La gestión basada en procesos es un enfoque de gestión que considera una empresa como una colección de procesos, gestionados para lograr el resultado deseado. [1] Los procesos son gestionados y mejorados por la organización con el fin de lograr su visión , misión y valor central. Una clara correlación entre los procesos y la visión ayuda a la empresa a planificar estrategias, construir una estructura empresarial y utilizar los recursos suficientes que se requieren para lograr el éxito a largo plazo. [2]
Desde una perspectiva de proceso, una organización considera su negocio como un sistema de procesos verticales para lograr una visión en lugar de actividades y tareas específicas de funciones individuales. (19:25) El sistema no es un método o herramienta para un proceso en particular, sino un enfoque holístico para gestionar todos los procesos en una organización. Por tanto, para gestionar los procesos de forma eficaz, la organización debe tener una red de equipos eficaz y un conocimiento pleno de su visión.
El sistema de gestión general se centra en el conocimiento del trabajo específico y las soluciones directas de coste y presupuesto ; por otro lado, la gestión basada en procesos aplica estas medidas financieras pero de manera operativa considerando cómo cada desempeño afecta a la empresa como una amalgama de diferentes procesos. Como resultado de los recientes avances en tecnología y el aumento de la competencia internacional, más empresas buscan mejores métodos de agrupación e integración de actividades organizativas. [3]
Visión, Misión y Valores
La visión , la misión y el valor central son tres factores cruciales para administrar una organización desde una perspectiva de proceso. Considerando la visión, misión y valor como dirección de su negocio, una organización puede construir su estrategia corporativa y determinar los procesos que tomará en cuenta. [4] Como resultado, la organización obtiene fortalezas y competitividad entre otras empresas.
Primero, la visión es un propósito de aspiración que la organización le gustaría lograr a largo plazo. [4] La visión lleva a la empresa a desafiar diversas tareas y desarrollar su propia estrategia comercial. En otras palabras, la organización considera la visión como una motivación para construir una estructura empresarial, determinar planes estratégicos y gestionar los recursos humanos. Por lo tanto, la empresa lleva a cabo las 'operaciones para lograr la visión' como sus principales objetivos.
La misión es un propósito fundamental de una empresa que permanece invariable en el tiempo. La misión proporciona una guía para la toma de decisiones y brinda un camino hacia resultados exitosos. [5] Por ejemplo, la misión es diferente de una visión en que la misión es algo que se debe lograr, mientras que una visión es algo que se debe apuntar al logro. [6]
Los valores fundamentales es un principio que ayuda a las empresas a determinar si las acciones y decisiones son correctas o incorrectas. El valor es fundamental para la toma de decisiones y sustentar el éxito de la empresa a largo plazo. [7]
Ventajas de la gestión basada en procesos
- La documentación de un proceso proporciona una guía clara de cómo la organización mejora sus procesos y desempeños a lo largo del tiempo. [8]
- La gestión basada en procesos mide el conjunto completo de actividades en una empresa. Por ejemplo, se centra en procesos internos como la satisfacción del cliente , la calidad del producto y la seguridad, así como en los resultados financieros, incluidos los ingresos , las ganancias, los costos y el presupuesto . [3]
- La comprensión de las correlaciones entre los procesos comerciales evita tomar decisiones equivocadas. Reduce costos, tiempo y recursos desperdiciados en cosas innecesarias. [2]
- Al analizar los procesos, una organización podrá predecir las fuentes de peligro y elegir las decisiones correctas. [3]
- El sistema protege el capital intelectual de la organización. Monitoreando el desarrollo de los procesos, la organización puede analizar los riesgos y sus debilidades. [2]
- Centrándose en la mejora continua y los requisitos del cliente, la organización mejora los servicios al cliente que brindan valor a sus clientes.
- La evaluación del proceso asegura los resultados que una empresa espera obtener.
- La gestión basada en procesos es una integración de entrada y salida en el proceso empresarial. Controla los recursos humanos, técnicos y financieros desde un punto de vista holístico. [3]
- La organización puede mejorar el sistema de TI que reduce la complejidad innecesaria y mejora la calidad de la medición del desempeño.
- Analizando procesos e implementando nuevos objetos si es necesario, la organización se ocupa de los cambios rápidos en la demanda.
Tres etapas en la gestión basada en procesos
Documentar el proceso
Para administrar su negocio desde una perspectiva basada en procesos, una organización necesita comprender qué define el proceso y en qué actividades consisten.
Una empresa consta de diferentes departamentos a cargo de trabajos o funciones específicas. Por lo tanto, los procesos apoyan a estos sectores gerenciales y transforman los resultados exitosos. Luego, un equipo de proceso realiza un conjunto de tareas secuenciales para analizar si la organización entrega resultados útiles a los clientes.
