pandemia de COVID-19 , Best Buy anunció que sus ventas en línea en EE. UU. ( Mayor compra de computadoras, impresoras, tabletas, tecnología de acondicionamiento físico y otros equipos) para el segundo trimestre de 2020 se triplicaron. A pesar de estas ganancias reclamadas, Best Buy despidió a más de 5,000 empleados a principios de 2021, además de forzar a muchos otros a ocupar puestos de tiempo parcial. [86]

Asuntos corporativos

Operaciones comerciales

Tienda Best Buy en Edmonton, Alberta, Canadá
El antiguo Best Buy Mobile ubicado en Brass Mill Center , Waterbury, Connecticut
Mapa de las tiendas Best Buy en los EE. UU. Continentales y el sur de Canadá, a agosto de 2011
Vendedor demostrando el iPad 2 de Apple (junio de 2011)

Best Buy vende productos electrónicos de consumo y una variedad de productos relacionados, incluidos software, videojuegos, música, teléfonos móviles, cámaras digitales, equipos de sonido para automóviles y cámaras de video, además de electrodomésticos (lavadoras, secadoras y refrigeradores), en un entorno de ventas no comisionado . [3] Bajo la marca Geek Squad, Best Buy ofrece reparación de computadoras, servicio de garantía y planes de servicio accidental. [3] Best Buy ofrece un foro comunitario en línea para miembros, donde los consumidores pueden discutir experiencias de productos, hacer preguntas y obtener respuestas de otros miembros o expertos en productos minoristas. [87]

Los exteriores de los edificios de las tiendas de la marca Best Buy son típicamente de color marrón claro, con la entrada diseñada para parecerse a una caja azul que emerge de la estructura. [88] Los empleados corporativos operaron en un entorno de trabajo de resultados únicamente desde 2005 hasta marzo de 2013, cuando el director ejecutivo de Best Buy, Hubert Joly, abandonó el estilo de gestión. [89] [90]

Al 29 de octubre de 2016, Best Buy operaba 1.026 tiendas Best Buy, 331 tiendas independientes Best Buy Mobile y 28 tiendas independientes Pacific Sales en los EE. UU. [3] Best Buy también operaba: 135 Best Buy y 53 Best Buy Mobile tiendas independientes en Canadá; y 18 tiendas Best Buy y 5 tiendas Best Buy Express en México. [3] Best Buy salió del mercado europeo en abril de 2013. [79] [80]

Marcas de la casa

Best Buy también produce productos con ocho marcas propias : [3]

  • Dynex: descuento en equipos electrónicos y de cómputo, como reproductores de Blu-ray, cables de datos y de alimentación, televisores de alta definición, suministros de oficina, soportes de almacenamiento y cámaras web.
  • Init: productos de almacenamiento como almacenamiento de medios, bolsas para equipos, bolsas y muebles para sistemas de cine en casa
  • Insignia: equipos electrónicos, pequeños electrodomésticos y accesorios, incluidos adaptadores, cables, televisores de alta definición, mini refrigeradores y tabletas.
  • Magnolia Design Center (en tiendas Best Buy seleccionadas): diseño e instalación de configuraciones personalizadas de cine en casa
  • Magnolia Home Theatre (en tiendas Best Buy seleccionadas): selecciones de cine en casa de alta gama para equipos de audio y visuales, que incluyen 4K, 3D y televisores, proyectores, receptores y parlantes grandes
  • Modal: accesorios móviles orientados al estilo, incluidos altavoces, cables y estuches Bluetooth
  • Pacific Sales (en tiendas Best Buy seleccionadas): electrodomésticos de alta gama
  • Platinum: marca interna de la más alta calidad para la empresa, que produce muchos productos, como cables, accesorios para teléfonos celulares, accesorios para tabletas y equipos de imágenes digitales.
  • RocketFish: cables que se utilizan principalmente con la instalación y configuración de sistemas de cine en casa, así como en accesorios de computadora y juegos.
  • RocketFish Mobile: fundas para teléfonos, fundas de gel, clips y cargadores para teléfonos móviles, GPS y otros productos exclusivos de alta gama.

Controversias

Garantía

En 2000, dos consumidores de Florida entablaron una demanda contra la empresa, alegando que se involucró en prácticas comerciales fraudulentas relacionadas con la venta de garantías extendidas (o, más exactamente, planes de servicio ). La demanda alegaba que los empleados de la tienda habían tergiversado la garantía del fabricante para vender su propio plan de servicio / reemplazo del producto y que Best Buy había "entrado en un esquema corporativo para instituir técnicas de venta de alta presión que implican garantías extendidas" y que la compañía utilizó "barreras artificiales para disuadir a los consumidores que compraron las 'garantías extendidas completas' de hacer reclamos legítimos". [91] La compañía finalmente llegó a un acuerdo por $ 200,000, pero no admitió haber cometido ningún delito. [92]

En 2014, Best Buy llegó a un acuerdo por $ 4.55 millones en una demanda colectiva presentada en su contra en abril de 2010 por consumidores que afirmaron que Best Buy estaba haciendo llamadas telefónicas no solicitadas en contravención de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico . [93]

