Los métodos colaborativos son procesos, comportamientos y conversaciones que se relacionan con la colaboración entre individuos. [1] Estos métodos apuntan específicamente a aumentar el éxito de los equipos a medida que participan en la resolución colaborativa de problemas . Los formularios, rúbricas, cuadros y gráficos son útiles en estas situaciones para documentar objetivamente los rasgos personales con el objetivo de mejorar el desempeño en proyectos actuales y futuros.
Historia de colaboracion
Configuración de grupo
La configuración deliberada de un equipo, antes de comenzar a trabajar, aumenta el potencial de alto rendimiento. [ cita requerida ] Para hacerlo, los siguientes componentes de colaboración deben ser un enfoque inicial:
Modelos de grupo
Cuatro modelos de grupo son comunes en colaboración: [1]
- Oportunidad
- La colaboración por azar es el modelo más básico y subyace a los cuatro. El equipo es una selección aleatoria de quien esté disponible sin ninguna consideración específica por las habilidades o necesidades de cada miembro.
- Agudeza
- La colaboración por agudeza establece un equipo con conjuntos de habilidades equilibrados. El objetivo es elegir a los miembros del equipo para que cada una de las cuatro agudezas exista en el equipo. Sin embargo, esto no significa que se requiera un equipo de cuatro, ya que las personas pueden tener diferentes niveles de cada agudeza e incluso sobresalir en más de uno.
- Interesar
- La colaboración por interés forma un equipo de personas con aficiones, curiosidades o carreras similares. Por lo general, este interés común está relacionado con el problema que el equipo planea resolver. Si bien la agudeza sigue siendo importante en este grupo, su conocimiento común y único puede superar cualquier debilidad.
- Líder
- La colaboración por líder es un modelo de equipo donde los miembros son elegidos por un líder. Si bien el líder tiene cualidades de liderazgo comunes , quienes forman equipos de alto rendimiento también comprenden el proceso de colaboración. El objetivo es elegir miembros del equipo con valores, horarios y entornos de trabajo compatibles y, al mismo tiempo, abordar el interés y la agudeza.
Reglas básicas de Spence
Spence identifica [1] siete reglas para toda colaboración:
- Busque un terreno común: encuentre valores compartidos, considere las experiencias personales compartidas, preste atención y brinde retroalimentación, sea usted mismo y espere lo mismo de los demás, esté dispuesto a aceptar las diferencias en la percepción y las opiniones
- Aprenda sobre los demás: considere sus perspectivas y necesidades, apele a los motivos más elevados, deje que los demás se expresen libremente
- Critique los resultados, no a las personas: no pierda el tiempo con la hostilidad personal, haga que los demás se sientan bien, evite las críticas y los desprecios
- Dar y recibir respeto: muestre respeto por las opiniones de los demás, sea considerado y amable, póngase en el lugar de la otra persona, responda a las emociones, hable con confianza pero mantenga el tacto
- Proceda lentamente: presente una idea a la vez, verifique la comprensión y aceptación de cada idea antes de pasar a la siguiente. Habla en una secuencia lógica y organizada.
- Sea explícito y claro: comparta sus ideas y sentimientos, preste atención a la comunicación no verbal, hable con claridad y haga contacto visual, seleccione palabras que tengan significado para sus oyentes
- Recuerde las cinco "C" de la comunicación: claridad, integridad, concisión, concreción y corrección.
Los "conceptos básicos del equipo" de Katzenbach y Smith
En investigaciones desde 1993, Katzenbach y Smith han identificado seis fundamentos de colaboración que son necesarios para grupos de alto rendimiento: [2]
- Un pequeño número de personas, por lo general menos de doce.
- Habilidades complementarias en los miembros del equipo
- Propósitos comunes de trabajo
- Metas de desempeño específicas que se acuerdan comúnmente
- Enfoques de trabajo compartidos
- Responsabilidad mutua entre todos los miembros
Estilos de trabajo
Existen dos tipos principales de estilos de trabajo, [ cita requerida ] cada uno de los cuales se beneficia de las contribuciones del otro:
- Los trabajadores solos / tranquilos / concentrados suelen ser pensadores internos a su propio ritmo, impulsados por objetivos y conscientes de los problemas de propiedad. Suelen expresarse mejor por escrito.
