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Usuarios activos
Usuarios activos de Wikipedia en Indonesia Febrero de 2012.jpg
Número de usuarios nuevos y activos de Wikipedia en Indonesia entre septiembre de 2010 y marzo de 2012
Información general
Unidad de sistemaMétrica del producto
Unidad deConsumo de medios
SímboloDAU, WAU, MAU

Los usuarios activos es una métrica de medición que se usa comúnmente para medir el nivel de participación de un producto u objeto en particular, al cuantificar el número de interacciones activas de los visitantes dentro de un rango de tiempo relevante (diario, semanal y mensual). La métrica tiene muchos usos tanto en el comercio como en el mundo académico, como en los servicios de redes sociales , juegos en línea o aplicaciones móviles . Aunque tiene usos extensos en el aprendizaje, la predicción y la presentación de informes del comportamiento digital, también tiene impactos en la privacidad y la seguridad , y los factores éticos deben considerarse a fondo. Como cualquier métrica, los usuarios activos pueden tener limitaciones y críticas. Usuarios activos es relativamente nuevo o neologistapor naturaleza, que se volvió importante con el auge de la Internet comercializada, con usos en la comunicación y las redes sociales . Mide cuántos usuarios visitan o interactúan con el producto o servicio durante un intervalo o período determinado. [1] Esta métrica se evalúa comúnmente por mes como usuarios activos mensuales ( MAU ), [2] por semana como usuarios activos semanales ( WAU ), [3] por día como usuarios activos diarios ( DAU ) [4] o usuarios concurrentes máximos ( PCU ). [5]

Uso comercial

Predictores de la medición del compromiso con el éxito (KPI) y publicidad

Los usuarios activos en cualquier escala de tiempo ofrecen una descripción general aproximada de la cantidad de clientes recurrentes que mantiene un producto, y la comparación de los cambios en este número se puede utilizar para predecir el crecimiento o la disminución en el número de consumidores. En un contexto comercial, el éxito de un sitio de redes sociales generalmente se asocia con una red creciente de usuarios activos (mayor volumen de visitas al sitio), las relaciones sociales entre esos usuarios y los contenidos generados . Los usuarios activos se pueden utilizar como un indicador de rendimiento , administrando y prediciendo el éxito futuro, al medir el crecimiento y el volumen actual de usuarios que visitan y consumen el sitio. La proporción de DAU y MAU ofrece un método rudimentario para estimarparticipación del cliente y tasa de retención a lo largo del tiempo. [6] Una relación más alta representa una mayor probabilidad de retención, lo que a menudo indica el éxito de un producto. Se cree que las proporciones de 0,15 y superiores son un punto de inflexión para el crecimiento, mientras que las proporciones sostenidas de 0,2 y superiores marcan un éxito duradero. [7] Chen, Lu, Chau y Gupta (2014) [8] argumentan que un mayor número de usuarios ( primeros usuarios ) conducirá a un mayor contenido generado por el usuario , como publicaciones de fotos y videos, que "promueve y propaga" aceptación de las redes sociales, contribuyendo al crecimiento del sitio de redes sociales. El crecimiento del uso de las redes sociales, caracterizado como un aumento de usuarios activos en un período de tiempo predeterminado, puede aumentar lapresencia social . La presencia social se puede definir como el grado en el que un medio de comunicación de redes sociales permite que un individuo se sienta presente con los demás, [9] [10] Los resultados de la investigación de Moon y Kim (2001) [11] encontraron que el disfrute de los sistemas web por parte del individuo ha impactos positivos en sus percepciones sobre el sistema, y ​​por lo tanto formarían una "alta intención de comportamiento para usarlo". Munnukka (2007) [12] han encontrado fuertes correlaciones entre la experiencia previa positiva de tipos de comunicaciones relacionados y la adopción de nuevos servicios de comunicación de sitios móviles .. Sin embargo, también hay casos en los que los usuarios activos y los ingresos parecen tener una correlación negativa . Por ejemplo, las ganancias de Snap Inc. en usuarios activos diarios (DAU) se han estabilizado o disminuido durante la pandemia COVID-19 , los ingresos aún excedieron las estimaciones, con fuertes tendencias similares en el período actual. [13]

Número de artículos nuevos (línea roja) y usuarios activos (línea azul) en la Wikipedia sueca

