Programa de fidelidad
Un programa de lealtad es una estrategia de marketing diseñada para alentar a los clientes a continuar comprando o utilizando los servicios de una empresa asociada con el programa. [1] En la actualidad, estos programas cubren la mayoría de los tipos de comercio, cada uno de los cuales tiene diferentes características y esquemas de recompensas, incluidos los de banca, entretenimiento, hospitalidad, venta al por menor y viajes.
Un programa de lealtad generalmente implica que el operador de un programa en particular establezca una cuenta para un cliente de una empresa asociada con el esquema y luego emita al cliente una tarjeta de lealtad (también llamada tarjeta de recompensas , tarjeta de puntos , tarjeta de ventajas, tarjeta de club, etc.). o algún otro nombre) que puede ser una tarjeta de plástico o papel, visualmente similar a una tarjeta de crédito , que identifica al titular de la tarjeta como participante del programa. Las tarjetas pueden tener un código de barras o una banda magnética para permitir el escaneo más fácilmente, aunque algunas son tarjetas con chip o tarjetas de proximidad .
Al presentar una tarjeta, los clientes generalmente reciben un descuento en la compra actual o una asignación de puntos que pueden usar para compras futuras. Por tanto, la tarjeta es el medio visible de implementar un tipo de lo que los economistas llaman una tarifa de dos partes . Los formularios de solicitud de tarjetas generalmente implican acuerdos por parte de la tienda con respecto a la privacidad del cliente, por lo general, la no divulgación (por parte de la tienda) de datos no agregados sobre los clientes. La tienda utiliza datos agregados internamente (y a veces externamente) como parte de su investigación de mercado.. Con el tiempo, los datos pueden revelar, por ejemplo, la marca de cerveza favorita de un cliente o si es vegetariano. Cuando un cliente ha proporcionado suficiente información de identificación, la tarjeta de fidelidad también se puede utilizar para acceder a dicha información para agilizar la verificación durante la recepción de cheques o la dispensación de preparaciones de recetas médicas , o para otros privilegios de membresía, como el acceso a una sala de espera del aeropuerto utilizando un pasajero frecuente. tarjeta. En los últimos años, las empresas ahora ofrecen estas tarjetas de fidelización en forma de una aplicación de fidelización, lo que significa que es menos probable que los usuarios pierdan sus tarjetas. Casi todas las grandes cadenas de casino también tienen tarjetas de fidelidad, que ofrecen los miembros de créditos, créditos de nivel de recompensa, compsy otros beneficios basados en el " theo " de los miembros de la tarjeta de juegos de azar, varios datos demográficos y patrones de gasto en varias compras en el casino, dentro de la red del casino y con los socios del casino. [2] [3] Ejemplos de tales programas incluyen Caesars Rewards [4] (anteriormente llamado Total Rewards [5] ) y Mlife de MGM Resorts International . [6]
Los programas de fidelización se han descrito como una forma de moneda virtual centralizada , con un flujo de caja unidireccional, ya que los puntos de recompensa se pueden canjear por un bien o servicio, pero no por efectivo. [7]
El programa de puntos de fidelidad de Betty Crocker , introducido en 1929, finalizó en 2006, siendo uno de los programas de fidelización más antiguos. [8]
Membresía cooperativa: el Grupo Co-op ofrece un reembolso del 2% (anteriormente 5%) a los miembros en productos de la marca Co-op, y el 2% también se destina a la organización benéfica designada por el titular de la tarjeta. Esto solo está disponible en las tiendas Co-op Group. Reemplazó el beneficio de dividendo utilizado anteriormente.
