El Reglamento de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) de 2000 (totalmente derogado en junio de 2014 por el Reglamento de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, que en muchos aspectos son sin embargo regulaciones similares), Instrumento Estatutario 2000/2334, implementa [Nota 1] Directiva europea 97/7 / EC como ley del Reino Unido. [Nota 2] Se aplican a los contratos "celebrados entre un proveedor y un consumidor en el marco de un plan organizado de venta o prestación de servicios a distancia dirigido por el proveedor que, a los efectos del contrato, utiliza uno o más medios de comunicación a distancia". hasta e incluyendo el momento en que se acuerda el contrato. [1] La legislación otorga derechos al consumidor y obligaciones que el vendedor debe cumplir.
Los casos típicos en los que se aplica el Reglamento incluyen bienes o servicios solicitados por teléfono o por Internet .
Definición de consumidor
Un consumidor es una " persona física que actúa con fines distintos a los de su comercio, negocio o profesión". [1] La definición es un poco más amplia que la de la Ley de condiciones contractuales abusivas de 1977 , donde el requisito subjetivo de que la persona no se considere a sí misma como actuando en el curso de un negocio no está presente. Por lo tanto, según las Regulaciones, alguien que usa una cuenta de empresa o detalles comerciales para obligaciones tributarias todavía se considera un consumidor si la transacción no se realiza para o en nombre de la empresa. Un cliente es una persona que realmente compra el producto, pero esto no significa que tenga que usarlo. La persona que usa el producto se llama consumidor.
Obligaciones impuestas al proveedor
Las obligaciones del proveedor están cubiertas en su mayoría por el Reglamento 7, [2] aunque otras obligaciones se establecen en otros reglamentos.
Información a comunicar antes de la formación del contrato
- Quién es el proveedor y su dirección (si el pago se realiza por adelantado)
- Una descripción de los bienes o servicios.
- El costo, incluido cualquier impuesto.
- Cualquier cargo de envío
- Cómo se debe realizar el pago y cómo se entregarán los bienes o servicios
- Notificación del derecho de cancelación (artículos 10, 11, 12 y 13) [3]
- Costos de comunicación para formar el contrato (por ejemplo, el costo de un número de teléfono con tarifa adicional )
- Por cuánto tiempo es válida la oferta del contrato
- Cuánto tiempo durará el contrato, si no es una ejecución única
Esta información debe ser clara y comprensible. [2] De conformidad con el Reglamento 8 [4], toda esta información también debe proporcionarse al consumidor en un medio duradero o almacenable junto con todos los términos y condiciones , una dirección geográfica y, si el contrato puede durar más de un año, las condiciones para tomar acción contractual.
Ejecución del contrato
El vendedor debe ejecutar el contrato dentro de los treinta días siguientes a su celebración. [5] Si un proveedor no puede cumplir con el contrato, dentro de otros treinta días debe devolver el dinero y devolver cualquier otra propiedad que el consumidor haya utilizado para asegurar el contrato, y decirle al consumidor que lo ha hecho. [6]
Derechos del consumidor
Cancelación
Si el proveedor ha proporcionado toda la información que debe comunicarse antes de la formación del contrato, el consumidor tiene el derecho automático de cancelar y rescindir un contrato en cualquier momento desde su formación hasta siete días hábiles después de la entrega de los bienes; o para los contratos de servicios, siete días hábiles después de la formalización del contrato (que podría ser antes de que se hubiera prestado el servicio). [7] Desde el 13 de junio de 2014, el Reglamento de contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 sustituyó al Reglamento de 2000 y, en particular, incorpora ahora un período de cancelación de 14 días, no de siete días.
Cuando el proveedor no ha proporcionado al consumidor toda la información requerida, el consumidor tiene el derecho automático de rescindir el contrato dentro de los tres meses y siete días posteriores a la entrega de los bienes o de la formación del contrato (contratos de servicios). [8] El Reglamento de contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 que reemplaza el reglamento de 2000 cambió dicho período de 3 meses a 12 meses.
Efectos de la cancelación
El Reglamento 14 [9] obliga al proveedor a reembolsar al consumidor dentro de los treinta días posteriores a la notificación de cancelación por parte del consumidor (y reembolsar los gastos de envío). El Reglamento 17 [10] obliga al consumidor a cuidar razonablemente los bienes y entregarlos cuando el proveedor viene a recogerlos.
