Programa de fidelidad
Un programa de fidelización es una estrategia de marketing diseñada para alentar a los clientes a continuar comprando o utilizando los servicios de una empresa asociada con el programa. [1] Hoy en día, dichos programas cubren la mayoría de los tipos de comercio, cada uno con diferentes características y esquemas de recompensas, incluso en banca, entretenimiento, hospitalidad, venta minorista y viajes.
Un programa de fidelización generalmente implica que el operador de un programa en particular configure una cuenta para un cliente de una empresa asociada con el esquema y luego emita al cliente una tarjeta de fidelización (denominada de diversas formas tarjeta de recompensas, tarjeta de puntos, tarjeta de ventajas, tarjeta club, o algún otro nombre) que puede ser una tarjeta de plástico o papel, visualmente similar a una tarjeta de crédito , que identifica al titular de la tarjeta como participante del programa. Las tarjetas pueden tener un código de barras o una banda magnética para facilitar el escaneo, aunque algunas son tarjetas con chip o tarjetas de proximidad .
Al presentar una tarjeta, los clientes normalmente reciben un descuento en la compra actual o una asignación de puntos que pueden usar para futuras compras. Por lo tanto, la tarjeta es el medio visible de implementar un tipo de lo que los economistas llaman una tarifa de dos partes . Los formularios de solicitud de tarjetas suelen implicar acuerdos por parte de la tienda en relación con la privacidad del cliente, normalmente la no divulgación (por parte de la tienda) de datos no agregados sobre los clientes. La tienda utiliza datos agregados internamente (y a veces externamente) como parte de su investigación de mercado .. Con el tiempo, los datos pueden revelar, por ejemplo, la marca de cerveza favorita de un cliente determinado, o si es vegetariano. Cuando un cliente ha proporcionado suficiente información de identificación, la tarjeta de fidelización también se puede utilizar para acceder a dicha información para acelerar la verificación durante la recepción de cheques o la dispensación de preparaciones de recetas médicas , o para otros privilegios de membresía, como el acceso a una sala VIP del aeropuerto utilizando un viajero frecuente. tarjeta. En los últimos años, las empresas ahora ofrecen estas tarjetas de fidelización en forma de una aplicación de fidelización, lo que significa que es menos probable que los usuarios pierdan sus tarjetas. Casi todas las principales cadenas de casinos también tienen tarjetas de fidelización, que ofrecen a los miembros créditos de nivel, créditos de recompensa, obsequios, y otros beneficios basados en el " teo " de los miembros de la tarjeta de juego, varios datos demográficos y patrones de gasto en varias compras en el casino, dentro de la red del casino y con los socios del casino. [2] [3] Ejemplos de tales programas incluyen Caesars Rewards [4] (anteriormente llamado Total Rewards [5] ) y Mlife de MGM Resorts International . [6]
Los programas de fidelización se han descrito como una forma de moneda virtual centralizada , con un flujo de caja unidireccional, ya que los puntos de recompensa se pueden canjear por un bien o servicio, pero no por dinero en efectivo. [7]
El programa de puntos de fidelidad de Betty Crocker , introducido en 1929, finalizó en 2006, uno de los programas de fidelidad más antiguos. [8]
Membresía cooperativa: Co-op Group ofrece un reembolso del 2% (anteriormente 5%) a los miembros en productos de la marca Co-op y el 2% también se destina a la organización benéfica designada por el titular de la tarjeta. Esto solo está disponible en las tiendas Co-op Group. Reemplazó el beneficio de dividendo utilizado anteriormente.