Un mayor número de usuarios activos aumenta el número de visitas en sitios específicos. Con más tráfico, se atraerán más anunciantes , lo que contribuirá a la generación de ingresos . [14] En 2014, el 88% del uso de las redes sociales por parte de la corporación es publicidad . [15] El aumento de usuarios activos permite que los sitios de redes sociales creen y sigan más perfiles de clientes, que se basan en las necesidades y los patrones de consumo de los clientes. [dieciséis]Los datos de los usuarios activos se pueden utilizar para determinar los períodos de alto tráfico y crear modelos de comportamiento de los usuarios que se utilizarán para la publicidad dirigida. El aumento de perfiles de clientes, debido al aumento de usuarios activos, asegura una publicidad personalizada y personalizada más relevante . Bleier y Eisenbeiss (2015) [17] encontraron que los anuncios más personalizados y relevantes aumentan las " respuestas de visualización " y refuerzan la eficacia del " banner publicitado " de manera significativa. DeZoysa (2002) [18] descubrió que es más probable que los consumidores abran y respondan a los anuncios personalizados que son relevantes para ellos.

Fines de informes externos

El Consejo de Normas de Contabilidad Financiera define que el objetivo de la información financiera es proporcionar información financiera relevante y material a los usuarios de los estados financieros para permitir la toma de decisiones y asegurar una asignación eficiente de los recursos económicos. [19] Todas las entidades informantes, principalmente las empresas que cotizan en bolsa y las grandes empresas privadas, están obligadas por ley a cumplir los requisitos de las normas de divulgación y contabilidad. Por ejemplo, en Australia, las empresas deben cumplir con las normas contables establecidas por la Junta de Normas de Contabilidad de Australia , que forma parte de la Ley de Sociedades Anónimas de 2001.. En el contexto de la empresa de redes sociales, también se informa información no financiera, como el número de usuarios (usuarios activos). Los ejemplos pueden incluir:

CompañíaMétricas no financieras
FacebookUsuarios activos diarios (DAU), Usuarios activos mensuales (MAU)
GorjeoUsuarios activos mensuales (MAU), vistas de la línea de tiempo por MAU
GrouponUnidades de cliente activas

Fuente: Weitz, Henry, Rosenthal (2014) [20]

Los métodos alternativos para reportar estas métricas son a través de las redes sociales y la web, que se han convertido en una parte importante del "entorno de información" de la empresa para reportar información financiera y no financiera, según Frankel (2004), [21] mediante el cual se está obteniendo información relevante de la empresa. difundirse y difundirse en breves períodos de tiempo entre redes de inversores, periodistas y otros intermediarios y partes interesadas. [22] El agregador de blogs de inversión, como Seeking Alpha , se ha vuelto importante para los analistas financieros profesionales , [23] que brindan recomendaciones sobre la compra y venta de acciones e influyen en el volumen de acciones yprecios . Los estudios de Frieder y Zittrain (2007) [24] han suscitado nuevas preocupaciones sobre cómo los informes de información de las tecnologías de las comunicaciones digitales tienen la capacidad de afectar a los participantes del mercado .

Admiraal (2009) [25] enfatizó que las métricas no financieras reportadas por las compañías de redes sociales , incluidos los usuarios activos, pueden brindar una garantía no deseable en las mediciones de éxito, ya que la orientación y las regulaciones de informes que salvaguardan la confiabilidad y la calidad de la información son muy pocas y aún no han sido estandarizados . Cohen y col. (2012) [26] una investigación sobre un conjunto de indicadores de desempeño económico encontró que hay una falta de divulgaciones extensas y una variabilidad materialentre las prácticas de divulgación basadas en industrias y tamaños. En 2008, la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. Adoptó un enfoque cauteloso al revisar su guía de divulgación pública para las empresas de medios sociales y afirmó que la información es " complementaria en lugar de suficiente por sí misma". [27] Alexander, Raquel, Gendry y James (2014) [28] recomendaron que los ejecutivos y gerentes adopten un enfoque más estratégico en la gestión de las relaciones con los inversores y las comunicaciones corporativas , asegurando que las necesidades de los inversores y los analistas se satisfagan conjuntamente.


Uso en la academia

Investigación y análisis y predicción del comportamiento web

La métrica de usuario activo puede ser particularmente útil en análisis de comportamiento y análisis predictivo . La métrica de usuario activo en el contexto del análisis predictivo se puede aplicar en una variedad de campos que incluyen ciencia actuarial , marketing , servicios financieros , atención médica , juegos en línea y redes sociales . Lewis, Wyatt y Jeremy (2015) [29], por ejemplo, utilizaron esta métrica y realizaron una investigación en los campos de la atención médica para estudiar la calidad y los impactos de una aplicación móvil y predecir los límites de uso de estas aplicaciones.

