Las aplicaciones de mensajería (también conocidas como aplicaciones de chat o mensajería social ) son aplicaciones y plataformas que permiten la mensajería instantánea . Muchas de estas aplicaciones se han convertido en amplias plataformas que permiten actualizaciones de estado, chatbots , pagos y comercio conversacional ( comercio electrónico a través del chat). Normalmente son redes centralizadas gestionadas por los servidores de los operadores de la plataforma, a diferencia de los protocolos peer-to-peer como XMPP .
Algunos ejemplos de aplicaciones de mensajería populares incluyen WhatsApp , Facebook Messenger , WeChat y QQ Messenger de China , Telegram , Viber , Line y Snapchat . La popularidad de ciertas aplicaciones difiere enormemente entre diferentes países. Algunas aplicaciones hacen hincapié en ciertos usos; por ejemplo, Skype se centra en las videollamadas , Slack se centra en la mensajería y el intercambio de archivos para equipos de trabajo y Snapchat se centra en los mensajes de imagen. Algunos servicios de redes sociales ofrecen servicios de mensajería como un componente de su plataforma global, tales como Facebook 's Facebook Messenger , mientras que otros tienen una función de mensajería directa como un componente adyuvante adicional de sus plataformas de redes sociales , como Instagram , Reddit , Tumblr , TikTok , Casa club y Twitter , ya sea directamente o a través de salas de chat .
Las aplicaciones de mensajería son las aplicaciones para teléfonos inteligentes más utilizadas , con más de 1.300 millones de usuarios mensuales de WhatsApp y Facebook Messenger en 2018, 980 millones de usuarios activos mensuales de WeChat y 843 millones de usuarios activos mensuales de QQ Mobile.
Historia de las aplicaciones de mensajería
En 1961, el Centro de Computación del MIT construyó el Sistema de tiempo compartido compatible (CTSS) que facilitó la comunicación a través de mensajes de texto para hasta 30 personas. [1] La primera plataforma de chat en línea dedicada es reconocida como CB Simulator de CompuServe , que se lanzó en 1980 y requería una tarifa de membresía mensual. [1] En 1996, la firma israelí Mirabilis lanzó ICQ (abreviatura de "I Seek You"), la primera plataforma de mensajería en línea ampliamente utilizada. [1]
En 1985, Quantum Link (o Q-Link) creó un servicio en línea que permitía el chat grupal, el intercambio de archivos, el correo electrónico, los juegos y las noticias con una conexión de módem. [1] En 1991, Quantum Link cambió su nombre a America Online ( AOL ) y se convirtió en el principal proveedor de servicios de Internet y portal web en los Estados Unidos a mediados de la década de 1990. [1] En este momento, la mensajería instantánea y los SMS modernos también comenzaron a ser ampliamente utilizados por el público en general. AOL lanzó la conocida plataforma AOL Instant Messenger ( AIM ) en 1997 y compró el ICQ de Mirabilis en 1998, estableciendo su dominio en el mercado de la mensajería instantánea. [1] En 2006, AIM controlaba el 52 por ciento del mercado de la mensajería instantánea, pero poco después se redujo rápidamente a medida que la empresa luchaba por competir con otros servicios. [1]
Con un aumento en el uso de teléfonos inteligentes a nivel mundial, las aplicaciones de mensajería superaron a los SMS en volumen de mensajes en 2013. [1] En enero de 2015, el servicio WhatsApp solo acomodaba 30 mil millones de mensajes diarios en comparación con unos 20 mil millones para SMS. [1]
Base de usuarios a lo largo del tiempo
A octubre de 2019, las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo son WhatsApp con 1.600 millones de usuarios activos, Facebook Messenger con 1.300 millones de usuarios y WeChat con 1.100 millones. [2] Solo hay 25 países en el mundo donde WhatsApp no es el líder del mercado en aplicaciones de mensajería y solo 10 países donde la aplicación de mensajería líder no es propiedad de Facebook. [2]
Comparación con SMS y mensajería instantánea
SMS es el acrónimo de "servicio de mensajes cortos" y permite a los usuarios de teléfonos móviles enviar mensajes de texto sin una conexión a Internet, mientras que la mensajería instantánea proporciona servicios similares a través de una conexión a Internet. [1] Los SMS fueron una forma de comunicación mucho más dominante hasta 2012, cuando los teléfonos inteligentes se utilizaron ampliamente en todo el mundo. Si bien los SMS se basaban en los servicios telefónicos tradicionales de pago, las aplicaciones de mensajería estaban disponibles de forma gratuita o con un pequeño cargo de datos. En 2012, el volumen de SMS alcanzó su punto máximo y, en 2013, las aplicaciones de chat superaron a los SMS en el volumen global de mensajes. [ cita requerida ]
