La protección del consumidor en el Reino Unido se lleva a cabo a través de una multiplicidad de leyes del Parlamento, instrumentos legales, agencias y departamentos gubernamentales y grupos de presión de los ciudadanos y tiene como objetivo garantizar que la economía de mercado produzca equidad y calidad en los bienes y servicios que la gente compra. Las principales áreas de regulación de los asuntos del consumidor incluyen,
- condiciones más justas en los contratos de bienes y servicios, al declarar términos sorprendentes y onerosos como injustos
- Regulación de seguridad de productos, para garantizar que las personas no puedan comprar bienes que sean potencialmente dañinos.
- regulación financiera , para garantizar que el acceso al crédito sea más barato y que las personas comprendan plenamente las obligaciones que tienen cuando solicitan préstamos
- mayor competencia en el sector privado, mediante la disolución de los cárteles, el desmantelamiento de los monopolios y la disolución de algunas fusiones
Debido a que el Reino Unido, a través de su pertenencia a la Unión Europea, es parte del mercado interno , trabaja con otros países europeos e instituciones de la UE para producir y hacer cumplir las leyes de protección del consumidor a nivel transnacional.
Historia
- Ley de agravios inglesa
- Derecho contractual inglés
- Limitación del comercio
- Banco de Inglaterra est 1694
- Instituto de Normas Comerciales , anteriormente Sociedad Incorporada de Inspectores de Pesas y Medidas est 1881
- Ley de las Comunidades Europeas de 1972
- Departamento de Comercio e Industria
- Departamento de Precios y Protección al Consumidor
Aplicación de la reglamentación
Las cuestiones relativas a la protección del consumidor se abordan cuando se presentan quejas al Director General de Comercio Justo. La Oficina de Comercio Justo [2] [ enlace muerto permanente ] investigará, impondrá una orden judicial o llevará el asunto a litigio . Sin embargo, los consumidores no pueden quejarse directamente ante la OFT. Las quejas deben presentarse a Consumer Direct, quien brindará asesoramiento legal a los denunciantes o redirigirá la queja individual a los estándares comerciales para su investigación. Debido a las restricciones de la Ley de Empresas de 2002, los denunciantes individuales no pueden saber si su caso está siendo investigado o no. En casos muy raros, Consumer Direct puede dirigir una gran cantidad de quejas a la OFT para que se consideren como una queja sistémica. La OFT también puede ser contratada por grupos de consumidores, por ejemplo, ¿Cuál? o el organismo legal de protección del consumidor - Consumer Focus - a través de una superdemanda. Sin embargo, la OFT rara vez procesa a las empresas, prefiriendo un enfoque de regulación leve. Las quejas de los consumidores contra las empresas no se publican, pero los trabajos de investigación, los compromisos y las ejecuciones se encuentran en. [1] Muchas de las leyes de protección al consumidor, por ejemplo, las Regulaciones de venta a distancia de 2000 o la Ley de condiciones abusivas en los contratos de consumo de 1997, son en realidad implementaciones del Reino Unido de las directivas de la UE. La OFT es uno de los órganos responsables de hacer cumplir estas normas. Esto conduce a un problema, ya que estos ejemplos de legislación están claramente diseñados para tratar las quejas individuales, pero la OFT solo se ocupará de las quejas sistémicas e ignorará a los denunciantes individuales y los redireccionará a Consumer Direct. La Oficina de Comercio Justo [2] también actúa como el organismo de control oficial del consumidor y de la competencia del Reino Unido, con el mandato de hacer que los mercados funcionen bien para los consumidores, y a nivel local, municipal por parte de los departamentos de Normas Comerciales . El asesoramiento general al consumidor se puede obtener de Consumer Direct o a través de una sucursal local de la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano .
- Oficina de Comercio Justo
- Autoridad de Servicios Financieros , que será reemplazada en parte por la Autoridad de Conducta Financiera
- Comisión de competencia
- Banco de Inglaterra
- Comisión Europea
Grupos de defensa del consumidor
La Ley de Empresas de 2002 permite que los organismos de consumidores que hayan sido aprobados por el Secretario de Estado de Comercio e Industria sean designados como "superdeclamantes" ante la Oficina de Comercio Justo . Estos superquejantes están destinados a "fortalecer la voz de los consumidores", que es "poco probable que tengan acceso individualmente al tipo de información necesaria para juzgar si los mercados les están fallando". Se han designado ocho a partir de 2007[actualizar]: [3]
- CAMRA : un grupo de presión preocupado por la tradición y la calidad de la cerveza.
- La Oficina de Asesoramiento al Ciudadano , un servicio gratuito que brinda asesoramiento legal, ayuda práctica e información sobre los derechos del consumidor en todo el país.
- Consumer Council for Water (anteriormente conocido como Watervoice)
- Consumidor directo
- Consejo General de Consumidores de Irlanda del Norte
- Good Garage Scheme , un esquema de motorización de un taller de reparación de automóviles
- Consejo Nacional de Consumidores
- Postwatch
- ¿Cual? - anteriormente la Asociación de Consumidores - una organización de defensa del consumidor que tiene poderes sustanciales (por ejemplo, para tomar acciones representativas bajo la Ley de Competencia de 1998 ) pero que es principalmente una organización de cabildeo financiada en su totalidad por suscripciones a su revista regular de información al consumidor.
Recaudación de fondos: las recaudaciones de fondos de caridad en la calle o las llamadas de casa en casa a veces se denominan 'chuggers', un acrónimo de atracadores de caridad. Se ha demostrado que algunos recaudadores de fondos de caridad utilizan tácticas intimidatorias y agresivas, violando las reglas establecidas por las agencias reguladoras. [4]
- Asociación reguladora de recaudación de fondos públicos
- Junta de Normas de Recaudación de Fondos
Términos de contrato justos
- Consumidor directo
- Ley de condiciones contractuales abusivas de 1977
- Ley de Venta de Bienes de 1979
- Condiciones injustas en el reglamento de contratos con el consumidor de 1999
- Reglamento de protección al consumidor (venta a distancia) de 2000
- Regulaciones de comercio electrónico de 2002
- Protección al consumidor contra las regulaciones de comercio desleal de 2008
- Factura de condiciones contractuales injustas
- Ley de Derechos del Consumidor de 2015 , en particular la Parte 2 (Condiciones injustas), secciones 61 a 69.
Seguridad del producto
- Ley de Protección al Consumidor de 1987
- Normas generales de seguridad de productos de 2005
Finanzas y crédito
- Ley de Crédito al Consumidor de 1974
- Ley de Servicios y Mercados Financieros de 2000
- Ley de servicios financieros de 2010
- Servicio de Defensor del Pueblo Financiero
Ley de Competencia
- Ley de Competencia de 1998
- Ley de empresas de 2002
Ver también
- Derecho contractual inglés
- Derecho de sociedades del Reino Unido
- Ley de competencia del Reino Unido
Notas
- ^ "Copia archivada" . Archivado desde el original el 13 de marzo de 2011 . Consultado el 25 de marzo de 2011 .CS1 maint: copia archivada como título ( enlace )
- ^ [1] [ enlace muerto permanente ]
- ^ Super-quejas - BERR Archivado el 5 de febrero de 2007 en la Wayback Machine.
- ^ " Trucos de ' Chuggers' revelados en la investigación" . 23 de junio de 2012.