El European Quality in Social Services ( EQUASS ) es un sistema integrado de certificación de calidad sectorial que certifica el cumplimiento de los servicios sociales con los principios y criterios europeos de calidad. EQUASS tiene como objetivo mejorar el sector social involucrando a los proveedores de servicios en la calidad y la mejora continua y garantizando a los usuarios de servicios la calidad de los servicios en toda Europa.
EQUASS | |
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Expansión | Calidad europea en los servicios sociales |
Organización de estándares | Plataforma europea de rehabilitación |
Región efectiva | Unión Europea y EFTA |
Efectivo desde | 2003 |
Predecesor | EQRM |
Categoria de producto | Servicios sociales de interés general |
Estatus legal | Consultivo |
Sitio web | www.equass.be |
EQUASS, [1] anteriormente denominada Marca europea de calidad en rehabilitación ( EQRM ) es una iniciativa de la Plataforma europea para la rehabilitación (EPR) [2] y su secretaría tiene su sede en Bruselas .
Historia
En julio de 1995, la Plataforma europea para la rehabilitación, entonces denominada Plataforma europea para la rehabilitación profesional (EPVR), [3] encargó a su grupo de trabajo "Gestión de la calidad y rentabilidad" que estudiara el lanzamiento de un "Premio a la calidad para la rehabilitación profesional" [ 4] para los institutos europeos de rehabilitación profesional. La adjudicación requeriría una auditoría que, de ser exitosa, mostraría que el instituto de rehabilitación vocacional trabaja de acuerdo con los estándares de la plataforma. El sistema de certificación que se lanzará se inspiró principalmente en la certificación CARF . [5] La Plataforma Europea para la Rehabilitación inscribió a algunos de sus miembros para implementar el estándar de calidad que luego se denominó EQRM (Marca europea de calidad en rehabilitación). El primer evento de premiación tuvo lugar en Roma en diciembre de 2003. [6] Los principales valores detrás de la marca de calidad fueron:
- Un enfoque de los servicios de rehabilitación centrado en el cliente
- Conocimiento de los derechos de los usuarios del servicio.
- La participación y el empoderamiento de los usuarios del servicio.
- Una mejora sistemática de la calidad de vida
- Motivación del personal
- Prácticas eficientes de gestión empresarial
- Medir y probar los resultados y los resultados del servicio.
- Proveedores de servicios que son responsables de sus acciones y del uso que hacen de los fondos.
En 2008, [7] la Plataforma Europea para la Rehabilitación decidió crear una marca de garantía de calidad adicional (EQUASS Assurance), junto con su marca EQRM (ahora rebautizada como EQUASS Excellence). En diciembre de 2008, la Plataforma Europea para la Rehabilitación lanzó un proyecto de dos años, parcialmente financiado por el programa Progress de la Comisión Europea . El objetivo del proyecto era desarrollar, con la colaboración de los principales actores europeos en los servicios sociales, un Marco Europeo de Calidad para los Servicios Sociales de Interés General (SSIG). El Marco incluiría principios y criterios de calidad para el aseguramiento de la calidad validados para todo el sector, e indicadores de desempeño operativo para medir y comparar el desempeño en los criterios de calidad en los servicios sociales. [8] En 2010, la plataforma lanzó los resultados del Marco Común de Calidad para SSIG, [9] incluida la certificación de algunos sitios piloto encargados de probar el nuevo sistema de calidad en varios tipos de servicios sociales. [10] En enero de 2012, [11] EQUASS implementó su nuevo estándar de calidad, ahora disponible para todos los proveedores de servicios sociales en Europa, y ya no se limita a los proveedores de rehabilitación y otros proveedores de servicios para discapacitados. El nuevo estándar de calidad se basó entonces en los resultados del Marco Común de Calidad para SSIG, pero también en otros estándares de calidad, que se enumeran a continuación.
Principales características de EQUASS
Cumplimiento de los requisitos de calidad europeos
Los proveedores de servicios sociales que cumplen con los requisitos de certificación de Calidad Europea en Servicios Sociales han demostrado que cumplen con los siguientes requisitos:
- El Marco Europeo Voluntario de Calidad para los Servicios Sociales [12], que fue adoptado por el Comité de Protección Social en octubre de 2010. [13]
- El Marco Común de Calidad para los Servicios Sociales de Interés General [14] (diciembre de 2010) en el que 50 partes interesadas importantes de diversos sectores de servicios sociales acordaron los diferentes componentes y condiciones previas de la calidad. [15]
- Las instituciones de educación y formación profesionales que cumplen los criterios de EQUASS también cumplen el Marco de referencia europeo de garantía de calidad para la EFP [16], que fue adoptado por el Parlamento Europeo y el Consejo Europeo el 18 de junio de 2009.