La mensajería grupal más sencilla fue otra ventaja de las aplicaciones de mensajería para teléfonos inteligentes y también contribuyó a su adopción. Antes de la introducción de las aplicaciones de mensajería, los usuarios de teléfonos inteligentes solo podían participar en interacciones de una sola persona a través de llamadas de voz móviles o SMS. Con la introducción de aplicaciones de mensajería, la funcionalidad de chat grupal permite a todos los miembros ver un hilo completo de las respuestas de todos. Los miembros también pueden responder directamente entre sí, en lugar de tener que pasar por el miembro que inició el mensaje grupal, para transmitir la información. [3]
Sin embargo, los SMS siguen siendo populares en los Estados Unidos porque generalmente se incluyen gratis en los paquetes telefónicos mensuales. [4] Mientras que los volúmenes de SMS en algunos países como Dinamarca, España y Singapur se redujeron hasta dos tercios entre 2011 y 2013, en los Estados Unidos el uso de SMS solo se redujo en aproximadamente una cuarta parte. [4]
Efectos de las aplicaciones de mensajería en la comunicación
Las aplicaciones de mensajería han afectado la forma en que las personas se comunican en sus dispositivos. Una encuesta realizada por MetrixLabs mostró que las aplicaciones de mensajería el 63% de los Baby Boomers, el 63% de la Generación X y el 67% de la Generación Y dijeron que usaban aplicaciones de mensajería en lugar de los mensajes de texto. [5] A medida que la comunicación pasa de los mensajes de texto y el correo electrónico a las aplicaciones de mensajería, la comunicación se ha vuelto más rápida y eficiente; una encuesta de Facebook mostró que el 65% de las personas encuestadas pensaba que las aplicaciones de mensajería facilitaban la mensajería grupal. [6]
Efectos sobre la comunicación en el lugar de trabajo
Las aplicaciones de mensajería también han cambiado la forma en que las personas se comunican en el lugar de trabajo. Las aplicaciones de mensajería empresarial como Slack , TeleMessage , Teamnote y Yammer permiten a las empresas aplicar políticas sobre cómo los empleados envían mensajes en el trabajo y garantizar el almacenamiento seguro de datos confidenciales. [7] Las aplicaciones de mensajes permiten a los empleados separar la información del trabajo de sus correos electrónicos y mensajes de texto personales.
Las aplicaciones de mensajería pueden hacer que la comunicación en el lugar de trabajo sea eficiente, pero también pueden tener consecuencias en la productividad. Un estudio en Slack mostró que, en promedio, las personas pasan 10 horas al día en Slack, que es aproximadamente un 67% más de tiempo del que pasan usando el correo electrónico. [8]
Aplicaciones de mensajería populares
Aplicaciones de mensajería con 10 millones o más de descargas o usuarios. (Nota: esta lista es para aplicaciones, no para servicios y protocolos individuales como XMPP o Matrix )
Solicitud | Empresa | Uso | Funcionalidad |
Discordia | La discordia Inc . | 250 millones de usuarios (mayo de 2019) [9] | Software utilizado para mensajes de texto y voz durante los juegos. [10] |
eBuddy XMS | eBuddy | 250 millones de usuarios (septiembre de 2011) [11] | Aplicación de mensajería de voz y texto [12] |
Elemento | Nuevo vector | 20 millones de usuarios (noviembre de 2020) [13] | Mensajería de voz, video y texto, capacidad para autohospedar servidores [13] |
Facebook Messenger | 1.820 millones (2017) [14] | Aplicación de mensajería de voz, video y texto para Facebook [15] | |
GroupMe | Microsoft | 10,75 millones (2019) [16] | Aplicación móvil para mensajería grupal [17] |
iMessage | Apple Inc. | 1.300 millones (2019) [18] | Aplicación de mensajería instantánea para dispositivos con iOS , iPadOS , macOS y watchOS [19] |
KakaoTalk | Kakao | Aplicación móvil de mensajería de texto y voz utilizada principalmente en Corea del Sur | |
mensajero Kik | Kik interactivo | 300 millones (2016) [20] | Aplicación móvil de mensajería de texto y voz [21] para Android e IoS [22] |
Línea | Naver | 217 millones (2016) [23] | Aplicación gratuita de mensajería de texto y voz [24] |
Señal | Fundación de la señal Signal Messenger, LLC | Más de 50 millones de descargas de Google Play ; [25] No se realiza el seguimiento del uso exacto [26] | Mensajería instantánea, voz y video encriptados de un extremo a otro [27] |
Flojo | Tecnologías Slack | 12 millones de usuarios activos diarios [28] | Aplicaciones de mensajería destinadas al lugar de trabajo [29] |
Snapchat | Snap Inc. | 210 millones de usuarios activos diarios (2019) [ cita requerida ] | Mensajes e imágenes por tiempo limitado [30] |
Skype | Microsoft | 300 millones de usuarios activos mensuales (2020) [18] | Aplicación de videollamadas y mensajes de texto para dispositivos móviles, computadoras y Xbox [31] |
