Singapore Girl es un eslogan publicitario visual consistente aplicado a las representaciones de los auxiliares de vuelo [1] [2] [3] [4] de Singapore Airlines (SIA) vestidas con el distintivo uniforme sarong kebaya SIA, en uso desde 1972, y sigue siendo un destacado elemento del marketing de SIA . [5]
La hospitalidad y el servicio de cabina de Singapore Airlines han sido ampliamente reconocidos con premios de revistas, industrias de viajes y turismo, incluido el 'Mejor servicio de tripulación de cabina del mundo' por los premios Business Traveller Asia-Pacific Awards durante 23 años consecutivos. Desde su inicio, la campaña de larga duración enfatiza estos aspectos del servicio, presentando asistentes de vuelo auténticos de SIA. [6]
Orígenes
Las imágenes y la marca de Singapore Girl se establecieron por primera vez en 1972 cuando Singapore Airlines asumió como sucesora de su predecesora Malaysia-Singapore Airlines (MSA), la aerolínea conjunta de Malasia y Singapur creada para desarrollar y ampliar una red intercontinental. MSA introdujo por primera vez una versión tradicional anterior del uniforme "Sarong Kebaya" y los asistentes de vuelo lo usaron desde 1968. Posteriormente, la acritud política entre Singapur y Malasia llevó a la división de Malaysia-Singapore Airlines. MSA cesó sus operaciones el 1 de octubre de 1972 y Singapore Airlines asumió el cargo de sucesora en Singapur.
Inicialmente, cuando se creó Singapore Airlines, su publicidad y marca fueron manejadas por la puesta en marcha Batey Inc, de Ian Batey. [7] [8] Singapur niña fue acuñado en 1972 cuando Pierre Balmain , una francesa de alta costura del diseñador, fue contratado para construir y actualizar el " sarong Kebaya " como parte del uniforme de la tripulación de cabina. Desde entonces, el uniforme ha ganado reconocimiento mundial como parte de la marca distintiva reconocible de Singapore Airline. [9]
Desde 1972, la imagen de Singapore Girl ha aparecido en anuncios en casi todos los medios y promociones en todo el mundo. El tema musical de la campaña publicitaria televisiva fue compuesto por Kevin Peek . [10]
Icono global
La chica de Singapur se ha convertido en una marca comercial visual [11] y una marca [12] de Singapore Airlines junto con el lema "Una gran manera de volar". Se dice que la chica de Singapur engendra "valores y hospitalidad asiáticos" y ha sido descrita como "cariñosa, cálida, gentil, elegante y serena". [13]
Se creó una figura de cera de la Chica de Singapur y se mostró en el Museo de Cera de Madame Tussaud en Londres en 1994, [14] como la primera figura que representa una empresa comercial. [15] Esta escultura fue enviada a la explanada del transbordador Delta Air Lines en el aeropuerto LaGuardia en la ciudad de Nueva York en 1995. Una segunda figura de cera fue revelada en Singapur en marzo de 2015.
En marzo de 2004, la Chica de Singapur ganó el Premio a la Contribución Destacada al Turismo por el 18 ° Premio de Turismo de la Junta de Turismo de Singapur (STB). [dieciséis]
Recientemente, se ha visto a Singapore Girl en comerciales de televisión que promocionan el Boeing 777-300ER Business Class de Singapore Airlines y el Airbus A380, cuyo primer viaje comercial a Sydney se realizó el 25 de octubre de 2007.
Desde el patrocinio del Gran Premio de Singapur por Singapore Airlines, la Singapore Girl ha aparecido como chicas de parrilla en la parrilla de salida.
Reclutamiento
Como parte de los esfuerzos para construir la imagen de la "Chica de Singapur", la aerolínea ejecuta un riguroso programa de capacitación para la tripulación de cabina y de vuelo. La reputación de la aerolínea y el prestigio resultante del trabajo le ha permitido ser muy selectiva durante su proceso de contratación, ya que recibe numerosas solicitudes a nivel local y de toda la región. Singapore Airlines solía reclutar solo a singapurenses y malayos como tripulantes de cabina, pero desde 1995, en línea con su expansión global, el reclutamiento se extendió a otros países como China , India , Indonesia , Japón , Corea y Taiwán para minimizar las barreras idiomáticas entre la tripulación de cabina y viajeros y para mantener su esencia como aerolínea asiática. [17]
Un lote de entrenamiento generalmente consta de 20 aprendices de tripulación de cabina, y el entrenamiento dura tres meses y medio.
