La investigación de usuarios se centra en comprender los comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios a través de técnicas de observación, análisis de tareas y otras metodologías de retroalimentación. [1] Este campo de investigación tiene como objetivo mejorar la usabilidad de productos, servicios o procesos [2] mediante la incorporación de métodos de investigación experimental y observacional [3] para guiar el diseño, desarrollo y refinamiento de un producto. Los investigadores de usuarios a menudo trabajan junto a diseñadores, ingenieros y programadores en todas las etapas de la creación e idealización del producto. [4]
La investigación de usuarios es un proceso cíclico iterativo en el que la observación identifica un espacio de problemas para el que se proponen soluciones. A partir de estas propuestas, se crean prototipos de soluciones de diseño y luego se prueban con el grupo de usuarios objetivo. Este proceso se repite tantas veces como sea necesario. [5] [6]
Mike Kuniavsky señala además que es "el proceso de comprender el impacto del diseño en una audiencia". Los tipos de investigación de usuarios que puede o debe realizar dependerán del tipo de sitio, sistema o aplicación que esté desarrollando, su cronograma y su entorno. [1]
Aplicaciones
La investigación de usuarios está interrelacionada con el campo del diseño. En muchos casos, alguien que trabaja en el campo puede asumir ambos roles de investigador y diseñador. Alternativamente, estos roles también pueden separarse y los equipos de diseñadores e investigadores deben colaborar a través de sus proyectos. [7]
Métodos
Se dispone de una amplia gama de métodos de investigación en el campo de la investigación de usuarios. Para comprender mejor cuándo usar qué método, es útil verlos en un marco tridimensional con los siguientes ejes: [8]
- Actitud frente a comportamiento
- Cualitativo vs cuantitativo
- Contexto de uso
Con respecto a la investigación de usuarios en el campo del diseño, la investigación generalmente se aborda con una perspectiva empática para humanizar los datos recopilados sobre las personas. Este método también puede referirse a un enfoque centrado en el ser humano para la resolución de problemas. El investigador de usuarios tiene como objetivo descubrir las barreras o frustraciones que enfrentan los usuarios cuando interactúan con productos, servicios o sistemas. Una faceta única de la investigación de usuarios es la investigación de la experiencia del usuario (UX), que se centra en los sentimientos, pensamientos y situaciones por las que atraviesan los usuarios al interactuar con productos, servicios y sistemas. Los profesionales que trabajan para comprender estos obstáculos se denominan investigadores de UX.
Métodos cualitativos
- Estudios etnográficos
- Prueba de guerrilla
- Escenarios
- Personas
- Revisión de expertos
- Grupos de enfoque
- Clasificación de tarjetas
- Diseño contextual
- Diseño paralelo
- Creación de prototipos
- Análisis de tareas
- Análisis de contenido [9]
Métodos cuantitativos
- Encuestas
- Prueba del primer clic
- Registro visual
- Analista de la red
- Pruebas A / B
Ver también
Referencias
- ^ a b "Conceptos básicos de investigación de usuarios" . 8 de octubre de 2013.
- ^ "Cómo realizar una investigación sobre la experiencia del usuario como un profesional" . Careerfoundry.com . Consultado el 4 de octubre de 2019 .
- ^ Pelt, Mason (22 de mayo de 2016). "Deja de pensar demasiado en UX y prueba la prueba de la cafetería" . venturebeat.com .
- ^ Ligertwood, Guy (7 de junio de 2018). "13 compañeros de trabajo que son cruciales para su éxito como diseñador de UX" . Medio . Consultado el 4 de octubre de 2019 .
- ^ "Guía completa para principiantes de investigación UX - UX Booth" .
- ^ "Consejos valiosos para realizar investigaciones de usuarios de los que nadie habla realmente" .
- ^ Beresh, Ziev (9 de marzo de 2020). "Investigación de la experiencia del usuario y pruebas de usabilidad: cuándo y cómo probar su producto" . Entrevistas a usuarios .
- ^ "Cuándo utilizar qué métodos de investigación de la experiencia del usuario" . Nielsen Norman Group .
- ^ Hsieh, Hsiu-Fang; Shannon, Sarah E. (2005). "Revistas SAGE: su puerta de entrada a la investigación de revistas de clase mundial". Investigación en salud cualitativa . 15 (9): 1277–1288. doi : 10.1177 / 1049732305276687 . PMID 16204405 .