Una bomba de reseñas es un fenómeno de Internet en el que una gran cantidad de personas, o en casos más raros, algunas personas con varias cuentas [1], dejan reseñas de usuarios negativas en línea. El objetivo podría ser, por ejemplo, un trabajo publicado, un negocio, un producto o un servicio, y se hacen bombas de revisión en un intento de dañar sus ventas o popularidad. [2] Si bien una bomba de revisión puede ser el resultado de que los clientes critiquen la mala calidad del producto, también se puede asociar con problemas políticos y culturales percibidos en torno al producto, su proveedor o trabajos relacionados. [3]Esto se hace a menudo para atraer una atención más amplia y generalizada sobre ese tema, especialmente si el proveedor no tiene un canal de comunicación abierto o parece no responder a la retroalimentación directa, [4] [5] pero también puede ser un medio de coerción o coerción masiva. simplemente un resultado del trolling . [2] El bombardeo de revisión es una práctica similar y comparte características de la cultura de la cancelación de votos y la brigada de votos .
El término se asocia principalmente con agregados de reseñas de medios en línea y tiendas de aplicaciones , incluidas Steam , Metacritic , IMDb y Rotten Tomatoes . Las justificaciones de estas campañas pueden incluir cambios impopulares en una franquicia establecida, controversias relacionadas con el producto o el comportamiento de desarrolladores o editores. [2] En respuesta, algunos de estos sistemas agregados han ideado medios para detectar o prevenir el bombardeo de revisión.
Una de las primeras apariciones del término "bomba de revisión" apareció en un artículo de Ars Technica de 2008 de Ben Kuchera que describe el efecto con respecto a Spore , en el que los usuarios dejaron críticas negativas en Amazon debido a la jugabilidad mediocre del juego y al sistema de gestión de derechos digitales. Kuchera escribió: "Revisar Amazon es una forma particularmente desagradable de hacer entender también; los jugadores ocasionales que no están al tanto de esta campaña pueden no molestarse en leer el contenido de las críticas y solo asumir que el juego no es muy bueno . " [6]
La creciente prevalencia del bombardeo de reseñas se precipitó por el aumento de la influencia de las reseñas de usuarios en línea en las principales tiendas donde se venden los juegos, combinado con poca o ninguna supervisión del contenido de estas reseñas. Esto es particularmente cierto en el caso de Steam, el vendedor predominante de juegos de PC , donde las reseñas de los usuarios son a menudo la única forma en que los juegos independientes ganan terreno en el servicio. [2] Según Steam Spy , el bombardeo de reseñas generalmente tiene poco efecto en las ventas de un juego y, de hecho, puede incluso aumentarlas debido a la ola de publicidad resultante . [7]Sin embargo, puede ser un síntoma de una disminución de la buena voluntad del cliente, lo que puede tener un efecto más duradero en el editor, los desarrolladores o las series de juegos que se critican. [7] Dependiendo de cómo se resuelvan tales situaciones, los efectos de una bomba de revisión pueden revertirse mediante la eliminación de críticas negativas como en el caso de Titan Souls . [8]
Spore fue criticado en Amazon en 2008 después de que el editor Electronic Arts incorporó un sistema DRM que limitaba la capacidad de los compradores para instalar el juego más de tres veces. Este sistema estaba destinado a prevenir la piratería, pero finalmente condujo a una reacción coordinada y los compradores sintieron que estaban "alquilando un juego roto". [6]
El sitio web Metacritic fue criticado en 2011 por una mala supervisión de las reseñas de sus usuarios, lo que llevó a un bombardeo desenfrenado de reseñas en juegos populares como Bastion y Toy Soldiers: Cold War que llevaron su calificación de usuario a niveles bajos. [9] Mass Effect 3 también fue bombardeado en el sitio en 2012. [10]