Uniforme
Hay cuatro colores de Kebaya que representan el ranking de las chicas de Singapur:
- Azul - "Azafata de vuelo"
- Verde - "Azafata líder"
- Rojo - "Jefe de azafatas"
- Morado: "Supervisor en vuelo"
Aunque el uniforme de la Singapore Girl se ha mantenido prácticamente sin cambios, el uniforme para la tripulación de cabina masculina se actualizó el 30 de junio de 2008. Todos los tripulantes de cabina masculinos visten los mismos trajes azul marino distintivos para complementar la kebaya azul cobalto de la Singapore Girl , cuyos rangos se diferencian por los colores de sus corbatas. [18]
Los cuatro colores de corbata que distinguen a la tripulación de cabina masculina:
- Rayas azules - "Auxiliar de vuelo"
- Rayas verdes - "Mayordomo líder"
- Rayas rojas - "Jefe de mayordomo"
- Purple Stripes - "Supervisor en vuelo"
Esta actualización reemplaza el uniforme anterior de chaquetas de negocios y pantalones grises, con chaquetas que distinguen sus filas:
- Azul claro - "Auxiliar de vuelo"
- Azul cielo - "Mayordomo líder"
- Azul marino - "Jefe de mayordomo"
- Gray - "Supervisor en vuelo"
En abril de 2001, los zapatos fueron reemplazados por zapatos de seguridad diseñados por Pierre Balmain, a la luz de las revisiones de seguridad después del accidente del vuelo 006 de Singapore Airlines , donde los asistentes de vuelo se quejaron de sandalias faltantes.
Criticas
El concepto de marketing de Singapore Girl ha sido criticado por ser sexista ; aparte de la inexactitud del término Girl, el concepto ha sido acusado de ser un estereotipo de las mujeres asiáticas como subordinadas. [17] [19] [20] Sin embargo, es poco probable que el concepto de marketing se sustituya por completo en futuras campañas de marketing: [21]
"Quitar el ícono de Singapore Girl de SIA es como quitar a Mickey Mouse de Disneyland ..."
- The Straits Times de Singapur [22]
El 16 de abril de 2007, el agente de publicidad TBWA Worldwide , con sede en Nueva York, venció a otros dos candidatos preseleccionados, DDB Worldwide y Publicis , para convertirse en la nueva agencia de publicidad principal de SIA. El contrato tiene un valor de 50 millones de dólares singapurenses por año durante los siguientes cinco años, lo que lo convierte en la mayor adjudicación de TBWA desde que comenzó a operar en Asia a fines de la década de 1990. El cambio no afecta a la agencia de medios de compra de SIA, que actualmente es MEC .
Aunque se espera que la estrategia de marca de la aerolínea se adapte a los nuevos tiempos, SIA ha prometido retener a la Singapore Girl y su uniforme tradicional. [17] [21]
Referencias
- ^ "Comunicado de prensa: Singapore Airlines A380 Lands ..." . Primero en volar A380 . 2006-09-05. Archivado desde el original el 16 de noviembre de 2007 . Consultado el 21 de noviembre de 2007 .
Sra. Jasmine Lum Wei Ming, Singapore Airlines, Azafata
- ^ "Nombramientos de tripulantes de cabina" . Anuncios de empleo de Singapore Airlines (contenido del Reino Unido) . 2007-11-05. Archivado desde el original el 9 de julio de 2009 . Consultado el 21 de noviembre de 2007 .
Si es cálido, hospitalario con un enfoque ganador en el servicio al cliente, le damos la bienvenida a unirse a nuestro equipo de élite de azafatas / azafatas de vuelo de Singapur / Malasia. (Residente en Singapur)
- ^ "Uniformes actuales - Tripulación de cabina" . 2007 . Consultado el 21 de noviembre de 2007 .
- ^ Lee, Julian (6 de septiembre de 2007). "El epítome de la mujer moderna sigue protagonizando el papel" . El Sydney Morning Herald . Consultado el 21 de noviembre de 2007 .
Las azafatas de Singapore Airlines vestidas con uniforme pareo kebaya posan en el aeropuerto internacional de Changi en Singapur. Singapore Airlines ha dicho que la icónica Singapore Girl, un símbolo de los reconocidos estándares de servicio a bordo de la aerolínea, permanecerá. Dale Woodhouse, gerente de marketing de pasajeros de Singapore Airlines, dijo que ella todavía estaría "al frente y en el centro de la campaña", que comenzó la semana pasada en el período previo al vuelo inaugural el 26 de octubre. "Como de costumbre, será una parte central de la marca y la imagen de Singapore Airlines ", confirmó Woodhouse después de que los informes de principios de este año la hubieran castigado permanentemente por ser demasiado anticuada y sexista. Cuando se le preguntó si había sido actualizada, Woodhouse respondió: "¿Qué hay para actualizar? Ella es eterna, es el epítome de la imagen moderna [de una mujer] y el estilo tradicional de Singapore Airlines. ¿Por qué querrías deshacerte de eso? ? "
- ^ Información de la compañía de Singapore Airlines archivada el 8 de julio de 2009 en el archivo web portugués, recuperada el 24 de diciembre de 2006.