- Convención de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con discapacidad (diciembre de 2006).
Principios de calidad
EQUASS se basa en diez principios de calidad que reflejan los deseos de sus partes interesadas europeas (financiadores, interlocutores sociales, representantes de clientes y grupos de defensa), [17] equilibrar los requisitos de eficiencia empresarial, con un fuerte enfoque en la protección de los derechos de los clientes, y un enfoque centrado en la persona , garantizando al mismo tiempo el desarrollo profesional y la formación del personal.
Programas de certificación EQUASS
La certificación EQUASS ofrece un reconocimiento formal del cumplimiento de los requisitos de calidad europeos. EQUASS Assurance y EQUASS Excellence se basan en los mismos Principios de Calidad, siendo EQUASS Assurance un trampolín hacia el logro del nivel EQUASS Excellence. [18]
Garantía de calidad en los servicios sociales (Garantía EQUASS)
EQUASS Assurance garantiza la calidad de la prestación del servicio al certificar el cumplimiento de 50 criterios basados en los diez Principios de Calidad. Puede verse como un requisito fundamental para la operación de los servicios sociales, teniendo un umbral factible en términos de costos, esfuerzos y recursos requeridos. Una organización que cumple con los criterios de garantía EQUASS está certificada por un período de dos años. [ cita requerida ]
Excelencia en Servicios Sociales (EQUASS Excellence)
EQUASS Excellence se otorga a los proveedores de servicios que pueden demostrar logros y mejoras continuas en los 50 criterios basados en los diez Principios de Calidad desde tres perspectivas diferentes: enfoque, implementación y resultados. Una organización que cumple con los criterios de excelencia EQUASS está certificada por un período de tres años. [19]
Partes interesadas y supervisión de EQUASS
EQUASS está supervisado y respaldado por una red de partes interesadas externas e internas. El Comité de Premiación de EQUASS está compuesto por actores europeos clave en los servicios sociales y la política de la UE.
Comité de Premiación EQUASS
Todos los procesos de adjudicación son supervisados por el Comité Europeo de Adjudicaciones. El Comité incluye a muchas de las principales partes interesadas europeas del sector, como usuarios de servicios, interlocutores sociales, proveedores de servicios, responsables políticos y financiadores:
- Consejo Europeo
- Foro de discapacidad empresarial (antiguo Foro de empleadores sobre discapacidad)
- Asociación europea de proveedores de servicios para personas con discapacidad
- Foro Europeo de la Discapacidad
- Red europea de autoridades sociales
- Plataforma europea de rehabilitación
- Plataforma europea de seguridad social
- Federación Europea de Personas Mayores
- Rehabilitation International - Europa
Organizaciones certificadas EQUASS
A julio de 2013[actualizar], hay 440 organizaciones certificadas en 11 países europeos, que atienden a más de 100.000 usuarios y emplean a más de 14.000 miembros del personal.
Las áreas en las que las organizaciones certificadas están activas incluyen, entre otras:
- Inclusión social [20]
- Rehabilitación profesional , [21] coaching y asesoramiento.
- Empresas sociales , formación profesional [22] [23] y trabajo adaptado para personas con discapacidad o inserción laboral en el mercado laboral abierto
- Terapia ocupacional , cuidados de relevo , centros comunitarios y sociales [24] [25]
- Fisioterapia
- Vida independiente
- Intervención temprana y cuidado infantil [26]
- Cuidado de los jóvenes
- Servicios de cuidado de ancianos y vida asistida
- Falta de vivienda [27] [28] [29]
En Noruega , la certificación EQUASS Assurance es una de las varias etiquetas de calidad que permiten a un proveedor de servicios para discapacitados o una empresa social obtener fondos de la Administración de Trabajo y Bienestar de Noruega (NAV) a cambio de brindar servicios de rehabilitación. [30] Como resultado de esa aprobación, aproximadamente el 75% de las organizaciones certificadas de EQUASS Assurance están ubicadas en Noruega (en 2013).
En Portugal [31] y Estonia , [32] el Fondo Social Europeo ha apoyado el desarrollo de la capacidad de sus proveedores de servicios sociales mediante la financiación de las aplicaciones EQUASS y el apoyo a los costos de la implementación de un nuevo sistema de calidad.