Precios

En el segundo trimestre de 2007, el fiscal general de Connecticut, Richard Blumenthal, ordenó una investigación sobre el uso de un sitio web en la tienda por parte de la compañía que presuntamente había engañado a los clientes sobre los precios de venta de los artículos. [94] En diciembre de 2007, Los Angeles Timesinformó sobre el mismo problema, en el que algunos clientes afirmaron que pensaban que estaban navegando por la versión de Internet de bestbuy.com en un quiosco en la tienda solo para descubrir que el sitio reflejaba solo los precios en la tienda. En respuesta, la portavoz de la compañía, Sue Busch, indicó que los quioscos en la tienda no estaban destinados a igualar los precios, sino que eran un medio para navegar por la disponibilidad en la tienda. Desde la investigación inicial, se colocó un banner en el sitio de la tienda para que sus clientes fueran más conscientes de la diferencia. [95]

Televisores analógicos

El 26 de abril de 2008, la Comisión Federal de Comunicaciones de los Estados Unidos (FCC) multó a la empresa con 280.000 dólares por no alertar a los clientes de que los televisores analógicos que vendió no recibirían estaciones inalámbricas después de la transición digital el 12 de junio de 2009. [96] La compañía impugnó esta decisión en mayo de 2008 de la FCC diciendo que cumplía y cumple con las regulaciones actuales de la FCC relativas a la transición digital. [97]

Problemas ambientales

Best Buy fue una de las varias empresas nombradas en un informe de 2007 de Greenpeace por comprar materias primas o productos manufacturados derivados de las empresas madereras que, en opinión de Greenpeace, contribuyen a la deforestación no ética de la taiga en Canadá. [98]

Sin embargo, desde ese momento, la compañía lanzó lo que llama Greener Together para aumentar la eficiencia energética de sus productos y reducir el desperdicio de los consumidores a través de empaques más reciclables y la eliminación adecuada de ciertos componentes electrónicos, como baterías recargables y cartuchos de tinta vacíos. [99]

Como una forma de mejorar su imagen y problemas ambientales pasados, la compañía introdujo un programa de reciclaje en 2009 que desde entonces ha recolectado casi 500 millones de libras de productos electrónicos de consumo y desechos electrónicos, y está disponible en todas sus tiendas por una tarifa nominal. . Luego, estos artículos se entregan a recicladores certificados en los EE. UU. Para su reciclaje adecuado. El objetivo de la empresa es recolectar mil millones de libras de reciclaje. [100]

También ha sido incluido en la lista de los 50 principales compradores de energía verde de la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU . En 2011, la compañía compró casi 119 millones de kilovatios-hora de energía verde: electricidad generada a partir de recursos renovables, como la energía eólica, solar, geotérmica, biogás, biomasa e hidroeléctrica de bajo impacto. [101]

Colaboración con el FBI

En su intento de combatir la pornografía infantil, el FBI contrató a varios empleados de Best Buy de la división Geek Squad para trabajar encubiertamente para ellos señalando posibles objetivos. En un incidente, un cliente trajo su computadora para solucionar problemas, que un empleado de Best Buy marcó como que contenía imágenes de pornografía infantil e informó al FBI. El cliente fue acusado de posesión de pornografía infantil, aunque el juez del caso luego desestimó casi todas las pruebas contra el acusado debido a "declaraciones falsas y engañosas" hechas por un agente del FBI mientras intentaba obtener una orden de registro para la casa del cliente. , y el gobierno finalmente abandonó el caso. [102]

Referencias

  1. ^ "Best Buy Co., Inc. Formulario 10-K (año fiscal 2 de febrero de 2019)" . Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU . Consultado el 25 de septiembre de 2019 .
  2. ^ Brown, Abram (6 de agosto de 2012). "El fundador de Best Buy debe cumplir con los desafíos para completar la compra de $ 8 mil millones" . Forbes . Consultado el 8 de abril de 2018 . Schulze fundó la empresa en 1966 con James Wheeler.
  3. ^ a b c d e f g h "Formulario 10-K Best Buy" . Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos . Consultado el 14 de enero de 2014 .
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  8. ^ "Empresas más admiradas de Estados Unidos, 2006" . Fortuna . Consultado el 9 de agosto de 2012 , a través de CNNMoney.com .
  9. ^ Norton, Leslie P. "Las 100 empresas estadounidenses más sostenibles" . www.barrons.com . Consultado el 22 de febrero de 2019 .
  10. ↑ a b Lee, Thomas (19 de agosto de 2013). "Un año en el trabajo con el CEO de Best Buy, Hubert Joly" . Star Tribune .
  11. ↑ a b Wahba, Phil (15 de abril de 2019). "Best Buy obtendrá su primera directora ejecutiva femenina en junio" . Fortuna . Consultado el 22 de abril de 2019 .
  12. ↑ a b Carlen, Sam (11 de junio de 2019). "Corie Barry de Best Buy asciende al puesto de CEO" . Business Journal . Consultado el 12 de junio de 2019 .
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Lectura adicional

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Videos
  • "¿Best Buy sobrevivirá a Amazon?" . CNBC . 30 de mayo de 2019.

Enlaces externos

  • Medios relacionados con Best Buy en Wikimedia Commons
  • Sitio web oficial
  • Datos comerciales de Best Buy:
    • Finanzas de Google
    • Yahoo! Finanzas
    • Presentaciones ante la SEC