- ^ Premios y logros de SIA , recuperado el 20 de junio de 2015.
- ^ Emprendedores
- ^ "Batey" . Archivado desde el original el 16 de mayo de 2014 . Consultado el 14 de noviembre de 2007 .
- ^ "La creación de Singapore Airlines" . Aerolíneas de Singapur. 2007. Archivado desde el original el 9 de julio de 2009.
- ^ "Pequeño funeral para el guitarrista de Sky caído en desgracia" . 18 de febrero de 2013.
- ^ Phan, Dr. Seamus. "Marcas de envejecimiento rejuvenecedor" . Todo sobre la marca . Archivado desde el original el 31 de octubre de 2007 . Consultado el 21 de noviembre de 2007 .
- ^ Roll, Martin. "Singapore Airlines - Una excelente marca asiática" . Todo sobre la marca . Archivado desde el original el 22 de octubre de 2007 . Consultado el 21 de noviembre de 2007 .
Piense en una de las marcas más sólidas de Asia, y lo más probable es que Singapore Airlines y su casi icónica Singapore Girl, de larga trayectoria, le vengan a la mente fácilmente.
- ^ Singapore Airlines - An Excellent Asian Brand Archivado el 25 de diciembre de 2006en Wayback Machine , VentureRepublic, recuperado el 24 de diciembre de 2006.
- ^ Richardson, Michael (8 de junio de 1993). "La chica de Singapur" . International Herald Tribune . Archivado desde el original el 13 de septiembre de 2007 . Consultado el 21 de noviembre de 2007 .
¿Cuántas azafatas más de Singapore Airlines deben ser molestadas en vuelo antes de que la aerolínea reduzca el flujo libre de bebidas alcohólicas a los pasajeros? ", Tronó Tan Sai Siong en una columna reciente del Straits Times, el principal periódico en inglés de Singapur. TAN estaba escribiendo después de Un trabajador metalúrgico alemán fue multado con 2.000 dólares de Singapur por abrazar a un asistente de vuelo de Singapore Airlines durante un vuelo de Frankfurt a Singapur. Un agricultor japonés fue atracado con una cantidad similar por abusar sexualmente de un asistente de vuelo durante un vuelo de Nagoya a Singapur. Aproximadamente al mismo tiempo, Un ciudadano de Sri Lanka fue multado con 1.000 dólares singapurenses por golpear a un camarero de Singapore Airlines que le dijo que dejara de mirar a una colega de la tripulación de cabina y volviera a su asiento. En una carta al Straits Times, un lector de Singapur, Chan Kwee Sung, dijo que no era "el alcohol lo que estimula la libido del pasajero masculino, sino la imagen de la chica de Singapur que durante tanto tiempo ha sido la dura venta de SIA en todo el mundo". orld.
- ^ Singapore Airlines - flying tiger Archivado el17 de noviembre de 2006en Wayback Machine , Brandchannel.com, recuperado el 24 de diciembre de 2006.
- ^ Premio a la contribución destacada al turismo a la chica de Singapur
- ^ a b c Archana Venkat (8 de mayo de 2007). "La 'chica de Singapur' puede tener una cara de indio" . Chennai: la línea comercial hindú . Archivado desde el original el 9 de junio de 2009 . Consultado el 28 de diciembre de 2007 .
La marca tendrá un aspecto fresco y moderno sin comprometer el icono; "La chica de Singapur permanecerá. No es una criatura de la publicidad", aseguró Stephen Forshaw, vicepresidente (Asuntos Públicos) de Singapore Airlines.
- ^ "Copia archivada" . Archivado desde el original el 5 de julio de 2008 . Consultado el 30 de octubre de 2008 .CS1 maint: copia archivada como título ( enlace )
- ^ Dines, Gail; Jean McMahon Humez (2003). Género, raza y clase en los medios: un lector de texto . Sabio. ISBN 978-0-7619-2261-2.
- ^ Ryan, Chris; Colin Michael Hall (2001). Turismo sexual: personas marginales y liminalidades . Routledge. pag. 142. ISBN 978-0-415-19509-6.
- ^ a b Gamar Abdul Aziz (9 de marzo de 2007). "SIA dice que el ícono de Singapore Girl permanecerá, sin cambio de uniforme" . Singapur: Canal NewsAsia . Consultado el 28 de diciembre de 2007 .
- ^ "Singapore Girl: el resultado del entrenamiento de tripulantes de cabina 'más intenso' del mundo" . Consultado el 6 de noviembre de 2020 .
enlaces externos
- The Singapore Girls , reportaje en audio de Jayne Clark de USA Today en formato Flash .
- Videoclip de las tripulaciones de cabina de SQ en YouTube