- Los trabajadores compartidos / de alta energía / dinámicos suelen ser pensadores externos de ritmo rápido que son conceptuales / visionarios y trabajan para construir consenso en tiempo real. Por lo general, son mejores para expresarse verbalmente.
El conflicto entre estos grupos ocurre típicamente cuando el grupo uno se vuelve pasivo-agresivo o el grupo dos se vuelve agresivo hacia afuera. Manejar las expectativas, generar consenso y comunicarse bien son formas de evitar conflictos.
Agudeza
Si bien el psicólogo Howard Gardner identificó siete reinos principales de la inteligencia, [ cita requerida ] un conjunto más simple de agudezas puede ser más útil dentro de grupos más pequeños. Se han identificado cuatro roles y se definen de la siguiente manera (tenga en cuenta que las personas pueden obtener una puntuación alta en más de una categoría):
- El rol conceptualista típicamente proporciona ideas, conceptos y la dirección 'visionaria' del grupo.
- El papel formalista suele sobresalir en las tareas de producción que se relacionan con la organización del contenido, el cumplimiento de los requisitos formales y la calidad del oficio.
- El rol de operaciones generalmente ofrece comportamiento profesional, documentación del proceso y articulación de la presentación verbal y / o visual.
- El rol del técnico a menudo sobresale en la realización de investigaciones y el uso de tecnología.
Los equipos de mayor rendimiento a menudo tienen un conjunto diverso de habilidades y un número apropiado de personas en cada función, según lo requiera el objetivo del equipo.
Estilos de pensamiento
Hay dos componentes principales de los estilos de pensamiento: internos y externos, [ cita requerida ] comparten similitudes con los rasgos de extraversión e introversión que se ven en las personalidades humanas . Los dos estilos de pensamiento son dicotomías y pueden usarse como ejes al trazar la evaluación personal; tenga en cuenta que "no hay un lugar 'correcto' en la cuadrícula". [1]
Creación de ideas
Los pensadores internos suelen expresarse mejor a través de la escritura y tardan más en desarrollar y expresar ideas.
Los pensadores externos generalmente se expresan mejor a través del habla y son más rápidos en desarrollar y expresar ideas.
Aplicación de ideas
Los pensadores detallados generalmente se enfocan en situaciones específicas existentes y comienzan poco a poco, eventualmente trabajando para resolver la mayor parte de un problema dado.
Los pensadores visionarios generalmente se enfocan en situaciones amplias y potenciales y comienzan en grande, eventualmente trabajando para resolver las partes más específicas de un problema dado.
Con ambos estilos de pensamiento, cada uno se beneficia de la existencia del otro; los pensadores internos se 'alimentan' de las ideas rápidas de los pensadores externos y, a la inversa, los pensadores externos se 'basan' en el ritmo deliberado al que operan los pensadores internos (nótese que la velocidad a la que cada uno funciona no tiene correlación con la inteligencia). Los pensadores detallados y visionarios tienen éxito en ámbitos opuestos y, en colaboración, pueden producir resultados más rápido y mejor que solos.
Aprendiendo estilos
Para fines de colaboración, generalmente se identifican tres estilos de aprendizaje : [ cita requerida ]
- El aprendizaje auditivo se produce al escuchar la palabra hablada y representa aproximadamente el 25% de la población [1]
- El aprendizaje cinestésico se produce al hacer, tocar e interactuar y representa aproximadamente el 40% de la población [1]
- El aprendizaje visual se produce a través de imágenes, demostraciones y lenguaje corporal y representa aproximadamente el 30% de la población [1]
Mediante el uso de estilos de comunicación variados (o redundantes), los grupos colaborativos pueden comunicarse mejor tanto interna como externamente.
Ponerse de acuerdo sobre los valores del grupo es un paso que "marca la pauta" para el trabajo futuro. Esta es una actividad de calentamiento conveniente para un grupo y, por lo general, implica hacer una lluvia de ideas para hacer una lista y luego elegir un "top-ten". Spence recomienda [1] que este sea un tema de alta prioridad para la primera reunión. Los valores pueden agruparse en categorías, pero cada una de ellas está sujeta a debate:
- Valores y hábitos saludables (valores sensuales y operacionales) : los valores sensuales son valores individuales y son funcionales o disfuncionales para la supervivencia emocional de un individuo. Son sensibles o insensibles según la madurez emocional de un individuo. Los valores operativos son valores individuales y son funcionales o disfuncionales para la supervivencia física de un individuo. Están activos o inactivos dependiendo del desarrollo físico de un individuo. Los valores y hábitos saludables se adquieren a través de la satisfacción personal , la práctica y la experiencia personal .