Cuando existe un acuerdo de que el consumidor devolverá los bienes por correo, será a cargo del consumidor, excepto si los bienes están defectuosos o no según lo descrito en la Ley de venta de bienes de 1979, en cuyo caso el proveedor reembolsa tanto la entrega como la devolución. costos
Uso fraudulento de una tarjeta de pago
El Reglamento 21 [11] define el "uso fraudulento de una tarjeta de pago". Si la tarjeta de pago de un consumidor se carga de manera fraudulenta, el emisor de la tarjeta debe devolver el dinero al consumidor. La Ley de Crédito al Consumidor de 1974 establece una obligación conjunta y solidaria tanto para el vendedor como para el emisor de la tarjeta de reembolsar el dinero
Bienes no solicitados
Si los bienes se envían a un consumidor sin un contrato que los solicite, el "destinatario puede [...] usar, tratar o disponer de los bienes como si fueran un regalo incondicional para él" [12] y "[t ] Se extinguen los derechos del remitente sobre la mercancía ". [13] Esto tiene por objeto evitar que las empresas que pretenden exigir el pago de bienes que un consumidor recibe inesperadamente. Esta disposición modifica la Ley de bienes no solicitados de 1971 , que define los bienes solo como bienes no solicitados si se han enviado deliberadamente al destinatario con la intención de que se utilicen. Los bienes enviados o entregados por error no son bienes no solicitados y siguen siendo propiedad del remitente.
Extinción de los derechos del consumidor
Ningún término contractual puede limitar o excluir la responsabilidad legal de un proveedor por las disposiciones de la Ley si el término contractual es incompatible con la legislación de protección del consumidor .
Contratos exceptuados
El Reglamento 5 [14] excluye explícitamente algunos tipos de contrato de estar regidos por el Reglamento. Estos son contratos que son:
- (a) Hecho para la venta u otra disposición de un interés en la tierra, excepto por un contrato de alquiler.
- (b) Hecho para la construcción de un edificio donde el contrato también prevé una venta u otra disposición de una participación en el terreno en el que se construye el edificio, excepto en el caso de un contrato de alquiler.
- (c) En relación con los servicios financieros, cuya lista no exhaustiva figura en el Anexo 2
- (d) Realizado por medio de una máquina expendedora automatizada o local comercial automatizado
- (e) Concluido con un operador de telecomunicaciones mediante el uso de un teléfono público de pago
- (f) Concluido en una subasta .
La definición legal de lo que constituye un contrato de alquiler difiere entre Inglaterra y Gales, Escocia, Irlanda del Norte y lugares fuera del Reino Unido, pero el Reglamento abarca las diferencias para aportar una definición de sentido común a lo que es y lo que no es un alquiler. convenio
Aplicación
El Director General de Comercio Justo y la Oficina de Comercio Justo (OFT) hacen cumplir los Reglamentos . Las quejas se presentan directamente al Director General y la OFT investiga las infracciones, emite medidas cautelares y litiga en nombre del consumidor.
Ver también
Notas
- ^ Promulgada de conformidad con la Ley de Comunidades Europeas de 1972
- ^ Por la Regulación 3 (2) se da a entender que se aplican en Escocia, y por 1 (2) se extienden expresamente a Irlanda del Norte.
Referencias
- ^ a b Reg 3 (1)
- ^ a b "7. Información necesaria antes de la celebración del contrato", Reglamento de protección al consumidor (venta a distancia) 2000 , 2000 , consultado el 3 de marzo de 2012 - a través delaw.gov.uk
- ^ "10. Derecho a cancelar", Reglamento de protección al consumidor (venta a distancia) de 2000 , 2000 , consultado el 3 de marzo de 2012 - a través delaw.gov.uk
- ^ Reg. 8
- ^ Reg 19 (1)
- ^ Reg 19 (2)
- ^ Reg 11 (1), Reg 12 (1)
- ^ Reg 11 (4), Reg 12 (4)
- ^ Reg 14
- ^ Reg 17
- ^ Reg 21
- ^ Reg. 24 (2)
- ^ Reg 24 (3)
- ^ Reg 5