La satisfacción del paciente es una medida de hasta qué punto un paciente está satisfecho con la atención médica que recibió de su proveedor de atención médica .
En las evaluaciones de la calidad de la atención médica , la satisfacción del paciente es un indicador de desempeño medido en un estudio de autoinforme y un tipo específico de métrica de satisfacción del cliente .
Validez como métrica para evaluar la calidad de la atención médica
Debido a que los pacientes pueden estar insatisfechos con la atención médica que mejora su salud o satisfechos con la atención médica que no lo hace, hay circunstancias en las que la satisfacción del paciente no es un indicador válido de la calidad de la atención médica, aunque a menudo se usa como tal.
Muchos estudios no han logrado identificar una relación entre la satisfacción del paciente y la calidad de la atención médica. [1] [2]
Factores que influyen en la satisfacción del paciente
La satisfacción de los pacientes con un encuentro con el servicio de atención médica depende principalmente de la duración y la eficiencia de la atención, y de cuán empáticos y comunicativos sean los proveedores de atención médica. [3] Se ve favorecido por una buena relación médico-paciente . Además, los pacientes que están bien informados sobre los procedimientos necesarios en un encuentro clínico y el tiempo que se espera que lleve, generalmente están más satisfechos incluso si hay un tiempo de espera más largo. [3] Otro factor crítico que influye en la satisfacción del paciente es la satisfacción laboral experimentada por el proveedor de atención.
Por región
En los Estados Unidos, los hospitales cuyos pacientes de cirugía informaron estar muy satisfechos también realizaron procedimientos quirúrgicos de mayor calidad. La implicación de esto es que no es necesario que exista un compromiso entre una alta satisfacción del paciente y una atención de calidad al paciente. [4]
La Evaluación del consumidor de proveedores y sistemas de atención médica o encuesta CAHPS es un proyecto de investigación en curso para guiar el desarrollo de encuestas de consumidores que se utilizan para evaluar la calidad de la atención brindada por planes de salud, grupos de médicos y médicos. Es un ejemplo de un importante esfuerzo de investigación que estudia la importancia de las respuestas de los consumidores a las encuestas.
Investigar
En 1998, el proceso de medición y notificación de la satisfacción del paciente se había convertido en una industria establecida. [5]
Una preocupación acerca de preguntar a los pacientes sobre la calidad de su atención es que los pacientes tienden a estar más satisfechos con una atención médica atractiva que con una atención médica eficaz, y los informes de satisfacción pueden no brindar buena información sobre la capacidad de un hospital, médico o tratamiento para mejorar su salud. . [6] [7] Se ha asociado una mayor satisfacción del paciente con un menor uso del departamento de emergencias pero con un mayor uso de pacientes hospitalizados, un mayor gasto general en atención médica y medicamentos recetados y una mayor mortalidad. [8] A pesar de estas preocupaciones, cada vez más investigaciones han establecido la satisfacción del cliente como una medida válida y confiable de los comportamientos del cliente y el desempeño organizacional. menor comportamiento de quejas sobre su médico de atención primaria y menor probabilidad de terminar una relación [ cita requerida ]
Entre los consumidores de atención médica, es decir, los pacientes, la satisfacción se entiende mejor como un modelo de atributos múltiples con diferentes aspectos de la atención que determinan la satisfacción general. Es importante destacar que un rendimiento más bajo en un atributo crea mucha más insatisfacción que la satisfacción generada por un rendimiento más alto en un atributo; en otras palabras, el desempeño negativo es más consecuente que el desempeño positivo. [9] Por lo tanto, para garantizar la satisfacción general del paciente, es más importante reducir el desempeño negativo en la dimensión de atención al paciente con el peor desempeño percibido que maximizar el desempeño positivo en otra dimensión. Una solución fructífera puede ser medir la insatisfacción del paciente en lugar de la satisfacción. [10]
Referencias
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enlaces externos
- Por qué la satisfacción del paciente es importante más allá de la calidad de la atención
- Satisfacción del paciente: ¿qué puede aprender la industria de la salud de la industria del comercio electrónico? - Healtho5