- Valores y normas morales (valores sociales y religiosos / tradicionales) : los valores sociales son valores familiares / grupales y son funcionales o disfuncionales para la supervivencia de la familia / grupo. Son cariñosos o agresivos dependiendo de la madurez social de la familia / grupo. Los valores religiosos / tradicionales son valores interpersonales y son funcionales o disfuncionales para la supervivencia impersonal fuera de la familia / grupo. Son tolerantes o intolerantes dependiendo de la madurez de la religión / tradición. Los valores morales se adquieren mediante el estímulo , la instrucción y la experiencia interpersonal .
- Valores éticos y comportamiento ( valores económicos y políticos) : los valores económicos son valores nacionales y son funcionales o disfuncionales para la supervivencia de la nación. Son productivos o improductivos dependiendo del desarrollo económico de la nación. Los valores políticos son valores nacionales y son funcionales o disfuncionales para la supervivencia nacional. Son progresivos o regresivos dependiendo del desarrollo político de una nación. Los valores éticos se adquieren a través de recompensas , educación y experiencia impersonal .
Funciones de grupo
Los grupos colaborativos suelen trabajar juntos en el mismo entorno, pero también pueden utilizar la tecnología de la información , en particular el software colaborativo , para superar las limitaciones geográficas. A medida que un grupo trabaja para alcanzar sus objetivos, se deben incluir los siguientes componentes para mantener una colaboración eficaz:
Comunicación interpersonal
Spence afirma [1] que la comunicación se compone de lo siguiente:
- 52% basado en el lenguaje corporal
- 37% según el tono de voz
- 11% basado en palabras
En los grupos colaborativos, es probable que se encuentren dos estilos de comunicación: [ cita requerida ]
- Los comunicadores indirectos suelen ser personas que utilizan medios intuitivos para comprender las necesidades y deseos de los demás. Les resulta difícil responder a las preguntas directas y la comunicación directa es grosera e insensible.
- Los comunicadores directos suelen ser personas que utilizan el pensamiento consciente para comprender las necesidades y los deseos de los demás, hacen preguntas directamente y esperan respuestas directas.
Spence agrega [1] que hay tres pasos principales para escuchar que facilitan el aprendizaje y muestran respeto por el hablante:
- Enfoca tu mente en la persona que habla
- Usar el lenguaje corporal para señalar la atención y los intereses.
- Reflexionar y responder verbalmente a lo que el hablante siente y dice
Respeto
En colaboración , el respeto es un componente crítico del desempeño del grupo [ cita requerida ] y se da y / o se recibe de dos formas claramente diferentes:
El modelo de dar ninguno de respeto colaborativo se ve cuando los individuos o equipos esperan que otros se ganen respeto en base a las acciones de esas personas. Esto ocurre a menudo dentro de organizaciones, empresas y otros grupos en los que existe algo en común. Las personas que se unen a un equipo colaborativo deben demostrar lo que pueden hacer y lo valiosas que son para el grupo para ganarse el respeto y continuar trabajando con el grupo.
El modelo de dar todo de respeto colaborativo ocurre cuando los individuos o los equipos brindan respeto a los demás y, a través de la interacción, pueden perder o mantener su nivel de respeto. Esto ocurre a menudo cuando equipos colaborativos ya establecidos y en funcionamiento invitan a un nuevo grupo o equipo a unirse. Estos nuevos miembros a menudo ya han demostrado que su trabajo es de alta calidad y enfrentan expectativas para brindar tal calidad a su nuevo equipo.
Ideación
Esta etapa divergente de colaboración es donde se desarrollan las ideas. Las actividades grupales en esta etapa generalmente se denominan lluvia de ideas . Hay cuatro reglas básicas en la lluvia de ideas. [3] Estos tienen como objetivo reducir las inhibiciones sociales que se producen en los grupos y, por tanto, estimular la generación de nuevas ideas. El resultado esperado es una sinergia dinámica que aumentará drásticamente la creatividad del grupo.
- Centrarse en la cantidad : esta regla es un medio para mejorar la producción divergente, con el objetivo de facilitar la resolución de problemas a través de la máxima, la cantidad genera calidad . El supuesto es que cuanto mayor sea el número de ideas generadas, mayor será la posibilidad de producir una solución radical y eficaz.
