Una reseña es una evaluación de una publicación, producto, servicio o empresa, o una visión crítica de la actualidad en la literatura, la política o la cultura. Además de una evaluación crítica, el autor de la revisión puede asignar al trabajo una calificación para indicar su mérito relativo.
Las reseñas pueden aplicarse a una película ( reseña de una película ), videojuego (reseña de un videojuego), composición musical ( reseña musical de una composición o grabación), libro ( reseña de un libro ); una pieza de hardware como un automóvil , un electrodoméstico o una computadora ; o software como software comercial, software de ventas ; o un evento o rendimiento, tales como un concierto de música en vivo , juegos , espectáculo de teatro musical , espectáculo de danza o exposición de arte
En el ámbito cultural, The New York Review of Books , por ejemplo, es una colección de ensayos sobre literatura, cultura y actualidad. National Review , fundada por William F. Buckley Jr. , [1] es una revista conservadora , y Monthly Review es una publicación socialista de larga duración . [2]
Una reseña de usuario se refiere a una reseña escrita por un usuario o consumidor de un producto o servicio basada en la propia experiencia del autor como usuario del producto reseñado. Las fuentes populares de reseñas de consumidores son los sitios de comercio electrónico como Amazon.com y Zappos y los sitios de redes sociales como Tripadvisor y Yelp.. Los sitios de comercio electrónico a menudo tienen reseñas de consumidores sobre productos y vendedores por separado. Por lo general, las reseñas de los consumidores tienen la forma de varias líneas de texto acompañadas de una calificación numérica. Este texto está destinado a ayudar en la decisión de compra de un posible comprador. Una revisión del consumidor de un producto generalmente comenta qué tan bien el producto cumple con las expectativas en función de las especificaciones proporcionadas por el fabricante o el vendedor. Habla de rendimiento, fiabilidad, defectos de calidad, si los hay, y relación calidad-precio. Reseñas de consumidores, también llamadas "boca a boca" y " contenido generado por el usuario "'difieren del' contenido generado por los especialistas en marketing 'en su evaluación desde el punto de vista del consumidor o del usuario. A menudo incluyen evaluaciones comparativas con productos de la competencia. Las observaciones son de naturaleza tanto objetiva como subjetiva. Las opiniones de los consumidores sobre los vendedores suelen comentar sobre el servicio experimentado y la confiabilidad o confiabilidad del vendedor. Por lo general, comentan sobre factores como la puntualidad de la entrega, el embalaje y la corrección de los artículos entregados, los gastos de envío, los servicios de devolución contra las promesas hechas, etc.
Las reseñas de consumidores en línea se han convertido en un factor importante en la reputación comercial y la imagen de marca debido a la popularidad de TripAdvisor, Yelp y los sitios web de reseñas en línea. Una reseña negativa puede dañar la reputación de una empresa y esto ha creado una nueva industria de gestión de la reputación en la que las empresas intentan eliminar u ocultar las reseñas negativas para encontrar contenido más favorable cuando los clientes potenciales investigan.
Una revisión de un experto generalmente se refiere a una revisión escrita por alguien que ha probado varios productos o servicios de pares para identificar cuál ofrece la mejor relación calidad-precio o el mejor conjunto de características. Un ejemplo de esto es Amazon Vine . Amazon Vine es un programa que se introdujo para "ayudar a sus compañeros clientes a tomar decisiones de compra informadas". [3] Este programa es solo por invitación y está diseñado para generar reseñas para los proveedores de productos con los que trabaja Amazon.