Flybuy (Australia)
Flybuys es un programa de fidelización de clientes australiano que pertenece a partes iguales a Coles Group y Wesfarmers a través de la empresa conjunta Loyalty Pacific . [1] Los miembros pueden acumular puntos comprando en las marcas de Coles Group ( Coles Supermarkets , Coles Express , Liquorland , etc.), ciertas marcas de Wesfarmers ( Kmart , Target , Bunnings Warehouse , Officeworks , catch.com.au, Kleenheat , etc.) , y algunos socios externos como HCF Insurance y Optus .[2] Luego, los puntos se pueden canjear por compras con descuento en Coles Supermarkets, Kmart y tiendas Target (2000 puntos otorgan un descuento de A$10 ), así como también por vacaciones (a través de Flybuys Travel ) y artículos para el hogar (de Flybuys Rewards Store ) . [3]
Es uno de los programas de fidelización más grandes de Australia, con 8,6 millones de miembros en 6,6 millones de hogares. [1] [4] Quince tarjetas Flybuys se escanean cada segundo en promedio en Australia. [5]
Flybuys comenzó en 1994 como una empresa conjunta de Shell , Coles Myer y National Australia Bank . El programa despertó un interés sustancial en el lanzamiento, con un millón de hogares australianos uniéndose en las primeras seis semanas. [6]
Telecom Australia (ahora Telstra ) se unió al programa en 1995 pero se retiró después de dos años, después de haber creado la tarjeta Telstra Visa con ANZ (que luego se convertiría en la tarjeta ANZ Qantas Telstra Visa ). En abril de 2012, Telstra se reincorporó a Flybuys y ofreció puntos por servicios prepagos. [7]
En 1996, Loyalty Pacific otorgó la licencia de la marca a un consorcio en Nueva Zelanda, que comenzó a operar un programa similar, también llamado Flybuys .
En 1998, se realizaron cambios importantes en el programa. La oferta a los miembros se diluyó porque la moneda de puntos se devaluó para aumentar los puntos requeridos para las recompensas 20 veces (de un mínimo de 550 puntos a 11,000), pero la emisión de puntos estándar solo se cuadriplicó (de 1 punto por $20 a 1 punto por $5). Al mismo tiempo, Shell renunció a su propiedad de un tercio del programa, aunque los miembros no lo notaron ya que Shell continuó emitiendo puntos a través de su red de estaciones de servicio propiedad de la compañía.