- Sin críticas : a menudo se enfatiza que en la lluvia de ideas en grupo, las críticas deben dejarse "en espera". En lugar de indicar inmediatamente lo que podría estar mal con una idea, los participantes se enfocan en extenderla o agregarla, reservando la crítica para una "etapa crítica" posterior del proceso. Al suspender el juicio, se crea una atmósfera de apoyo donde los participantes se sienten libres para generar ideas inusuales.
- Las ideas inusuales son bienvenidas : para obtener una buena y larga lista de ideas, las ideas inusuales son bienvenidas. Pueden abrir nuevas formas de pensar y proporcionar mejores soluciones que las ideas habituales. Pueden generarse mirando desde otra perspectiva o dejando de lado las suposiciones.
- Combinar y mejorar ideas : las buenas ideas se pueden combinar para formar una sola muy buena idea, como sugiere el lema "1 + 1 = 3". Se supone que este enfoque conduce a ideas mejores y más completas que la mera generación de nuevas ideas por sí sola. Se cree que estimula la construcción de ideas mediante un proceso de asociación.
Ejercicios
La agrupación se utiliza a menudo para definir y comprender la temática básica del tema (como "peligro", como se ve en la imagen). [ cita requerida ] Lo que sigue son aproximadamente 10 a 15 minutos de agrupamiento y redacción de cualquier cosa y todo lo que se le ocurra, ya sea relacionado o no, opuesto o de apoyo. A continuación, para avanzar y solidificar la comprensión del grupo, se utiliza un proceso de votación para identificar las declaraciones más interesantes o aplicables sobre cada tema básico; finalmente, el grupo comparte y discute las observaciones. La advertencia fundamental de la parte de escritura y votación es que ambas se realizan en silencio, sin juzgar, de manera divergente y con la confianza de que cada contribución es fundamental. [4]
La agrupación se utiliza a menudo para acordar acciones, elementos y propiedades dentro de categorías específicas de un proyecto. En la resolución creativa de problemas, por ejemplo, el diseño de juegos, se pueden usar las categorías "Duración, Propósito / Meta, Tema, Actividad primaria, Física, Desafío, Audiencia y Ubicación / Entorno".
Consenso
Esta etapa convergente de colaboración es necesaria para avanzar desde etapas de ideación.
Votación
Es necesario sondear las opiniones de todos los miembros del grupo para igualar la propiedad del proyecto colaborativo. [ cita requerida ] Hay dos formas principales de hacer esto mediante la votación :
- La votación por escrito es un método más formal de establecer un consenso que es útil para evitar conflictos y elegir medios específicos de proceder. Por lo general, esto se hace en silencio y es particularmente valioso para involucrar a los pensadores internos.
- El voto verbal puede ser útil para tomar decisiones de manera informal que no sean propensas a conflictos. Este método funciona bien para el debate de temas abstractos o como un medio de "verificación", si ya se sospecha un consenso.
Existen diversos medios de votación, cada uno con sus fortalezas y debilidades:
- Un solo voto por persona es más útil para tomar decisiones finales cuando solo existe un número limitado de opciones.
- Se pueden dar N votos por persona, donde N es el número deseado de opciones 'sobrevivientes'
- Se pueden dar cien votos por persona en total y funcionan como "porcentajes", donde se puede dar cualquier número de votos a una opción. Esto es más adecuado para la toma de decisiones inicial cuando existe una gran cantidad de opciones diversas.
Análisis de rendimiento
En la investigación de Katzenbach y Smith, se han establecido cinco clasificaciones de equipos: [2]
- Grupo de trabajo: un grupo donde no existe ninguna necesidad de desempeño u oportunidad que requiera un equipo. Los miembros interactúan para compartir información, pero tienen áreas específicas de responsabilidad y poca responsabilidad mutua.
- Pseudoequipo: un grupo en el que podría haber una necesidad u oportunidad de desempeño existente que requiera un equipo, pero no ha habido un enfoque en el desempeño colectivo. Las interacciones entre los miembros restan valor a la contribución de cada individuo.
- Equipo potencial: un grupo donde existe una necesidad significativa de desempeño y se están haciendo intentos para mejorar el desempeño. Este grupo generalmente requiere más claridad sobre el propósito, las metas o los resultados y necesita más disciplina.