Los usuarios activos también se pueden utilizar en estudios que aborden el problema de los problemas de salud mental que podrían costarle a la economía mundial $ 16 billones de dólares estadounidenses para 2030, si hay una falta de recursos asignados para la salud mental . [30] A través del análisis del comportamiento web, Chuenphitthayavut, Zihuang y Zhu (2020) [31] descubrieron que la promoción del apoyo informativo, social y emocionalque representa la percepción de los medios y del público tiene efectos positivos en la intención conductual de los participantes de la investigación de utilizar la intervención de salud mental en línea. Programa educativo psicológico en línea, un tipo de intervenciones de salud mental en línea que promueven el bienestar y la disminución de la concepción suicida. [32]

En los campos de los juegos en línea, los usuarios activos son bastante útiles en la predicción del comportamiento y las tasas de abandono de los juegos en línea. Por ejemplo, las características del usuario activo como "duración activa" y "recuento de reproducciones" pueden tener correlaciones inversas con las tasas de abandono, con "tiempos de reproducción más cortos y menor número de reproducciones" asociadas con tasas de abandono más altas. [33] Jia y col. (2015) [34] demostró que existen estructuras sociales que surgen o transpiran y se centran en jugadores muy activos, con similitudes estructurales entre los juegos en línea multijugador , como StarCraft II y Dota .

La métrica Usuarios activos se puede utilizar para predecir los rasgos de personalidad de uno , que se pueden clasificar y agrupar en categorías. Estas categorías tienen una precisión que oscila entre el 84% y el 92%. [35] Según el número de usuarios de un grupo en particular, el objeto de Internet asociado a él puede considerarse como "tendencia" y como "área de interés".

Limitaciones y consideraciones éticas

Con la evolución de Internet hacia una herramienta utilizada para las comunicaciones y la socialización , las consideraciones éticas también han pasado de estar basadas en datos a "centradas en el ser humano", lo que complica aún más las cuestiones éticas relacionadas con los conceptos de público y privado en los dominios en línea, por lo que los investigadores y los sujetos lo hacen. no entender completamente los términos y condiciones [36] consideraciones éticas necesitan ser considerados en términos de consentimiento participativa, confidencialidad de los datos, la privacidad, integridad y disciplina de la industria profesional normas y aceptados estándares de computación en la nube y grandes volúmenes de datos de investigación. Boehlefeld (1996) [37]señaló que los investigadores generalmente se refieren a principios éticos en sus respectivas disciplinas, ya que buscan orientación y recomendaron las pautas de la Asociación de Maquinaria de Computación para ayudar a los investigadores a cumplir con sus responsabilidades en sus estudios de investigación en el espacio tecnológico o el ciberespacio .

El consentimiento informado se refiere a una situación en la que el participante participa voluntariamente en la investigación con pleno reconocimiento de los métodos de investigación, los riesgos y las recompensas asociados. Con el creciente uso de Internet como herramienta de redes sociales, los usuarios activos pueden enfrentar desafíos únicos para obtener consentimientos informados. Las consideraciones éticas pueden incluir el grado de conocimiento de los participantes y la idoneidad para la edad , las formas y la practicidad en que los investigadores informan y "cuándo" es apropiado renunciar al consentimiento. [38] Crawford y Schultz (2014) [39] han señalado que el consentimiento es "innumerable" y "aún por determinar" antes de que se lleve a cabo la investigación. Grady y col. (2017) [40]señaló que los avances tecnológicos pueden ayudar a obtener el consentimiento sin la reunión en persona de los investigadores (investigadores) y los participantes de la investigación .

Un gran número de investigaciones se basa en datos individualizados, que engloban la identidad online de los usuarios (sus clics, lecturas, movimientos) y contenidos consumidos y con data-analytics producen inferencias sobre sus preferencias , relaciones sociales , movimientos o hábitos de trabajo. En algunos casos, las personas pueden beneficiarse enormemente, pero en otros pueden resultar perjudicadas. Afolabi y García-Basteiro (2017) [41] creían que el consentimiento informado para los estudios de investigación va más allá de "hacer clic en bloques o proporcionar firma", ya que los participantes podrían haberse sentido presionados para unirse a la investigación, sin que el investigador fuera consciente de la situación. Aún no ha existido una forma universalmente aceptada de estándares de la industria ynormas en términos de privacidad de datos, confidencialidad e integridad, una consideración ética crítica, pero ha habido intentos de diseñar un proceso para supervisar las actividades de investigación y recopilación de datos para satisfacer mejor las expectativas de la comunidad y del usuario final . [42] También hay debates de políticas sobre cuestiones éticas con respecto a la integración de la tecnología educativa (tecnología de la educación) en el entorno educativo K-12 , ya que se percibe que los niños menores de edad son el segmento más vulnerable de toda la población. [43]

