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ITIL (anteriormente Information Technology Infrastructure Library ) es un conjunto de prácticas detalladas para actividades de TI como la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de activos de TI (ITAM) que se centran en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. [1]

ITIL describe procesos, procedimientos, tareas y listas de verificación que no son específicos de la organización ni de la tecnología, pero que una organización puede aplicar hacia la estrategia, la entrega de valor y el mantenimiento de un nivel mínimo de competencia. Permite a la organización establecer una línea de base a partir de la cual puede planificar, implementar y medir. Se utiliza para demostrar el cumplimiento y medir la mejora. No existe una evaluación de cumplimiento de terceros independiente formal disponible para el cumplimiento de ITIL en una organización. La certificación en ITIL solo está disponible para individuos. Desde 2013, ITIL es propiedad de AXELOS , una empresa conjunta entre Capita y la Oficina del Gabinete del Reino Unido . [2] AXELOS otorga licencias a las organizaciones para que utilicen la propiedad intelectual de ITIL, acredita a los institutos de examen autorizados y gestiona las actualizaciones del marco. Las organizaciones que deseen implementar ITIL internamente no necesitan esta licencia.

Aunque ITIL sustenta ISO / IEC 20000 (anteriormente BS 15000), el Estándar Internacional de Gestión de Servicios para la gestión de servicios de TI, existen algunas diferencias entre el estándar ISO 20000, el Estándar de TIC de IFGICT y el marco ITIL.

Historia

En respuesta a la creciente dependencia de la TI, la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA) del gobierno del Reino Unido desarrolló en la década de 1980 un conjunto de recomendaciones diseñadas para estandarizar las prácticas de gestión de TI en todas las funciones gubernamentales, construidas en torno a una visión basada en el modelo de procesos de controlar y gestionar las operaciones a menudo. acreditado a W. Edwards Deming y su ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) . [3]

  • En abril de 2001, la CCTA se fusionó con la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC), una oficina del Tesoro del Reino Unido . [4]
  • En 2006, se publicó el glosario de ITIL Versión 2.
  • En mayo de 2007, esta organización emitió ITIL Versión 3 (también conocida como ITIL Refresh Project) que consta de 26 procesos y funciones, ahora agrupados en solo 5 volúmenes, organizados en torno al concepto de estructura del ciclo de vida del servicio. ITIL Versión 3 ahora se conoce como ITIL 2007 Edition.
  • En 2009, la OGC anunció oficialmente que se retiraría la certificación ITIL Versión 2 y lanzó una consulta importante sobre cómo proceder. [5]
  • En julio de 2011, se publicó la edición 2011 de ITIL, que proporciona una actualización de la versión publicada en 2007. OGC ya no figura como propietario de ITIL, luego de la consolidación de OGC en la Oficina del Gabinete .

ITIL 4 Edition comienza con el libro ITIL Foundation, que se publicó el 18 de febrero de 2019.

Recepción

Si bien varios investigadores han investigado los beneficios de la implementación de ITIL, [6] [7] ha sido criticado en varios frentes, que incluyen:

  • los libros no son asequibles para usuarios no comerciales.
  • la implementación y acreditación requiere una formación específica.
  • debate sobre ITIL que se incluye en los marcos BSM o ITSM .
  • los detalles de ITIL no están alineados con los otros marcos como ITSM.

Ver también

Referencias

  1. ^ "biblioteca de infraestructura de TI" . www.ibm.com . Consultado el 21 de abril de 2021 .
  2. ^ Blanco, Sarah K .; Greiner, Lynn (18 de enero de 2019). "¿Qué es ITIL? Su guía para la biblioteca de infraestructura de TI" . CIO .
  3. ^ David Clifford; Jan van Bon (2008). Implementación de la certificación ISO / IEC 20000: la hoja de ruta . Biblioteca ITSM. Publicación Van Haren. ISBN 978-90-8753-082-2.
  4. ^ "OGC - - Página de redireccionamiento de CCTA" . Oficina de Comercio Gubernamental (Reino Unido) . 1 de abril de 2003. Archivado desde el original el 22 de abril de 2005 . Consultado el 5 de mayo de 2005 .
  5. ^ "OGC - ITIL" . Oficina de Comercio Gubernamental (Reino Unido) . 13 de julio de 2009. Archivado desde el original el 9 de septiembre de 2009 . Consultado el 19 de agosto de 2009 .
  6. ^ Marrone, Mauricio; Kolbe, Lutz M. (15 de enero de 2011). "Impacto de los marcos de gestión de servicios de TI en la organización de TI" . Ingeniería de Sistemas de Información y Negocios . 3 (1): 5–18. doi : 10.1007 / s12599-010-0141-5 . ISSN 1867-0202 . 
  7. ^ Pollard, Carol; Cater-Steel, Aileen (14 de abril de 2009). "Justificaciones, estrategias y factores críticos de éxito en implementaciones exitosas de ITIL en empresas estadounidenses y australianas: un estudio exploratorio". Gestión de sistemas de información . 26 (2): 164-175. CiteSeerX 10.1.1.631.8883 . doi : 10.1080 / 10580530902797540 . ISSN 1058-0530 . S2CID 14096708 .   

Enlaces externos

  • Sitio web oficial