En Grecia , un artículo de investigación publicado en 2013 en Disability and Health Journal encontró que "[La] iniciativa EQUASS, desarrollada de acuerdo con los estándares europeos e implementada en entornos con recursos limitados, fue reconocida como el sistema más adaptable y apropiado para los entornos de rehabilitación griegos ". Los artículos afirman además que "la iniciativa EQUASS surgió como la más apropiada para su implementación en el entorno sanitario griego, ya que aborda un gran número de problemas existentes y [...] ya se ha aplicado parcialmente en el sector del bienestar griego. " [33]
Ver también
- Modelo social europeo
- Protección social
- Provisión de bienestar social
- Instituto de Mejora Continua de los Servicios Públicos
Referencias
- ^ Sitio web de EQUASS, www.equass.be, consultado el 26 de agosto de 2013.
- ^ Sitio web de la Plataforma europea para la rehabilitación, http://www.epr.eu/ , consultado el 26 de agosto de 2013.
- ^ Informe anual 2002 de EPR [1] consultado el 18/09/2013.
- ^ Informe anual de EPR 2001 [2] consultado el 18/09/2013.
- ^ Brigitte van Lierop, mayo de 2003, "Een europees kwaliteitskeurmerk voor re-integratiebedrijven", Maandblad Re-integratie
- ^ Informe anual de EPR 2003
- ^ EQUASS NewsFlash, septiembre de 2008, número 1 [3], consultado el 18/09/2013.
- ^ Guus van Beek y Brigitte van Lierop, julio-agosto de 2009, "EQUASS: Europese kwaliteitscertificering in de sociale sector", Maandblad Re-integratie , páginas 12-15
- ^ Marco común de calidad [4] , consultado el 28 de agosto de 2013.
- ^ Proyecto Prometheus Archivado el 18 de septiembre de 2013 en archive.today
- ^ Informe anual de EQUASS 2012 [5] consultado el 18/09/2013.
- ^ Comité de Protección Social, octubre de 2010, "Un marco de calidad europeo voluntario para los servicios sociales" [6] Archivado el 5 de marzo de 2012en Wayback Machine , consultado el28 de agosto de 2013.
- ^ Krzystek, Karolina (2012). "¿Qué es la calidad en el sector de servicios que trabaja con personas sin hogar?" (PDF) . Personas sin hogar en Europa : 5–7.
- ^ Guus van Beek, "Marco común de calidad para los servicios sociales de interés general", junio de 2010, Bruselas [7]
- ^ van Beek, Guus (2012). "EQUASS: Calidad europea en los servicios sociales y su relevancia para los servicios para personas sin hogar" (PDF) . Personas sin hogar en Europa : 18-20.
- ^ Marco de referencia europeo de garantía de calidad para la EFP (ahora EQAVET): [8] , consultado el 28 de agosto de 2013.
- ^ Guus Van Beek, diciembre de 2011, "Enfoques de calidad en los servicios sociales a nivel europeo" [9]
- ^ Švajger, Jurij (junio de 2011). "Uvedba sistemov in orodij za obvladovanje kakovosti v zdravstveno organizacijo" [Introducción de sistemas y herramientas de calidad para la gestión de la calidad en una organización sanitaria] (PDF) . Slovensko združenje za kakovost en odličnost: Kakovost (en esloveno).
- ^ van Beek, Guus (2012). "Qualidade e certificação - Qualificação dos serviços sociais" [Calidad y certificación - Cualificación de los servicios sociales] (PDF) . Revista AFID Diferença (en portugués). 10 (16): 10–4.
- ^ [10] "Europas beste attføringsbedrift", Servicio Noruego de Trabajo y Bienestar (NAV), 7 de diciembre de 2009, consultado el 18/09/2013.
- ↑ ranablad.no , 24 de febrero de 2012, Geir Vea, "Brapro godkjent av EU" [11], consultado el 18/09/2013.
- ^ Irish Independent , 8 de febrero de 2012, "Premio a la calidad de bolsas de Learning Network", Wicklow, [12] , consultado el 18/09/2013
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- ^ Ian Tilling, 2012, "La participación de un proveedor de servicios para personas sin hogar en el proyecto PROMETHEUS, un plan de garantía de calidad", Personas sin hogar en Europa , páginas 21-23, edición de primavera de 2012, ¿ Hecho a medida? Calidad en los servicios sociales desde la perspectiva de los servicios que trabajan con personas sin hogar , [18] Archivado el 4 de marzo de 2016 en Wayback Machine , consultado el 18 de septiembrede 2013
- ^ "EQUASS og erfaringene med kvalitetssikringsarbeidet til forhåndsgodkjente tiltaksbedrifter", Ministerio de Trabajo de Noruega [19] , consultado el 18/09/2013.
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