Estrategia minorista omnicanal
La estrategia minorista omnicanal , originalmente también conocida en el Reino Unido como ladrillos y clics , es un modelo de negocio mediante el cual una empresa integra presencias tanto fuera de línea ( ladrillos ) como en línea ( clics ) , a veces con el tercero extra ( catálogos físicos ) .
A mediados de la década de 2010, muchos minoristas (tiendas físicas) ofrecían pedidos a través de su sitio web, aplicaciones de teléfonos móviles y voz por teléfono. [3] La amplia aceptación de los teléfonos inteligentes hizo que el modelo fuera aún más popular, ya que los clientes podían navegar y hacer pedidos desde su teléfono inteligente cuando tenían tiempo libre. [4] Históricamente, el modelo también ha sido conocido por términos como clics y ladrillos, clic y mortero, ladrillos, clics y volteretas, y WAMBAM, es decir, "aplicación web se encuentra con ladrillos y mortero". [5] )
El modelo predeterminado en el comercio electrónico es navegar y realizar pedidos en línea, con productos enviados desde un almacén o, en algunos casos, desde una tienda minorista. Una de las primeras compras conocidas de una empresa que podría decirse que opera un modelo de negocio de ladrillos y clics fue una pizza de Pizza Hut ordenada por Internet en 1994. [7] El gran aumento en la adopción del modelo de ladrillos y clics se produjo alrededor de 2000, con grandes minoristas , como Walmart , iniciando sitios web que permiten a los usuarios navegar por algunos de los mismos productos que encontrarían en la tienda desde las pantallas de sus computadoras personales . [8]
Otra implementación del modelo omnicanal es cuando una tienda ofrece a los consumidores la opción de comprar productos en línea para recogerlos más tarde dentro o fuera de una de sus tiendas minoristas ( hacer clic y recoger , recogida en la acera ). El modelo tiene muchas combinaciones alternativas, así como el concepto omnicanal relacionado de exhibición donde los clientes se prueban la ropa en persona, pero el producto real comprado se pide en la tienda en el sitio web del minorista y se entrega en su casa más tarde. A mediados de la década de 2010, el éxito del modelo había desacreditado las teorías anteriores de que Internet dejaría obsoletos a los minoristas tradicionales a través de la desintermediación . [9]
En el Reino Unido, el método se conoce como "Click and Collect". Este término fue inventado por el minorista británico Argos , que ya ofrecía ofertas de "Ring and Reserve" y "Text and Take Home" para pedidos por teléfono y SMS, respectivamente, donde los productos se retendrían para que el cliente pagara en la tienda. Como estos servicios existentes usaban aliteraciones para su nombre, necesitaban un nombre para su propuesta de pedido en línea y se les ocurrió Click and Collect. Screwfix también ofrece un servicio de hacer clic y recoger.
El minorista británico John Lewis ha tenido éxito al adoptar un modelo de negocios de ladrillos y clics, con el servicio de pedidos en línea superando las ventas de ladrillos y morteros durante varios años consecutivos. [10] El sitio web de subastas en línea eBay también ha lanzado un esquema en cooperación con la tienda de catálogo Argos que permite que los bienes vendidos por terceros se recojan en una ubicación física, lo que permite al cliente recoger los bienes a su conveniencia en lugar de esperar. a domicilio para una empresa de reparto. [11]
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