Limitaciones y desafíos técnicos

Muchas empresas de redes sociales tienen sus respectivos métodos de cálculo y definición de diferencias de la métrica de usuarios activos. Estas diferencias a menudo provocan diferencias en la variable que mide la métrica. Wyatt (2008) [44] sostiene que hay pruebas de que algunas métricas informadas por las empresas de redes sociales no parecen ser fiables , ya que requieren juicios categóricos , pero siguen siendo relevantes para los usuarios de los estados financieros . Luft (2009) [45] transmitió que la métrica no financiera, como los usuarios activos, presenta desafíos en la precisión de la medición y la adecuación de la ponderación cuando se combina con la contabilidad.medidas de notificación. Ha habido cada vez más noticias por parte de la prensa empresarial y la academia. sobre las convenciones corporativas de divulgación de esta información. [46]

Los usuarios activos se calculan utilizando los datos internos de la empresa específica. Los datos se recopilan en función de usuarios únicos que realizan acciones específicas que los recopiladores de datos consideran un signo de actividad. Estas acciones incluyen visitar la página de inicio o de bienvenida.de un sitio web, iniciar sesión, comentar, cargar contenido o acciones similares que hacen uso del producto. El número de personas suscritas a un servicio también puede considerarse un usuario activo durante su duración. Cada empresa tiene su propio método para determinar su número de usuarios activos y muchas empresas no comparten detalles específicos sobre cómo los calculan. Algunas empresas realizan cambios en su método de cálculo a lo largo del tiempo. La acción específica que marca a los usuarios como activos tiene un gran impacto en la calidad de los datos si no refleja con precisión el compromiso con el producto, lo que genera datos engañosos. [47]Las acciones básicas, como iniciar sesión en el producto, pueden no ser una representación precisa de la participación del cliente e inflar la cantidad de usuarios activos, mientras que cargar contenido o comentar puede ser demasiado específico para un producto y representar por debajo de la actividad del usuario.

Weitz, Henry y Rosenthal (2014) [48] sugirieron que los factores que pueden afectar la precisión de las métricas, como los usuarios activos, incluyen cuestiones relacionadas con la definición y el cálculo, circunstancias de inflación engañosa , especificación de la incertidumbre y cuentas falsas, duplicadas o compartidas por el usuario. Los autores describen el criterio de usuarios activos mensuales de Facebook como usuarios registrados durante los últimos 30 días, han utilizado el mensajero y han tomado medidas para compartir contenido y actividad que difieren de LinkedIn que utiliza miembros registrados, visitas a páginas y vistas. Por ejemplo, un cliente que usa Facebook una vez, para "comentar" o "compartir contenido", también puede contarse como un "usuario activo".[49]Una posible causa de estas inexactitudes en la medición son los sistemas de pago por desempeño implementados , que fomentan los comportamientos deseados, incluido el sistema de trabajo de alto desempeño. [50] En las empresas de redes sociales, los usuarios activos son una de las métricas cruciales que miden el éxito del producto. Trueman, Wong y Zhang (2000) [51] han descubierto que, en la mayoría de los casos, los visitantes únicos y las páginas vistas como medida del uso de la web explican los cambios en los precios de las acciones y los ingresos netos de las empresas de Internet. Lazer, Lev y Livnat (2001) [52] encontraron que los sitios web más populares generaban mayores retornos de acciones, en su análisis de investigación de datos de tráfico de empresas de Internet a través de la división de datos de tráfico más altos y más bajos que la mediana. FlexibleUna mayor rentabilidad de la cartera puede influir en los inversores para que voten por un paquete de bonificaciones más favorable para la dirección ejecutiva . La investigación de Kang, Lee y Na (2010) [53] sobre la crisis financiera mundial en 2007-2008 destaca la importancia de la prevención de " incentivos de expropiación " de los inversores, lo que proporciona implicaciones muy destacadas sobre el gobierno corporativo , especialmente durante una crisis económica.

Usuario activo está limitado en el examen de pre- adopción y post-adopción comportamientos de los usuarios. El compromiso de los usuarios con un producto en línea en particular también puede depender de la confianza y la calidad de las alternativas. [54] Se ha encontrado que los efectos del comportamiento previo a la adopción sobre el comportamiento posterior a la adopción, que es predicho por investigaciones anteriores, [55] tienen asociaciones con factores como el hábito, el género y algunos otros datos demográficos socioculturales . [56] Buchanan y Gillies (1990) [57] y Reichheld y Schefter (2000) [58]argumenta que los comportamientos posteriores a la adopción y el uso continuo son "relativamente más importantes que el uso inicial o por primera vez", ya que muestra "el grado de lealtad del consumidor " y que, en última instancia, produce valor del producto a largo plazo .

Ver también

  • Compromiso con el cliente
  • Usuario registrado
  • Usuario único

Referencias

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