Telegrama | Telegram FZ LLC | 500 millones de usuarios activos mensuales (2021) [32] | Mensajería instantánea cifrada de extremo a extremo basada en la nube [33] |
Tencent QQ | Tencent Holdings Limited | 807 millones (2018) [34] | Aplicación de mensajería con juegos, animaciones y fotos en línea [35] |
Viber | Rakuten | 1.095 millones de usuarios registrados [36] | Aplicación japonesa de mensajería multiplataforma [37] |
Tencent Holdings Limited | 1.132 mil millones de usuarios activos mensuales (segundo trimestre de 2019) [38] | Aplicación multiusos de mensajería, redes sociales y pagos [39] | |
2 mil millones de usuarios registrados (febrero de 2020); [40] 500 millones de usuarios activos diarios (marzo de 2019); [41] | Aplicación gratuita de llamadas y mensajes de texto para teléfonos móviles y computadoras [42] |
Características
Chat
El chat privado permite una conversación privada con otra persona o un grupo. El aspecto de la privacidad también se puede mejorar ya que las aplicaciones tienen una función de temporizador, como Snapchat , donde los mensajes o conversaciones se eliminan automáticamente una vez que se alcanza el límite de tiempo. Las funciones de chat público y grupal permiten a los usuarios comunicarse con varias personas a la vez.
Llamadas
Muchas de las principales aplicaciones de mensajería ofrecen la función de llamada para llamadas de usuario a usuario, conferencias telefónicas y mensajes de voz. La función de llamada es útil para los profesionales que utilizan la aplicación con fines laborales y como método de manos libres.
Juegos
Algunas aplicaciones de mensajería incluyen juegos dentro de la aplicación para entretenimiento. Por ejemplo, la aplicación Facebook Messenger tiene una opción incorporada para jugar juegos de computadora con personas en un chat, incluidos juegos como Tetris y Blackjack . [43]
Pagos
Aunque es una característica relativamente nueva, los pagos de igual a igual están disponibles en las principales plataformas de mensajería. Esta funcionalidad permite que las personas utilicen una aplicación para tareas de comunicación y financieras. La falta de una tarifa de servicio también hace que las aplicaciones de mensajería sean ventajosas para las aplicaciones financieras. Las principales plataformas como Facebook Messenger y We Chat ya ofrecen una función de pago, y es probable que esta funcionalidad se convierta en un estándar entre las principales aplicaciones de mensajería que compiten en el mercado.
Cifrado
El cifrado es el método principal que utilizan las aplicaciones de mensajería para proteger la privacidad y seguridad de los datos del usuario. Los mensajes SMS no están encriptados, lo que los hace inseguros, ya que el contenido de cada mensaje SMS es visible para los operadores de telefonía móvil y los gobiernos y puede ser interceptado por un tercero. [44] Los mensajes SMS también filtran metadatos o información sobre el mensaje que no es el contenido del mensaje en sí, como los números de teléfono del remitente y el destinatario, que pueden identificar a las personas involucradas en la conversación. [44] Los mensajes SMS también se pueden falsificar y el remitente del mensaje se puede editar para que se haga pasar por otra persona. [44]
Las aplicaciones de mensajería en el mercado que utilizan cifrado de extremo a extremo incluyen Signal , WhatsApp , Wire e iMessage . [44] [Se necesita una mejor fuente ] Las aplicaciones que han sido criticadas por carecer de métodos de encriptación o por ser deficientes incluyen Telegram y Confide , ya que ambas son propensas a errores. [44]
Desarrollo futuro
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) se implementa comúnmente en la mensajería SMS para manejar grandes cantidades de mensajes y datos. [45] La tecnología de IA primero clasifica el contenido de cada mensaje como personal, promocional o transaccional. [45] Luego filtra el mensaje para mostrar información clave para cada usuario móvil. [45] A medida que se entrena clasificando millones de mensajes de muestra para tener en cuenta la sintaxis y los patrones semánticos de cada mensaje, aprende a clasificar mensajes y extraer componentes clave de cada mensaje, como fechas, números y otra información. [45]
Aprendizaje automático
En 2016, Google presentó una nueva aplicación de mensajería inteligente que incorpora tecnología de aprendizaje automático llamada Allo. [46]
Ver también
- Mensajería instantánea
- Medios de comunicación social
- Mensaje de texto
- SMS
- Comparación de las características del usuario de las plataformas de mensajería.
- Comparación de clientes de mensajería instantánea multiplataforma
Referencias
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