Básicamente, los procesos se construyen con información que indica el estado actual de la empresa y datos de investigación como la satisfacción del cliente. La información incluye acuerdos basados en el cliente , documentación de gestión, manuales de compras y diagramas de flujo . [6] Por ejemplo, el diagrama de flujo es una información útil para controlar el flujo de procesos y enumerar varios pasos y actividades en detalle.
Analizar el desempeño del proceso
Se permite implementar procesos analizados y aclarados en el negocio real. Luego, una organización monitorea su negocio y mejora la etapa general del proceso.
Para evaluar la secuencia del proceso, la medición es un elemento esencial que muestra los resultados del desempeño del proceso con datos numéricos y comparativos. En otras palabras, las organizaciones obtienen un análisis relevante utilizando las medidas que se pueden mostrar como representaciones gráficas, como gráficos circulares , gráficos de barras , análisis de causa y efecto y análisis de brechas . [6]
Muchas organizaciones dependen en gran medida de los datos y el análisis visual procesados por el sistema de información. Por esta razón, la organización debe obtener un análisis preciso basado en datos exactos y debe tener cuidado con los resultados erróneos que afectan todo el proceso de su negocio.
Como resultado, las mediciones ayudan a la empresa a analizar el estado actual de desempeño y brindan orientación para las mejoras sostenibles de la empresa.
Implementando las mejoras
Habiendo diseñado los procesos del sistema de gestión y analizado los rendimientos utilizando medidas útiles, el paso final es cómo mejorar el sistema y mantener su eficacia. Por lo tanto, implementar las mejoras es una actividad clave para examinar los procesos y mejorar el flujo del sistema de gestión.
Una organización determina qué parte de los procesos debe mejorarse y modificarse. Analiza cómo cada proceso influye en un conjunto de actividades y aplica las mejoras a algunas partes del sistema. El propósito de la implementación es operar su negocio estratégicamente y entregar recursos suficientes. En efecto, la gestión basada en procesos da como resultado productos que satisfacen a sus clientes y desarrollan el negocio en sí. [8]
Ver también
Referencias
Citas en línea
- ^ " Gestión basada en procesos " Guías de negocios de Barron: Diccionario de términos contables, Jae K. Shim et al., Serie educativa de Barron, 2014. Referencia de credo, consultado el 09 de octubre de 2016.
- ^ a b c [1] . Leonardo Consulting. ¿Por qué la gestión basada en procesos? [en línea]. Australia: Leonardo Consulting, 2010 [Consultado el 14 de octubre de 2014]
- ^ a b c d [2] Badreddine, A., Romdhane, TB y Amor, NB Actas de la multiconferencia internacional de ingenieros e informáticos. Un nuevo enfoque basado en procesos para implementar un sistema de gestión integrado: calidad, seguridad, medio ambiente, 2009; 2: 2-6
- ^ a b [3] Archivado el 4 de marzo de 2016 en Wayback Machine , Process Strategy Group. Introducción a la gestión basada en procesos: lo que toda organización necesita saber sobre PBM [en línea]. Reino Unido: Process Strategy Group, 2010 [Consultado el 12 de octubre de 2014]
- ^ [4] , Business Dictionary [Consultado el 18 de octubre de 2014]
- ^ a b c [5] Rosam, I., Peddle, R. Creación de un sistema de gestión basado en procesos para ISO 9001: 2008 y más allá [en línea]. Reino Unido: The High Performance Organization Group Ltd., 2008 [Consultado el 10 de octubre de 2014]
- ^ [6] David F. Gestión basada en procesos: una estrategia ganadora [en línea]. Canadá: Boeing, 2010 [Consultado el 19 de octubre de 2014]
- ^ a b [7] , Ward, M. ¿Qué es un proceso y un sistema de gestión basado en procesados? [en línea]. Irlanda: Netcoach, 2011 [Consultado el 12 de octubre de 2014].
Fuentes referenciadas
- Shafer, SM, Meredith, JR Operations Management: un enfoque de proceso con hojas de cálculo. Estados Unidos: John Wilry & Sons, Inc., 1998.
- Viio, P., Groenroos, C. Dirección de marketing industrial. Adaptación del proceso de ventas basado en el valor en las relaciones comerciales , 2014; 43 (6): 1-42
- Segatto, M. et al., Business Process Management Journal, Business process management: a systemic approach? , 2013; 19 (4): 698-714
- Soporte de transición. Sistemas de gestión basados en procesos . Reino Unido: TransitionSupport, 2013. Consultado el 19 de octubre de 2014.