- Equipo real: un grupo con habilidades complementarias, compromiso equitativo y responsabilidad mutua.
- Equipo extraordinario: un equipo real que también tiene un profundo compromiso con el crecimiento personal y el éxito de los demás.
Barreras para una colaboración eficaz
Una barrera principal para la colaboración puede ser la dificultad para llegar a un acuerdo cuando existen diversos puntos de vista. [ cita requerida ] Esto puede dificultar la toma de decisiones eficaz. Incluso si los miembros de la colaboración logran estar de acuerdo, es muy probable que estén de acuerdo desde una perspectiva diferente. A esto a menudo se le llama un límite cultural. Por ejemplo:
- Una cultura en la que el rango o el título del trabajo es importante dificulta la colaboración de una persona de rango inferior, que puede estar más calificado que su superior para el trabajo. A la persona de rango inferior se le dice qué hacer. Esto no es colaboracion
- " peligro extraño "; que puede expresarse como una renuencia a compartir con otras personas desconocidas para usted
- "aguja en un pajar"; la gente cree que es posible que otros ya hayan resuelto tu problema, pero ¿cómo los encuentras?
- "acaparamiento"; donde las personas no quieren compartir conocimientos porque ven el acaparamiento como una fuente de poder
- " No inventado aquí "; la evitación de investigaciones o conocimientos previamente realizados que no se desarrollaron originalmente dentro del grupo / institución.
Conclusión del grupo
Cuando un grupo ha cumplido sus objetivos, la introspección y la autocrítica son necesarias para brindar crecimiento a partir de la experiencia de trabajo colaborativo. Esta etapa también se puede utilizar para identificar el trabajo adicional a realizar. La documentación de acciones grupales previas se vuelve particularmente útil en esta etapa. Spence recomienda [1] que para evaluar la producción colaborativa, los individuos deben "atacar proyectos, no personas". El uso de los valores y metas acordados en la fase de "configuración" permite a los miembros del grupo hacer una crítica objetiva y autorizada del desempeño.
Spence afirma [1] que los miembros del grupo que han trabajado como el "equipo real" de Katzenbach y Smith típicamente experimentarán un fuerte deseo de continuar trabajando en colaboración e incluso pueden encontrar que el desempeño como unidad individual puede verse afectado.
Ver también
- Indagación apreciativa
- Actitud (psicología)
- Modelo de competencia
- La resolución de conflictos
- abogado del diablo
- Teoría de juego
- Dinámica de grupo
- Políticamente
- Rompehielos (facilitación)
- Psicología industrial y organizacional
- Liderazgo
- Modelo de cuadrícula gerencial
- jerarquía de necesidades de Maslow
- Metacognición
- Indicador Myers-Briggs
- Estudios organizacionales
- Psicología Social
- Sociomapping
Referencias
- ^ a b c d e f g h i j k l Spence, Muneera U. "Diseño gráfico: procesos colaborativos = comprensión de uno mismo y de los demás". (conferencia) Art 325: Procesos colaborativos. Fairbanks Hall, Universidad Estatal de Oregon, Corvallis, Oregon. 13 de abril de 2006.
- ^ a b Katzenbach, Jon R. y Douglas K. Smith. La sabiduría de los equipos. Nueva York, NY: HarperCollins, 2003.
- ^ Osborn, AF (1963) Imaginación aplicada: principios y procedimientos de resolución creativa de problemas (tercera edición revisada). Nueva York, NY: Charles Scribner's Sons.
- ^ Marcas, Andrea. "El papel de la escritura en un plan de estudios de diseño". AIGA: Educación en Diseño (2004). 26 de julio de 2007 [1]
Otras lecturas
- Bennis, Warren y Patricia W. Biederman. Genio organizador. Cambridge, Massachusetts: Perseo, 1997.
- Marcum, James W. Después de la era de la información: un manifiesto de aprendizaje dinámico. Vol. 231. Contrapuntos: estudios en la teoría posmoderna de la educación. Nueva York, NY: Peter Lang, 2006.
- Spence, Muneera U. "Procesos colaborativos de diseño gráfico: un curso de colaboración". La Universidad Estatal de Oregon. Filadelfia, Pensilvania: AIGA, 2005. https://web.archive.org/web/20080410234154/http://revolutionphiladelphia.aiga.org/resources/content/2/5/7/0/documents/MSpence.pdf